Изменение тарифного плана оператором сотовой связи

Законно ли изменение в одностороннем порядке условий предоставления услуг (стоимости, технических характеристик) оператором связи для уже существующего тарифного плана настоящим клиентам?

Константин Алексеев
Консультаций: 498

На территории Российской Федерации правовые основы деятельности в области связи регулирует Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи». В ст. 44 указанного закона определены полномочия Правительства РФ по утверждению правил оказания услуг связи.

Во исполнение Федерального закона «О связи» и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Правительство РФ постановлением от 09.12.2014 N 1342 утвердило Правила оказания услуг телефонной связи (далее — Правила).

Правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

В соответствии со ст. 44 и 54 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством РФ; порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ; оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, согласно ст. 45 Федерального закона «О связи», является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В договоре указываются его существенные условия:

абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);

оказываемые услуги телефонной связи;

система оплаты услуг телефонной связи;

порядок, сроки и форма расчетов (п. 23 Правил).

Тарифный план представляет собой совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифы (тарифные планы) устанавливаются на одну или несколько услуг телефонной связи, при их формировании могут применяться абонентская система оплаты, повременная система оплаты, комбинированная система оплаты.

Правила обязывают оператора связи не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в Интернете. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами (п. 24).

Гражданский кодекс РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий (п. 1 ст. 310 ГК РФ). В соответствии с ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, при этом соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, а если стороны не достигли такого соглашения, то по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут судом (п.

1 ст. 450, п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 28 Федерального закона «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этимфедеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях.

В силу с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На основании вышеизложенного оператору связи не предоставлено право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи.

Оператор заставит вас поменять тариф. Что делать

В закладки

МТС начал убирать старые тарифы, заставляя абонентов переходить на более дорогие новые. Далеко не все с этим согласны.

На фоне этого возникают логичные вопросы: есть ли возможность остаться на старых условиях и действительно ли оператор имеет право менять условия в одностороннем порядке?

Такое самоуправство официально регулируется российским законодательством. Даже если оператор не смог нормально проинформировать вас об изменениях в SMS-рассылке, он все равно останется прав, обновив инфу на сайте.

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.

С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

МТС: 2.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами.

Билайн: 3.2.3. Самостоятельноустанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке.

МегаФон: 6.3. МегаФон обязан не менее чем за 10 (десять) дней до изменения стоимости Услуг (введения новых тарифов на Услуги) извещать об этом Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте МегаФонwww.megafon.

Tele2: 6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифына услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.

Оператор недостаточно проинформировал клиента. Можно обжаловать?

Технически, оператор вас уведомилоб изменениях в SMS-рассылке.

Если у вас по каким-либо причинам не открывается ссылка или не отвечают операторы, правда все равно остаётся на стороне компании. Перед отправкой сообщений обновляется информация на сайте, которую можно всегда найти через тот же Google.

Единственное, что вас может спасти в такой ситуации: вас не проинформировали за 10 дней до вступления в силу изменений в тарифах. Тогда вы сможете обжаловать нововведения.

Как отказаться от изменений в тарифе

По факту, это сделать невозможно.

При любом раскладе вам просто приостановят оказание услуг. Вы можете отправить официальный отказ, либо просто не оплачивать тариф — оператор это все равно расценит, как начало расторжения договора.

Лайфхак, как удешевить тариф.

В некоторых случаях можно «пригрозить» в письменном заявлении о переходе к другому оператору. Компании активно борются за своих клиентов, так что вам могут предоставить скидку на предоставление услуг связи.

P.S.Так делает не только МТС. Билайн и МегаФон тоже принудительно меняют условия тарифов абонентов без предварительного согласия.

Билайн

МегаФон

(45голосов, общий рейтинг: 2.80из 5)
????Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.

В закладки

Тарифы МКС (бывший Лугаком): подробный обзор и сравнение

Таблица сравнения тарифных планов оператора мобильной связи «МКС»(Мобильные Коммуникационные Системы) Лугаком («ЛУГАнские КОМмуникации»)для удобства выбора самого оптимального и выгодного.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
МКС крутой оператор?
Да, супер!

Нет, не нравится!
p, blockquote 2,0,1,0,0 —>

Актуальная версия. Информация обновлена 2 сентября 2024 г.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Сравнение тарифов оператора МКС/Лугаком (сводная таблица)

«Народный»****	«Оптимальный»	«Оптимальный+»	«Все включено»
Подключение к сети	120 ₽*
Абонентская плата (₽/мес.)**	50 ₽	96 ₽	200 ₽	500 ₽
Входящие звонки и смс	Бесплатно, безлимитно
Исходящие звонки на номера кода 072	3000 мин./мес.	60 мин./сутки	100 мин./сутки	Безлимит
Звонки на городские номера ЛНР	1,50 ₽/мин.
SMS на номера кода 072	300 шт./мес.	100 шт./мес.	300 шт./мес.	1000 шт./мес.
Исходящие звонки на номера кода 072 (сверх пакета)	0,05 ₽/мин.	0,05 ₽/мин.	0,05 ₽/мин.	—
SMS на номера кода 072(сверх пакета)	1,00 ₽/sms
Мобильный интернет-трафик	0,12 ₽/Мб.	1 Гб.	5 Гб.	Безлимит
Мобильный интернет-трафик (сверх пакета)	—	0,10 ₽/Мб.		—
Исходящий звонок в Россию	3,00 ₽/мин.			50 мин./мес.***
Исходящий звонок на Украину	11,12 — 15,27 ₽/мин.
Команда для подключения тарифа	.	*120*220#	*120*221#	*120*222#

