Как получить возмещение за некачественный ремонт компьютера

На примере Петрова и Сидорова разберем, к кому лучше обращаться за ремонтом и что делать, если сделали его плохо.

Автор, юрист с опытом 5+

Задумывая написание этой статьи, я обратилась к знакомым, смыслящим в ремонте, и поняла одно: агентства вызывают меньше доверия, чем частники. При планировании ремонта люди чаще обращаются к подрядчикам по сарафанному радио или на Авито нежели ищут организации, специализирующиеся на ремонтных работах. И вместе с этим рождается вопрос, как защищаться и требовать назад уплаченные деньги, если ремонт не соответствует обговоренному качеству, а про мастера вы знаете только имя и номер в мессенджере.

В этой статье мы разберем, как не остаться с носом и вернуть деньги за ремонт ненадлежащего качества.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

• Когда можно вернуть деньги за некачественный ремонт
• Как вернуть предоплату
• Сроки на предъявление требований
• Как составить заявление на возврат денег за ремонт ненадлежащего качества
• Что делать, если мирно решить спор не вышло

Когда можно вернуть деньги за некачественный ремонт

Представим ситуацию: Петров и Сидоров по отдельности планируют ремонт в квартире. И хотя запрос был одинаковым (облицевать стены, отделать полы и установить натяжные потолки), они по-разному подошли к подбору бригады. Петров обратился к частнику, которого нахваливали знакомые, а Сидоров – нашел фирму в Интернете, которая по отзывам и стоимости ему подошла. Первый не любит переписки, все общение происходило по телефону за исключением примерной сметы работы (ее они обговорили в Вотсапе), а второй ознакомился с договором на проведение подрядных работ и после согласования условий подписал. Несмотря на то, что каждый выбирал работника на протяжении трех месяцев, работа оставляла желать лучшего.

У Петрова работник неправильно натянул потолок и не стал переделывать по причине отсутствия ткани, у Сидорова бригада не приступала к работе на протяжении пары месяцев, пропустила сроки, и он потребовал возврата аванса за ремонт квартиры.

Заказывая ремонтные работы, вы заключаете договор подряда. Услуги не предполагают достижение материального, вещественного результата и поэтому неправильно говорить про «ремонтные услуги». Как-никак, вы хотите получить видимый результат – туалет и ванную комнату по заданным параметрам, стены определенного тона, кухню от конкретного производителя.

Обращение к нормам из договора подряда (как на этапе заключения соглашения, так и при нарушении прав стороны) позволит понять волю сторон и представить отношения такими, какими они должны быть для наибольшего экономического эффекта.

Если вы заказываете работы у предпринимателя будучи физическим лицом, то вы можете также прибегать к положениям бытового подряда и к Закону о защите прав потребителя (так называемый ЗоЗПП). В силу того, что потребитель вступает в отношения с дельцом, он является слабой стороной, которую нужно защищать. Для этого есть «потребительские законы», которые гарантируют большее количество прав и возможностей для возврата денег, чем если бы отношения были на равных.

Как вы убедитесь позже, Сидорову защищаться будет проще.

Разберем ситуацию Петрова

По закону, заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. Выделяют явные и скрытые недостатки. Первые могут быть установлены при обычном способе приемки, а вторые не могут быть установлены обычным способом.

Например, если бригада не провела первичную обработку потолка, не подготовила его для натягивая ткани, а после приемки работы с внутренней стороны начнут падать куски штукатурки. Если заказчик не осмотрел работу перед принятием, он лишается права ссылаться на явные недостатки. Здесь подразумевается, что стороны должны действовать добросовестно и заявлять обо всех недостатках «на берегу».

У Петрова тот случай, когда были выявлены явные недостатки, на которые он обратил внимания заранее.

Как понять, что работа была ненадлежащего качества: по закону качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Петров не заключал договор с подрядчиком, но может ожидать того, чтобы потолок был плотным по качеству, обговоренного цвета, без дыр, порезов и всего такого. Его потолок неправильно натянули, что является проявлением некачественной работы.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Недостатки будут признаваться существенными, если они не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Признавать существенность недостатка будет судья при анализе судебной экспертизы, либо экспертизы независимого оценщика. По той причине, что бремя доказывания обстоятельств, на которые ссылается сторона, лежит на самой стороне, заказчику нужно будет доказать неустранимость дефекта.

В ином случае требовать возврата всей стоимости работы неразумно и невозможно требовать.

