Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.
Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась
Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности.
Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка.Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке).
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.
Трек-код можно отследить на следующих сайтах:
- Сайт Почты России.Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
- Сайт «Где Посылка».Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
- Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.
Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.
Шаг 3. Сходите в отделение
Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет.
Шаг 4. Объявите посылку в розыск
Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.
Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России».
Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России».
Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.
Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
- обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
- обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.
Шаг 6. Верните деньги за посылку
Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.
На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.
Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки
В июле 2017 года из Москвы в Ставропольский край была отправлена посылка ЕМС с доставкой за 700 руб. Посылка в указанный срок доставлена не была. Было написано заявление в местный филиал о розыске. Через 30 дней информации никакой не предоставили, повторно было подано заявление онлайн. Через следующие 30 дней никто никакой информации не предоставил.
Что делать в таком случае? Посылку потеряли, платила за содержимое посылки 10 тыс. руб., но работник почты ценность не указала. Как вернуть деньги за посылку и за доставку?
Григорий Арутюнян
Консультаций: 640
ЕМС – это кооператив, служба доставки экспресс-отправлений, созданная в рамках Всемирного почтового союза с целью проникновения национальных почтовых операторов на высокодоходный рынок курьерской экспресс-доставки. Всемирная сеть EMS была создана в 1989 году по инициативе почтовых администраций стран, входящих в ВПС, как противовес частным транснациональным компаниям. Фирменные наименования «Почта России», «EMS Russian Post» принадлежат ФГУП «Почта России».
Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее — Закон о почтовой связи) права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом «О почтовой связи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов РФ.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона о почтовой связи для оказания услуг почтовой связи общего пользования образуются организации почтовой связи. Организации почтовой связи разных организационно-правовых форм пользуются равными правами в области оказания услуг почтовой связи общего пользования.
В целях укрепления надежности почтовой связи в Российской Федерации оказывается государственная поддержка развитию сети почтовой связи организаций, обеспечивающих оказание услуг почтовой связи.
К организациям почтовой связи относятся юридические лица любых организационно-правовых форм, оказывающие услуги почтовой связи в качестве основного вида деятельности (ст. 2 Закона о почтовой связи).
Таким образом, на деятельность ЕМС распространяется законодательство РФ о почтовой связи.
Далее. Согласно ч. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно ч. 2 ст. 34 Закона о почтовой связи убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
— в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
— в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
— в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
— в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
— в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
— в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Согласно ч. 3 ст. 34 Закона о почтовой связи в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Согласно ч. 4 ст. 34 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Согласно ч. 5 ст. 34 Закона о почтовой связи вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством РФ и международными договорами РФ.
Согласно ч. 6 ст. 34 Закона о почтовой связи за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Согласно ч. 7 ст. 34 Закона о почтовой связи административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается КоАП РФ.
Согласно ч. 7 ст. 37 Закона о почтовой связи в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Согласно ст. 38 Закона о почтовой связи возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством РФ.
Согласно ч. 3 ст. 4 Закона о почтовой связи порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти.
Правила оказания услуг почтовой связи утверждены приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, которые устанавливают алгоритм действий работников почты по приему и отправке корреспонденций и посылок.
Судя по всему, судебного разбирательства не избежать.
Что касается ценности посылки, то ее указывает на посылке сам отправитель (ч. 5 ст. 19 Закона о почтовой связи). Проверить учет ценности можно по чек-квитанции, в которой указываются стоимость услуги почты и все сборы, включая сбор за ценность.
Если ценность посылки отправитель не указал, то работник почты не вправе самостоятельно оценивать отправление. Размер возмещения убытков при утрате отправления без объявления ценности – двукратный размер суммы тарифной платы.
Сколько хранятся письма и посылки на почте России?
На какие категории делятся объекты, передаваемые Почтой России от отправителя к адресату? В зависимости от массы и ценности посылки и письма делятся следующим образом.
Ценные письма и иные пересылаемые вещи
В зависимости от способа вручения пересылаемые объекты делятся на следующие типы:
- обычные– письмо, открытка или другие объекты, пересылаемые с помощью Почты России, которые оплачиваются отправителем (обычно с помощью покупки марок или конверта с напечатанной литерой при внутрироссийских пересылках) и передаются получателю;
- заказные– адресат при получении ставит подпись на специальной квитанции, которую почта вручает отправителю, подтверждая факт, что письмо, посылка или иная вещь были доставлены по назначению.
В свою очередь, заказные объекты делятся на следующие виды:
- обычные– в этом случае письмо, бандероль или что-либо ещё просто вручаются получателю;
- ценные– они принимаются только под расписку, а получатель проверяет, что именно он получил. Отправитель при этом указывает в квитанции, во сколько он оценивает стоимость пересылаемых вещей или документов. В том случае, если пересылаемый объект был утерян, Почта России возмещает отправителю ту цену, которую он сам указал в специальном бланке при отправке.
