Что делать если обманули мошенники на деньги в интернете

Избежать обмана можно: платить за товар только при получении, после осмотра, проверки работоспособности, срока годности, соответствия заявленным техническим характеристикам.

Обратите внимание!

Если товар не устроил, то согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней его можно вернуть и забрать деньги обратно.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

В первую очередь нужно связаться с администрацией портала. Вполне допускается, что менеджер просто что-то напутал или выполняет свою работу некачественно. В таком случае администрация должна урегулировать конфликт и выполнить свои обязательства перед покупателем честно.

По факту невыполнения своих обязательств интернет-магазином нужно писать жалобу. Направить ее можно в:

1. В Роспотребнадзор.
2. В территориальное отделение полиции.
3. В суд.

Последнее лучше использовать тогда, когда обращение в первые две инстанции не дали должного результата.

Обратите внимание!

По факту особо крупного мошенничества, предложения покупки запрещенного товара (оружие, наркотические вещества), можно также написать заявление в территориальное отделение прокуратуры.

Что делать, если магазин прислал не тот заказ

В этом случае можно предпринять следующее:

1. Связаться с менеджером интернет-магазина и объяснить сложившуюся ситуацию. Перед этим можно сделать фотографии товара, снять краткий видеообзор. На нем должен присутствовать не только сам товар, но и упаковка, накладные, чеки.
2. Если менеджер отказывается исправлять ошибку, можно попробовать связаться непосредственно с владельцем интернет-магазина, и решить проблему.

Обратите внимание!

Нужно обратиться в территориальное отделение полиции и написать жалобу. Сама посылка, вероятнее всего, будет изъята в качестве вещественного доказательства.

Как доказать, что деньги были отправлены интернет-магазину

Обратите внимание!

Обязательно нужно сохранять все платежные документы, которые имеют отношение к заказу: чеки оплаты, выставленные счета-фактуры, реквизиты для оплаты, чеки за оплату доставки с почты.

Если магазин не выставляет счет, а просто в личной переписке дает реквизиты для оплаты, обязательно делайте скриншот этих сообщений. Перевод на карту также нужно зафиксировать – это может быть чек из терминала, из кассы банка, или выписка со счета, если вы платили через интернет-банкинг.

Обязательно при оплате нужно указывать назначение платежа – оплата за товар и его точное название, включая артикул, если он есть.

Куда обращаться по факту мошенничества

Мошенничество – это уголовное преступление по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Но, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то действия продавца будут рассматриваться как административное правонарушение. В этом случае ему грозит штраф или админарест до 15 суток.

По статье «мошенничество» санкции более жесткие: размер штрафа до 120 000 рублей, также вменяются исправительные или обязательные работы. Помещение в пенитенциарное учреждение не исключено.

В заявлении в полицию нужно отобразить такую информацию:

1. Кому и куда подается заявление.
2. Свои личные данные как заявителя: ФИО, паспортные данные, контактные данные, место проживания.
3. Обстоятельства дела: когда, где и какой товар был заказан. Способ оплаты и сумма, которую пострадавший перевел продавцу, дальнейшие действия продавца после оплаты. Причина заявления: не прислали товар, прислали не тот или испорченный, какие меры решения вопроса были приняты и их последствия.
4. Перечень прилагаемых документов.
5. Дата и подпись.

Обратите внимание!

Обязательно к заявлению нужно приложить доказательства: чеки оплаты товара, скриншоты переписки, выставленный интернет-магазином счет и так далее.

Подавать заявление нужно в двух экземплярах: один, заверенный работником полиции, можно оставить у себя. По факту вашего заявления полиция обязана инициировать проверку и принять меры.

Как вернуть переведенные деньги? Помощь жертвам интернет-мошенников

К сожалению, мошенники не дремлют, они постоянно разрабатывают новые способы обмана, из-за которых доверчивые граждане лишаются своих средств. Порой речь идет о крупных суммах, достигающих 1 000 000 рублей и больше. Рассмотрим, что делать, если тебя обманули мошенники.

16K открытий

Если вы стали жертвой мошенников, срочно обратитесь в службу по возврату денежных средств онлайн!

Что делать, если обманули в интернете

Мошенничество в интернете — бич современного общества. С развитием технологий преступники ушли в онлайн, где обманывать доверчивых граждан гораздо проще. Популярные схемы обмана:

• выставление товара на продажу на площадках онлайн-объявлений. После предоплаты продавец пропадает;
• выманивание различными методами у гражданина данных о его банковской карте, паролей для совершения операций. Самый распространенный вариант — звонок от мнимой службы безопасности банка;
• рассылка СМС-сообщений о якобы ошибочном переводе с просьбой вернуть деньги обратно;
• покупка товара на сайте-двойнике, который строит из себя крупного продавца;
• покупка в интернете различных информационных услуг, курсов. После оплаты покупатель ничего не получает.

На деле способов обмана гораздо больше, но это самые популярные, на которое ежедневно попадаются тысячи граждан. Даже на ту самую мнимую службу безопасности банка, о которой вроде как все знают. В нестандартной ситуации, когда человеку говорят, что его деньги хотят украсть, он действует непредсказуемо и часто неразумно.