Представляется, в нашей ситуации Петров может требовать как устранения недостатков (натянуть потолки вновь), так и потребовать возврата стоимости работы. Если потолки были неправильно натянуты и, например, они покрылись пузырями или вовсе порвались, судья может признать недостаток существенным.

Как вернуть предоплату

В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Сидоров заключал договор подряда и, вероятнее всего, согласовал сроки на выполнение работы, иначе он не был бы заключенным.

По той причине, что подрядчик не приступил к работе и нарушил сроки, возникла просрочка на его стороне.

В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за работу суммы. Независимо от того, что Сидоров внес только предоплату, подрядчик не вправе удерживать ее в случае отказа от договора. Предоплата – это разговорная форма аванса, который представляет собой денежную сумму, уплачиваемую одной стороной договора в пользу другой в счёт причитающихся с неё платежей до момента осуществления последней исполнения своего обязательства.

Если вторая сторона не исполняет обязательство (запросто не делает работу), удерживать аванс она не может.

Сроки на предъявление требований

Если подрядчик не предоставил гарантийный срок (обычно в форме договора, где черным по белому указан срок) требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы. Если договорной срок был меньше двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, этот срок может быть продлен. Для этого заказчику нужно доказать, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

Как составить заявление на возврат денег за ремонт ненадлежащего качества

Несмотря на то, что не всегда подряд (и даже бытовой подряд) вынуждает направлять досудебную претензию, выполнить этот этап стоит. По причине загруженности судебной системы и длительности судебных процессов, экономнее попытаться мирно урегулировать спор. Для этого существует претензия. В отличие от заявлений, которые нередко выдаются на кассах в магазинах, этот документ не сильно отличается от искового заявления.

И хотя в законе нет четких требований для его составления, не указаны обязательные реквизиты и нет санкций за недостаточное обоснование, он должен быть устрашающим.

По своей сути претензия – это макет иска. В нем вы также можете использовать судебную практику, приводить правовое обоснование и описывать фактические обстоятельства для того, чтобы обидчик вас понял. Главное, что после получения претензии подрядчик может ответить вам, предложить варианты решения (некий компромисс, который устроит вас до суда) или привести аргументы против.

Это может стать поводом для подготовки сильной позиции в суде.

В общих чертах в претензии должны быть ваши ФИО и контакты, а также данные подрядчика (форма и адрес регистрации, контакты), паспортные данные и ИНН не требуются на этом этапе. После следует написать фактические обстоятельства (когда вы договорились, что произошло дальше, когда общались и что было) и правовое обоснование. Нередко в Интернете можно найти образцы под вашу ситуацию, откуда можно подчерпнуть идеи для использованных статей и практики судов в защиту вашей позиции.

В конце нужна просительная часть «Прошу», двоеточие, список требований и угроза (что последует, если подрядчик не вернет деньги до суда).

Выглядеть это будет примерно так (если заказчик – потребитель):

1. Роспотребнадзор с требованием о привлечении Исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 No 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,
2. Суд с требованием возмещения стоимости работы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оплаты госпошлины и согласно ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.

И завершает документ список приложений (доказательства ваших доводов) и подпись. Перепроверяете документ, печатаете, рисуете вашу подпись и отправляете заказным письмом с описью вложения по адресу регистрации/ проживания лица по почте России. Если общались в мессенджере или по почте, продублируйте письмо электронно.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Что делать, если мирно решить спор не вышло

Если по истечении 10 дней (или большего срока, который вы поставили) подрядчик не удовлетворит требования, можно смело готовить иск в суд. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за некачественный ремонт».

Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания на решение спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.

Всегда ваш, DestraLegal

Можно ли вернуть деньги за ремонт ноутбука, если он был некачественным и при этом появились новые неполадки?

Здравствуйте.Вызвал мастера по ремонту компьютера на дом, заявил проблему (не работает батарея у ноутбука). Мастер сказал что проблемы в компьютере нет, проблема в драйверах. Меня дома в данный момент не было. были родители. Отец по окончании работы расписался и отдал деньги. Проблема не решена, а также появились дополнительные неисправности.

Взяли 13000 рублей. Оказали дополнительные услуги, о которых не просили. Есть ли возможность вернуть деньги или добиться качественного ремонта?