Примечания

* — Единоразовый платеж для новых абонентов МКС/Лугаком за подключение к сети и новую сим-карту. При смене тарифа не платится.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

** — На всех тарифах абонентская плата списывается со счета абонента 1 раз в месяц за месяц вперед.

p, blockquote 5,1,0,0,0 —>

** — На тарифе «Все включено» звонки в РФ сверх пакета стоят 3,00 ₽ за минуту разговора.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

**** — Тариф «Народный» в архиве и закрыт для подключения новых абонентов.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Дополнительные пакеты интернет-трафика от МКС/Лугаком

На тарифе «Народный» дополнительные пакеты трафика или смс не подключаются,пакеты могут подключать только абоненты, которые подключили тарифы «Оптимальный», «Оптимальный плюс» или «Все включено».

p, blockquote 8,0,0,1,0 —>

Опция	Цена	Срок действия	Команда дляподключения	Команда для проверки пакета
«Пакет +1 Гб. в сутки»	25 ₽	24 часа	*110*15#	*150*1#
«Пакет +1 Гб.»	50 ₽	15 дней	*110*16#
«Пакет +5 Гб.»	100 ₽	30 дней	*110*17#

Дополнительные пакеты SMS

Опция	Цена	Срок действия	Команда дляподключения	Команда для проверки пакета
Пакет «+30 SMS в сутки»	10 ₽	24 часа	*110*10#	*150*1#
Пакет «+100 SMS»	40 ₽	15 дней	*110*11#
Пакет «+300 SMS»	90 ₽	30 дней	*110*12#

Краткий FAQ по оператору МКС/Лугаком

Как звонить

Чтобы позвонить с номера МКС/Лугаком в Россию нужно набирать номер вызываемого абонента в формате +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Чтобы позвонить из России на номер абонента МКС/Лугаком нужно набирать номер вызываемого абонента в формате +7959-ххх-хх-хх, который соответствует номеру абонента +38072-ххх-хх-хх;

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Настройка мобильного интернета APN

• На IOS в разделе «Сотовые данные» в поле «APN» прописываем lugacom, дальше заполняем тип APN: default, MCC: 255, MNC: 99.
• На Android нажимаемм «Создать новую точку доступа», имя задаем произвольное, в поле «APN» прописываем lugacom, потом прописываем тип APN: default, MCC: 255, MNC: 99.

Личный кабинет

p, blockquote 11,0,0,0,1 —>

Личный кабинет абонента доступен на официальном сайте оператора по адресу https://my.mcs.ooo/login. Регистрация позволит абонентам легко управлять своими услугами: менять и проверять свой тариф, оперативно видеть баланс своего счета, подключать или отключать необходимые услуги, получать детализацию и т.д.

Служба поддержки

• FAQ на официальном сайте оператора доступен по адресу https://mcs.ooo/support/useful;
• Круглосуточный номер техподдержки — 177(для абонентов МКС/Лугаком звонки с мобильного бесплатны);
• Вопросы также можно задавать в официальном сообществе в соцсети ВКонтакте;

Полезные команды

• *101#— проверка баланса;
• Команда для пополнения баланса со скретч-карты: *100*код_с_карты#;
• *161#— узнать свой номер телефона;
• *150*5#— узнать свой тарифный план;
• Команда *150*1#покажет остаток услуг по тарифу;
• Услуга «Мобильный интернет»: подключение — *110*77#, отключение —*111*77#, проверка состояния —*150*2#;

Обзоры и сравнение тарифов: +7 Телеком | Мир Телеком | МКС/Лугаком | Феникс

Подбор оптимального тарифа мобильной связи

Ответьте на 4 простых вопроса и мы подберем несколько оптимальных тарифов в соответствии с Вашими предпочтениями.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Учтите, что все подобного рода тесты являются приблизительными и не претендующими на абсолютную правильность выбора. Всегдадумайте своей собственной головой.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
Лимит времени: 0

Навигация (только номера заданий)

0 из 4 заданий окончено

Информация

Ответьте на вопросы ниже и получите несколько вариантов оптимальных тарифов от операторов мобильной связи в России

Вы уже проходили тест ранее. Вы не можете запустить его снова.

Вы должны войти или зарегистрироваться для того, чтобы начать тест.

