Как подать иск на горгаз 2023

Любой гражданин РФ вправе получить качественные коммунальные услуги. Сфера жилищно-коммунального хозяйства имеет большое количество отраслей и различных ведомств. В список таких организаций входит газовое хозяйство, его задачи — поставка топлива населению, контроль, обслуживание оборудования. Горгаз является монополистом, а поскольку альтернативы нет, его сотрудники не всегда относятся к своей работе ответственно.

Жильцам нередко приходится сталкиваться с низким качеством «голубого топлива», завышенными тарифами, некомпетентностью или хамством работников, нередки и другие нарушения. В этом случае единственный разумный выход — написание претензии. Однако далеко не все знают, куда подать жалобу на газовую службу.

В этом вопросе нам только предстоит разобраться.

Что такое жалоба?

Этот официальный документ — обращение одного или группы граждан с требованием о защите либо восстановлении нарушенных прав потребителей. Оно может быть как личным, так и коллективным. Претензию подают в один из административных органов.

Жалоба может быть не только письменной, но и устной. Однако первый вариант предпочтительнее по понятным причинам. Своевременное реагирование на письменную жалобу-документ обязательно для любой официальной организации, в то время как простое «сотрясание воздуха», как правило, бесполезно.

Какие могут быть поводы?

Как уже было отмечено, газовая служба — монополист, она не является ни собственностью государства, ни подотчетной организацией. Так как Горгаз не имеет конкурентов, единственный поставщик может изменить условия предоставления услуг на менее выгодные для потребителей. По этой простой причине урегулирование конфликта возможно, но смена обслуживающей организации нереальна.

Конечно, если хозяева частного дома не решат перейти на другой вид топлива.

Сейчас Горгаз выполняет несколько задач. В его ведомстве находится:

ввод систем газоснабжения в эксплуатацию: как в частных, так и в многоквартирных домах;
контроль оборудования и его обслуживание после заключения договора с собственником;
экспертиза газопроводов и соответствующего оборудования;
реконструкция газифицированных объектов;
организация транспортировки топлива;
ремонт внутридомового оборудования.

Множество функций, выполняемых газовой службой, затрудняет написание претензии. Чтобы не было промедления, необходима конкретизация. Поэтому при написании жалобы заявителям надо:

обязательно указать вид услуги, которой недоволен заявитель;
кратко, но понятно описать в документе суть конфликта.

В этом случае вопрос можно решить максимально быстро. Если говорить о том, какие проблемы чаще всего возникают у заявителей, то в списке находятся:

аварийные ситуации;
низкое качество топлива;
серьезные финансовые потери;
некачественно сделанная работа;
беспричинный отказ в оказании услуг;
предоставление неверной информации;
продление сроков монтажа оборудования;
тарифы, часто необоснованно завышенные;
некомпетентность работников организации;
отключение газа по причине задолженности.

Все эти вопросы можно решить подачей жалобы на газовую службу. Это самое лучшее решение, которое, с большой долей вероятности, поможет отстоять свои права и интересы.

Возможные претензии к газовой службе

Есть претензии обоснованные и необоснованные. Например, временное отключение газа для ремонта оборудования или по причине аварийной ситуации оспорить невозможно. Организация-поставщик обязана устранять неполадки.

Если у плательщика есть задолженность, то Горгаз имеет право прекратить подачу топлива без разрешения суда. Но жалобу жильцы подать могут, так как нарушения со стороны поставщика не исключены.

Аварийные ситуации, ремонт

Если причиной для отключения газа стал монтаж газового счетчика у соседей, то в этом случае подавать жалобу смысла не имеет. Данная мера обеспечивает безопасность жильцов. Подачу топлива могут прекратить из-за технических неисправностей, чтобы не допустить его утечки. Отключить газ могут из-за:

недостаточного напора;
чрезвычайной ситуации;
неисправности газового оборудования;
поломки, произошедшей на газораспределительной станции;
случайного повреждения газопровода во время ремонта либо строительных работ.

Когда случается авария, газ имеют право отключить без предупреждения, даже в зимний период. После устранения неисправности подачу топлива служба обязана восстановить в срок, не превышающий 2 суток.

Если эти условия выполнены не были, то потребитель вправе написать и подать жалобу. Если в ближайшем будущем планируется ремонт газопровода, то о нем служба должна предупредить жильцов заранее — за 20 дней. Норма для ремонтных работ — 4 часа в месяц.

