Каршерингова компания списала с моей банковской карты штраф: оплату за штраф-стоянку своего автомобиля который я, якобы, оставил в неположенном месте. Но штрафа в ГИБДД за неправильную стоянку ни на этот автомобиль, ни на меня не числится. И раз нет штрафа за неправильную стоянку, значит автомобиль эвакуирован на штраф стоянку не правоверно, и каршеринговая не должна была списывать с меня средства?
Как можно вернуть списанные средства и куда обращаться на каршеринговую компанию?
18 ноября 2021, 14:07 , Василий, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Елена Елисеева
Юрист, г. Киров
Общаться в чате
Если Вы считаете, что не нарушали правил парковки и списание денежных средств выполнено ошибочно, нужно обратиться с претензией к каршеринговой организации.
Перед составлением претензии повторно ознакомьтесь со всеми договорами, которые заключены с каршерингом.
Нужно исключить вероятность ошибки, поэтому попросите ознакомить Вас с материалами дела. Списание штрафа должно сопровождаться претензией со стороны арендодателя.
18 ноября 2021, 16:51
Елена Елисеева
Юрист, г. Киров
Общаться в чате
Если была эвакуация транспортного средства на штрафную стоянку, то была ли она связана с Вашими виновными действиями?
18 ноября 2021, 17:01
Клиент, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте. С дня эвакуации авто прошло более 20-ти дней и в базе ГИБДД нет ни каких сведений о штрафе: ни по данным автомобиля (гос.№ и №ПТС), ни по моим данным (№вод.удостоверения). Я так понимаю, что если нет данных в базе ГИБДД о нарушении мной правил стоянки на данном автомобиле каршеринг.компании (после того как я его оставил), значит и эвакуации не должно было быть.
А поскольку нет эвакуации по решению ГИБДД то и автомобиль не мог оказаться на штраф.стоянке, и претензии на оплату услуг штраф стоянки от каршеринговой быть не может? И первое что нужно, это написать претензию каршеринговой на то что она списала с моей карты средства неправомерно?
18 ноября 2021, 23:27
Показать еще 3
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Здравствуйте , как снять арест карты Был прописан у родствеников , у них есть долг до жкх , с меня списывают как отменить это списания
29 ноября, 06:57 , вопрос №3510810, Игорь, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, у меня к вам вопрос. Я в 17 году покупал криптовалюту на бирже Bittrex. После верификации моего профиля мне заблокировали вывод средств по причине того, что у меня крымская прописка. После долгих разбирательств, ничего не добившись, я забросил это дело.
2 года назад я переехал в Турцию. У меня есть тут недвижимость и вид на жительство. Я предоставил им все эти данные, но они ссылаются на санкции, введенными Управлением по контролю за иностранными активами Сша (OFAC).
Не дают мне доступ к моему аккаунту. Хотел узнать, законно ли они заблокировали мои средства? И есть ли смысл писать официальное письмо в Fma Лихтенштейна с жалобой и требованием разморозки моих средств?
Показать полностью
29 ноября, 03:43 , вопрос №3510662, Данила, г. Москва
Автомобильное право
На основании договора купли- продажи от 03.01.2020 являюсь владельцем транспортного средства В соответствии с информацией, предоставленной на официальном сайте Гос автоинспекции в отношении вышеуказанного транспортного средства наложены ограничения вида « Запрет на регистрационные действия». Должник является бывшим владельцем ТС .Заключение договора купли продажи ТС состоялось в период отсутствия каких-либо запретов/арестов. Как снять запрет? .
Показать полностью
28 ноября, 17:24 , вопрос №3510240, Оксана, г. Челябинск
Налоговое право
Добрый день, Я гражданин России, буду открывать ИП в Грузии (маркетинговое аг-во), это новый бизнес, платежи будут от клиентов из США и Европы. Подскажите, законно ли принимать гражданину РФ оплату на счета в Грузинском банке? Учитывая то, что в 2024 г я не буду налоговым резидентом РФ (с октября 2024 г проживаю в Турции).
