Не так давно в нашу компанию обратилась клиентка клиники эстетической медицины «Норде Вита» (ООО «Здравница»). После посещения бесплатной процедуры ее уговорили заключить договор на оказание косметологических услуг, для оплаты которых женщина взяла заем в банке «Ренессанс Кредит» на сумму 70 000 рублей. Через какое-то время клиентка поняла, что не нуждается в сомнительном улучшении внешности, и обратилась в центр красоты с просьбой расторгнуть договор.
Но ей сказали, что она должна не только погасить кредит и проценты (70 000 и 15 000 рублей соответственно), но и выплатить еще 24 000 рублей.
Хочешь быть красивой? Плати!
К сожалению, это далеко не единственный случай, когда так называемые «медцентры» и «салоны красоты» обманывают доверчивых граждан. В Санкт-Петербурге действует несколько подобных организаций. Все они работают по схожей схеме:
- вам звонят и приглашают на бесплатную процедуру по уходу за телом, лицом или волосами. Как правило, работники колл-центра уверяют, что телефон был получен от ваших знакомых. Для посещения салона требуется только паспорт – якобы он нужен для заключения договора или выдачи пропуска в бизнес-центр.
- Приехав к назначенному времени, вы видите довольно серьезное заведение: стойку регистрации, стенды с косметикой, других клиенток. Вам предлагают заполнить анкету и указать телефоны подруг или родственников, которым могли бы быть интересны косметологические услуги.
- Затем вы проходите к мастеру, который проводит процедуру и развлекает вас беседой. Наиболее частые темы – семья, работа, уход за собой. Это делается для повышения вашей лояльности: чем спокойнее клиент, тем легче уговорить его на дополнительные траты.
- Мастер демонстрирует результат косметологического вмешательства (чаще всего оно проводится на одной половине лица или какой-то части тела). Здесь кроется основная ловушка – кожа на самом деле выглядит более свежей, особенно если различия выводятся на монитор.
- За этим следует предложение полного комплекса услуг. Псевдокосметолог делает упор на спецпредложения и акции, говорит о необходимости постоянного ухода. Траты кажутся не такими большими, а сомневающимся специалист предлагает оформить кредитный договор.
Многие посетители таких салонов красоты говорят о том, что не до конца осознавали свои действия. Некоторые упоминают о странном чае, некоторые – об одурманивающем действии пара, который используется при косметологических процедурах. В дополнение ко всему специалисты используют приемы психологического давления и нейролингвистического программирования (НЛП), не дают возможности пообщаться с другими клиентами или воспользоваться мобильным.
Паспорт необходим только в медицинских центрах и клиниках при проведении инвазивных процедур, обследований или инъекций. Когда речь идет о косметологических услугах, не нарушающих целостность кожи, предъявлять документ не требуется.
Как быть, если вы взяли кредит в салоне красоты
В первую очередь изучите подписанный вами договор и выясните, о чем идет речь. Если вам навязали косметику, получить деньги обратно будет довольно сложно. Такая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Потребуется доказать, что средства по уходу не сертифицированы, вызывают аллергию или представляют опасность для здоровья. Второй вариант – сделать упор на то, что вы не получили исчерпывающих сведений о товаре (статья 12 закона «О защите прав потребителей»).
С косметологическими услугами дело обстоит проще. В соответствии с действующим законодательством, вы вправе:
- в любое время отказаться от исполнения договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы (статья 32 закона «О защите прав потребителей»). Важный момент – расходы должны быть подтверждены документально.
- Отказаться от получения потребительского займа (если деньги еще не были перечислены на счет косметологической клиники) или вернуть его досрочно, уплатив проценты за срок пользования средствами. Более подробно условия возврата описаны в статье 11 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)».
Поэтому вы можете обратиться в косметологическую клинику с заявлением о расторжении договора, указав реквизиты для возврата денег. Один экземпляр заявления остается в салоне, второй – с отметкой о принятии – получаете вы. После этого необходимо обратиться в банк для расторжения кредитного договора.
Салон красоты должен вернуть деньги или предоставить письменный ответ на ваше заявление в течение 10 дней. Если этого не произошло, вы можете подавать иск в суд. В этом случае можно требовать не только расторжения договора и возврата средств, но и компенсации морального ущерба и выплаты штрафа за невыполнение требований потребителя.
Юридическая помощь клиентам клиники «Норде Вита»
К сожалению, вопрос с расторжением договора и возвратом денег редко решается мирным путем. Сотрудники салонов пользуются теми же приемами психологического воздействия, что и при навязывании услуг. Они отказываются принимать заявления, затягивают сроки рассмотрения документов, игнорируют обращения клиентов или уверяют, что такие договоры невозможно расторгнуть.