В этом случае счет за эту коммунальную услугу не изменится.

Когда происходит внезапное отключение газа, сначала рекомендуют звонить в аварийную газовую службу (04). Если там не осведомлены о ремонтных работах, то следующим может стать звонок в Управляющую компанию. Последняя инстанция — поставщик газа.

Его телефон указан на квитанции. Частые отключения газа — достаточный повод для направления жалобы в Роспотребнадзор.

Задолженность и отключение газа

Согласно Постановлению Правительства №549/45 поставщик может прекратить подачу топлива в том случае, если собственник жилья не оплачивает услугу ЖКХ 2 или более месяцев. Однако в другом документе, в Правилах предоставления коммунальных услуг (статья №117) говорится, что полное отключение не предусмотрено, возможно только ограничение поставки. Газовая служба должна предупредить о планируемой операции 2 раза: за 40 и 20 дней до намеченной пломбировки.

Полное отключение газа из-за задолженности за 1-2 месяца неправомерно, поэтому жильцы имеют полное право направить жалобу в Горгаз. В этом случае претензия формулируется в свободной форме, но в ней обязательно указывается, что были нарушены два положения Постановлений Правительства — №354, №549.

До написания претензии рекомендуют еще раз перечитать договор о предоставлении услуг газовой службой. В документе должны быть четко прописаны условия для возможного отключения подачи топлива, а также правила оповещения неплательщиков. Если жилье после отключения газа превратится в непригодное для жизни, то подачу не имеют право прекращать.

При нарушении данных условий договора это условие надо отразить в жалобе.

При отключении, как и при восстановлении подачи газа, составляются специальные акты, обязательно в 2 экземплярах. Один из них остается у потребителя. Когда подают жалобу, этот документ обязательно прилагают к заявлению, а его реквизиты указывают в претензии.

После отключения жильцы вызывают полицию. Ее сотрудники составляют протокол, в котором указывают факт пломбировки, а также описывают быт владельцев квартиры, отключенной от подачи топлива. Наличие протокола тоже отмечается в жалобе, а документ прилагается к остальным бумагам.

У хозяев квартиры есть право попросить помощи полиции. Если спустя некоторое время от сотрудников правоохранительных органов придет письменный ответ, его также прилагают к заявлению.

Куда подать жалобу на газовую службу?

Отправлять претензию можно в различные инстанции. В этом случае многое зависит от нарушений, которые были допущены работниками газовой службы. По этой причине вопрос о том, куда подать жалобу на газовую службу, полностью зависит от конкретной ситуации.

Руководство Горгаза

Если хозяева дома или квартиры столкнулись с некорректным поведением сотрудников, но нельзя говорить о существенных, серьезных нарушениях, то лучше постараться разобраться на местном уровне. Сначала рекомендуют обращаться к руководителю конкретного отделения, либо к директору компании. Все контакты есть на сайте организации (ПАО «Газпром»).

Обращение к директору оправдано в том случае, когда владелец жилья столкнулся с неадекватным поведением конкретного работника, а не с некачественным обслуживанием. Отписка или игнорирование поданной жалобы руководителем уже считается грубым нарушением закона об обращениях граждан (№59). А оно может стать основанием для подачи заявления в прокуратуру.

Поэтому директора обычно оперативно реагируют, рассматривая жалобы и наказывая виновных сотрудников.

Если же реакции руководителя не последовало, то обращение в вышестоящие инстанции останется единственным логичным решением. Юристы советуют не ограничиваться лишь одной из организаций. Они рекомендуют направлять жалобы в министерство, прокуратуру, в суд и т. д. Такой «многосторонний» подход гарантирует быстрое решение вопроса.

Министерство энергетики

Это следующий ответ на вопрос, куда подать жалобу на газовую службу. В Министерстве энергетики РФ есть специальный отдел, занимающийся принятием и рассмотрением жалоб от населения. Претензию в ведомство можно подать несколькими способами.

Жалоба онлайн. Это самый простой вариант, если есть интернет. На сайте Министерства энергетики есть специальная форма, предназначенная для отправления претензий.
При личном обращении. В этом случае надо заранее записаться на прием, который проводится в определенные дни. График приема граждан есть на сайте Минэнерго.
С помощью телефонного звонка. Необходимые номера группы, работающей с обращениями граждан, можно найти на том же официальном сайте.
Использование традиционных или виртуальных почтовых отправлений. Например, электронного адреса [email protected] .

