Возврат билетов на самолет из за коронавируса

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

• распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
• заказать звонок оператора и т.п.,
• посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Проверьте, пожалуйста, электронную почту.
Спасибо, что присоединились к нашему сервису!
История поисков

Правила поездок в пандемию

Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию
Правила поездок в пандемию

• Поездки по России
• Въезд в Россию для иностранцев
• Поездки за рубеж для россиян
• Авиасообщение
• Ж/д сообщение
• Автобусное сообщение
• Ситуация с турами
• Планирование отпуска
• Вывозные рейсы
• Советы путешественникам

С конца 2019 года мир будоражат новости о новом коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. COVID-19 затронул множество стран и регионов.

Отследить распространение коронавируса в мире можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.

В этой статье мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Текст обновляется по мере поступления новой информации.

Поездки по России

Тесты или QR-коды для поездок по России не нужны.

Информация о количестве заболевших и действующих мерах в каждом субъекте РФ публикуется на сайте стопкоронавирус.рф.

Въезд в Россию для иностранцев

Для въезда в Россию любым видом транспорта иностранным гражданам и лицам без гражданства больше не нужны особые основания.

С 21 октября 2024 года отменён обязательный ПЦР-тест для иностранцев и лиц без гражданства при въезде в РФ. Нужно только заполнить анкету прибывающего в Россию. Заполнять анкету не требуется прибывающим через наземные границы гражданам стран ЕЭАС: Беларуси, Кыргызстана, Армении, Казахстана.

При этом в пунктах пропуска проводится выборочное или сплошное тестирование граждан, в зависимости от эпидемиологической ситуации в их стране.

Поездки за рубеж для россиян

Для выезда из страны россиянам не требуются веские основания.

При возвращении в Россию с 21 октября 2024 года гражданам РФ больше не нужно сдавать тест ПЦР. Прибывающим авиарейсами требуется заранее заполнить анкету прибывающего в РФ на Госуслугах. Тем, кто въезжает через наземные границы, заполнять анкету не нужно.

В пунктах пропуска проводится выборочное или сплошное тестирование прибывающих граждан, в зависимости от эпидемиологической ситуации в стране, из которой они приехали.

Авиасообщение

Приобрести билеты вы можете в разделе Авиабилеты. Перед покупкой билетов рекомендуем проверить табло аэропортов вылета и прилета, чтобы узнать состоялись ли рейсы в недавнем прошлом. Также вы можете посмотреть статистику конкретного рейса на специальном сайте.

Если билетов нет в продаже, подпишитесь на уведомления в приложении или на сайте Туту.ру.

Прочитайте общие правила возврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесь со списком мер, которые предлагают популярные авиакомпании Обратите внимание, теперь авиакомпании могут возвращать стоимость билетов на отмененные рейсы ваучерами. Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информацию на сайте перевозчика.

Вот подробная инструкция, как вернуть или обменять авиабилеты, купленные на Туту.ру.

Ж/д сообщение

Что сейчас с поездами по России

Большинство ж/д рейсов, отменённых из-за пандемии, восстановлено.

Во всех поездах проводят санитарную уборку с дезинфицирующими средствами. Маски и измерение температуры в поездах отменены.

Что сейчас с поездами за границу

Из-за пандемии многие международные поезда отменены. Проверить наличие ж/д билетов и купить их можно в разделе Ж/д билеты.

Возобновилось ж/д сообщение с Беларусью, Абхазией, Казахстаном, Узбекистаном, Кыргызстаном.

Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поезда по интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты не продаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когда билеты появятся в продаже. Подробнее про уведомления

Форма подписки в приложении Туту.ру

Автобусное сообщение

Как узнать, ходит ли автобус по маршруту

Многие международные рейсы выполняются. Проверьте наличие рейсов в разделе Автобусы. Если автобусы ходят, билеты можно купить.

Если рейсов или билетов нет, чтобы не пропустить старт продаж, подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этого в разделе Автобусы выберите маршрут и подпишитесь на уведомления. Когда рейсы возобновятся и билеты будут в продаже, мы сразу сообщим вам.

Как вернуть или обменять билет на автобус

Если вы покупали билет на Туту и перевозчик разрешает сдать билет, вы можете вернуть билет двумя способами:

• самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту,
• из личного кабинета на сайте или в приложении. Подробная инструкция.

Ситуация с турами

Сейчас продаются туры только в некоторые страны: Турцию, Египет, ОАЭ и другие. Обратите внимание, что возврат денег за отмененные туры временно приостановлен из-за обстоятельств непреодолимой силы. В случае закрытия границ и отмены путёвки получить деньги назад будет трудно.

Многие туроператоры предлагают без доплат перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее.

Планирование отпуска

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется. Вот список стран с требованиями для туристов. В России возможность поехать в отпуск зависит от ситуации в конкретном регионе.

Вывозные рейсы

С 21 сентября 2020 года правительство РФ отменило программу вывозных рейсов, так как авиарейсы в ряд стран уже возобновлены. Чтобы вернуться домой, нужно купить билет на любой доступный рейс.

