Возврат денег за изготовление форменной одежды 2023

Сделал заказ в ателье на пошив форменной одежды. С меня сняли мерки и взяли предоплату 60% от общей стоимости.

На сегодняшний день прошло уже 2,5 месяца, а мой заказ не то что бы не выполнен, но выполнен не на мой размер ( форма мне мала).

Его уже несколько раз перешивали, и сегодня опять после примерки сказали что будут снова перешивать.

Договор мне не предоставили, но есть товарный и кассовый чек.

Когда я попросил вернуть мне аванс и сказал что отказываюсь от их услук они предложили вернуть мне не всю сумму аванса объясняя это тем что они тоже понесли убытки.

Ответте пожалуйста, могу ли я на законном основании отказаться от их услуг и вернуть свои деньги. И есть ли какие либо разумные сроки исполнения и услуги если это не прописано в договоре, или он мне не предоставлен?

Показать полностью
12 апреля 2018, 09:29 , Алексей, автодорога. Чита-Забайкальск

Ответы юристов
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Общаться в чате

Доброго дня! Считаю, что в ателье не правы и хотят основать своё мнение на иной норме закона, которая не применима в Вашей ситуации, на мой взгляд, вот эта норма:

ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но в Вашей ситуации следует применять иное, так как услуги некачественные:

ст. 29:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с чем считаю, что имеете право требования расторжения договора и возврата аванса в полном объёме, написав претензию в 2х экземплярах, один из которых с подписью принявшего сотрудника оставляете у себя. Возможно сразу обратиться с иском в суде с тем же требованием:

ст. 17:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Возврат форменной одежды

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат форменной одежды(нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Форменная одежда:
Бухгалтерский учет форменной одежды
Выдача форменной одежды
Налоговый учет форменной одежды
Положение о форменной одежде
Пошив форменной одежды КОСГУ
Ещё.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат форменной одежды

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Налоговый учет расходов на форменную одежду
(Чурсина И.Ю.)
(«Налог на прибыль: учет доходов и расходов», 2021, N 9) В случае возврата форменной одежды при увольнении работника и ее последующей передачи вновь принятому сотруднику суммы, отраженные в составе расходов налогоплательщика, в целях применения гл. 25 НК РФ не подлежат повторному включению в расходы (Письмо УФНС России по г. Москве от 05.07.2007 N 20-12/064121).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Тематический выпуск: Сложные операции и сделки: бухгалтерский учет, документооборот, применение ККТ
(под ред. А.В. Брызгалина)
(«Налоги и финансовое право», 2019, N 11) В рассматриваемой же ситуации происходит возврат форменной одежды, ранее переданной сотруднику. При этом отражать такой возврат записью Дт 10 Кт 20 считаем некорректным, поскольку таковая не отражает суть хозяйственной операции и противоречит Инструкции по применению плана счетов.

Нормативные акты: Возврат форменной одежды

Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ
(ред. от 06.03.2022)
«О физической культуре и спорте в Российской Федерации»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2022) 1.1. Организаторы физкультурных мероприятий или спортивных мероприятий определяют условия и порядок предоставления добровольцам (волонтерам), контролерам-распорядителям компенсационных выплат, связанных с оплатой стоимости питания, проезда, проживания, условия и порядок предоставления спортивного снаряжения, оборудования, спортивной и парадной формы. Организаторы физкультурных мероприятий или спортивных мероприятий определяют условия и порядок предоставления добровольцам (волонтерам) на безвозмездной и безвозвратной основе форменной одежды и иных предметов вещевого имущества, а контролерам-распорядителям — на возвратной основе форменной одежды и иных предметов вещевого имущества.