Правильно ли я понимаю, что согласно законам РФ получение денежных средств на банковские счета в странах БЕЗ автообмена с РФ/ НЕ входящую ЕАЭС запрещено? Тогда как правильно получать средства? Спасибо!
Показать полностью
28 ноября, 13:27 , вопрос №3509911, Елена, г. Москва
Договорное право
Одному товарищу занимал средства через Сбербанк онлайн расписки не брал и договор не составляли. Можно ли составить договор передачи средств после уже когда они были раннее
Ситидрайв. Каршеринг компания не возвращает деньги за заправку
В период с 06 по 14 мая 2024 года я воспользовался услугами компании Ситидрайв, брал автомобиль для дальней поездки (проехал в общей сложности порядка 1000 км и сумма аренды составила порядка 22 тысяч рублей). В процессе аренды автомобиля мне пришлось его дважды заправлять и оба раза я столкнулся со сложностями, которые приводили к переписке со службой поддержки и инциденту с отказом компенсировать мне мои затраты по второй заправке (999,96 рублей), о которым я хотел информировать и предостеречь всех читателей и возможных пользователей.
2127 просмотров
Процесс заправки и компенсации денежных средств описан в договоре, приложении к договору и в мобильном приложении (меню «вопрос — ответ»).
Из договора:
Пользователь имеет право
4.4.3. получить компенсацию в случае заливки омывающей жидкости или заправки Автомобиля топливом за свой счет путем зачисления Бонусных баллов на Баланс Арендатора в приложении «Ситидрайв» при соблюдении правил заправки автомобиля.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Из мобильного приложения:
Что делать, если кончается бензин?
Главное — не ждите, пока бензина не останется совсем и машина остановится. За это штраф 2000 ₽. А если топлива немного, поищите другое авто или заправьтесь сами. Мы компенсируем расходы.
Заправить машину Ситидрайва можно только так.
Откройте раздел «Заправить автомобиль» в боковом меню приложения и оставьте заявку на заправку машины.
Если мы одобрим заявку, заправьтесь на любой АЗС и сохраните кассовый чек — получить компенсацию можно только по нему.
Сфотографируйте кассовый чек так, чтобы было видно QR-код, стоимость и количество топлива.
Отправьте кассовый чек нам через раздел «Заправить автомобиль» в приложении — стоимость топлива придёт на ваш баланс в Ситидрайве через пару дней.
Если что-то не получается — звоните:
2. Произвести заправку Автомобиля Пользователь может только после получения разрешения на заправку в Мобильном приложении. Заправка Автомобиля должна быть подтверждена путем направления фотографии кассового чека, полученного на автозаправочной станции, на которой была произведена заправка, в порядке, предусмотренном в Мобильном приложении «Ситидрайв». Без предоставления фотографии кассового чека в порядке, предусмотренном в Мобильном приложении, Бонусные баллы не начисляются.
Иные документы, подтверждающие понесенные расходы, не принимаются. В случае оплаты Заправки бонусными баллами, предусмотренными программами лояльности заправочных станций условия данного пункта не применяются.
5.5. Организатор оставляет за собой право провести перепроверку предоставленной Пользователем информации, осуществить начисление Баллов после такой проверки и отказать в начислении Баллов в случае нарушения правил предоставления информации или предоставления недостоверной информации. В целях проверки достоверности предоставленной информации, а также совпадения информации в чеке с показаниями приборов, установленных в Автомобилях Организатора по дате и времени Заправки, а также объему осуществленной Заправки Организатор вправе задержать начисление бонусных Баллов на срок не более двух недель с момента предоставления Пользователем информации путем направления фотографии чека и предоставления бумажного экземпляра.
Именно в этом каршеринге я заправлял а/м впервые. Ситидрайв не обеспечивает наличие в машинах топливных карт, а предлагает заправить машину за свой счет и получить компенсацию не обратно на карту, а в виде бонусных баллов на бонусный же счет. Согласно разъяснениям в мобильном приложении (меню Вопрос-ответ), заправка осуществляется через открытие меню «заправить авто», далее должно поступить уведомление в этом же меню о том, что заправка разрешена и доп инструкции, затем нужно прикрепить фото чека и ждать компенсации.
При проблемах звонить в поддержку.