Если принято решение о подаче жалобы онлайн, то на сайте Министерства сначала необходимо авторизоваться через ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Без авторизации заявителя проверка претензии производиться не будет.

Другие организации

Есть и другие инстанции, куда подать жалобу на газовую службу в случае нарушений или бездействия сотрудников Горгаза вполне реально. Они не относятся к профильным организациям, но помогают в защите граждан. Такие учреждения имеют полное право не только инициировать самостоятельные проверки газовой службы, но и привлечь нарушителей к административной ответственности.

В список таких организаций входит:

ГЖИ, Госжилинспекция;
Прокуратура, суд;
Роспотребнадзор;
Ростехнадзор;
ТЭК (топливно-энергетический комитет);
Управление муниципального контроля;
ФС по экологическому, технологическому и атомному надзору;
УФАС (управление федеральной антимонопольной службы), областное.

В большинстве случаев при нарушениях со стороны сотрудников Горгаза рекомендуют обращаться в прокуратуру. Организация призвана следить за работой должностных лиц, за соблюдением ими законности. Другая альтернатива — Роспотребнадзор.

Прокуратура

Если работники газовой службы превышают свои полномочия или другими действиями нарушают законные права человека, то вмешательство этого исполнительного органа поможет защитить интересы граждан. Правовые и экономические нарушения также входят в сферу его деятельности.

Правила подачи жалоб в прокуратуру изложены в правовом акте №45. Это «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры РФ». Перед составлением обращения изучение этого документа обязательно.

Проще всего подать жалобу, используя официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ. Региональное ведомство можно найти в разделе «Интернет приемная».

Роспотребнадзор

Это официальная организация, главной задачей которой является защита прав потребителей. Она решает вопросы, возникающие при сотрудничестве с коммерческими и государственными структурами. При нарушении договора Горгазом Роспотребнадзор должен стать первой инстанцией.

Перед составлением и подачей претензии заявитель должен не только прочитать, но и тщательно изучить все пункты договора с обслуживающей организацией. А затем все найденные несоответствия и нарушения внести в официальный документ — в жалобу.

Суд

Это последняя инстанция, туда обращаются в том случае, если другие организации помочь не смогли. Суд помогает решить споры, касающиеся финансовых или материальных потерь. Однако перед обращением в организацию заявителю потребуется нанять адвоката.

Грамотный юрист поможет при составлении документов, корректно изложит все факты. С его помощью многие добиваются возмещения не только материального, но и морального ущерба. Срок первого рассмотрения жалобы не превышает 5 дней.

Как подают жалобу на газовую службу?

Претензию к работе Горгаза подают на русском языке. Точный образец жалобы не предусмотрен, так как различны причины конфликта, условия, в которых возникла спорная ситуация, требования заявителей. Документ может быть написан в свободной форме.

Почитать Как вернуть автомобиль из ремонтной мастерской

Жалоба

Претензию составляют по правилам деловой переписки. Она не предусматривает нецензурную лексику, просторечные слова или обороты, чересчур эмоциональные высказывания. В жалобе недопустимы исправления и ошибки. В таком документе должны быть:

полное название организации, куда заявитель подает жалобу на газовую службу;
контактные данные физического лица, в список включается адрес проживания;
пункты договора, которые нарушила компания-поставщик;
дата (временной период) и суть возникшего конфликта;
требования (компенсация: материальная, моральная);
желательный срок ответа организации;
дата составления документа, подпись.

Жалобу можно написать от руки либо напечатать с помощью любого текстового редактора. Все сведения обязаны быть корректными. В противном случае административное наказание угрожает самому подателю.

Свидетельства (приложенные документы или их копии), если есть возможность, предоставлять рекомендуется.

Документы оформляют в 2 экземплярах, один из них остается у заявителя. На нем либо ставят отметку о том, что претензия принята на рассмотрения, либо дают официальную расписку, свидетельствующую о получении документов. В ней указывают дату подачи жалобы, а также имя ответственного лица, принявшего ее.

В документе рекомендуют указывать, куда лучше отправить ответ на претензию: на электронный или почтовый адрес. Он придет в течение 10-30 суток. Ускорить процесс сможет подача коллективной жалобы.

Такие документы для рассмотрения приоритетны.