Если вы добровольно перевели деньги

Что значит добровольно? То есть вы сами сделали перевод мошеннику, сами дали ему данные своей карты и назвали проверочный код для выполнения операции, сами дали мошеннику доступ в свой онлайн. Это все — добровольная передача данных. Вас никто не заставлял, держа дуло у виска.

Даже если к вашей банковской карте была подключена страховка по защите денег, она не сработает. Вы сами передали данные третьим лицам, банк тут ни при чем.

Если вы побежите в банк с просьбой вернуть отправленные мошенникам средства, вы уйдете из отделения ни с чем. Согласно положению Банка России № 383-П гл 1 ст 24 банки не вмешиваются в договорные отношения своих клиентов, дела между собой решают только плательщик и получатель. Банк вступает в дело только в том случае, если есть доля его вины. А это не тот случай.

Что делать, если вас развели на деньги в интернете

Если вы сами передали мошенникам данные, лучше сразу не надеяться на то, что сможете вернуть деньги. Это случается крайне редко, да и то в случае больших потерь. На практике может одному из тысячи пострадавших все же удается призвать мошенников к ответу и вернуть свои кровные.

• Как можно быстрее зайдите в свой онлайн-банк. Большая удача, если платеж еще не прошел. Тогда вы сможете отменить транзакцию. Это актуально, если речь идет о мошенничестве, при котором вы перевели деньги на чью-то карту или электронный кошелек.
• Позвоните в свой банк на горячую линию и сообщите о факте мошенничества. Спросите, что вам делать. По сути, банки не обязаны ничего предпринимать, но некоторые все же проводят какие-то расследования, дают советы, проверяют мошенника, могут заблокировать его карту за подозрительные операции.
• Позвоните в банк или электронную платежную систему, в которую вы отправили деньги. Вернуть ваши средства там не помогут, но могут заблокировать реквизиты мошенника. Так вы спасете других людей от потерь.
• Получите в своем банке выписку, где отражена преступная операция, и идите в полицию писать заявление.

Если вас обманули на деньги в интернете, и вы сами передали данные мошенникам, банк ничего вам не вернет. Поможет только заявление в полицию и заведение уголовного дела.

Есть Независимая экономическая организация, которая предоставляет помощь обманутым гражданам, можно обратиться туда.

Заявление в полицию

На практике мало кто из пострадавших доходит до полиции, так как сумма ущерба в подавляющем числе случаев некритичная. Не так много желающих бегать по отделам полиции из пары тысяч рублей. Да и в самой полиции такие дела не жалуют, так как расследовать их непросто, раскрываемость низкая.

Заявление в полиции примут при любой сумме ущерба, даже если она меньше 1000 рублей.

На практике уголовные дела по факту мелкого мошенничества возбуждаются очень редко. А если и возбуждаются, то расследуются со скоростью черепахи — их в следственном комитете не любят. Если прошло больше месяца, а движений никаких нет, обращайтесь в прокуратуру. Если отказали в возбуждении уголовного дела, то также — в прокуратуру.

Чаще всего мошенники используют карты Киви или Юмани, которые выдаются даже без идентификации личности. После найти такого преступника практически нереально.

Что делать, если обманули с посылкой

Думаю, всем знакомы кадры, когда человек вскрывает посылку с купленным через интернет смартфоном, а там оказывается кирпич. И конечно, товар был предварительно оплачен.

В этом случае также имеет место быть мошенничество. Вскрывать посылки с дорогостоящим содержимым следует прямо на Почте. Для расследования крайне важно заручиться свидетелями, которыми станут сотрудники почтового отделения.

И здесь также нужно обращаться в полицию, писать заявление и ждать возбуждение уголовного дела. В таких случаях мошенничество часто имеет массовый характер, могут быть обобщены дела из разных уголков России.

Как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников

Еще одна ситуация — вы сделали покупку в интернет-магазине, который не вызывал никаких сомнений. Вы оплатили товар, но так его и не получили. Это тоже распространенный вид мошенничества. Аналогично работают мошенники в инстаграме и в других социальных сетях, продавая какие-либо товары и услуги.

Все аналогично: вернуть деньги возможно только в рамках уголовного дела, то есть нужно писать заявление в полицию. Нужны доказательства оплаты. Сам же мошеннический сайт может быть уже закрыт, поэтому желательно сделать его скрины.

Насколько реально вернуть деньги

Если тебя развели на деньги в интернете, вполне нормальное желание — вернуть свои кровные и наказать мошенников. Только вот на практике все совсем плохо. Даже если вас обманули на большие деньги, вероятность их возврата крайне низкая. Порой люди теряют миллионы рублей и не могут ничего сделать.

Мошенничество на сайтах объявлений за 2020 году привело к потере гражданами 1 млрд. рублей. И это только на досках объявлений и то, что стало известно правоохранительным органам. Большинство граждан просто махают рукой и никуда не обращаются — бесполезно.