При первой заправке я прикрепил в меню скрин чека, но он заскринился неполностью (но с видимыми данными о сумме, топливе и с qr-кодом). Поддержка связалась со мной и попросила переслать чек полностью, что и было сделано. Компенсация поступила через несколько дней. Внизу была приписка, что чек должен быть не образанным, иначе в следующий раз мы вам не компенсируем деньги.
Я удивился таким заявлениям ситидрайва в ситуации когда клиент тратит свои деньги за компанию, получает их не в чистом виде назад, а потом клиенту еще и делают одолжение и приграживают в добавок. Но не придал особого значения, подумал, что кто-то в саппорте чудит.
На обратном пути на заправке я открыл меню «заправить авто», получил положительный ответ в приложении, что можно заправляться где угодно и на сколько угодно. Закрыл приложение (случайно) и заправил авто. Отскринил электронный чек, открыл приложение и в меню «заправить авто», но уже не увидел опцию «прикрепить чек», а информацию о том, что авто не нуждается в заправке.
Что наверное логично, так как я закрывал приложение перед заправкой, а открыв его заново оно считало уже уровень топлива после заправки.
Согласно инструкции с сайта (когда что-то не получается — звоните), не уезжая с заправки, я позвонил в службу поддержки и мне специалист сообщил, что я должен прикрепить чек в меню «написать в поддержку» и сообщил, чтобы я не волновался и что вопрос будет разрешен.
После этого, спустя примерно неделю, не видя никаких компенсаций и действий, я начал звонить и писать в Ситидрайв. И с тех пор мои неоднократные обращения в службу поддержки по телефону и e-mail, объяснения, приложенные сканы и ссылки на договор и инструкции в приложении заканчиваются отказами в компенсации по различным причинам.
Сначала ответы были, что это уже не первый раз когда я не выполняю условия заправки (я всего 2 раза заправлял машину в Ситидрайв и оба раза в этой поездке). Затем, в следующих письмах, когда я обратил внимание, что причина отказа не правомерная и попросил прислать мне пункты договора, которые были нарушены, мне просто прислали пункты, где описываются действия при заправке и компенсации без указания того, что я все-таки не выполнил (я их выложил в секции выше). Мои уточнения, что я действовал по инструкции, что приложение не позволяет делать те или иные действия, остаются проигнорированными Ситидрайвом.
Часть последней переписки в приложенных экранах.
Каршеринг: подводные камни и защита прав клиента
Каршеринг – сравнительно новое, но уже ставшее популярным явление. В больших городах зачастую практичнее не покупать автомобиль, а брать в краткосрочную аренду. Но и тут есть своя специфика.
Основные возможные проблемы рассмотрим в этой статье.
Что говорит закон?
Взаимоотношения между клиентами и каршеринговой компанией рассматриваются как краткосрочная аренда, соответственно, на обе стороны накладываются определенные обязанности и ограничения. Некоторые спорные моменты каршеринговая компания может прописывать в договоре с клиентами, поэтому обязательно читайте все документы, которые подписываете или принимаете, даже если вам кажется, что ничего нового там нет! Лучше заранее знать, как может повести себя арендодатель в спорной ситуации.
Проблема: повреждения автомобиля, которые были до оформления новой поездки
Специфика работы каршеринга в том, что если клиент не сообщает о повреждениях до оформления поездки и не фиксирует их, то именно он может в итоге оказаться тем, кому придется нести ответственность.
Кроме того, отвечать придется, если машина попала в ДТП, пока ею управлял клиент. Это, как правило, прописывается в договорах каршеринговой компании – их обязательно нужно изучить перед тем, как оформлять поездку.
Каким образом можно подстраховаться?Перед тем, как начинать аренду и садиться в автомобиль, внимательно осмотрите его, зафиксируйте все повреждения, сфотографируйте их и отметьте в приложении. В этом случае вы дадите понять, что царапины, вмятины появились ранее и вы не виноваты.
Проблема: штрафы за определенные действия, связанные с автомобилем
Каршеринговая компания может накладывать штраф за отключение трекера, курение в салоне, срыв наклеек или, наоборот, добавления чего-то на корпус автомобиля. Некоторые пункты вполне очевидны, некоторые – могут вызывать вопросы.