В случае, если финансовое обеспечение проведения физкультурных мероприятий или спортивных мероприятий осуществляется за счет средств федерального бюджета, условия и порядок предоставления добровольцам (волонтерам), контролерам-распорядителям компенсационных выплат и материально-технического обеспечения, указанных в части 1 настоящей статьи, подлежат согласованию с федеральным органом исполнительной власти в области физической культуры и спорта. Финансовое обеспечение предоставления добровольцам (волонтерам), контролерам-распорядителям компенсационных выплат и материально-технического обеспечения, указанных в части 1 настоящей статьи, осуществляется организаторами соответствующих физкультурных мероприятий или спортивных мероприятий. При организации физкультурных мероприятий или спортивных мероприятий, финансовое обеспечение проведения которых осуществляется не за счет средств федерального бюджета, предоставление добровольцам (волонтерам), контролерам-распорядителям компенсационных выплат и материально-технического обеспечения, указанных в части 1 настоящей статьи, может осуществляться за счет средств соответствующих общероссийских спортивных федераций, общероссийской общественной организации, указанной в части 5 статьи 28 настоящего Федерального закона, и (или) профессиональных спортивных лиг, если это предусмотрено нормами, утвержденными этими общероссийскими спортивными федерациями, общероссийской общественной организацией, указанной в части 5 статьи 28 настоящего Федерального закона, и (или) профессиональными спортивными лигами.

Правовые ресурсы

«Горячие» документы
Кодексы и наиболее востребованные законы

Обзоры законодательства

Федеральное законодательство
Региональное законодательство
Проекты правовых актов и законодательная деятельность
Другие обзоры

Календари
Формы документов
Полезные советы

Как оформить возмещение расходов на спецодежду и СИЗ в ФСС

Наличие на предприятии факторов, негативно влияющих на состояние здоровья и дееспособность работников, налагает на руководителя обязанность бесплатно обеспечивать персонал соответствующими средствами индивидуальной защиты. Приобретение, выдача, хранение, уход и контроль за правильностью применения СИЗ осуществляется за счет работодателя. Затраченные средства можно вернуть, обратившисьв ФСС за возмещением расходов на спецодежду.

Эта форма государственной поддержки позволяет снизить налоговую нагрузку на предприятие и вложить освободившиеся средства в развитие производства.

Основная информация об услуге

Каждый работодатель ежемесячно отчисляет с зарплат сотрудников в ФСС взносы на страхование от несчастных случаевна производстве и развития профессиональных заболеваний. Эти средства могут быть израсходованы на:

выплату социальных пособий и компенсаций;
покрытие дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованных лиц;
финансирование предупредительных трудоохранных мер.

В последнем случае работодатель имеет возможность направлять страховые отчисления на производственную безопасность, в том числе – на приобретение СИЗ. Воспользоваться предоставляемой государственной льготой могут предприятия, использующие средства индивидуальной защиты:

произведенные на территории РФ или ЕврАзЭС;
изготовленные из тканей и нетканых материалов российского производства;
соответствующие требованиям ГОСТ 12.4.011-89;
имеющие сертификаты или декларации соответствия Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 019/2011;
приобретаемые и выдаваемые в соответствии с отраслевыми и межотраслевыми типовыми

Разрешение навозмещение стоимостиСИЗ выдает территориальный орган ФСС, прикрепленный к месту регистрации работодателя. Получение разрешения – это государственная услуга, предоставление которой регулируется административным регламентом. Документ устанавливает сроки и последовательность действий органов Фонда социального страхования, а также порядок взаимодействия с другими органами государственной власти.