В 2020 году количество интернет-преступлений выросло на 73,4% по сравнению с 2019 годом. За первые полгода 2021 года было зафиксировано более 315 000 преступлений такого типа.

По информации МВД только каждое десятое дело о мошенничестве в интернете или по телефону раскрывается. А самое неутешительное — раскрытие не гарантирует возврат средств. Преступника привлекут к ответственности, а потерпевшему еще нужно как-то взыскивать с него средства. И чаще всего взыскание проходит безуспешно.

Можно ли вернуть деньги, если перевел мошенникам?

Вернуть деньги, переведенные мошенникам на карту, можно после того, как завершится расследование и злоумышленников признают виновными. Будьте готовы к тому, что процесс может затянуться на полгода и даже на более длительное время.

Заявление рассматривают и принимают решение о возбуждении дела или об отказе. В последнем случае вы можете обжаловать его в прокуратуре.

Рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел их на счет мошенников, действующих под видом интернет-магазина. Направьте претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме. После этого обратитесь в суд.

В иске укажите наименование и реквизиты аферистов, сумму, которую хотите вернуть, объясните суть произошедшего.

Приложите к заявлению:

• скриншоты переписки с мошенниками;
• копии платежных документов;
• копию заявления, поданного в банк;
• другие доказательства.

Как действовать при платеже онлайн?

С настороженностью относитесь к требованию перевести предоплату за товар или услугу. Несмотря на то что аванс просят практически все торговые точки, чтобы обезопасить себя, будьте бдительны. Заранее прочитайте отзывы об интернет-магазине, посмотрите, зарегистрирован ли он в официальном порядке.

Пользуйтесь только проверенными способами оплаты, которые позволяют вернуть деньги, если перевел их мошенникам. Это интернет-банки, электронные деньги, система Paypal.

Не сообщайте никому реквизиты своей карты и коды безопасности, которые приходят по смс.

Ответственность за мошенничество

Если вы перевели деньги мошенникам, нужно задуматься не только над вопросом, как их вернуть, но и над тем, как наказать аферистов. Если никуда не обращаться, они могут обмануть еще десятки граждан.

Рассмотрим, что грозит преступникам. Суд может назначить одну из следующих санкций:

• штраф до 120 тыс. руб.;
• обязательные работы до 360 часов;
• исправительные работы до года;
• условный срок или реальное лишение свободы до 2 лет;
• арест до 4 месяцев;
• принудительные работы до 2 лет.

Если вы перевели на карту мошенникам больше 10 тыс. руб., ущерб считается значительным. Наказание будет строже:

• штраф до 300 тыс. руб.;
• обязательные работы до 480 часов;
• исправительные работы до 2 лет;
• лишение свободы до 5 лет;
• принудительные работы до 5 лет.

Одну из этих санкций также получат аферисты, которые действовали группой по сговору.

Обратите внимание!

Если ущерб был крупным (от трех миллионов рублей), сумма штрафа возрастает до полумиллиона, а тюремный срок — до 6 лет.

Не нужно паниковать или опускать руки, если перевели деньги мошенникам. Как вернуть деньги, подскажет опытный юрист. Адвокат добьется отмены транзакции в банке, составит грамотную претензию, самостоятельно проведет переговоры с кредитным учреждением. Специалист представит ваши интересы в полиции и суде, подготовит необходимые документы, соберет доказательства. С его помощью вероятность возврата средств значительно повышается.

Как вернуть деньги от брокера — мошенника самому и бесплатно

Бесплатная пошаговая инструкция по самостоятельному возврату денег через чарджбэк, на опыте компании НЭС. Включает примеры заявлений в банк и список документов.

Брокер не выводит ваши средства. Сколько заявок не подавай, они отклоняются или остаются не рассмотренными. Вы прислали все документы, которые от вас требовали: паспорт, удостоверение, платежки ЖКХ, селфи во всех видах. Явно идет игра в одни ворота: вы все время платите, а взамен не получаете ничего.

С помощью Международных платежных систем VISA и Mastercard (или национальной системы МИР) вы имеете возможность вернуть деньги, отправленные брокеру. Для этого нужно обратиться в свой банк, и заявить, что вы хотите прибегнуть к процедуре возврата платежей (chargeback, чарджбэк).

Убедитесь, что чарджбэк вам доступен

По правилам Chargeback Management Guide for Visa Merchants и Chargeback Guide Mastercard, процедура чарджбэк применима для следующих платежей:

• По картам VISA, Mastercard, Maestro, МИР;
• С карты физического лица и на счет юридического лица;
• Сделанные не ранее, чем за 18 месяцев (540 дней) до подачи заявления в банк.

Переводы через онлайн-кабинеты банков, систему быстрых платежей, электронные кошельки или криптовалюты по чарджбэк вернуть нельзя.

Все в порядке? Начинаем подготовку.

Настройте аудиозапись на телефоне и компьютере

Вам придется обязательно фиксировать все переговоры с аналитиком и другими сотрудниками брокера. Заранее подготовьтесь: установите на компьютер Free Cam, на Android — Call Recorder, на Iphone — TapeACall. Потренируйтесь записывать разговоры, попросите помочь с этим родных или друзей. Эти записи послужат доказательствами для российского регулятора финансового рынка.