30 августа 2016, 19:04 , Алексей, г. Москва
Ответы юристов
Александр Романов

Адвокат, г. Москва
рейтинг 7.5
Общаться в чате

Здравствуйте. Да можно. Для начала порекомендовал бы составить грамотную претензию и направить исполнителю. Если не даст результатов, возвращать деньги придется в судебном порядке

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

30 августа 2016, 19:17
Андрей Лосев
Юрист, г. Москва

Общаться в чате

Если мастер не просто физлицо по объявлению, а от юрлица или ИП, то применяются положения статьи 29 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Решение проблемы осуществляется путем направления претензии, и защита в суде при отказе исполнителя от удовлетворения требований.

Если же мастер является работником юрлица или ИП, то применяются нормы ГК РФ

Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?

Ноутбук упал. Сломался экран и микрофон. В остальном в тот вечер ноутбук исправно работал.

На следующий день был отнесен в конторку по ремонту техники. Устная договоренность, что мастер проведет только диагностику. Через день он позвонил и сказал, что поставил матрицу и поправил микрофон. Решили согласиться на ремонт. При расчете взяли квитанцию.

На следующий день принесли домой, а ноутбук на запуске зависает. Как отказаться от ремонта и вернуть деньги. Можно ли?

26 декабря 2015, 10:44 , Диана, г. Челябинск
Ответы юристов
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Общаться в чате

Ноутбук упал. Сломался экран и микрофон. В остальном в тот вечер ноутбук исправно работал.

На следующий день был отнесен в конторку по ремонту техники. Устная договоренность, что мастер проведет только диагностику. Через день он позвонил и сказал, что поставил матрицу и поправил микрофон. Решили согласиться на ремонт.

При расчете взяли квитанцию. На следующий день принесли домой, а ноутбук на запуске зависает. Как отказаться от ремонта и вернуть деньги.

Можно ли?
Диана

Добрый день! Да можно! Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Как правильно составить жалобу в сервисный центр

любимая техника со временем выходит из строя. Однако, в современном мире давно существуют компании и мастерские по ремонту техники разного назначения. Правда не всегда такие организации ответственно подходят к выполнению своей работы.

Ермаков Ярослав · 2024-05-06 23:14:59

• Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте
• Обязанности ремонтной организации
• Досудебная претензия: как писать и куда отправлять
• Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
• Каким образом рассчитывается неустойка
• Досудебная претензия в ремонтную компанию о некачественной починке техники
• Комментарии

К сожалению, всему рано или поздно приходит конец, так и любимая техника со временем выходит из строя. Однако, в современном мире давно существуют компании и мастерские по ремонту техники разного назначения. Правда не всегда такие организации ответственно подходят к выполнению своей работы.

Что делать, если компания не соблюдает сроки ремонта или некачественно его выполняет? В таком случае клиент вправе написать претензию. Знать, как правильно должна быть составлена жалоба в сервисный центр следует каждому, ведь это один из главных способов защитить свои права.

Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте

Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.

Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.

Обязанности ремонтной организации

Помимо обращения в сервисный центр за починкой по гарантийному талону, также клиент может обратиться самостоятельно. В таком случае, при возникновении неполадок или претензий, клиент должен будет обратиться с жалобой к самой организации. Прежде чем составлять жалобу, следует ознакомиться с обязанностями ремонтных организаций, чтобы знать, есть ли у вас право требовать компенсации.

Что входит в обязанности организаций по ремонту техники?

• сервисный центр обязан поставить в известие клиентов о часах и графике работы, а также сообщить фирменное наименование компании и место нахождения. Перечисленная информация должна быть размещена на вывеске;
• до начала ремонтных работ сервис обязан согласовать с клиентом конечную стоимость починки. Для того чтобы заранее огласить конечную стоимость, ремонтная организация обычно проводит общую диагностику техники;
• ремонт должен быть произведен в указанный заранее срок;
• перед тем, как передать клиенту отремонтированную технику, сотрудники мастерской должны провести итоговый осмотр товара, а также продемонстрировать владельцу его исправную работу.

Будьте внимательны, когда сдаете технику на предварительную диагностику.

Некоторые недобросовестные сервисные центры могут произвести ремонт поломки, не согласовав прежде стоимость с вами и потребовать оплаты. В случае, если ремонт был произведен без вашего ведома, вас не поставили в известность о стоимости ремонтных работ и требуют выплат — вы вправе отказаться от оплаты услуг. К тому же, вы имеете право забрать уже отремонтированную технику.

Ремонтная организация не имеет права удерживать вашу вещь и должна вернуть ее по первому требованию клиента. Если же выдавать вам технику обратно компания отказывается – это веская причина составить жалобу на имя организации.