Дополнительные документы

Вопрос о том, куда подать жалобу на газовую службу, не является единственным, так как заявителю предстоит собрать еще ряд документов. Какие из бумаг будут необходимы? В обязательный перечень входит:

договор на техобслуживание газового оборудования;
выписка из ЕГРН либо свидетельство о праве собственности;
квитанции, подтверждающие, что долгов у подателя жалобы нет;
документ о самом последнем техническом обслуживании оборудования;
копии более ранних претензий, ответы на них (если уже были прецеденты).

В некоторых случаях в пакет должны входить дополнительные документы:

Заявление на реструктуризацию задолженности, если есть долги по коммунальным услугам.
Акт, свидетельствующий об отключении газа, составленный сотрудниками правоохранительных органов.
Бумаги, подтверждающие финансовые потери, если газовой службой было проведено незаконное пломбирование газопровода.

Примеры последних документов — чеки, сохраненные после покупки электрических приборов (плиты, печи), или квитанции, свидетельствующие о замене лопнувших газовых труб в частном доме.

Организаций, куда подать жалобу на газовую службу, существует довольно много. Однако выбор ведомства зависит только от характера претензии. Простой обыватель, незнакомый с составлением претензий, нередко сталкивается со сложностями: правильно изложить позицию ему бывает трудно.

В этих случаях лучше обратиться к квалифицированному юристу, который поможет отстоять права пострадавшей стороны.

В заключение — видео на злободневную тему:

Пользуйтесь газом
безопасно!

Памятка по правилам
безопасности, что можно и нужно

Содержать в чистоте газовые плиты, водонагреватели и котлы

Проверять тягу в дымовых и вентиляционных каналах до включения и во время работы газовых приборов и помнить, что при отстутсвии тяги в дымовых и вентиляционных каналах прибором пользоваться нельзя

Проверять состояние газового шланга (он не должен быть перекручен, натянут, касаться бытовых электроприборов). Газовые шланги должны быть сертифицированы (при покупке и установке нужно в обязательном порядке проверить наличие специального технического паспорта

Запомнили правила? Самое
время проверить себя и знакомых Тест прошли уже более 2018 человек
и только 25% отвечают правильно
на все вопросы

Что категорически запрещено

Пользоваться газовыми приборами при запахе газа
Пользоваться газовыми приборами с отводом продуктов сгорания газа в дымоход при плохой тяге

Самовольно производить ремонт , перестановку оборудования, а также включение газовых приборов, которые были отключены работниками газового хозяйства

Пользоваться плитами для нагрева воздуха , они предназначены только для приготовления пищи

Разрешать пользоваться газовыми приборами детям дошкольного возраста и лицам не конролирующим свои действия, и не знающих правил пользования этими приборами

Автоматически обнаружить утечку поможет газоанализатор

Система контроля обнаруживает превышение концентрации горючих и токсичных газов в помещении, при утечки блокирует подачу газа и оповещает жильцов об опасности. Систему можно приобрести в магазинах «АО Мособлгаз» или заказать в интернет-магазине. Специалисты предприятия выполняют монтаж системы газового контроля и обеспечивают в дальнейшем ее ежегодное обслуживание.

Обслуживание газового оборудования

На сайте Мособлгазсервис вы сможете ознакомиться с подробностями и условиями проведения технического обслуживания. Ознакомиться с графиком проведения технического обслуживания на 2024 год можно тут.

Все газовое оборудование, установленное в вашем доме или квартире необходимо содержать в исправном состоянии, вовремя проводить комплекс работ по техническому обслуживанию и ремонту, от этого зависит здоровье и безопасность вас и ваших близких. В связи с этим, напоминаем, что каждый собственник газового оборудования должен иметь договор на техническое обслуживание со специализированной организацией.

Заключите договор с Мособлгазсервис
Допускайте к проверке газового оборудования только специализированные организации!
Сотрудник Мособлгаз или мошенник

Чек лист газового обслуживания

Спецодежда сотрудника Мособлгаза синего цвета с серыми вставками. На правом нагрудном кармане — бейдж с фамилией и занимаемой должностью, на левом — официальный логотип предприятия. Специалист должен иметь при себе удостоверение сотрудника АО «Мособлгаз» и предъявлять по первому требованию абонента. Удостоверение — документ синего цвета, в котором указаны ФИО и занимаемая должность, стоит подпись директора филиала предприятия

Устранение утечек газа, теплоносителя или воды.
Очистка элементов оборудования от загрязнений (котла, колонки, конфорок плиты)
Комплексное обследование оборудования (проверку тяги дымохода и вентиляционных каналов, проверку схем подключения и счетчика)
Проверка элементов системы безопасности (автоматики безопасности)
Проверка и настройка параметров сжигания газа (проверку и регулировку входного и выходного давления газа)
Рекомендации и консультации по работе газового оборудования по результатам проведенных работ

Допускайте к проверке газового оборудования только специализированные организации!