Обычные письма или посылки
Обычные пересылаемые объекты по нормативам Почты России делятся на следующие типы:
- письмо– при внутрироссийских пересылках его установленная масса должна быть не более 100 г, при отправке за границу – не больше 2 кг;
- бандероль– по России её масса составляет от 100 г до 2 кг, при отправке за рубеж – до 5 кг;
- мелкий пакет– отправляемый или получаемый из-за рубежа объект массой до 2 кг. В основном используется при интернет-покупках;
- посылка– отправление массой до 20 кг. Если вес превышает эту границу, нужно пользоваться услугами других служб доставки: Почта России такие посылки не принимает.
Сколько хранится посылка или письмо на почте бесплатно
Правила работы Почты России устанавливают следующие сроки для хранения отправлений:
- 7 дней– для судебных;
- 15 дней– посылки с момента, когда они поступили и прошли регистрацию в конкретном почтовом отделении;
- 30 дней– все остальные отправления.
Когда истекли сроки, с объектами поступают так:
- для заказных:возвращают отправителю и предлагают за плату по тарифу забрать обратно;
- для обычных или же невыкупленных заказных:по истечении срока объекты уничтожаются.
Это касается базовых правил. По заявлению получателя сроки хранения могут быть увеличены, но за это взимается определённая плата.
Когда берется оплата хранения посылки или письма
Если в течение установленного срока отправление не было получено, действуют следующие правила:
- регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, бандероли, заказные отправления, отправления EMS) отправляются по адресу отправителя. Если отправитель не оплатил пересылку и хранение – через 6 месяцев отправления уничтожаются;
- обычные письма, открытки и прочие отправления не пересылаются никуда, но хранятся 6 месяцев, после чего уничтожаются вместе со всем содержимым.
В целом же действуют следующие правила:
- если подано заявление о продлении хранения, то отправления будут ждать получателя до 2 месяцев;
- после того как адресат получил второе извещение, начинается период, за который нужно платить в соответствии с действующими тарифами на оплату услуг Почты России;
- если у отправителя нет денег оплатить хранение, он может подать заявление о продлении хранения, но получить посылку или письмо он сможет только после полной оплаты за хранение отправления.
Что делать, если срок хранения посылки или письма на почте истек
В том случае, если сроки, установленные правилами Почты России, истекли, у получателя есть следующие возможности:
- если письмо, бандероль или посылка ещё не были отправлены назад, он может оплатить срок хранения и получить отправление на руки;
- если же возврат или уничтожение состоялось – сделать уже ничего нельзя. В этом случае получателю можно винить только себя самого за то, что слишком поздно обратился за получением.
Почта России утеряла бесценную посылку
Почта России утеряла мою посылку. Посылка была без объявленной ценности. Они выплатят мне только компенсацию за пересыл в 2х кратном размере.
Могу ли я просить компенсацию за само вложение? ведь договор услуг со стороны почты россии не был оказан, посылка утеряна, наши с получателем нервы затрачены.
21 июня 2016, 05:17 , Анастасия, г. Шадринск
Ответы юристов
Алексей Бодриков
Юрист, г. Рязань
Общаться в чате
В соответствии с Резолюцией С81/1999 XXII Конгресса Всемирного почтового союза (Пекин, 1999) и в целях ознакомления пользователей услуг почтовой связи о правах почтовой службы и пользователей услуг почтовой связи, ответственности, порядке подачи рекламаций и т. д. при пересылке почтовых отправлений по территории Российской Федерации (национальные службы) и за границу (международные службы).
Бесценная посылка — компенсируется стоимость доставки.Посылка с оценочной стоимостью, а так же посылка с описью — компенсируется стоимость оценки и стоимость доставки.
21 июня 2016, 05:40
Алексей Бодриков
Юрист, г. Рязань
Общаться в чате
Статья 151 ГК РФ. Компенсация морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
21 июня 2016, 05:50
Елена Каравайцева
Юрист, г. Новоалтайск
Общаться в чате
Здравствуйте, Анастасия! В соответсвии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи в Российской Федерации»з а неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Поэтому если посылка была без объявленной ценности, Вы не сможете получить компенсацию за вложение.
Так вот вопрос, возможно ли взыскать с почты реальную стоимость товара?
Подскажите пожалуйста, возможно ли с Почты России взыскать реальную стоимость товара? Была международная отправка, посылка до получателя не дошла, утеряна. Представитель почты написал, что она утеряна. Согласно правилам почты, то возмещение будет сошла объявленой ценности и тарифа за пересылку, но это сумма-капля в море.
Реальная сумма гораздо больше, а ценность была указана маленькая для таможни. Так вот вопрос, возможно ли взыскать с почты реальную стоимость товара? Чек об оплате получателем есть.
Уточнение от клиента
Посылка утеряна ещё на территории России, не дошла до Москвы.