Новые правила возврата денег за спецодежду через ФСС

С 19 сентября 2021 года вступили в действие новые правила финансового обеспечения предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний, утвержденные Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ № 467н от 14.07.2021 г.Новая редакция документа отличается от прежней тремя пунктами:

Финансирование мероприятий по охране труда производится не за счет взносов в ФСС, а за счет начисленных сумм.Раньше работодатель-страхователь выделял деньги на приобретение спецодежды из страховых взносов. Теперь он должен перечислять средства в ФСС в полном объеме, покупать СИЗ за счет предприятия, а затем обращаться в Фонд Соцстрахования с заявлением на возмещение расходов. После одобрения заявления ФСС перечисляет деньги на счет страхователя.
Компенсации за счет страховых взносов подлежат расходы, направленные на борьбу с COVID-19(приобретение медицинских масок, лицевых щитков, бахил, перчаток, защитных костюмов, одноразовых халатов, бесконтактных термометров, антисептиков, препаратов и оборудования для комплексной дезинфекции помещений, транспортных средств).
В ФСС нужно обращаться дважды. Первый раз – до 1 августа с заявлением о финансовом обеспечении предупредительных мер, второй раз – до 15 декабря с заявлением о возмещении расходов на предупредительные меры.

Новые условия получения компенсаций продиктованы переходом на систему прямых выплат в соответствии с постановлением Правительства № 294 от 21.04.2011.

Что изменилось в правилахпокупки спецодежды за счет средств ФСС:

Каков размер компенсации от ФСС за спецодежду?

На предупредительные меры работодатель может направить до 20% страховых отчислений за предшествующий календарный год, за исключением средств, выплаченных работникам при наступлении страховых случаев. Эта сумма может быть увеличена до 30% при условии выделения дополнительных средств на санаторно-курортное лечение сотрудников предпенсионного возраста.

Для организаций с численностью персонала до 100 человек, в течение двух и более лет не пользовавшихся предоставляемой государством льготой, суммавозврата средстврассчитывается от взносов за три предшествующих года.При этом максимальный размер компенсации не может превышать сумму отчислений организации за текущий финансовый год, за вычетом расходов на страховое обеспечение несчастных случаев и профзаболеваний.

Покупка спецодежды за счет средств ФСС учитывается как целевое финансирование. В бухгалтерском учете с 2020 года проводки отражаются следующим образом:

Дт 76 Кт 86– начислены денежные средства в рамках целевого финансирования;
Дт 86.01 Кт 91.01– средства целевого финансирования учтены в качестве будущих доходов;
Дт 51 Кт 76– денежные средства поступили на расчетный счет.

НДС по расходам на профилактику принимают к вычету, но после принятия ФСС решения о возмещении расходов на СИЗ его необходимо восстановить. Все бухгалтерские операции следует отражать с использованием счета 0 209 30 000 «Расчеты по компенсации затрат».

Перечень мероприятий, за которые можно получить выплаты в ФСС

За счет страховых взносов предприятия могут финансировать не только приобретение СИЗ, но и другие меры по обеспечению производственной безопасности:

проведение СОУТ;
реализация мероприятий по снижению уровней воздействия вредных факторов производственной среды на рабочих местах;
санаторно-курортное лечение сотрудников, работающих во вредных производственных условиях;
организация обязательных периодических медосмотров;
обеспечение персонала лечебно-профилактическим питанием;
приобретения приборов для контроля состояния здоровья и устройств для обеспечения безопасности персонала;
обучение сотрудников охране труда;
антиковидные мероприятия.

Для получения компенсации от ФСС все трудоохранные мероприятия и произведенные на них расходы должны иметь соответствующее подтверждение.Затраты, не обоснованные документами о целевом использовании средств или произведенные на основании актов, составленных неправильно, возмещению не подлежат.

Как получить компенсацию за СИЗ от ФСС?

Для возмещения расходов на СИЗ за счет средств ФСС в 2021 году нужно подать заявление в Фонд соцстрахования и подготовить пакет документов. Форма заявления утверждена приказом ФСС РФ № 237 от 07.05.2019 года, шаблон и образец заполнения можно увидеть на Едином портале государственных услуг.Цель подачи заявления – получение положительного решения о предоставлении компенсации на приобретение СИЗ. Вместе с заявлением работодатель должен представить в ФСС следующие документы:

План финансового обеспечения предупредительных мер.
Перечень мероприятий по улучшению условий и охраны труда.
Документы, обосновывающие финансовое обеспечение от ФСС.
В случае подачи документов уполномоченным представителем заявителя – его удостоверение личности и доверенность.