Сделайте скриншоты баланса, платежей, заявок на вывод

Пока доступ в личный кабинет активен, сохраните свидетельства:

• Отчет о пополнениях депозита (ваших платежах);
• Журнал заявок на вывод;
• Отчет о финансовом состоянии (сумма баланса).

Последний скриншот будет важным аргументов в вашу пользу для банка. По умолчанию кредитное учреждение считает, что брокер предоставляет реальный доступ к финансовым услугам. С точки зрения банка, если на балансе трейдера есть деньги, значит, есть что возвращать, и процесс опротестования пойдет проще. Это не значит, что нельзя вернуть слитый депозит. Можно, но немного сложнее.

Удалите AnyDesk (TeamViewer)

Если в свое время вы послушали аналитика и установили программу удаленного управления, удалите ее со всех устройств. С компьютера, планшета, телефона. Так вы обезопасите свои счета и сохраните улики. Известны случаи, когда мошенники зачищали переписку на компьютерах своих жертв.

Девушке решила заработать на трейдинге с Marketsoft.dk. Сама перевела деньги мошенникам, и задумалась, как вернуть 338 211 рублей. Опротестовала платежи по карте VISA в банке «ACBA-credit agricole BANK» и вернула свои средства.

Пошлите претензию брокеру

Укажите свои регистрационные данные, дату заключения договора, даты и суммы платежей. Напишите, что вы не получили обещанных услуг, а потому требуете расторжения договора и возврата денег. Если аккаунт к этому моменту уже заблокирован, используйте это обстоятельство как главный аргумент. Отправьте письмо на контактную электронную почту, обычно это адрес техподдержки. Сохраните скриншот отправки письма из папки «Исходящие» вашего почтового ящика.

Направьте брокеру уведомление о расторжении договора

После отправки претензии подождите положенные 10 дней (две рабочие недели). Скорее всего, никакого ответа не будет. Теперь смело отсылайте уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке. В этом документе ссылайтесь на претензию, оставленную брокером без ответа. Поставьте компанию в известность, что согласно статье 450 Гражданского кодекса РФ, часть 1, параграф 2, вы отказываетесь от дальнейшего сотрудничества и требуете возврата платежей.

Задокументируйте переписку и переговоры

Поняв, что клиент соскакивает с крючка, объявится и знакомый аналитик, и куча незнакомых. Вас начнут доставать оборотни, притворяющиеся сотрудниками службы безопасности, или финансового отдела брокера, европейских банков, регуляторов, Интерпола, арбитражных комиссий. Вас будут убеждать, осуждать, вам могут угрожать, и непременно станут вымогать новые платежи. Под соусом комиссий, налогов, штрафов, федеральных печатей. Все переговоры фиксируйте и ни на что не соглашайтесь. Не переводите ни копейки ни под каким видом! Сохраняйте скриншоты и аудиозаписи.

Сохраните скриншот блокировки аккаунта и договор с брокером

Если аккаунт блокируют, не переживайте, цифры на платформе никак не связаны с деньгами на банковском счету брокера. Обязательно сохраните скриншот страницы авторизации с сообщением о блокировке аккаунта.

Договор — важное доказательство для банка. Но брокеры редко присылают его на подпись. Если этого документа у вас нет, подойдет любое письменное обязательство предоставить услуги. На худой конец, скриншоты клиентского соглашения с сайта.

Владелец карт MasterCard в банках Открытие, ВТБ и Тинькофф повелся на рекламу оффшорного брокера Strade24. Подстрекаемый «аналитиками», перевел в общей сложности 369 921 рублей. Убедившись, что вывести средства не получается, решил сделать чарджбэк самостоятельно. Подал заявления в банки и вернул свои деньги.

Получите из банка выписку и квитанции за нужный период

Претензионному отделу банка нужны будут доказательства ваших платежей брокеру. На первый взгляд это выглядит несуразной отговоркой. Банк и так учитывает все операции, почему же клиент сам должен доказывать, что платил? Дело в том, что отделу претензий не положен доступ к этой информации. В качестве доказательств нужны выписки и квитанции об оплате (или справки об операциях). Проще всего получить их в личном кабинете онлайн — банка. Может понадобиться и заверенные банком распечатки. На случай, если заявление об опротестовании придется подавать в отделении.

Сфотографируйте бумажные документы

Документы, которых изначально не было в электронном виде, надо перевести в цифру. В том числе чеки банкомата, договора, квитанции. Выставляйте разумное разрешение фотографий: для доказательств не нужен объем больше 1 мегабайта, а в большинстве онлайн-приемных банков есть ограничения на размер пересылаемых файлов.

Выясните, как подать документы в ваш банк

Не всякий банк обеспечивает удобную подачу заявлений на опротестование через сайт. Сейчас доступен сервис на сайте Альфа — банка, форма поддержки пользователей. Тинькофф позволяет пользователям отправлять обращения через чат в мобильном или интернет-банке. Кроме того, запишите телефоны и адреса электронной почты, по которым можно уточнить, как движется дело.