Помимо этого, проследите, чтобы при приеме техники вы получили на руки квитанцию о приемке товара, где будут указаны:

• данные компании (адрес, фирменное наименование компании, для индивидуального предпринимателя — личные данные (ФИО, информация о государственной регистрации и т.д.);
• наименование техники, переданной в мастерскую и вид предоставляемых услуг;
• общая стоимость ремонтных работ;
• дата приема товара и сроки выполнения заказа;
• данные о полной оплате услуг клиентом или внесенном предварительном авансе;
• должность сотрудника, принявшего товар, его подпись и подпись заказчика.

Знание обязанностей сервисного центра поможет вам отстоять свои права, в случае некорректного поведения сотрудников организации.

Если вы остались недовольны обслуживанием, необходимо составить досудебную претензию на имя компании или индивидуального предпринимателя и добиться их ответа.

Досудебная претензия: как писать и куда отправлять

Чтобы призвать к ответственности организацию, обслуживанием которой вы остались недовольны, необходимо обратиться к ней, составив претензию либо подав иск. Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может ни к чему не привести. Поэтому изначально лучше составить досудебную жалобу в адрес компании.

Большая часть ремонтных компаний предпочитают решать возникшие вопросы добровольно, в случае, когда требования клиента обоснованы. Таким образом, ремонтные организации могут избежать возможных рисков, в связи с проверками Роспотребнадзора, порчи репутации или исков в суд.

Помимо этого, при проверке на компанию могут быть наложены административные взыскания в виде штрафа или приостановления работы фирмы.

Обратиться в Роспотребнадзор можно для дополнительной мотивации компании как можно скорее исполнить требования клиента.

Когда написанная претензия не помогает призвать сервисный центр к ответственности, клиент имеет право подать иск в суд. Заметьте, что для обращения в суд необязательно предварительно составлять жалобу в сервисный центр. Более того, прописанное в договоре условие о том, что клиент обязуется до обращения в суд направлять жалобу не имеет значения и не будет принято во внимание судом.

Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр

При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.

Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.

После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.

Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.

При составлении жалобы в сервисный центр вам необходимо прежде решить, какого именно ответа от организации вы ждете и прописать свои требования.

Что вправе запросить потребитель при нарушении одного из обязательств сотрудниками ремонтной компании?

Согласно статье №28 ЗоЗПП, при несоблюдении сроков исполнения ремонтных работ, клиент вправе:

• самостоятельно назначить новые сроки выполнения ремонта;
• обратиться за ремонтом в другой центр, при этом запросить у первой компании возмещения затраченных средств;
• требовать скидки (снижение конечной стоимости ремонтных работ);
• просить выплатить неустойку;
• отказаться от выполнения условий договора.

Что касается последнего пункта, клиент имеет право отказать компании в оплате выполненных работ, а если ремонт уже был ранее оплачен — запросить полное или частичное возмещение средств.

Потребитель имеет право требовать возмещения затрат, возникших в связи с несоблюдением установленных сроков окончания работ, в полном объёме.

Каким образом рассчитывается неустойка

Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.

В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.

Досудебная претензия в ремонтную компанию о некачественной починке техники

Если, забрав товар, вы пришли к выводу, что работа была выполнена недобросовестно, у вас есть претензии к качеству ремонта или жалобы возникли в течение гарантийного срока — вы имеете право требовать от ремонтной организации:

• бесплатного устранения неполадок в работе отремонтированной техники;
• снижения стоимости выполненных работ;
• повтор диагностики и починки товара;
• запросить возмещения потраченных средств для устранения недостатков работы компании другими мастерскими.

Когда неисправность в работе техники является существенной и запрашивает чрезмерных затрат или выявляется более одного раза, в том числе и после починки — клиент имеет право отказаться от уплаты услуг компании.

Это также касается случая, когда неисправность не будет исправлена в срок, предварительно указанный в квитанции о приемке товара в гарантийный ремонт.

Стоит упомянуть, что заказчик также может запросить у ремонтной компании возмещения расходов и компенсации морального вреда. Если же организация отказывается от удовлетворения законных запросов клиента по своей воле, в такой ситуации законом предусмотрено наказание в виде штрафа, составляющего половину общей суммы претензии.

Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно

Как доказать что ремонт некачественный и как добиться своего законными методами и с минимальными усилиями.