Каким образом можно подстраховаться?Чтобы не получить «внезапный» штраф, изучите на сайте компании или в документах, которые подписываете, соответствующие пункты. Если все еще сомневаетесь, можно связаться со службой поддержки и задать вопрос.
Главное – сделать это до того, как нарушили внутренние правила компании.
Проблема: с карты в счет штрафа списали большую сумму, но штраф был выписан незаслуженно
Такое может происходить в том случае, если карта привязана к личному кабинету. Это удобно, так как избавляет от необходимости каждый раз вбивать данные, но дает возможность каршеринговой компании автоматически списывать любые суммы. Потом приходится разбираться и доказывать, что списание было несправедливым, что занимает время и силы.
Каким образом можно подстраховаться?Не привязывайте карту, на которой храните большие суммы. В этом случае у вас не смогут без согласования списать штраф, и в случае несогласия с ним вы сможете оспорить штраф.
Проблема: в арендованном автомобиле недостаточно бензина
В этом случае вы можете заправить его, пока им пользуетесь, а потом взыскать с каршеринговой компании соответствующую сумму (у разных компаний могут быть свои особенности по заправке и компенсации затрат). Но надо сохранить документ, подтверждающий ваши расходы, именно по нему будут производиться выплаты.
На что еще обращать внимание?
Автомобиль дается в аренду вместе с набором принадлежностей и документов, в частности, должны быть:
- ОСАГО без ограничения лиц, которые могут управлять автомобилем.
- Ключи от зажигания и багажника, сигнализации.
- Знак аварийной остановки.
- Огнетушитель и аптечка.
И напомним еще раз о необходимости читать все документы, включая пункты мелким шрифтом. Это убережет вас от проблем и сделает поездку комфортной и выгодной.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- права потребителей
- автомобиль
Каршеринг: судебная практика, как судиться, решения судов каршеринга с ООО «Делимобиль»
Каршеринг представляет собой вид аренды автомобиля, взятого в частное пользование на определённое время у профильных компаний или частных лиц. Рынок каршеринга только набирает обороты на территории России, поэтому существует масса неясностей и неточностей при правовой регуляции этого процесса. Воспользоваться такой услугой может любой водитель, имеющий смартфон и зарегистрированный в специальном приложении.
Однако после завершения поездки пользователь может столкнуться с некоторыми неприятными моментами, которые связаны с наложением штрафных санкций в связи с нарушением одного из множества пунктов договора.
Фото: Auto.Today Auto.Today
Типичные причины для спораЮрист по каршерингу Как судиться с каршерингомКогда можно подать в суд при обвинениях со стороны каршеринговой компанииПодаст ли каршеринг в суд за дрифтvar index=document.getElementsByClassName(‘index-post’);if (index.length>0)0)>>
Типичные причины для спора
В связи с новизной явления каршеринга по незнанию или по техническим причинам правила договора аренды часто нарушаются водителями. При этом каршеринговые фирмы штрафуют своих клиентов и могут присылать письма о необходимости оплатить штраф. Достаточно часто размеры штрафов слишком завышенные, а сами они полностью не обоснованы.
В случае, если арендатор не согласен платить штраф, компания может судиться с ним, требуя взыскания долга.
К наиболее распространённым причинам штрафов и начала судебных тяжб относят такие:
незначительные аварии с большой суммой компенсации ущерба;поломки автомобиля, к которым водитель не причастен;запутанная система различных тарифов и скидок, из-за чего водитель может не сориентироваться и не рассчитать стоимость поездки согласно своим финансовым возможностям;недостаток обратной связи с каршеринговой компанией;оплата за эвакуацию и возврат автомобиля после завершения аренды ложится на плечи водителя.
Важно! Каршеринговые компании достаточно часто подают в суд на граждан, поскольку большинство из них предпочитают платить вместо того, чтобы защищать свои права. Кроме этого, компании преимущественно имеют своих штатных юристов, поэтому не несут затрат даже в случае проигрыша в суде.