Для обоснования возврата средств за спецодежду от ФСС в 2021 году нужно представить копии:

перечня приобретаемых СИЗ, в котором указаны профессии и должности работников, нормы выдачи, количество, даты изготовления и срок годности спецодежды;
договора на приобретение СИЗ;
финансовых документов, подтверждающих приобретение спецодежды;
сертификатов (деклараций) соответствия Техрегламенту Таможенного союза;
заключения о происхождении товара.

Разработка плана финансового обеспечения

Документ составляется по установленной форме, должен включать в себя следующие сведения:

год, на который запланированы профилактические мероприятия;
наименование каждой предупредительной меры;
нормативные акты, обосновывающие проведение предупредительных мер;
информация о планируемых расходах (поквартально);
единицы измерения, количество приобретаемых СИЗ;
сроки исполнения запланированных мероприятий.

Образец заполнения плана финансового обеспечения

№	Наименование предупредительных мер	Обоснование для проведения предупредительных мер	Срок исполнения	Единицы измерения	Количество	Планируемые расходы, руб.
1	Приобретение средств индивидуальной защиты органов дыхания — многоразовых тканевых масок	Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13.07.2020 №20	15.11.2020	шт.	5000	150000
2	Приобретение дезинфицирующих кожных антисептиков для обработки рук работников	Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13.07.2020 №20	15.11.2020	л.	2000	100000
3	Проведение лабораторного обследования работников на COVID-19	Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13.07.2020 №20	15.11.2020	шт.	1000	75000

План финансового обеспечения составляется на 1 год. Если страхователь не внес какие-то расходы в план, он может заявить в ФСС о его корректировке до 20 ноября текущего финансового года.

Этапы подачи заявления на возмещение затрат на спецодежду за счет ФСС в 2021 году

Процедура подачи заявления на возмещение расходов на спецодежду от ФСС в 2021 году состоит из нескольких этапов:

Уточнение контактных данных территориального органа ФСС.
Запрос расчета допустимой суммы финансового обеспечения.
Подача заявления и сопутствующих документов.
Получение решения о финансировании предупредительных мер.

Расчет планируемой суммы финансового обеспечения предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний в 2020 году

Показатель	Код стр.	Сумма, руб.
Задолженность страхователя на начало года (на 01.01.2020)	1	0,00
Начислено страховых взносов в 2019 году	2	3229012,99
Расходы по обязательному социальному страхованию, произведенные страхователем в 2019 году	3	0,00
Расходы по обязательному социальному страхованию, произведенные страхователем в 2019 году на финансовое обеспечение предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профзаболеваний	4	571710,00
База для расчета суммы финансового обеспечения предупредительных мер в 2020 году	5	3229012,99
Сумма финансового обеспечения предупредительных мер в 2020 году	6	645802,60

Сроки принятия решения о возврате средств за СИЗ от ФСС зависят от объема средств, направленных в Фонд за предыдущий год:

для страхователей, отчисливших в ФСС менее 10 млн. рублей – 10 рабочих дней с момента подачи документов;
для предприятий, страховые взносы которых превышают 10 млн. рублей – 18 дней.

Решение органа ФСС издается в виде приказа и направляется заявителю в течение 3 дней.

Как подать готовый пакет документов?

Физические, юридические лица и индивидуальные предприниматели подают заявление на бумажном или электронном носителе любым удобным способом:

лично;
через уполномоченного представителя;
через МФЦ или ЕПГУ;
отправляют по почте.

Все документы представляются в ФСС в двух экземплярах, заверяются печатью и подписью руководителя предприятия.