Устранение утечек газа, теплоносителя или воды.
Очистка элементов оборудования от загрязнений (котла, колонки, конфорок плиты)
Комплексное обследование оборудования (проверку тяги дымохода и вентиляционных каналов, проверку схем подключения и счетчика)
Проверка элементов системы безопасности (автоматики безопасности)
Проверка и настройка параметров сжигания газа (проверку и регулировку входного и выходного давления газа)
Рекомендации и консультации по работе газового оборудования по результатам проведенных работ

Как расторгнуть газовый договор: причины, порядок и тонкости расторжения газовых договоров

Думали о кардинальных изменениях в быту? Возникало ли у вас недовольство из-за формального характера какой-либо услуги, связанной с бытовой сферой? Многие думали о том же до того, как расторгнуть газовый договор и, наконец-то, избавиться от дополнительных соглашений.

Согласитесь, что подробная информация на эту тему вам не будет лишней.

Наша цель состоит в том, чтобы в случае чего вы смогли использовать законодательные нормы во свое благо. В статье перечислены особенности газовых договоров в разрезе прав потребителей на их расторжение.

В основе газовой сферы как одной из ведущих отраслей лежат базовые права потребителей. Никто не вправе заставлять что-либо подписывать или навязывать услугу, которой клиент больше не желает. Мы проанализировали конъюнктуру рынка.

Разобрали ситуации в контексте отказа от газовых соглашений. Указали на препятствия и пути их обхода в одном оптимальном плане действий.

Участники газового рынка

Топливо в дома подают местные газораспределительные компании, а поставляют его по договору — зависимые структуры холдинга «Газпром межрегионгаз». В первом случае речь идет о горгазах, а также о райгазах, облгазах и АО «Газпром газораспределение».

Во втором — о дочерних компаниях Межрегионгаза, включая «Газпром межрегионгаз Москва», «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» и т. д.

Подача газа до конечного потребителя

До потребителей газ доходит после транспортировки по магистральным трубопроводам, с движением через компрессорные станции и подачей через локальные ветки

По действующему законодательству составить договор на поставку газа могут:

владельцы квартир в многоквартирном доме;
собственники домовладений;
управляющие компании, ТСЖ, жилищно-строительные кооперативы (ЖСК);
вышеуказанные организации в качестве агентов собственников;
предприниматели.

Газораспределительные организации монтируют и обслуживают внутридомовое и внутриквартирное газовое оборудование (ВДГО и ВКГО), проектируют локальные системы, обслуживают сети низкого давления, транспортируют топливо из магистральных веток до конечных потребителей. Аварийные газовые службы являются частью этих компаний.

Системы газораспределительной компании

Газораспределительные организации выступают связующим звеном между добытчиками и поставщиками газа с одной стороны, и потребителями с другой, и содержат собственную газовую инфраструктуру

Разделение в газовой сфере России случилось в конце прошлого века. Раньше распределительные компании занимались также реализацией топлива. Реформа привела к тому, что теперь они занимаются местной транспортировкой, а другой участник рынка — продажей газа и транспортировкой по стране.

Вторую нишу заняла газодобывающая компания «Газпром». Функция внутригосударственных поставок перешла на ее структурные подразделение.

За что платят потребители?

Газовые договора для населения бывают 2 типов: на поставку газа и на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.

Контракт на поставку предусматривает оплату за сумму из 3 составляющих. В их число входит оптовая цена по региону, стоимость снабженческо-сбытовых услуг региональной компании в составе «Газпром межрегионгаз» и тариф на транспортировку по локальным распределительным системам.

Контроль за квитанциями

У абонентов компании «Газпром межрегионгаз Смоленск» есть возможность следить за начислениями и формировать квитанции в Личном кабинете на сайте

По второму договору потребителя обязывают оплачивать работу техников и ремонтников Горгаза или другой территориальной компании. Приобретение и монтаж оборудования для жилых помещений осуществляют тоже из средств абонента.