Вы должны закончить следующие тесты, чтобы начать этот:

Результаты

Рубрики

1. Нет рубрики 0%

Скорее всего, Вам подойдет тариф без абонентской платы

• Сравнительная таблица по тарифам МТС, МегаФон, Билайн и Теле2 без абонентской платы;
• МТС — «Супер МТС»;
• МегаФон — «Посекундный» или «Переходи на Ноль»;
• Билайн — «Простой» или «Посекундный»;
• Теле2 — «Классический»;
• Тинькофф Мобайл (пакет без абонентской платы);
• Тариф Года от ГП Мобайл (год связи за 490 ₽);

PS. Для пенсионеров у Билайна «Социальный пакет», у Теле2 есть тариф «Социальный»;

Скорее всего Вам подойдут следующие тарифы

• МТС — «Смарт», минимальный пакет «Нетарифа» или «НЕТАРИФа Junior»;
• МегаФон — младший тариф линейки «#Без Переплат»;
• Билайн — что-то с небольшим объемом услуг из конструктора «UP»;
• Теле2 — «Супер Разговор», «Мой Разговор» или «Мой Онлайн»;
• Минимальный пакет от «Сбермобайла», «ВТБ Мобайл» или «Газпромбанк Мобайл», если у вас есть карты этих банков;
• Тинькофф Мобайл (пакет 2/4 Гб + 200/400 минут и смс);

PS. Для пенсионеров у Билайна есть «Социальный пакет», а у Теле2 есть тариф «Социальный»;

Скорее всего Вам подойдут следующие тарифы

• МТС — «Смарт», средний пакет «НЕТАРИФа» или «НЕТАРИФа Junior»;
• МегаФон — средний тариф линейки «#Без Переплат»;
• Билайн — средний объем услуг из конструктора «UP»;
• Теле2 — «Black», «Супер Онлайн+», «Мой Онлайн+» или «Премиум»;
• Средний пакет от «Сбермобайла», «ВТБ Мобайл» или «Газпромбанк Мобайл», если у вас есть карты этих банков;
• Тинькофф Мобайл (средний по размерам пакет);

Скорее всего Вам подойдут следующие тарифы

• МТС — «Доступ», большой пакет «НЕТАРИФа» или «НЕТАРИФа Junior» или «Тарифище»;
• МегаФон — один из старших тарифов линейки «#Без Переплат»;
• Билайн — большой объем услуг из конструктора «UP»;
• Теле2 — «Black» или «Премиум»;
• Максимальный пакет от «Сбермобайла», «ВТБ Мобайл» или «Газпромбанк Мобайл», если у вас есть карты этих банков;
• Тинькофф Мобайл (максимальный пакет);

1. С ответом
2. С отметкой о просмотре

Задание 1 из 4

1 .

Сколько звонков в день вы делаете (только исходящих)?

• до 5 минут
• 5 — 10 минут
• 10 — 20 минут
• 20 — 30 минут
• более 30 минут
• Много, даже не считаю

Задание 2 из 4

2 .

Сколько вы отправляете в день СМС-сообщений?

• 1 — 2
• 3 — 10
• 11 — 20
• 20 — 30
• более 30

Задание 3 из 4

3 .

Как часто вы выходите в интернет с телефона?

• Редко, только проверяю почту и иногда смотрю новости
• Почта, соцсети, новости
• Почта, соцсети, новости + музыка
• Почта, соцсети, новости + музыка + видео + онлайн игры
• Вообще не выхожу из сети

Задание 4 из 4

4 .

Сколько вы готовы платить за связь в месяц?

• до 100 ₽
• около 300 ₽
• до 500 ₽
• 500 — 750 ₽
• 750 — 1000 ₽
• более 1000 ₽

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Вопросы, ошибки и свои пожелания по работе данного теста оставляйте в комментариях к этой записи.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>
Помогла статья? Оцените её

А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 😉
Рейтинг автора

Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.

Написано статей
Cтатьи по теме:

Комментариев к статье: 25
Светлана пишет 20-09-2022

Не учитываются звонки с мобильного на стационарные телефоны. Вообще нигде не могу найти информацию об этом, даже о цене на такие звонки

Алексей пишет 27-01-2022

не пользуюсь только званки в сот мозно по секундам а супер скока званко если 20 мин 1мин 5р а по сек 1мин 3р и входящим и.т.д

Олег пишет 29-11-2021
Вообще не пишу смс.
Людмила пишет 22-08-2020

И ещё один вопрос. С 2008 года пользуюсь архивным тарифом МТС. По причине нерасторопности и несвоевременной осведомлённости попала на «Ежесуточную плату по тарифу 90 дней».

Баланс при пополнении выводят в минус. Пытаюсь провести платное действие в виде отправки СМС (из Украины), а они проходят как бесплатные, т. е. 0,00 рублей. Не могу найти информацию по перечню услуг этого «тарифа»: — почему СМС нетарифицируется (может там только 501-ая СМС-ка будет тарифицироваться); возможно проще сделать звонок, но какая стоимость 1 минуты разговора на оператора МТС или другого; интернетом с телефона не пользуюсь.

В общем, как мне выкарабкаться из этой ситуации, сохранив номер, разобраться не могу. Ещё раз благодарю за ответ и помощь.

Людмила пишет 22-08-2020

Хотелось бы рассмотреть вариант, когда номер нужен только для контакта с банком, если, являясь гражданкой России постоянно (в силу обстоятельств) проживаю в Украине. Заранее благодарю за ответ.