Причины отказа

После рассмотрения и проверки документов заявителя на возмещение за спецодежду ФСС принимает решение о предоставлении финансирования или выносит обоснованный отказ. Возможные причины отказа:

наличие у предприятия задолженностей, пеней, штрафов в ФСС на момент подачи заявления;
бюджет Фонда социального страхования полностью распределен;
документы содержат недостоверные сведения;
представление неполного комплекта документов.

В случае получения отказа, если сроки позволяют, страхователь вправе обратиться в ФСС повторным заявлением. Услуга предоставляется бесплатно. Отказ в приеме документов, требование предоставить документы сверх установленного перечня и иные нарушения можно обжаловать в вышестоящих органах ФСС или в суде.

Приобретение СИЗ за счет средств ФСС – это хорошая помощь субъектам хозяйственной деятельности от государства. Для реализации права на получение этой льготы работодателю следует начать оформлять документы на 2-3 месяца раньше, чтобы успеть исправить все недочеты.

Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате

Если вы купили в магазине одежду и она вам не понравилась, ее можно вернуть обратно или обменять на другую. То же самое касается вещей ненадлежащего качества: обнаружив заводской брак, вы вправе смело обратиться к продавцу за возвратом. Я юрист по защите прав потребителей.

В этой статье я расскажу, как и когда можно вернуть вещи в магазин по закону, какие товары не подлежат возврату и что делать, если продавец отказывается принимать одежду обратно.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Когда можно вернуть вещи

Особенности, порядок и сроки возврата одежды и других вещей регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Там сказано, что вернуть одежду можно, если:

она хорошего качества, но не подошла по каким-то параметрам;
обнаружен брак.

Разберемся во всех тонкостях.

Одежда надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона №2300-1, вы можете обменять одежду, если она не подошла вам по фасону, цвету, форме или размеру. Если же на момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, вы вправе отказаться от покупки и попросить вернуть деньги.

Их должны перечислить на банковский счет или выдать наличными в течение трех дней.

Пример. Женщина купила в магазине блузку. Дома померила и поняла, что она ей не нравится. На следующий день она пришла в магазин и попросила вернуть деньги.

Продавец предложил ей обмен на вещь из ассортимента, но она отказалась. Заявление составлено, деньги поступили на банковскую карту через два дня.

Примечание: оформить возврат без причины не получится – ее придется указывать в заявлении. Если вам просто не понравились джинсы, лучше написать, что они не подошли по размеру, иначе продавец может отказать в возврате. Обратиться с таким требованием вы можете в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки.

Если сильно хочется приобрести конкретную вещь, но ее нет в наличии, можно договориться с продавцом, чтобы он сообщил по телефону о ее поступлении в продажу. Заключается соглашение, а меняемая одежда остается в магазине.

Если товар куплен онлайн

Если вы купили одежду онлайн, действуют другие правила. Вы можете отказаться от покупки в любое время до передачи курьером или получения в пункте выдачи. Если же вы ее уже забрали – в течение 7 дней (ст.

26.1 Закона №2300-1). Деньги должны перечислить в течение 10 дней.

Если же вас не проинформировали о правилах и сроках возврата, это можно сделать в течение трех месяцев с момента передачи.

Внимательно изучите сайт продавца. Чаще всего особенности возврата указываются на отдельной странице, но дополнительно могут выдавать и памятку. Есть еще и отдельные требования, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Какие требования

Эти условия касаются любой одежды вне зависимости того, где вы ее купили – онлайн или офлайн:

вы не носили одежду и нет признаков, что она б/у;
сохранен товарный вид и потребительские свойства;
есть пломбы и фабричные ярлыки.

Также важно, чтобы вы могли подтвердить покупку кассовым чеком или иным документом. Если и его нет, понадобятся свидетельские показания.

Если есть недостатки

Если вы купили одежду, а, придя домой, обнаружили, что она бракованная, вы вправе (ст. 18 Закона №2300-1):

Отказаться от покупки и потребовать возврат уплаченной суммы.
Потребовать соразмерное уменьшение стоимости.
Попросить продавца о замене товара ненадлежащего качества на качественную вещь.