В свою очередь, проектирование и строительство уличных газовых сетей, подготовку условий для приема топлива гарантируют субъекты РФ. Средства привлекают из бюджетов всех уровней и дополнительных источников финансирования. О любых изменениях в структуре газоиспользующего оборудования оперативно сообщают поставщика газа — региональную компанию из группы межрегионгазов.

Отказ от поставок газа

Причиной для расторжения становится переход на другой тип оборудования или топлива, потребность в перепланировке. Чаще всего газ на другой источник энергии заменяют компании и владельцы индивидуальных строений.

Законная процедура выглядит максимально просто и соответствует принципам соблюдения элементарных прав граждан, но сложность состоит в потребности отключения ВДГО/ВКГО. На этом этапе возникает много препятствий.

Специалист смотрит оборудование

После оплаты потребленного газа и выполнения всех условий для расторжения договора на поставку, останется только принять газовщиков, чтобы те отключили оборудование

Нередко отказываются и от самого договора по обслуживанию внутридомового оборудования — без расторжения контракта на поставку. Например, из-за недостаточного качества услуг или их невыполнения. Тогда выполняют обязательный переход на соглашение с иной специализированной организацией.

Почитать Как подать на алименты на иностранного гражданина

Требования, которые должен выполнить абонент

Закон допускает отказ от газового контракта в любой момент, но если потребитель уже выполнил все условия. Договор с клиентом расторгнут после выполнения требований из п. 51Постановления Правительства № 549, которое регулирует сферу коммунально-бытовых услуг.

Государство обязывает абонента:

Оплатить потребленный газ в полном объеме.
Обратиться к организации, с которой заключено соглашение по ТО ВДГО/ВКГО.
Рассчитаться за работы по отключению от газовой системы внутриквартирного или внутридомового оборудования.
Подтвердить наличие акта об отключении газового оборудования, с датой отключения и подписями обеих сторон.

Договор считается расторгнутым со дня отсоединения ВДГО/ВКГО от газовой сети. За связанные с отключением работы платят поставщику газа или газораспределительной организации — если такой момент был оговорен в соглашении по ТО.

Порядок действий и документация

Абоненту следует взять паспорт, квитанции и документы на квартиру — чтобы предъявить их в Горгазе, местной компании из структуры «Газпром газораспределение» или другой газораспределительной организации. Компания проведет технические работы по отключению. Все совладельцы квартиры или дома должны дать согласие, чтобы эти работы состоялись.

Обслуживание газового оборудования

При неисправности газового оборудования в многоквартирном доме целесообразно отказаться от поставок газа, но у собственников квартир могут возникнуть разногласия из-за связанного с этим финансового вопроса

Потом потребителю нужно явиться в территориальный участок зависимой компании холдинга ООО «Газпром межрегионгаз». В учреждении примут письменное заявление. К акту следует добавить квитанции об оплате и заключение об отключении газа.

При себе нужно иметь удостоверение личности.

Сложности при отказе от поставок газа

Компания-поставщик не может отказать в расторжении договора на поставку газа, если все требования выполнены. Организация вправе не отсылать уведомления в течение месяца или срока, указанного в договоре. Как только отведенный период закончится, у потребителя появится право на обращение в суд — согласно ч.

2 ст. 452 ГК РФ.

Отказы случаются из-за неоплаты потребленного газа, после чего придется либо согласиться с суммой, либо доказывать, что счет выставлен неправомерно. При отказе уже не обязательно ждать истечения 30-дневного или другого установленного срока, а можно сразу обращаться в суд.

Это не главные камни преткновения в сфере газовых договоров. Наибольшие сложности возникают, когда стоит вопрос об отключении всего многоквартирного дома. Появляется такая потребность в основном из-за аварийного состояния газового оснащения.

Тогда заинтересованные собственники добиваются согласия большинства и выбирают представителя. Последний обращается к поставщику и при потребности отстаивает общие интересы в суде.

Сотрудник компании проверяет счетчик

Поставщик имеет право на проверку газовых счетчиков: так компания определяет, весь ли газ оплачен и соглашаться ли на расторжение соглашения в сложившейся ситуации

Бывает также такое, что отключить всего одну квартиру не позволяет управляющая организация или ТСЖ, а индивидуального договора нет.