Выясните банк-эквайер, в который ушли платежи

Для этого пошлите запрос в свой банк, и попросите их прислать дополнительные сведения по вашим переводам брокеру:

• Название банка-эквайера;
• Идентификационные номера транзакций ARN (Acquirer’s Reference Number);
• Коды категорий бизнеса получателя платежа МСС (Merchant Category Code).

После ответа вы будете точно знать, кому и когда ушли деньги, а главное — на каком основании по документам. Отправьте такое обращение:

И получите ответ:

Направьте обращение в банк-эквайер

Укажите номер карты, с которой переводили деньги. Перечислите все платежи, с необходимыми данными по каждому из них:

• Интервал дат платежа;
• Название банка-эквайера;
• ARN (Acquirer’s Reference Number);
• Сумму в рублях;
• Сумму в валюте.

Напишите, что вы делали заявки на вывод, но брокер деньги не перевел. Упомяните, что пытались договориться, но компания отказывается выводить средства.

Отметьте, что подозреваете мошенническую деятельность. Если код MCC, сообщенный эмитентом, отличается от 6211, обязательно об этом упомяните.

Дело в том, что законно получать платежи за оказание финансовых услуг имеют право только компании с МСС 6211. Если код другой, значит, компания обманывает эквайера. Перечислите все замеченные нарушения: мисскодинг (платежи по неверным видам деятельности), деятельность без лицензии, платежи иностранному юрлицу, не зарегистрированному в России (115-ФЗ).

И обязательно попросите сделать возврат по перечисленным операциям.

Под влиянием социальной инженерии брокера женщина согласилась перевести мошенникам 193 687 рублей. Платежи сделала по карте VISA, Сбербанк. После безуспешных попыток вывести деньги с брокерского счета, узнала в Сбербанке название банка-эквайера. Им оказался азербайджанский AGBank. Трейдер написала туда письмо по электронной почте и банк вернул ей средства.

Напишите в банк-эмитент заявление о спорной операции

Это важнейший документ в процедуре чарджбэк. Заявление о спорной операции составляется от имени держателя карты и описывает суть дела:

• С каким брокером был заключен договор;
• Какие платежи перевел держатель по карте на счет брокера, на какие суммы, когда;
• Какие факты свидетельствует, что компания не оказала обещанные услуги;
• Какие попытки предпринял владелец карты, чтобы договориться с брокером;
• Просьбу к банку — эмитенту, как участнику платежной системы, рассмотреть заявление и передать его в банк — эквайер;
• Просьбу к банку — эквайеру, как участнику платежной системы, рассмотреть заявление и инициировать процедуру чарджбэк.

Если ваш банк применяет типовые заявления об оспаривании платежа, заполните его тоже. Найти форму можно расширенным поиском Google по сайту банка. Ищите документы такого вида

Держатель карты МИР в Сбербанке согласился сотрудничать с нелицензированным брокером MaxiMarkets. Перевел 148 273 рубля. Когда аналитики потребовали доплатить комиссию вместо вывода денег, начал искать, как вернуть деньги, если сам перевел их мошенникам. Изучив открытые публикации, сумел вернуть средства.

Подайте заявление в банк — эмитент

Сложите все файлы с собранными доказательствами и заявления в одну папку и заархивируйте ее. Затем перешлите заявление в банк через форму или по адресу электронной почты. Например, на сайте Сбера форма выглядит так.

После отправки сообщения информационная система сообщит вам номер обращения. Обязательно его сохраните, по номеру вы сможете узнать, что делает банк по вашему заявлению.

Если банк не принимает заявления через сайт, распечатайте все документы в двух экземплярах, подпишите их и подайте в вашем отделении. Добейтесь, чтобы операционист принял и зафиксировал заявление. Получите у сотрудника номер обращения для отслеживания.

Проверяйте, как идут дела

У банка — эмитента есть 45 дней на рассмотрение заявления. Поэтому проверяйте движение дела: не чаще, чем 1 раз в неделю, но и не реже одного раза в 2 недели. Через сайт, если есть соответствующий сервис. Либо по электронной почте и телефону, если сервиса нет.

Если банк отказал

Чарджбэк для банков — эмитентов только лишняя неоплачиваемая работа, а эквайеры еще и теряют деньги на комиссиях. Плюс возможные штрафы платежных систем. Поэтому не надо ни удивляться, ни расстраиваться, получив отказ.

Идет нормальный бюрократический процесс, надо играть по его правилам. Подавайте заявление снова, приведя дополнительные доказательства.

Напишите жалобу на сотрудников отделения в головной офис

Подавая документы на чарджбэк в своем отделении банка, вы можете столкнуться с некомпетентностью и недоброжелательностью сотрудников. Запишите имя и фамилию, составьте письменную жалобу, запишитесь на прием к начальнику отделения и вручите жалобу лично. Обсудите с руководителем вашу ситуацию, не исключено, что на этом вопрос решится.