С указанными требованиями можно обратиться в течение гарантийного срока, в том числе и при покупке товара онлайн. Если гарантию не дали – в разумные сроки, но не более двух лет. Причем течение сроков начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона, для которого покупалась одежда (ст.

19 Закона №2300-1).

Внешний вид вещи роли не играет. Если она некачественная, ее можно вернуть в любом случае, даже ношенную. Например, если вы купили шубу в сентябре 2020 года с гарантией в один год, а зимой начали носить и обнаружили, что швы сшиты некачественно и мех выпадает, гарантия начинает действовать с декабря 2020 и до декабря 2021 года.

В этот период вы вправе обратиться за возвратом или заменой.

Какие вещи вернуть нельзя

текстиль (льняные, хлопчатобумажные, синтетические, шелковые ткани);
трикотажные и швейные изделия (чулки, трусы, носки, бюстгальтеры, боди и пр.).

Также в этот перечень входят предметы личного пользования, косметика и парфюмерия, бытовая химия и пр.

Примечание: возврат указанных товаров невозможен, если у них нет недостатков. Если же они с браком, вернуть их можно по общим правилам.

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Какие товары вернуть нельзя в магазин по закону? Перечень товаров

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Как вернуть одежду в магазин: пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть качественную вещь в магазин, следует обратиться туда в течение 14 дней. Некачественную – в течение гарантийного срока.

Что нужно сделать:

Подготовить одежду. Желательно сложить ее в ту же упаковку, в которой она и продавалась. Если вещь качественная, но просто не нравится – проверить, целы ли ярлыки и бирки.
Обратиться в магазин и написать заявление о возврате.

Бланк и образец заявления обычно выдаются в магазине.

Что в нем указывается:

название, адрес магазина;
Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, номер телефона покупателя;
что и когда было куплено;
по какой причине оформляется возврат;
отсылка на то, что аналогичного товара для замены на момент обращения нет;
дата и номер кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;
дата составления и подпись.

Заявление на возврат одежды

Образец заявления

Сроки

Если вы хотите вернуть непонравившуюся качественную одежду, деньги вам должны перечислить в течение трех дней.

С товарами ненадлежащего качества ситуация иная, и все зависит от того, с каким требованием вы обратитесь к продавцу:

Возврат уплаченной суммы
Соразмерное уменьшение покупной цены	10 календарных дней с момента обращения
Возмещение расходов на устранение недостатков третьим лицом
Возмещение убытков, причиненных продажей некачественной вещи
Замена	В течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней. Если на момент обращения покупателя товар для замены отсутствует – в течение 30 дней
Ремонт (устранение недостатков продавцом)	45 календарных дней

В указанные сроки входит и проведение экспертизы. Она может понадобиться, если продавец хочет установить, что в дефектах виноват именно магазин или производитель, а не вы.

Примечание: если будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (несоблюдение правил эксплуатации, носка вещи в неподходящее время года, и пр.), деньги не вернут. Кроме того, магазин может обязать вас возместить расходы на экспертизу.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если отказывают в возврате

В такой ситуации вы можете отправить продавцу досудебную претензию. По закону это необязательно, но большинство вопросов решается еще на этом этапе. Если ответа на претензию не будет в течение 30-40 дней, следует обратиться в суд с несколькими требованиями:

расторгнуть договор купли-продажи;
обязать продавца вернуть деньги за одежду;
взыскать с ответчика пеню в размере 1% цены товара за нарушение сроков возврата;
взыскать моральную компенсацию;
взыскать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ в добровольном решении проблемы.

Иск при цене до 100 000 руб. подается в мировой суд по месту жительства истца, ответчика или адресу заключения договора. Если сумма больше – в районный суд.