Юрист по каршерингу
Часто водитель не знает своих прав и не способен защитить себя в суде, поэтому для обеспечения выигрыша дела желательно привлечь опытного юриста. Разрешением споров относительно заявления каршеринговой компании на арендатора занимаются несколько юридических фирм, например «Автоюрист» и «ДФ».
Компания ООО «Делимобиль», которая действует на территории Москвы и Московской области, является одним из лидеров по количеству судебных споров с необоснованными и большими штрафами. При этом в судебной практике существует множество прецедентов, где водители выигрывали процесс.
Важно! Правовое регулирование непосредственно каршеринга отсутствует, поскольку это достаточно новое явление. При предоставлении аргументов защиты руководствуются правилами договора аренды и законом о нарушении прав потребителя.
Как судиться с каршерингом
Обязательно перед тем как судиться с каршерингом, необходимо попытаться найти компромисс, с которым согласны обе стороны в досудебном порядке. Судебный спор с такой компанией — обычная процедура, а правовые взаимоотношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом РФ.
При этом важно учитывать ряд аспектов, подлежащих оспариванию, в связи с чем штраф, выписанный каршерингом, может значительно снизиться или вовсе аннулироваться. Также нельзя игнорировать суды с каршерингом, поскольку без отстаивания позиции выиграть спор не удастся. Во время процесса необходимо доказать неправомерность требований компании, и при таких обстоятельствах решение суда будет в пользу водителя.
Когда можно подать в суд при обвинениях со стороны каршеринговой компании
Одной из основных причин подать встречное заявление на каршеринговую фирму со стороны водителя являются необоснованные претензии по поводу происшествий, за наступление которых арендатор не несёт ответственности. К таким случаям относятся, например, аварии из-за неисправного автомобиля или повреждение авто, оставленного предыдущим водителем.
Рекомендуем для прочтения:
Как и куда приходят штрафы с каршеринга
Как проверить штрафы, выписанные ГИБДД с помощью фотофиксации
Можно ли забрать машину со штрафстоянки без хозяина
Штрафы за сбитых диких животных на дороге
Часто не обоснован и очень завышен размер штрафа, например, за незначительную аварию он может составлять до 50 тысяч рублей, а за передачу управления автомобилем третьему лицу, даже родственнику, составляет 100 тысяч рублей. В таком случае нужно не бояться подать встречный иск на компанию с просьбой уменьшить размер штрафных санкций.
Подаст ли каршеринг в суд за дрифт
Предумышленно выполнять занос автомобиля не рекомендуется, поскольку практически во всех договорах каршеринга прописан штраф за дрифт, ведь он нарушает правила дорожного движения и может привести к авариям или поломкам автомобиля. В каждое авто из каршеринга установлен навигатор, с помощью которого можно проследить маршрут его движения.Благодаря этому компании вычисляют нарушителей и применяют к ним штрафные санкции.
В случае отказа в оплате штрафа компания подаёт заявление в суд, а с имеющимися доказательствами у неё появляются большие шансы выиграть процесс.
Каршеринг имеет множество преимуществ, однако огромные и необоснованные штрафы могут испортить впечатление от аренды машины. При предъявлении фирмой штрафов арендатору он имеет право судиться, а также подавать встречный иск на каршеринг. При этом существует ряд прецедентов в судебной практике, когда решение вынесли в пользу водителя.
Соглашаться на суд необходимо также, чтобы уменьшить размер штрафа и минимизировать свой финансовый ущерб.
Кто заправляет каршеринговые машины: за чей счёт, как и где заправить, в делимобиле закончился бензин, топливные компании
Каршеринг является формой аренды автомобиля у профильных компаний, чаще всего для внутригородских и краткосрочных поездок. Договор заключается между двумя сторонами, одна из которых не является собственником транспортного средства. В связи с этим в процессе эксплуатации возникают вопросы касательно распределения финансовых обязательств и ответственности.
Самая распространённая путаница возникает с расходами на бензин, поэтому в статье подано руководство по мерам, которые необходимо предпринять, если количество содержимого в баке автомобиля приближается к нулю.