Если у вас истекает срок действия визы, обратитесь к местным властям или в полицию для продления. Например, статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визы до 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств (потребуются доказательства), которые не позволяют покинуть страну до истечения визы.

Советы путешественникам

Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге меры предосторожности.

• Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговые центры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию 1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
• Носите маску, чтобы не заразить других. Даже если у вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомным носителем инфекции. Подумайте о других людях — у них могут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
• Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса, который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях, сиденьях, ручках дверей и т.д.
• Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
• Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
• Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чиханья вымойте руки.
• Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
• Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь в помещении до прибытия медиков.
• Перед поездкой за рубеж не забудьте оформить медицинский полис и запишите номер страховой компании в телефон.
• Пейте только бутилированную воду и ешьте термически обработанную пищу.

Обмен билетов на самолет из-за коронавируса: как быть, если поездка отменилась

Пандемия нового коронавируса отменила миллионы поездок — отпусков, командировок, поездок к родным. Что делать, если и вы в такой ситуации?

Один вариант — оформить вынужденный возврат авиабилета. Все российские авиакомпании делают это без штрафов. Разумеется, если причина именно в коронавирусе (отменен рейс, закрыта граница и так далее).

Второй вариант — обмен авиабилетов на самолет, поменять его из-за коронавируса можно как на другие даты (например, на лето или бархатный сезон), так и на другой маршрут.

Условия обмена билетов у российских авиакомпаний

Все это касается:

• обмена билетов на рейсы, которые не состоялись именно по вине коронавируса (были отменены, страны закрыли въезд, запретили въезд иностранцам и так далее);
• тех пассажиров, которые еще не успели воспользоваться билетами. Для тех, кто уже улетел за границу, но из-за отмены обратного рейса не знает, как вернуться домой, варианты другие: в основном это так называемые вывозные рейсы, они сейчас выполняются из многих стран, даже несмотря на официальное закрытие авиасообщения, а также немногие оставшиеся в расписании регулярные рейсы между Россией и другими государствами.

«Аэрофлот»

Национальный перевозчик готов без штрафа обменять билет с вылетом до 31 мая на любую другую дату вплоть до 31 декабря. Либо на любой другой маршрут — из тех, кто есть в расписании «Аэрофлота».

Бесплатно можно поменять билет лишь один раз. И, возможно, придется доплатить разницу в тарифах. Например, у вас был куплен дешевый билет в Рим по акции, вы меняете его на Пхукет, куда лететь дольше и дороже — вот тут и потребуется доплата.

S7

У авиакомпании S7 для всех билетов, купленных до 4 марта 2020 года по тарифу «Эконом базовый» и «Бизнес базовый», действуют особые условия обмена. Они действуют в том числе и для рейсов, на которые пандемия не повлияла. Пассажиры имеют право обменять билет на любой другой рейс, который сейчас есть в продаже, со сбором 1000 рублей. И, возможно, с доплатой до нового тарифа (по тому же принцип, что у «Аэрофлота»).

Есть нюанс: билет за рубеж можно поменять на внутренний рейс, а вот наоборот — нет.

Utair

Разрешается обмен билета на любые даты после того, как рейсы будут возобновлены, и до конца 2020 года. Но на тот же маршрут.

«Победа» и «Уральские авиалинии»

Готовы полностью вернуть деньги за билеты на отмененные рейсы, однако никаких особых условий обмена не обещают.

Пошаговая инструкция по обмену билетов

1. Убедитесь, что ваш рейс попадает под особые условия возврата и обменабилетов в связи с пандемией коронавируса.

2. Узнайте правилаобмена и возврата у конкретной авиакомпании.

3. Решите, что вам нужнее и что выгоднее, исходя из этих правил: возврат билета (хотите получить деньги, российские авиакомпании это позволяют) или обмен (уверены, что готовы лететь — например, осенью или на Новый год).

4. Если выбрали обмен, заранее определитесь с новыми датами, а также с тем, насколько готовы их двигать (если вдруг на выбранные не будет рейсов — не все ведь ежедневные; либо, если остались билеты лишь по более дорогим тарифам, может, лучше выбрать другой день, чем доплачивать).

5. Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и обмен можно сделать самостоятельно: зайти в свое бронирование или в личный кабинет. Колл-центры сейчас перегружены, так что это самый быстрый вариант. Если же приобретали билет через другой сайт бронирования, в билетном агентстве, в турагентстве — за обменом обращайтесь туда же.

Обмен билетов в штатном режиме

Далеко не всегда реально оформить билет по «коронавирусным» правилам. Почему? Например, они вообще не распространяются на перелеты по России — сейчас никаких ограничений на перемещения по стране нет.

Но и в Москве, и в регионах множество мероприятий отменяют из-за эпидемии либо переносят на осень.

Обмен билетов в этих случаях придется делать по правилам того тарифа, по которому покупали билет.