Очень часто встречаются требования о выплате компенсации за запланированные косметологические процедуры.
Если вы столкнулись с бьюти-мошенниками, не стоит пытаться решить вопрос самостоятельно. В подобных компаниях работают хорошие психологи: велик риск того, что вас могут убедить в вашей неправоте и даже навязать дополнительные услуги. В то же время не стоит медлить – ведь за каждый день банк начисляет проценты.
Позвоните или напишите нам прямо сейчас, чтобы получить бесплатную консультацию и выработать дальнейший план действий. Наши юристы помогут не только вернуть ваши деньги, но и получить положенные по закону штрафы и неустойки.
Красота в кредит: как отказаться от услуг и расторгнуть договор
Каждая женщина хочет быть здоровой и красивой вне зависимости от ее возраста и социального положения. Именно на этих желаниях и зарабатывают многочисленные салоны красоты, продавая зачастую несбыточную мечту по заоблачным ценам, вгоняя в кредиты пенсионерок и домохозяек.
Косметический бум потряс страну еще в 2012 году, когда распространителями косметики DeSheli (Дешели) стали активно открываться многочисленные салоны красоты. Сотрудники таких салонов зазывали женщин на бесплатные косметические процедуры, а отправляли домой с кредитными договорами и чемоданами несертифицированной в России косметики, вернуть которую назад было весьма проблематично. Чуть позже по такой же схеме стали работать распространители косметики Mon Platin (Мон Платин), Deaura (Деаура), Soleimer (Солимер), Aqua Mineral (Аква Минерал) и так далее.
Многочисленные жалобы потребителей загнали раскрученные косметические бренды в подполье, а распространителей вынудили найти новую схему по «впариванию» своего товара, на этот раз через оказание различного рода косметических и косметологических услуг.
Косметические и косметологические услуги: различия, требования и ответственность
Заключая договор с салоном красоты необходимо четко понимать какого рода услуги вам будут оказывать и имеет ли салон право их предоставлять. Такие схожие по звучанию услуги на практике отличаются разительным образом.
Косметические услуги относят к бытовым, они связаны с поверхностным уходом, таким как стрижка, маникюр, педикюр, нанесение макияжа, окрашивание волос, наращивание ногтей и так далее. Такие услуги направлены на создание временного внешнего эффекта, который никоим образом не влияет на здоровье или омоложение организма. Медицинское образование для оказания такого рода услуг не требуется.
Совершенно другое дело косметология. Косметологические услуги в России на законодательном уровне причислены к ряду особых медицинских услуг. Таким образом даже небольшой косметологический кабинет при салоне красоты обязан иметь лицензию и содержать в своем штате врача-косметолога с высшим профильным образованием (нужна специализация по дерматовенерологии и врачебной косметологии), медсестру и санитарку, при этом соблюдая все установленные для медицинских учреждений санитарные нормы.
Дарсонвализация, гальванотерапия, криотерапия, аппаратный лимфодренаж, пилинг и лифтинг, перманентный макияж (татуаж), пирсинг, эпиляция, коррекция морщин, массаж — все это косметологические услуги.
За работу без лицензии косметологический салон несет административную, а в некоторых случаях и уголовную ответственность.
Как расторгнуть договор с салоном красоты?
Расторгнуть договор на оказание косметических или косметологических услуг не просто и в досудебном порядке такие договора, как правило, практически не расторгаются. С чем это связано?
Салоны очень часто выдают в своих договорах желаемое за действительное, подменяя сам предмет договора. Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда согласно договоренности клиент должен был получить сертификат (товар), а получал договор на оказание бытовых услуг, при этом кредитный договор оформлялся именно на сертификат.
Особое внимание стоит обратить на спецификацию — именно в ней описывается перечень, содержание и количество, оказываемых в рамках заключенного договора услуг. Салоны правильным оформлением спецификации к договору чаще всего пренебрегают, а при желании клиента расторгнуть договор выставляют полный счет за оказанные услуги согласно установленному прайсу, а не фактически проданному товару или оказанным в рамках акционного предложения услугам. Таким образом фактический выставленный счет по прайс листу значительно превышает по стоимости ту сумму, на которую изначально заключался договор, показывая клиенту насколько ему будет невыгодно его расторжение.
В первую очередь стоит четко понимать: каждый спор с салоном красоты является индивидуальным. Защита ваших прав как потребителя зависит от множества факторов:
- как приобретались услуги (в кредит или за наличные денежные средства);
- проводились ли процедуры согласно договору (да, нет, в каком количестве);
- были ли негативные последствия от процедур и есть ли документальное подтверждение их возникновения;
- что является предметом договора (товар или услуга);
- что написано в спецификации и т.д.