Фото: Auto.Today Auto.Today
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобильКто оплачивает бензин в каршерингеЗаправка авто: порядок действийГде и когда заправлятьКак заправлять машину в каршерингеЕсли бензобак на нулеvar index=document.getElementsByClassName(‘index-post’);if (index.length>0)0)>>
Нужно ли заправлять каршеринговый автомобиль
Услуга каршеринга известна не всем, и часто её путают с обычной арендой авто. На сам деле, это удобная форма почасового или поминутного проката с возможностью оставить автомобиль в удобных для водителя обозначенных точках. Бронирование, возврат и заправка автомобиля полностью автоматизированы и совершаются через специальное приложение либо другими инновационными способами.
Чаще стоимость бензина сразу входит в стоимость аренды авто, предполагая заполненность бака на определённый уровень.
Разные каршеринговые компании диктуют свои условия, предполагающие такие варианты:
полное запрещение манипуляций с баком;заправка за свой счёт с возвратами в виде бонусов;исключительно за счёт водителя.
Классическая схема предполагает заполненность бака на 3/4, но бывают исключения. В любом случае, если вы заметили, что горит лампочка, говорящая о низком уровне топлива, необходимо срочно восполнить запасы бензина. Но, чтобы знать точно, как это сделать, необходимо ознакомиться с условиями каршеринговой компании, которая обязательно прописывает в инструкции пункт о правилах заправки.
Знаете ли вы? 85% всего российского каршеринга сосредоточено в Москве. По популярности и количеству клиентов московский каршеринг опережает только столица Японии — Токио.
Кто оплачивает бензин в каршеринге
Расходы за бензин, мойку и страховку формально несёт арендодатель, у которого вы берёте автомобиль, т. к. эти затраты уже заложены в стоимость. Но некоторые компании оговаривают условия обязательной заправки в течение поездки. Чаще оплата совершается топливной картой, которая лежит в бардачке автомобиля. Её пин-код можно узнать, позвонив оператору, или в приложении.
Если по техническим причинам карта не принимается, оплату можно сделать своими средствами с сохранением чека, который фотографируется и отправляется оператору в приложении. Истраченные личные расходы компания возвращает в виде бонусов при следующем каршеринге и даже может вознаградить дополнительными баллами.
Но всегда есть исключения из правил. Так, например, некоторые компании не имеют карт, и платить за услуги вынужден водитель, но с последующим бонусным покрытием истраченных средств. С другими арендодателями можно обсудить вопрос оплаты перед поездкой и договориться об обязательствах напрямую, а третьи предполагают только личную оплату.
Важно! Если возможность согласования в компании не предусмотрена, и вы самостоятельно решили заправить автомобиль, на бонусы можно не рассчитывать. Также, большинство каршерингов предполагают штраф за возврат автомобиля с полностью пустым баком.
Заправка авто: порядок действий
«Делимобиль» — самый популярный сервис поминутной аренды машины без водителя в Москве, с более чем миллионной аудиторией ежегодно. Краткосрочный прокат бронируется онлайн через приложение, в котором отслеживаются дальнейшие манипуляции с автомобилем. Все транспортные средства легко узнать по брендовой серо-оранжевой расцветке с логотипом компании.
Общий парк насчитывает около 2000 тыс. машин, большинство из которых представлены Hyundai Solaris, а также авто премиум-класса.
Преимущества фирменного каршеринга заключаются в:
удобстве использования приложения;финансовой выгоде в сравнении с обычным прокатом; бесплатной парковке, заложенной в стоимость аренды;быстрой заправке при необходимости с помощью топливной карты.
Знаете ли вы? Согласно мировой статистике, из 88% людей, знающих об услугах и преимуществах каршеринга, пользуются ими лишь 2,5%.
Где и когда заправлять
Сегодня компания сотрудничает с двумя крупными топливными станциями:
Соответственно, карты будут приниматься только у них. Если вы решите восполнить запасы бензина на ближайшей станции других компаний, вам придётся сделать это за личные средства без права на возмещение. Все доступные заправки с картой их расположения отображаются в приложении. Станции, принимающие карту, высвечиваются синими иконками с изображением заправочного автомата.