Артемьев Ярослав · 2020-07-01 13:46:07

• На каких условиях предоставляется услуга: на что следует обратить внимание
• Что может свидетельствовать о некачественно выполненном ремонте
• Как доказать что ремонт некачественный: проведение независимой экспертизы
• Какую ответственность понесет автосалон, сделавший работу некачественно
• Некачественный ремонт по ОСАГО
• Гарантийный ремонт и его особенности
• Какими правами может воспользоваться потребитель
• Комментарии

К сожалению, даже самые хорошие автомобили имеют свойство ломаться. Тогда перед автовладельцем появляется очередная проблема – необходимо найти автомобильный сервис, который способен справиться с поломкой. Если же салон найден и отзывы о его работе в основном положительное, это ещё не значит, что ремонт будет успешным конкретно в вашем случае. Часто бывает, что горе-специалисты, не справляются даже с самыми элементарными задачами или вредят автомобилю. Учитывая это, необходимо принять во внимание, что возможно придется ещё и пытаться восстановить справедливость, если ремонт был оказан некачественно.

Сегодня поговорим о том, как добиться своего законными методами и с минимальными усилиями.

На каких условиях предоставляется услуга: на что следует обратить внимание

Прежде чем воспользоваться услугами того или другого обслуживающего центра, необходимо обратить внимание на несколько деталей. Это позволит избежать множества неприятностей и ошибок от сотрудничества с недобросовестными ремонтниками.

Итак, если необходимо начать сотрудничество с фирмой, оказывающей услуги по ремонту или техподдержке автомобилей, собственник машины должен обратить внимание на следующие детали:

1. Есть ли у исполнителя пакет разрешительных бумаг. Конечно, можно обойтись и минимальным набором, в частности должны быть специальные сертификаты на разные виды работ, лицензии, задокументированный прайс на услуги и т.п. Эти документы свидетельствуют о том, что мастер который будет работать над машиной действительно знает как исправить поломку и может это сделать.

2. Может ли исполнитель предоставить эти документы для ознакомления. Как правило, это нужно, чтобы убедиться, не просрочены ли они и не поддельны ли.

Если работники сервиса отказываются предоставить документы, это является серьезным поводом задуматься и не пользоваться ремонтными услугами в рассматриваемом месте. Велики шансы не получить желанного эффекта.

Что может свидетельствовать о некачественно выполненном ремонте

Если ремонт уже выполнен и вы не довольны полученным результатом, можно попытаться добиться справедливости. Недовольство могут вызвать самые разные причины. Например, покраска выполнена на недостаточно высоком уровне или вместо новых деталей установили старые (но по цене новых).

Поводом может стать все, что отрицательно сказалось на состоянии автомобиля или отличается от требуемого эффекта. Ведь владельцу машины придется исправлять дефект, а это повлечет за собой серьезные неприятности как финансового, так и морального плана. Да и времени придется потратить больше.

Выявить недостатки в оказанной услуге лучше как можно раньше, поскольку так шансы получить положительный результат возрастают. На пользу обманутого клиента могут послужить:

• Заключенный договор. Заключать договор нужно обязательно, и тщательно прописывать в нем какие услуги вам должны быть оказаны, а также на каких условиях.
• Чеки. За каждую оплаченную услугу клиенту обычно выдают чеки. Если этого не делают без напоминания, обязательно обратите на это внимание. Выбрасывать ничего не нужно. Если обнаружиться проблема, с помощью чека будет проще выяснить сумму компенсации.
• Показания свидетелей. Слова друзей, знакомых или родственников являются также довольно неплохим основанием для восстановления нарушенной справедливости.

К сожалению, обычным обращением в салон не всегда удается урегулировать проблему. Недобросовестные ремонтники попросту игнорируют недовольных клиентов. Но имея всю перечисленную выше базу доказательств, получить поддержку можно в суде.

В таком случае компенсация может стать финалом судебного разбирательства, если виноватая сторона не захочет пойти на мировую.

Как доказать что ремонт некачественный: проведение независимой экспертизы

Как уже говорилось, часто автосервисы, особенно не слишком благонадежные, могут не признавать свою вину, даже если она неоспорима. Тем не менее есть методы, которые позволят найти виновника поломки даже если ни одна сторона конфликта не признается, что именно она совершила ошибку. Независимая экспертиза является именно таким методом.

Её назначает суд, если стороны все же решили начать судебное разбирательство. В частности, суд может потребовать проведение экспертизы, если имеются следующие основания:

• автосервис, где проводились ремонтные работы, утверждает, что некачественно выполненная работа не является его виной;
• суд сомневается в некоторых аспектах дела;
• истец выглядит неубедительно, из-за чего можно предположить, что он замалчивает или преувеличивает масштабы проблемы.