Примечание: если требования удовлетворят хотя бы частично, магазин будет обязан вернуть вам деньги в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел об оспаривании отказов в возврате одежды:

№1. Их можно носить в весенне-летний период. Через некоторое время она уехала заграницу, потом вернулась и поняла, что платья ей не подходят: малы по размеру, коротки по длине.

Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за одежду. Продавец предложил оставить ее под реализацию: когда она будет распродана, он рассчитается. Покупательница согласилась с этим.

В итоге продавец сообщил, что может вернуть только порядка 40 000 руб., т.к. продал вещи со скидкой. Женщина не согласилась на это и обратилась в суд, потребовав расторгнуть договор, взыскать с ответчика деньги и неустойку.

Решением № 2-4293/2016 2-4293/2016М-4742/2016 М-4742/2016 от 14 июля 2016 г. по делу № 2-4293/2016 в удовлетворении иска отказано, поскольку истица пропустила 14-дневный срок обращения за возвратом, хотя у нее была возможность вернуть деньги вовремя. Кроме того, передача товара под реализацию в данном случае не попадает под действие ЗоЗПП.

№2. Мужчина купил одежды почти на 60 000 руб. Через несколько дней он пришел в магазин и попросил вернуть часть вещей на сумму свыше 35 000 руб., которые не подошли ему по фасону и размеру. Продавец отказался это делать, пояснив, что часть подходящих вещей есть в наличии в магазине, и можно оформить обмен вместо возврата.

Но покупателя это не устроило, и он подал в суд заявление о взыскании стоимости товара, признании отказа в возврате незаконным. Требования удовлетворены, дополнительно ответчика обязали заплатить штраф – чуть больше 18 000 руб.

Однако магазин не выполнил решение суда, и покупатель обратился уже с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков.

Решением № 2-6241/2015 2-6241/2015М-5048/2015 М-5048/2015 от 28 октября 2015 г. по делу № 2-6241/2015 иск удовлетворен частично. Всего взыскано около 13 000 руб. вместо заявленных 123 234 руб.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли вернуть качественную одежду после стирки?

Скорее всего, она утратила товарный вид, и продавец вполне законно может отказать в возврате. Если же она выглядит так же, как и при продаже, плюс сохранены все бирки – можно. Но маловероятно.

Нужен ли паспорт, чтобы вернуть одежду?

Да, т.к. все документы в магазине оформляются на конкретного человека. Если паспорта нет, для подтверждения личности можно использовать водительское удостоверение, загранпаспорт, временное удостоверение личности.

В течение какого времени можно вернуть некачественный товар без бирки?

Наличие или отсутствие бирки роли не играет. Если одежда некачественная, ее можно вернуть в течение срока гарантии. Если же гарантийного срока нет – в течение двух лет.

Может ли продавец отказать в возврате одежды, если я не сохранила упаковку?

Если упаковка порвана или вы ее потеряли, возврат все равно должны оформить. Без вскрытия упаковки проверка качества потребителем невозможна.

Покупала одежду для собаки. Меня сразу предупредили, что нужно приходить и мерить с ней. Но я пришла без собаки, сама выбрала. Потом дома поняла, что часть одежды не подходит.

В магазине отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар относится к швейным и трикотажным изделиям, и возврату не подлежит. Правы ли они?

Нет, продавец неправ. Возврат одежды для собаки производится по общему правилу в течение 14 календарных дней. Составьте претензию на имя руководителя магазина, если не поможет – обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Вернуть одежду в магазин можно в течение 14 календарных дней, если она надлежащего качества, но просто не подошла по фасону или другим параметрам.
Если вам продали некачественную одежду и очевидно, что брак возник по вине продавца или изготовителя, вернуть ее можно в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет.
Возврат денег за одежду или иные вещи осуществляется таким же способом, как и оплата. Например, если вы оплачивали товар с банковской карты, то и деньги поступят туда же.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!