Расторжение договора по техническому обслуживанию

Обязанность заключать соглашения по ТО газового оборудования предусмотрена Постановлением Правительства № 410 от 14.05.2013. Отказ от ТО ВКГО предусматривает обращение к газораспределительной компании, а расторжение соглашения по ВДГО — аналогично, но через управляющую компанию, ТСЖ, ТСН или ЖСК. К внутриквартирному оборудованию относятся в том числе газовые плиты, газовые котлы и колонки.

Человек может полностью отказаться от соглашения, если происходит переход на другой вид топлива. Если отказа от газа не было, то расторжение договора на ТО газового оборудования допустимо лишь в случае, если для выполнения соответствующих обязанностей уже выбрана другая компания.

Смену обслуживающей организации может произвести также управляющая компания, товарищество собственников или кооператив — от имени владельца квартиры. Право отказаться от договора изначально есть у всех, у кого отсутствует контракт на поставку газа.

Основания для расторжения соглашения

С тех пор как вступило в силу решение Верховного Суда № АКПИ 13-826 от 10.12.2013, утратили силу положения об исключительном праве газораспределительных компаний на установку, ремонт а также техническое обслуживание внутридомовой и внутриквартирной газовой техники. Решение должно было повлиять на развитие конкуренции в сфере.

Газовое оборудование МКД

Разница между договорами по ВДГО и ВКГО заключается в том, что в сферу ответственности владельца отдельной квартиры входят приборы второй категории, на рисунке также указана необходимая периодичность проверок

Государственная жилищная инспекция добилась заключения договоров по техобслуживанию ВДГО и ВГКО почти в 100 % случаев. Удачный результат ее работы, однако, никак не сказался на позициях газораспределительных и прочих специализированных компаний.

Почти во всех случаях договоры составляли с организациями первого типа. В то же время значительно выросла доля АО «Газпром газораспределение».

Несмотря на положительные изменения, у граждан и организаций возникает недовольство качеством услуг:

периодичность технического обслуживания не соответствует требованиям;
ТО фактически отсутствует;
нет возможности договориться о стоимости работ и индивидуальных условиях по обслуживанию ВКГО.

Абоненты также отмечают, что цены на услуги растут с опережением темпов инфляции. Ситуация носит локальный характер и зависит от экономических показателей региона.

Потребитель вправе отказаться от выполнения договора в случае, если считает ненадлежащим его выполнение компанией. Основаниями для расторжения является отказ от поставок газа и право на односторонние действия по смене поставщика услуг для ВКГО.

Расторжение договора по ТО

Сначала направляют уведомление исполнителю услуги. Следует различать порядок действия для отказа от выполнения договора и для его расторжения.

Разделение газовой сети на ВДГО/ВКГО

Схематическое отображение сетей ВДГО и ВКГО: собственник квартиры укладывает договор и пропускает проверяющих для технического обслуживания обеих групп оборудования

Для отказа от исполнения действуем так:

Отправляем уведомление, в котором отказываемся от выполнения соглашения. Мотивируем свой поступок тем, что услуга/услуги отсутствовали или были некачественными.
Ввиду обязательности договора для потребителей газа и нежелания выполнять действующее соглашение, укладываем соглашение с другой компанией, у которой есть право на аналогичную деятельность.
После отказа исполнять контракт не пользуемся услугами и не оплачиваем их. Если абонент дальше ими пользуется, договор будут считать действующим.

Для расторжения договора клиенты направляют письменное уведомление с его планируемой датой — не раньше чем 30 дней с момента отправки. В нем сообщают, что было заключено соглашения с другой уполномоченной организацией. В идеале используют вариант с ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования споров.

Таким образом, процедура включает 2 составляющие: заключение нового договора и отправку уведомления. Дело на этом заканчивается не всегда. В случае немотивированного или незаконного отказа придется сначала отправить претензию в газораспределительную компанию.

Если ответа не последует, то стоит написать иск и обратиться в районный суд по адресу компании.

Подводные камни при отказе от договора

Постановление Правительства № 410 в п. 41, подпункте «д» оставляет за заказчиком услуги право на расторжение договора по требованию. Потребитель может делать это в одностороннем порядке и случаях, которые установлены самим договором и действующими нормами из Гражданского кодекса, Постановлений Правительства.