Если руководитель тоже не захочет пойти вам навстречу, подавайте жалобу на него персонально, в головной офис. Через формы, по e-mail и Почтой России.

Напишите на Банки.ру

Кредитные учреждения тщательно следят, чтобы про них не писали негатива. PR-отделы постоянно мониторят публикации в интернете. В первую очередь на портале Банки.ру. Добавьте отзыв в «Народный рейтинг банков», задайте вопрос в разделе «Вопрос-ответ». Вынесите сор из избы и сразу увидите, как зашевелятся нерасторопные банковские служащие.

Напишите жалобу в Центробанк

Регулятор финансового рынка РФ следит, чтобы кредитные учреждения не нарушали закон и соблюдали права клиентов. Банк, на который поступает много жалоб, оказывается под пристальным вниманием Банка России. А тщательная проверка неизбежно выявит много нарушений. Особенно у банков, переводящих деньги клиентов мошенникам и незаконным предпринимателям. Поэтому подаем жалобу в Банк России.

Центробанк предлагает много вариантов обратной связи: установить мобильное приложение, позвонить в контактный центр, переслать данные через форму и отправить обращение по почте. Нас интересуют последние два варианта. В интернет — приемной выбираем «банковская деятельность — качество обслуживания», описываем проблему и прикладываем файл с жалобой.

Затем распечатываем текст жалобы и отправляем по почте, на адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Напишите жалобу в Ассоциацию российских банков

АРБ — некоммерческое объединение банковского сообщества, работающее над формированием цивилизованного рынка финансовых услуг. Для этого Ассоциация выступает как посредник в досудебных спорах между банками и потребителями. АРБ принимает обращения, публикует их, и пытается найти компромиссное решение. Подать жалобу в АРБ можно через раздел «Обращение в банк».

Напишите жалобу в Роспотребнадзор

Владелец карты имеет право жаловаться на некачественное обслуживание в банке, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей». В частности, на статьи 12 и 14. Сделать это можно на сайте, в разделе, «Прием обращений граждан», подразделе «Не требуется авторизация в ЕСИА».

Подавайте заявления повторно, пишите претензии

Банк-эмитент может не принять заявление с первого раза. Обыкновенно банки утверждают, что не имеют права вмешиваться в договорные отношения. А также стараются убедить, что процедура чарджбэк в вашем случае неприменима.

Не обращайте внимания, вас пытаются сбить с толку. Пишите в банк-эмитент претензии, требуйте от кредитного учреждения:

• Соблюдать правила платежных систем, участником которых он является:
• Исполнять закон ФЗ № 161, ст. 9 п. 8, согласно которому оператор по переводу средств обязан рассматривать заявления клиентов.

Отправляйте заявление снова. Постарайтесь собрать дополнительные доказательства. Добейтесь, чтобы банк-эмитент принял заявление и передал его в банк-эквайер.

Банки — эквайеры тоже могут отказывать. Если ваш банк переслал вам отказ эквайера, не теряйтесь и действуйте так же. Отправляйте заявление снова, пишите жалобы регуляторам, в федеральные ведомства, устраивайте шум в СМИ и интернете, подавайте в суд. Вы в своем праве.

Бывали случаи, когда возврат происходил после 6-7 заявлений. Что делать, так работает бюрократическая машина. Ваша задача — переупрямить ее. Но и не откладывайте! Помните, после 540 дней пройдут сроки чарджбэк и банки откажут вам на законных основаниях.

Вот вам, уважаемый читатель, рабочая инструкция, как вернуть деньги от брокера — мошенника самому. У такого подхода два преимущества:

• Вы сами контролируете весь процесс;
• Вы не платите посредникам ни копейки.

Недостатков тоже два:

• Вы занимаетесь работами по возврату вместо отдыха, иногда в ущерб основной работе;
• Вы сами отвечаете за результат. Кончатся силы на полдороге — никто не виноват.

Решайте сами, какой путь вам больше подойдет, с учетом загруженности, опыта и здоровья. И пожалуйста, больше не покупайтесь на предложения быстрого обогащения. Учтите, что с 2021 года грядет массовая цифровизация банковских карт, а за ней последует новая мощная волна киберпреступлений.

Как вернуть деньги за интернет-мошенничество: надежные способы возврата средств

Многие из нас, совершая покупки или совершая финансовые операции в интернете, сталкивались с мошенничеством. К сожалению, не всегда удается избежать потери денег и попасться на уловки мошенников. Однако, не все потерянные средства нельзя вернуть. Существуют надежные способы возврата денег за интернет-мошенничество, о которых следует знать каждому.

Вернуть деньги можно при соблюдении определенных правил и действиях. Во-первых, важно сохранить все доказательства: скриншоты, переписку с мошенниками, квитанции о платежах и т.д. Эти документы помогут вам провести полноценное расследование и увеличить шансы на успешный возврат средств.

Помимо сохранения доказательств, важно также знать, как обратиться за помощью. В первую очередь, следует обратиться в полицию и заявить о мошенничестве. Полиция будет проводить проверку и вести расследование. Если виновные будут найдены, шансы на возврат денег будут значительно возрастать.