Второй немаловажный момент — это подготовка грамотно составленной и юридически обоснованной претензии.
Не пытайтесь искать шаблоны претензий на расторжение договора оказания услуг в Интернете. В отличие от договоров на приобретение товаров, договоры на оказание услуг расторгнуть сложнее, условия их расторжения строго индивидуальны, зачастую проходят в несколько этапов и редко обходятся без финансовых потерь. То, что подошло клиенту с аллергической реакцией, например, может быть совершенно неприменимо при нарушении салоном существенных условий договора и наоборот.
Всего одна ошибка может стоить успеха целого дела.
Решить в какой ситуации целесообразнее признать договор недействительным, а в какой требовать его расторжения, в каком случае можно избежать оплаты фактически оказанных услуг, а в каком за услуги придется заплатить, когда следует требовать с салона неустойку и моральный вред, а когда суд откажет в подобного рода требованиях вам поможет только опытный юрист .
Понравилась статья? Поддержать развитие проекта или выразить свою благодарность можно здесь.
Обращаем внимание: данный проект не является коммерческим. Юридическая помощь может быть оказана в формате ответа на поставленный вопрос.
Редакция оставляет за собой право выбора получателя помощи в формате подготовки документов или осуществления коммуникации со СМИ и общественными организациями.
Для получения юридических услуг на платной основе свяжитесь с адвокатами, рекомендованными в разделе «О проекте».
Как расторгнуть навязанный кредитный договор на медицинские услуги
Лечение зубов или операция на глаза – одни из самых дорогостоящих медицинских процедур. Если услуга нужна прямо сейчас, то клиника может предложить оформление кредита. Но часто заем навязывают… Как в таком случае расторгнуть договор и вернуть деньги?
- Как становятся жертвами медицинских центров
- Можно ли отказаться от кредита на медицинские услуги
- Отказ от кредита, если услуги не оказаны
- Как составить заявление для расторжения договора
- Отказ от кредита, если услуги частично оказаны
Накануне 8 марта Вере Степановне позвонили из косметического салона и предложили бесплатно пройти курс массажа лица. Пенсионерка понимала: посещение этого заведения ей не по карману. Она решила сходить на бесплатный массаж, но не соглашаться на прочие услуги в салоне.
Однако в косметическом кабинете все пошло не так, как она планировала. С порога менеджеры встретили Веру Степановну теплом и приветливыми улыбками. Администратор салона рассказала об омолаживающих процедурах, составах кремов и сывороток.
Женщине налили чай, сделали бесплатный массаж лица. Процедура сопровождалась рассказом о волшебных методиках омоложения. Их по специальной скидке можно было приобрести только сегодня.
Вера Степановна не заметила, как менеджер в разговоре выяснила размер пенсии и наличие кредитов у пожилой женщины.
Пенсионерка была очарована обслуживанием и дружелюбием персонала. Попав под их обаяние, Вера Степановна согласилась взять кредит на курс медицинских процедур для омоложения лица. Таким образом, она получила займ в размере 300 тысяч рублей.
Лишь дома пожилая женщина поняла, что ежемесячно ей предстоит платить 10 тысяч рублей. Это при ее пенсии в 16 тысяч рублей.
Как становятся жертвами медицинских центров
Грубый маркетинг по-прежнему остается двигателем продаж во многих не совсем честных медицинских центрах. Фактически им нельзя предъявить претензию, ведь человек добровольно подписывает договор, его уведомляют о стоимости кредита и размерах выплат.
Почему клиенты остаются недовольны? Потому что договор с клиникой они подписывали под мягким, но все-таки давлением.
Бесплатные акции медицинские центры проводят в преддверии или после больших праздников – 8 марта, Нового года. В это время люди наиболее расслаблены. Медицинские центры обзванивают потенциальных клиентов и завлекают на процедуры.
Это может быть массаж, косметическая услуга, предложение о тестировании косметики и проч.
Ориентируются менеджеры на женщин в возрасте, молодых мам, людей со слабой психикой, которые легко поддаются давлению. Суммы сертификатов на медицинские услуги варьируются от 50 до 100 тысяч рублей. Некоторые салоны при выборе размера кредита даже ориентируются на доход клиента.
Первую процедуру – диагностика тела, анализ крови, массаж – делают бесплатно. Дальше навязывают дополнительный пакет услуг, применяя техники НЛП. Для клиента создают доброжелательную непринужденную обстановку, с ним говорят по душам, подчеркивают срочность и уникальность акции.