Также их можно узнать у оператора по телефону горячей линии либо в Telegram-чате с диспетчером, номер которого будет указан сразу после аренды автомобиля. Подробные инструкции по заправке и другим вопросам можно найти в Telegram-боте с помощью прямой ссылки в приложении. Делимобиль возможно заправить исключительно бензином АИ-92.
По правилам использования сервиса, авто, взятое в каршеринг в «Делимобиле», при расходе топлива нужно обязательно заправлять. В противном случае автомобилист не сможет закрыть аренду, пока не заправит транспортное средство. За возврат машины с пустым баком вычитается штраф 1000 руб. Но для жителей Москвы существует исключение, позволяющее водителю вернуть машину не заправленной. Если пользователь не успел, либо изменил маршрут поездки, и в результате не хватило времени на дозаправку, ему за это ничего не будет.
Переживать за то, что следующему водителю достанется машина с пустым баком также не нужно — она обслуживается заправщиками мобильной сервис-службы.
Совершать заправку рекомендуется при загорании лампочки на приборной панели, указывающей на то, что топливо в бензобаке заканчивается. Вознаграждение за заправку с 06:00 до 23:59 будет насчитывать 100 бонусов, а в ночное время с 00:00 до 05:59 — 150 бонусов.
Рекомендуем для прочтения:
Штрафы каршеринга: основные нарушения и последствия неуплаты
ДТП на авто, взятом в каршеринг: действия водителя, кто возмещает ущерб
Можно ли выбрать «бензин подешевле» для вашего авто?
Дополнительное соглашение к договору аренды ТС
Образец договора аренды авто у работника организации
Как заправлять машину в каршеринге
Заправкой автомобиля занимается клиент, имеющий открытый сеанс проката, значит, восполнение запасов бензобака переходит под его ответственность. После загорания лампочки, необходимо открыть приложение и отыскать на карте ближайшие станции указанных выше компаний.
Обратите внимание, что бак можно заправить строго на 30 л или больше. Во втором случае пользователю полагается компенсация 15 мин. бесплатного каршеринга
Приехав на заправку, нужно следовать таким действиям:
Открыть бардачок и достать топливную карту.Связаться с поддержкой или набрать диспетчера каршеринга по телефону.Узнать пин-код на оплату.Передать информацию оператору на заправке.Оплатить картой не менее 30 л бензина.Сохранить чек и не выбрасывать. Вернуть карту в бардачок и отправляться в путь с чувством выполненного долга.
Если топливной карты в бардачке нет, об этом нужно сообщать оператору в приложении и оплачивать услугу самостоятельно. В такой ситуации вам придёт вознаграждение в виде бонусных баллов на личный счёт в кабинете «Делимобиля».
Знаете ли вы? Каршеринг по системе «free-floating» предполагает свободное размещение автомобилей по городу, не привязанных к конкретным пунктам. В 1980—1990-х годах в Америке и Европе концепция позволила привлечь больше клиентов благодаря экономии времени, и аудиторию студентов, которые не успевали добраться на занятий.
Если бензобак на нуле
При оплате услуг и обнаружении пустого бензобака, необходимо сразу связаться со службой поддержки, телефон которой указан в личном кабинете. Делать это нужно до того, как автомобиль тронется в движение. Для доказательства правомерных действий необходимо сфотографировать горящую лампочку и отправить фото в Телеграмм-чат или на электронную почту оператора.
Приложение отслеживает все операции с машиной, соответственно диспетчер увидит разницу во времени между оформлением заказа, оплатой и обращением, и подтвердит вашу жалобу, отправив стоимость аренды обратно.
В договоре аренды в условиях компании прописано, что водитель должен оставлять после себя не меньше 20% объёма наполненного бака
Удобная форма аренды транспорта становится популярной в разных городах России, открывая водителям современные опции комфортного передвижения, а компаниям новые формы ведения бизнеса. К сожалению, среди клиентов не всегда встречаются осведомлённые граждане, соблюдающие правила открытия и возврата аренды. Поэтому если вы не хотите в следующий раз взять авто в каршеринг с пустым баком, не забудьте в этот раз оставить его заполненным для других.