Определиться с типом мошенничества

Перед тем, как приступить к возврату средств за интернет-мошенничество, необходимо определиться с типом мошенничества, с которым вы столкнулись. Это поможет наиболее эффективно выбрать стратегию возврата и избежать дополнительных проблем.

Вот некоторые распространенные типы интернет-мошенничества:

Фейковые онлайн-магазины: мошенники создают виртуальные магазины, предлагая товары по низким ценам. Они могут получить деньги, но не отправить товар или прислать подделку.

Нелегитимные инвестиционные схемы: мошенники предлагают высокие доходы при минимальных инвестициях. Они могут использовать пирамидальные схемы или обещать большие прибыли, но фактически присваивать ваши деньги.

Если вы не уверены в типе мошенничества, с которым столкнулись, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам в сфере интернет-безопасности или правовым службам.

Собрать доказательства

Для успешного возврата средств после интернет-мошенничества необходимо иметь достаточное количество доказательств. В случае, если вас обманули при совершении онлайн-покупки или вам стали жертвой онлайн-преступления, следуйте данным рекомендациями, чтобы собрать необходимую информацию:

1. Сохраните все документы и доказательства, связанные с мошенничеством. Это может быть чек, квитанция об оплате, письма или электронные сообщения от мошенников.
2. Скопируйте и сохраните любые веб-страницы, которые связаны с мошенничеством. Делайте скриншоты страниц, на которых вы совершили онлайн-оплату или оставили свои персональные данные.
3. Сохраните любые электронные сообщения с мошенниками, в том числе все текстовые сообщения и электронную переписку, связанную с мошенничеством.
4. Сфотографируйте или запишите любые физические доказательства, если они имеются. Например, если вы получили поддельный товар, сделайте фотографию товара с ярлыками и упаковкой.
5. Сохраните историю банковских операций, связанных с мошенничеством. Ваш банк может предоставить вам выписку с детализацией всех транзакций, совершенных вами.
6. Сохраните все контактные данные мошенников, если они вам были предоставлены. Отметьте даты и время каждого контакта или общения с ними.

Читайте также: Взятки в Краснодаре: последние новости, аресты, приговоры и борьба с коррупцией

Важно иметь все эти доказательства в электронном и бумажном виде, чтобы подтвердить свои претензии и доказать факт мошенничества. Чем больше информации и доказательств вы соберете, тем больше шансов на успешное возвращение средств.

Если у вас есть возможность, сохраняйте доказательства как можно скорее после того, как вы стали жертвой мошенничества. Это поможет избежать потери или удаления важной информации, которая может быть полезной во время расследования.

Помните, что собрание доказательств — это лишь шаг к успешному возврату средств. Далее вам потребуется обратиться в правоохранительные органы, банк, провайдера услуг или другую соответствующую организацию, чтобы сообщить о мошенничестве и начать процесс возврата средств.

Связаться с банком

Если вы стали жертвой интернет-мошенничества и хотите вернуть свои деньги, первым шагом следует связаться с вашим банком. Банк — это ваш надежный партнер, который поможет вам решить эту проблему.

Вот несколько шагов, которые следует предпринять, чтобы связаться с банком и начать процесс возврата средств:

1. Позвоните в службу поддержки банка: найдите номер телефона банка на их официальном сайте или на обратной стороне вашей банковской карты. Объясните ситуацию оператору и узнайте какие документы и формы необходимо заполнить для начала возврата средств.
2. Подготовьте доказательства: соберите все доказательства интернет-мошенничества, такие как скриншоты переписок, платежные подтверждения, письма и прочее. Эти документы помогут вам доказать, что вы были обмануты и затребовать возврат средств.
3. Заполните заявление: по требованию банка вам может потребоваться заполнить специальное заявление о возврате средств. Уточните у банка, какой формат и какую информацию необходимо указать в данном заявлении.
4. Отправьте документы: после заполнения заявления и сбора всех необходимых документов, отправьте их в банк. Лучше всего использовать почтовую службу с уведомлением о доставке, чтобы иметь доказательство того, что документы были получены.
5. Следите за процессом возврата средств: регулярно связывайтесь со службой поддержки банка и узнавайте о ходе разбирательства вашего дела. Будьте готовы предоставить дополнительные документы или информацию, если это потребуется.

Важно помнить, что процесс возврата средств может занять некоторое время, так как банку требуется время на расследование вашего дела. Будьте терпеливыми и настойчивыми в своих действиях, чтобы добиться возврата своих денег.

Не забывайте также о том, что в следующий раз вы можете избежать интернет-мошенничества, следуя советам по безопасности в Интернете, таким как: не разглашайте персональную информацию, не переходите по подозрительным ссылкам и не делайте оплату на ненадежных сайтах.

Читайте также: Отвод мировому судье по гражданскому делу: причины и последствия

Обратиться в полицию

Если вы стали жертвой интернет-мошенничества и хотите вернуть свои деньги, первым и наиболее важным шагом является обращение в полицию. Правоохранительные органы могут помочь вам восстановить справедливость и провести расследование по вашему делу.