Предложение заключить договор по ТО

Газораспределительные компании иногда сами предлагают свои услуги: потребителю следует понимать незаконность принуждения к подписанию договора и отказа в его разрыве

В то же время п. 1 ст. 450.1 ГК РФгласит, что соглашение теряет свою силу в момент, когда исполнитель получит уведомления от заказчика (и наоборот), но только если иное не было установлено договором и другими законами.

Для потребителя это значит, что любой пункт договора может свести на нет право на односторонний отказ. Абоненту придется ссылаться на норму о безусловном праве на немотивированный отказ.

Пункт 65 ПП № 410предусматривает расторжение соглашения по ТО ВКГО по иным основаниям, предусмотренным законодательством. Клиент сможет расторгнуть договор на обслуживание газового оборудования, как только найдет основание, на которое можно сослаться. Теоретически можно обращаться к Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Признать договор недействительным сможет суд.

В соответствии со ст. 782 ГК РФпотребители оплачивают полученные услуги и возмещают затраты, понесенные компанией до того, как случился отказ. При этом, согласно информационному письму Президиума ВАС № 104, заказчик должен компенсировать исполнителю расходы, которые он понес по еще не оказанным услугам до момента одностороннего отказа от договора.

Как сделать перерасчет за газ?

До того как отказаться от газа, предпринимают также попытки для получения компенсации. Начисления за газ не всегда получаются правильными, и речь идет в первую очередь о «коммуналках» для жилищ без счетчика. Неправильные расценки из-за несоответствия количества жильцов показателям в документах — повод для пересмотра стоимости.

Предоставление услуги в неполном объеме — тоже.

Если не заплатить за газ

Если поставщик пугает отключениями, судами или изъятием иущества — следует аргументированно общаться с ним, предоставлять доказательства своей правоты

К квартирам без счетчиков одновременно применяют 2 вида расчета. Потребность в плане отопления учитывают исходя из площади жилья (м³ газа на м²). Для теоретического расчета израсходованного топлива на приготовление пищи и нагрев воды применяют соотношение кубометров газа и количества людей.

За лишние кубометры на человека платить не придется, если есть доказательства о том, что он в квартире не живет или отсутствовал в какой-то период времени. О длительном отъезде лучше сообщать заранее.

Насчет снижения стоимости поставленного газа, в том числе и после его оплаты, можно просить в том случае, если есть документальное подтверждение своей позиции:

билеты;
отметки в документах;
копия договора с отелем;
выписка из больницы.

Устранение проблем с коммуникациями входит в сферу обязанностей газовой службы при Горгазе или другой распределительной организации. Структура занимается аварийно-диспетчерским и техническим обслуживанием.

В результате их возможных ошибок или отсрочек в выполнении работ возникает простой, а за недополученный газ в таком случае не должны платить также и все те, у кого нет газового счетчика. Правильность начислений зависит и от действий/бездействия газораспределительной компании. За это тоже нужно требовать скидку.

Выводы и полезное видео по теме

Советы и общие сведения насчет договоров по техобслуживанию ВДГО и ВКГО, зачем их нужно подписывать и на что обращать внимание:

Обзор различий между ТО и ремонтом, за что следует платить дополнительно:

Действия во время приема сотрудников газовой компании, а также предоставляемые по договору услуги:

Население имеет дело в основном с 2 видами газовых договоров: на поставку газа и на техническое обслуживание ВДГО или ВКГО. Первый из них — это прежде всего сделка, а второй — всего лишь дополнительная обязанность.

Право на отказ от второго клиент получит лишь тогда, когда расторгнет договор по газу и рассчитается за услуги. Иногда обращаются в суды. Потребитель избежит сложностей в том случае, если будет правильно и последовательно использовать свои законные права.

Почитать Как пользоваться счетом эскроу

Не стесняйтесь задавать вопросы, а если сами расторгали газовый договор, то расскажите, что делали непосредственно вы. Опишите свои причины для отказа. Не проходите мимо обсуждения, участвуйте в обмене полезной информацией.

Социальная газификация Подмосковья

Догазификация – это подключение зарегистрированных домовладений физических лиц
к газораспределительным сетям с учетом строительства газопроводов до границ земельных участков без привлечения средств жителей в уже газифицированных населенных пунктах, в том числе осуществление фактического присоединения
к газораспределительным сетям газоиспользующего оборудования, расположенного в домовладениях