Независимая экспертиза может проходить около месяца, чтобы развеять те или иные сомнительные моменты дела.

Какую ответственность понесет автосалон, сделавший работу некачественно

Автосалон также несет ответственность за сломанный и плохо отремонтированный автомобиль. Но чтобы получить свою компенсацию, человеку нужно заказать и оплатить проведение независимой экспертизы. Только после неё можно направлять претензию в салон, чтобы получить возмещение следующих убытков:

• денег, что были потрачены на ремонтные работы автомобиля;
• средств, что человеку пришлось заплатить после экспертизы;
• другие убытки, которые понес владелец сломанного автомобиля в связи с разбирательством.

Если получится доказать, что вины автовладельца в поломке нет, автосалон должен будет потратиться, чтобы компенсировать все убытки.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Если у вас есть страховка ОСАГО, ремонт автомобиля можно сделать в СТО, которые сотрудничают со страховой компанией. Но даже подобное сотрудничество не дает никаких гарантий, что услуга будет оказана качественно. К сожалению, все чаще встречаются истории, когда некачественный ремонт автомобиля был проведен именно по страховке.

Если вы стали жертвой такого ремонта, нужно знать, что с этим делать и как добиться справедливости, ведь хорошая страховка стоит немало. А сделать нужно следующее:

• Потребовать проведения независимой экспертизы. Независимое СТО может выполнить эту процедуру с радостью. Эксперты проведут диагностику, и если неисправность все же обнаружится, подтвердят рассматриваемый факт.
• Составить претензию и направить её компании, что занималась страховкой. Именно она должна разобраться с СТО, которое оказало некачественную услугу их клиенту. Поскольку разбирательство может занять время, ответ обычно поступает не сразу, а в течении месяца или полтора. Если дольше, значит, дело неладно, и следует добиваться справедливости другими методами.
• Подать иск в суд. Именно это нужно сделать, если страховая компания и СТО решили проигнорировать жалобу своего клиента. Подавать иск нужно в местное отделение суда.

Процедура очень простая, но требует настойчивости. Если страховка не помогла решить неисправность, хотя должна была, закон на стороне владельца авто.

Гарантийный ремонт и его особенности

Закон «О защите прав потребителей» является главными руководством людей, которые получили некачественную услугу, заплатив за неё сполна. Если человек получил не то качество услуги, о котором было предварительно оговорено, он имеет полное право не только возмущаться, но требовать возмещения убытков и даже моральной компенсации, особенно в случае неудобства. Гарантийный ремонт обычно оказывается безвозмездно и человек может требовать особое отношение к нему.

Например, обслуживание часто проводиться все основной очереди и т.п. Рассмотрим некоторые особенности гарантийного ремонта подробнее.

Сколько может продолжаться ремонт по гарантии

Передавая свое транспортное средство на гарантийный ремонт, многих интересует длительность этой процедуры. Она зависит от сложности поломки, но все же есть сроки, которые регламентируются законом РФ:

• Согласно условиям специального договора. Максимальный срок в таком случае должен составлять не более 45 дней. Причем это касается даже ситуаций когда в автосервисе, где выполняется гарантийное обслуживание, нет нужных запчастей.
• Если не составлен договор, где указываются сроки согласованные сторонами. Работы будут выполняться незамедлительно, и закончатся в максимально короткий с объективной стороны срок. Затягивание работ считается дополнительным нарушением и карается соответствующе.

Если ремонт длится дольше 45 дней, клиент имеет право на получение пени в размере 1% стоимости машины за каждый день просрочки. Кстати, после ремонта гарантия продлевается на тот период, пока человек не пользовался своим транспортом, так как он находился на СТО.

Какими правами может воспользоваться потребитель

Если в ходе эксплуатации нового автомобиля обнаружилась поломка или какая-то другая проблема, покупатель может воспользоваться следующими правами:

• бесплатно отремонтировать транспортное средство (если срок гарантийного обслуживания не истек);
• потребовать бесплатную независимую экспертизу для поиска неисправности, а также лично присутствовать пока её будут проводить;
• получить исправленный автомобиль не позже 45 дней с момента передачи транспорта в сервис;
• требовать получение пени, если машину ремонтировали дольше обозначенного выше срока (45 дней);
• получить другой автомобиль на время пока продолжается ремонт.

Чтобы получить неустойку, после того как сервис не вернул отремонтированный автомобиль после 45 дней, нужно направить правильно оформленную претензию, потребовав заплатить пеню.