Важно понимать, что кредит и рассрочку они предлагают взять в менее влиятельных банках.
На клиента оформляется потребительский кредит, как при продаже дорогостоящей продукции. В трехсторонних отношениях участвуют потребитель, клиника и банк.
Кредитный договор действует между пациентом и финансовой организацией, с медицинским центром подписывается документ на оказание платных медицинских услуг.
Универсальная карта «Халва» – не просто удобное платежное средство. Она словно швейцарский нож содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 8,5% с бесплатным обслуживанием.
Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!
Можно ли отказаться от кредита на медицинские услуги
Чтобы обезопасить себя, медицинские центры могут прописать в договоре следующее: «Соглашение подписано добровольно и на клиента не оказывалось давление». Однако это не избавляет от следования ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Значит, человек в любое время может отказаться от соглашения с исполнителем.
Ему придется лишь заплатить клинике за конкретные расходы из-за сделанных услуг. В случае неоказания процедуры договор можно аннулировать без оплаты.
Отказ от кредита, если услуги не оказаны
Если пациент отказался получать медицинские или косметические процедуры, то он должен в кратчайшие сроки разорвать кредитное соглашение.
Надежда подписала соглашение с клиникой на несколько курсов массажа. Еще до начала процедуры она решила отказаться от сеансов.
Сначала женщина узнала в банке, оформлен ли на нее кредит. Если бы клиника не перевела ее данные в финансовую организацию, то достаточно было бы написать заявление об отказе от кредита в отделении банка.
Кредит на Надежду был оформлен, поэтому женщина поехала в клинику, чтобы закрыть соглашение. Она понимала: предстоит неприятный разговор, центр массажа имеет право отказаться идти на уступки и расторгнуть документ, поэтому Надежда написала заявление на расторжение договора оказания услуг.
В документе прописала основания – права потребителя. С двумя копиями заявления женщина посетила директора клиники. Он подписал заявление о расторжении договора, юрист клиники оформил возврат кредитных средств банку.
Надежде удалось расторгнуть договор с клиникой и закрыть кредит, заплатив лишь за несколько дней пользования займом, пока она оформляла документы на отказ от медицинских услуг.
Если клиника отказывается в одностороннем порядке расторгать соглашение, то можно вызвать полицию. Повод для обращения к правоохранительным органам: медицинский центр нарушил закон о правах потребителя, мошенническим способом навязал кредит.
Клиника не идет на уступки? Готовьтесь подать исковое заявление в судебную инстанцию. Юридическая практика знает, что такие истории могут длиться годами.
Как составить заявление для расторжения договора
Стандартного образца нет, поэтому можно написать его в свободном стиле. Главное, чтобы документ отвечал правилам деловой этики.
Заявление должно содержать:
- информацию о заказчике и исполнителе;
- основные данные о соглашении, его номер, обоснование для разрыва, статьи закона;
- список официальных документов и подпись.
Заявление можно написать от руки или напечатать на компьютере, оно должно быть в двух экземплярах. Один остается у исполнителя услуги, второй – у заказчика. На документе должна стоять подпись руководителя клиники о получении копии.
Отказ от кредита, если услуги частично оказаны
Гражданин заключил соглашение о кредите в финансовой организации, он прошел часть процедур и спустя время решает отказаться от договора. Разорвать документ разрешается только после оплаты полученных услуг.
Чтобы закрыть кредитный договор, потребуется погасить долг и проценты за определенный период. Исполнитель должен вернуть часть денег за неоказанные процедуры, а банк предоставить квитанцию о закрытии кредита.
Светлана взяла кредит на 10 процедур антицеллюлитного массажа. Она внесла предоплату за процедуры в медицинскую клинику. Спустя пять сеансов пациентка решила, что необходимый эффект она уже получила.
Девушка решила расторгнуть соглашение с клиникой. Учреждение вернуло ей деньги за пять оставшихся сеансов. Светлана перевела деньги на банковский счет.
Чтобы закрыть договор, она выплатила остальную сумму займа и проценты по нему.
Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями – вы сможете подобрать подходящий для себя вариант. Высокая ставка до 8,7% годовых убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки.
Подайте заявку онлайн!
Если дошло до суда
Дойдет ли конфликт до суда, зависит от масштабов клиники. Если это медицинский центр с десятилетней историей и связями в министерстве здравоохранения, то потребителю будет непросто вернуть деньги. Вероятно, клиника не первый раз получает исковые заявления от пациентов и уже разработала алгоритм действий.