Какие они могут быть:

• обмен вообще невозможен, как правило, для самых дешевых билетов, купленных по акции (но иногда и такие можно поменять);
• обмен на другие даты или маршрут разрешен, но со сбором. Как правило, сбор составляет 2-3 тысячи рублей. У «Аэрофлота», например, сбор за внесение изменений в билеты на внутренние рейсы по России — 2600 рублей, за границу — 37 или 42 доллара. Обмен возможен не позднее чем за 30 минут до вылета;
• обмен можно сделать бесплатнопо гибким тарифам, в том числе в эконом-класс.

Обратите внимание, что если билет на новую дату или новый маршрут стоит дороже, чем имеющийся, придется оплатить разницу в тарифах. Так вполне может быть. Скажем, вы покупали билет заранее, стоил он дешево.

А буквально накануне поездки обстоятельства сложились так, что лететь надо не завтра, а послезавтра, и билеты на нужный вам рейс остались только по самому дорогому тарифу.

Компенсации за билеты в условиях COVID-19

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Аэрофлот» предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

По авиабилетам на отменные рейсы, выписанным на территории США или на сайте ПАО «Аэрофлот» с локализацией США и содержащим пункты США в качестве пунктов прилета, вылета или транзита, а так же по ранее выписанным ваучерам возможно получение монетарного возврата без ограничений по дате выписки авиабилетов при обращении в представительство ПАО «Аэрофлот» в США или в агентство по месту приобретения авиабилета.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d’un billet en contactant le bureau de représentation d’Aeroflot PJSC en France ou par le biais d’une agence sur le lieu d’achat du billet.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Аэрофлот» предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

По авиабилетам на отменные рейсы, выписанным на территории США или на сайте ПАО «Аэрофлот» с локализацией США и содержащим пункты США в качестве пунктов прилета, вылета или транзита, а так же по ранее выписанным ваучерам возможно получение монетарного возврата без ограничений по дате выписки авиабилетов при обращении в представительство ПАО «Аэрофлот» в США или в агентство по месту приобретения авиабилета.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d’un billet en contactant le bureau de représentation d’Aeroflot PJSC en France ou par le biais d’une agence sur le lieu d’achat du billet.

335 Хочу узнать о способах компенсации по авиабилету, оформленному до 1 мая 2020 года Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса. Вы можете переоформить авиабилет, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или сертификат в офисах продаж Аэрофлота.

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Переоформление авиабилета

Если в билете не использованы международные перелеты, то одно из наиболее удобных решений – это переоформление авиабилета с изменением даты вылета рейса или изначального маршрута без взимания сбора за переоформление. Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без взимания сбора в любое удобное для вас время до 16 декабря 2021 года включительно . Переоформить авиабилет или уточнить условия переоформления можно обратившись в Контакт-Центр ПАО «Аэрофлот» или по месту приобретения билета.

Оформление электронного ваучера

Если вы желаете вернуть авиабилет через интернет, то одно из наиболее удобных решений – это оформить заявку на электронный ваучер. Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги электронным ваучером в течение 3 лет. При оплате ваучером, если сертификат был оформлен до 31 декабря 2020 года , в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа 1 .

Важно! Скидки не применяются к авиабилетам, оформленным по плоскому и субсидированному тарифам. Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание, ваучер будет оформлен на сумму сборов.

Оплата принимается на сайте Аэрофлота, в контакт-центре и офисах продаж при наличии номера электронного ваучера и кода его активации. C подробными правилами использования электронных ваучеров и условиями предоставления скидок вы можете ознакомиться на странице Правила оформления электронного ваучера Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете, указав: номер билета, имя пассажира, адрес электронной почты и номер мобильного телефона на странице Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов. В течение 20 календарных дней на адрес электронной почты поступит ваучер, на номер мобильного телефона – смс с кодом его активации.

1 Скидки в 15% и 25% не применяются к премиальным билетам

Важно! Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание. Сумма сборов будет зачислена на электронный ваучер.

Оформление бумажного сертификата

Если вы предпочитаете личное обращение в офис продаж Аэрофлота, вам доступно оформление бумажного сертификата. Работник авиакомпании оформит и выдаст бумажный сертификат по итогам обслуживания. Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги бумажным сертификатом в течение 3 лет . При оплате сертификатом, если сертификат был оформлен до 31 декабря 2020 года , в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет.

Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате сертификатом размер скидки составит 25% от тарифа 1 . Оформить бумажный сертификат вы можете в любое удобное время в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете. Подробные правила использования бумажного сертификата доступны по ссылке: https://www.aeroflot.ru/news/61757.

1 Скидки в 15% и 25% не применяются к премиальным билетам

• Для получения сертификата и последующей оплаты с его помощью понадобится личное присутствие лица, указанного в сертификате, или нотариально заверенная доверенность. Оплата принимается только в офисах продаж при наличии оригинала сертификата.
• Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание. Сумма сборов будет зачислена на бумажный сертификат.

Возврат билетов на самолет из за коронавируса

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

• распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
• заказать звонок оператора и т.п.,
• посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Проверьте, пожалуйста, электронную почту.
Спасибо, что присоединились к нашему сервису!
История поисков

Правила поездок в пандемию

Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию → Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег.

Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета.

В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено.

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.