22 июля 2021, 02:39
22 июля 2021, 02:40 , Маргарита, г. Красноярск
Ответы юристов
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
ак вот вопрос, возможно ли взыскать с почты реальную стоимость товара?
Маргарита
К сожалению, нет.
Взысканию подлежит только сумма его оценки. В данном случае стоит учитывать требования ст. 15 ГК РФ в силу которой
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если закономили договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В свою очередь действующее законодательство в области почтовой связи определяет предельные размеры убытков подлежащих к возмещению в случае утраты почтового отправления.
Так по смыслу ст. 34 ФЗ от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценностии суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
Таким образом, поскольку предельный размер суммы возмещаемого ущерба определен законом — то взыскание его в большем размере не предполагается возможным.
22 июля 2021, 03:03
Клиент, г. Красноярск
Спасибо за ответ!
Но получается реальную стоимость мы тоже не можем указывать, так как будут вопросы у таможни. А где указана стоимость объявленной ценности за груз, которую мы можем указывать в накладной?
Просто вот товар стоит 100 тысяч, мы можем её указать в накладной для отправления ЕМС? Или это повлечет за собой вопросы со стороны таможни?
22 июля 2021, 03:53
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
Никаких вопрос это за собой не влечёт. Просто необходимо будет оплачивать по соответствующем тарифу.
22 июля 2021, 04:06
Показать еще 2
Похожие вопросы
Семейное право
У меня ипотека, я ее оформляла на себя до брака. У меня нет поручителей! Ипотека полностью моя Спустя год расписались с мужем, через 5 месяцев родила ребёнка и вложила мат. капитал. Мне необходимо выделить ребёнку долю. Так вот, обязана ли я выделил долю и мужу, если он просто в кв прописан.
Спрашиваю почему, потому что я с ним развожусь. Квартира моя и ребёнка по сути. А вот как по закону.
Показать полностью
28 ноября, 22:08 , вопрос №3510548, Алина, г. Смоленск
Пенсии и пособия
Здравствуйте ситуация такая. Я работаю в ЧОП охранник в школе, пришла на объект женщина без документов устроила скандал кричала что я не имею права требовать у неё документы. Я ей предложил выйти из школы она отказалась, тогда я взял её за руку и вывел. При этом присутствовала директор школы.
Женщина сняла побои у неё три кровоподтека на руках. В заключение смэ сказано что вреда здоровью нет. Возбуждено уголовное дело по ст 203 ч1 ук рф.
Может ли мне грозить реальный срок? Ранее не судим. Спасибо
Показать полностью
28 ноября, 12:09 , вопрос №3509889, Руслан Григорьевич, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте, мне 14 лет,хотела снять некоторую сумму со своего вклада в сбербанке,но не выходит,пишет,что только в самом сбербанке такое возможно. Так вот,вопрос заключается в том,что помогут мне ли в банке перевести деньги на карту?Мне нужно идти с родителем? Извините,что беспокою,просто не нашла ответа на свой вопрос..
Показать полностью
27 ноября, 23:56 , вопрос №3509275, Нн, г. Липецк
Защита прав потребителей
Здравствуйте! Такая ситуация, училась в автошколе (так и не сдала.) Не учусь уже около 2-х лет. За время учебы обтдала более 60 тысяч.
Так не чему и не научили . Хочу подать на них в суд , не знаю возможно ли спустя такой промежуток времени.
Показать полностью
26 ноября, 21:54 , вопрос №3508353, Ника, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте! Я обратилась в сервисный центр по ремонту техники 21.11.2022 г., т.к. сломалась стиральная машина. Мастер приехал, произвел диагностику. Заключил договор( между мной и самозанятым). Забрал модуль управления от машинки для того,чтобы показать его модульщику.
Я оплатила аванс 1500 руб.(без этого аванса, по словам мастера, модульщик не будет смотреть панель управления). В договоре не прописана окончательная стоимость ремонта. Мастер уехал, пообещав позвонить на следующий день и сказать в чем причина поломки и согласовать стоимость ремонта со мной. Он так мне и не позвонил. На следующий день я самостоятельно позвонила оператору.
Та сказала, что со мной свяжется мастер. Мастер опять не перезвонил (с мастером общается только через Колл-центр. Если звоню ему, он не отвечает) 25.11.2022 г. мне удалось переговорить со старшим мастером.
Он сказал, что диагностика еще не было произведена, не выявлена поломка. Мастер не знает стоимость ремонта, поэтому не связывается со мной. Аргументировал он все это занятостью модульщика.
Я жду уже почти целую неделю. И до сих пор не знаю: в чем причина поломки, какова стоимость ремонта, т.е.модуль управления просто лежит у них. Мастер исчез, взяв аванс.
Правомерны ли их действия? Что можно предпринять в этом случае? На мой вопрос: долго ли ждать?
Мне отвечают, что модульщик загружен, люди ждут месяцами и я должна войти в их положение.