Чтобы выиграть дело, потребуется помощь юриста. Своим силами клиент может:
- Найти пострадавших от кредитов, навязанных медицинским центром. Пациенты часто делятся этим фактом на форумах, под контактными данными о клинике. Вместе с единомышленниками необходимо направить жалобу в прокуратуру.
- Написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы организацией заинтересовались правоохранительные органы.
Пока дело будут разбирать в суде, проценты за кредит продолжат расти. Их лучше выплачивать, когда дело будет выиграно, суд обяжет ответчика возместить расходы истца.
Кстати, через суд можно будет вернуть бо́льшую сумму, чем клиент потратил на оплату кредита. Он может потребовать компенсацию за судебное производство, экспертизу, моральный ущерб. В будущем на медицинские процедуры лучше использовать деньги с накопительного вклада.
Если вы хотите отказаться от навязанного кредита медицинским центром, сохраните все документы и готовьтесь доказать свою правоту. Закон в Российской Федерации по-прежнему остается на стороне потребителя, поэтому шансы на удачный исход конфликта высоки.
Что делать, если в салоне красоты вам навязали кредитный договор?
В последнее время участились случаи, когда всем навязывают ненужные услуги и товары. Продавцы настойчиво звонят на личный номер телефона. Предлагают листовки и анкетирования. Женщин останавливают на улице и приглашают в салон для получения якобы бесплатной услуги.
А уже в салоне доверчивым посетительницам предлагают подписать ворох документов на покупку услуг и товаров, в числе которых может оказаться кредитный договор.
Что же делать, если кредитный договор подписан?
- обратиться в кредитную организацию;
- обратиться в правоохранительные органы;
- обратиться в суд.
В кредитную организацию необходимо обратиться с письменной претензией.
В этом документе в произвольной форме нужно изложить все обстоятельства, при которых кредитный договор был заключен, а также просьбу его расторжения. В претензии можно указать на то, что в случае отказа расторгнуть кредитный договор, вы оставляете за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту мошенничества.
Претензию о расторжении договора правильней всего составить в двух экземплярах и передать в кредитную организацию лично. На первом (вашем) экземпляре вам должны сделать отметку о принятии. В качестве свидетеля передачи документов можете пригласить хорошего знакомого.
Ваш диалог с администраторами можно открыто записать на видеокамеру или диктофон. Лучше сообщить администраторам о том, что вы ведете аудиозапись, чтобы вас не обвинили в незаконном сборе персональных данных. Если претензию у Вас отказались принимать, то Вы можете направить ее почтой России заказным письмом с описью вложению.
В правоохранительные органы (в полицию) необходимо обратиться с заявлением по факту мошенничества (статья 159 УК РФ).
Что такое мошенничество?
Мошенничество – это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
В данном случае хищением будет признаваться совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу лиц, которые навязали кредитный договор.
Обман – это сознательное сообщение заведомо ложных, не соответствующих действительности сведений, либо умалчивание истинных фактов, либо умышленные действия, направленные на введение владельца имущества в заблуждение. Например, предоставление фальсифицированного товара, использование различных обманных приемов при расчетах за товары или услуги.
Ложные сведения (либо сведения, о которых умалчивается) могут относиться к любым обстоятельства. Например, к качеству и стоимости имущества, к личности виновного, его полномочиям и намерениям.
Заявление в полицию составляется в произвольной форме. В нем также излагаются все обстоятельства произошедшего, как вы их оцениваете. В заявлении должна быть изложена просьба возбудить уголовное дело по статье 159 УК РФ – мошенничество.
В суд необходимо обратиться с исковым заявлением
Срок исковой давности по требованиям о признании недействительным кредитного договора составляет от одного года до трех лет в зависимости от обстоятельств произошедшего.
Иск подается в суд общей юрисдикции.
Кредитный договор может быть признан судом недействительным по общим основаниям недействительности сделки. Эти основания содержатся в § 2 гл. 9 ГК РФ.
Например, закон говорит о том, что договор может быть признан недействительным, если он совершен:
- с нарушением закона или иного правового акта (п. 1 ст. 168 ГК РФ);
- под влиянием существенного заблуждения (ст. 178 ГК РФ);
- под влиянием обмана, насилия или угрозы (ст. 179 ГК РФ);
- на крайне невыгодных условиях вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка) (ст. 179 ГК РФ).
Судебная практика говорит о том, что кредитный договор, заключенный в результате мошеннических действий, является ничтожным (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 1 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 24.04.2019).
В судебном иске вы также можете потребовать компенсации морального вреда.
- кредитный договор
- мошенничество
- салон красоты
- предъявление претензии
- обращение в суд