Вот некоторые важные моменты, которые следует учесть при обращении в полицию:

• Соберите все необходимые доказательства: Важно иметь в наличии все документы, чеки, скриншоты, письма или любую другую информацию, которая может подтвердить вашу жалобу. Чем больше у вас будет доказательств, тем лучше будет ваше дело.
• Подготовьте подробное описание событий: Вам следует записать все, что произошло, начиная с момента, когда вы стали жертвой мошенничества. Укажите все детали, включая даты, время, контактную информацию и любую другую информацию, которая может помочь правоохранительным органам в расследовании.
• Обратитесь в ближайшее отделение полиции: Вы должны обратиться в полицию в том районе, где произошло мошенничество. Приходите в ближайшее отделение и объясните сотрудникам полиции вашу ситуацию.
• Опишите свою проблему подробно: Расскажите сотрудникам полиции все, что произошло. Укажите, какие деньги были украдены и как происходило мошенничество. Постарайтесь быть максимально честными и объективными.
• Следуйте инструкциям сотрудников полиции: Сотрудники полиции могут попросить вас предоставить дополнительные сведения или документы. Следуйте их инструкциям и предоставьте все необходимое для расследования.

Обратившись в полицию вы можете получить помощь в восстановлении справедливости и вернуть свои деньги. Но помните, что процесс может занять некоторое время, поэтому важно быть терпеливым и настойчивым.

Поискать специализированные службы

Если вы стали жертвой интернет-мошенничества и не знаете, как вернуть свои деньги, обратитесь к специализированным службам по борьбе с мошенничеством в сети.

Такие службы имеют опыт в расследовании мошеннических случаев и работают в сотрудничестве с правоохранительными органами. Они помогут вам в восстановлении средств и преследовании мошенников.

1. При поиске специализированной службы обратите внимание на ее репутацию и отзывы от других пользователей. Выберите ту, которая имеет положительные отзывы и успешные результаты в возврате средств.
2. Свяжитесь с выбранной службой и расскажите о своей ситуации. Укажите все детали мошенничества, предоставьте имеющиеся доказательства (сохраните переписку, фотографии и прочие материалы).
3. Вам могут понадобиться документы, подтверждающие ваши финансовые транзакции или передачу средств мошенникам. Подготовьте их заранее, чтобы быстрее начать процедуру возврата.
4. Служба будет вести расследование вашего дела и предпримет все необходимые действия для возврата денег. Будьте готовы сотрудничать и предоставлять дополнительную информацию при необходимости.
5. В случае успешного возврата средств, служба может взимать комиссионные с восстановленной суммы. Узнайте об этом заранее и обсудите условия с представителями службы.

Будьте осторожны при выборе специализированной службы и не доверяйте свои деньги подозрительным организациям. Убедитесь в их надежности и квалификации перед тем, как доверить им восстановление ваших средств.

Пообщаться с другими пострадавшими

Если вы стали жертвой интернет-мошенничества и не знаете, как вернуть свои деньги, вы не одиноки в своих проблемах. Существует множество форумов и сообществ, где можно обсудить свою ситуацию с другими пострадавшими и получить советы и поддержку.

Читайте также: Через сколько снимается условный срок: важная информация для осужденных

Вот несколько популярных площадок, где вы можете обратиться за помощью:

• Форумы о борьбе с интернет-мошенничеством: на таких форумах вы можете найти множество тем о различных мошеннических схемах и прочитать истории других пострадавших. Также вы можете поделиться своей историей и получить советы от опытных участников. Некоторые из таких форумов: «Форум о защите прав потребителей», «Форум финансовой безопасности», и другие.
• Сообщества в социальных сетях: в социальных сетях существует множество групп и сообществ, посвященных борьбе с интернет-мошенничеством. Присоединившись к такому сообществу, вы сможете задать вопросы, получить советы от опытных пользователей и узнать о новых мошеннических схемах. Некоторые из таких групп: «АнтиМошенничество», «Защита от интернет-мошенничества» и другие.
• Сайты и блоги: на многих сайтах и блогах, посвященных борьбе с интернет-мошенничеством, вы можете найти полезную информацию о том, как вернуть свои деньги. Авторы таких материалов часто делятся советами и рекомендациями, основанными на собственном опыте. Однако, помните, что не все советы могут быть одинаково полезными, поэтому старайтесь проверять информацию и осуществлять свои действия на основе своего собственного разумения.

Общение с другими пострадавшими может быть полезным не только в плане получения советов и информации, но и для поддержки эмоционального состояния. Зная, что вы не одиноки в своих проблемах, вы можете почувствовать себя более уверенно и мотивированно бороться за возврат своих средств.

Новости по теме:

1. Как получить гражданство РФ в упрощенном порядке: подробная инструкция
2. Шантаж Макс Корж: последние новости и скандалы
3. Клятва при принятии гражданства России: основные положения и требования
4. Уголовно-исполнительная инспекция Ленинского района Кемерово — структура, задачи, контакты