Что делать если потерял кредитный договор

Если потерян кредитный договор, не стоит начинать паниковать. Ничего страшного не произошло, и такие ситуации не редкость. Что нужно делать, и кто поможет получить дубликат документа, рассмотрим ниже.

Для каких целей необходимо наличие кредитного договора на руках

Кредитный договор — это основной документ, подтверждающий заключение сделки между заемщиком и кредитной организацией. В нем указана вся основная информация по кредиту: сумма ежемесячных платежей, реквизиты банка, ответственность сторон. Оформляются два экземпляра договора, один из которых остается у банка-кредитора, второй — у заемщика.

Если вы потеряли договор, отстаивать свои интересы в судебном порядке у вас не получится. Для судебного урегулирования претензий нужно будет предоставить оригинал кредитного соглашения с банком.

Однако основной проблемой при утере кредитного договора чаще всего становится утрата графика платежей и реквизитов кредитной организации. Это может привести к возникновению просрочек. Добросовестные заемщики стараются не допускать таких ситуаций, чтобы не платить дополнительных штрафов и пеней.

Что делать, чтобы восстановить кредитный договор?

Для этого вам нужно обратиться в офис банка, выдавшего кредит, с письменным заявлением. В заявлении нужно будет указать ваши паспортные данные и попросить выдачу дубликата кредитного соглашения. В большинстве случаев банки устанавливают штрафные санкции за потерю договора и взимают комиссию за предоставление услуги по его восстановлению. После принятия вашего заявления сотрудник кредитной организации сообщит, когда можно будет прийти за дубликатом. Обычно его изготовление занимает несколько дней. При получении документа проверьте наличие печати банка и подписи уполномоченного лица (руководителя либо заместителя).

Как узнать реквизиты для оплаты, если потерян кредитный договор

1. Банковские реквизиты можно посмотреть на квитанциях от предыдущих оплат. Если вы всегда платили вовремя, там же можно узнать и примерную дату внесения платежа.
2. Если вам нужно внести первый платеж либо квитанции тоже утеряны, обратитесь в банк. Сотрудники кредитной организации, сверив ваши паспортные данные с базой заемщиков, распечатают вам реквизиты для оплаты.
3. Для получения банковских реквизитов можно позвонить на горячую линию и уточнить необходимую информацию в телефонном режиме. При этом вас также попросят продиктовать паспортные данные.
4. Если вы производили оплату кредита с помощью интернет-банка, в разделе «История платежей» вы найдете информацию обо всех проведенных операциях.

Полезные советы

• Даже если вы знаете, на какие реквизиты и когда нужно вносить оплату, все равно сходите в банк и восстановите договор. Он может вам понадобиться, если у кредитора возникнут к вам какие-либо претензии. По закону сохранять кредитный договор и все квитанции, подтверждающие произведенную оплату, необходимо на протяжении трех лет с момента полной оплаты кредитных обязательств. До момента истечения исковой давности (3 года) банк имеет право предъявлять претензии к должнику, обратившись в суд.
• После внесения последнего платежа не забудьте получить справку об отсутствии задолженности.
• Для избежания неприятных ситуаций при потере кредитного договора после совершения сделки и получения всех документов на руки сделайте несколько ксерокопий кредитного соглашения.
• Чтобы даже в случае отсутствия договора и реквизитов для оплаты не допустить просрочки, подключите услугу «Автоплатеж». Система сама будет списывать необходимую сумму в указанное время с вашей карты и направлять на погашение кредита.

Заключение

Потеря кредитного договора может доставить вам некоторые неприятности. Избежать их можно, вовремя обратившись в банк и получив дубликат документа.

• В закладки
• Распечатать
• Задать вопрос
• Подписаться
• Наш канал в Яндекс.Дзен

Потерял кредитный договор

Оригинал договора заемщик и банк подписывают после одобрения кредита. В документе указаны условия пользования деньгами, процентная ставка, график с датами и размерами ежемесячных выплат. Если соглашение потеряно, заемщик не освобождается от возврата денег и обязан вносить ежемесячные платежи. Для оплаты можно использовать копию документа или реквизиты, выданные банком. Но иногда нужен дубликат соглашения или заверенная банком копия. Рассказываем, что делать, если вы потеряли кредитный договор.

Зачем нужен договор

Соглашениями и договорами подтверждаются взаимные права и обязательства по сделкам. Это касается и кредита. После одобрения заявки банк предлагает клиенту проект договора, где прописываются условия пользования деньгами. Документ подписывается в двух экземплярах — по одному оригиналу для банка и заемщика.

Для внесения платежей по кредиту обычно достаточно знать реквизиты банка, сумму по графику, дату перечисления. Эти данные можно узнать и без соглашения, если вы не можете его найти. Но оригинал или его копия могут потребоваться:

• при защите в суде — в судебном процессе ответчик обязан представить доказательства, на которые он ссылается в отзыве, возражениях, контррасчетах;
• при подаче заявки на реструктуризацию или рефинансирование кредита — договор подтверждает текущие обязательства заемщика;
• при оспаривании действий и решений банка — например, если банк незаконно увеличит ставку процентов;
• при прохождении судебного банкротства физ лица — по закону должник подает в арбитраж все документы, связанные с возникновением и исполнением обязательств;
• для оформления страховки — по кредитному соглашению страховщик сможет рассчитать сумму страховки и взносов, определить срок действия полиса.

При оформлении кредита или карты через интернет у вас может не оказаться на руках письменного экземпляра договора. Все документы могут заверяться через интернет, если банк идентифицировал личность заемщика. В этом случае в мобильном приложении или на онлайн-сервисах сайта банка можно посмотреть свой договор, сделать его письменную копию.

Проверить кредитную
историю бесплатно!

Какие сложности могут возникнуть при отсутствии договора

Даже если потерян кредитный договор, вы можете спокойно платить по графику. Сведения о каждом предстоящем платеже легко узнать в приложениях или при обращении в подразделение банка.

Но при отсутствии документа будет сложно:

• проверить комиссии и штрафные санкции, начисленные банком;
• узнать срок уведомления банка перед досрочным погашением кредита;
• уточнить, где будет рассматриваться судебный спор по кредиту;
• посмотреть порядок претензионного урегулирования спора перед судом;
• определить основания для привлечения к ответственности созаемщика, поручителя.

По общему правилу, иск подается в суд по месту нахождения ответчика (должника). Но стороны вправе изменить в подсудность — некоторые банки указывают в соглашении конкретный суд, где будет рассматриваться дело по взысканию кредита. Если заемщик подписал документ с условием о подсудности, ему сложнее отследить подачу исков в случае просрочки.

Еще в договоре банк может указать основания для повышения ставки процентов. Например, отказ заемщика от продления страховки. Так как отсутствие страхования увеличивает риски для банка, он вправе поднять ставку. Проверить такое условие можно по оригиналу или копии договора.

Если заемщик потерял кредитный договор Сбербанка или другой кредитной организации, ему не придется платить дополнительные штрафы. Для банка важен факт своевременного внесения платежей, исполнение других кредитных обязательств. Если заемщик делает это в срок, никаких проблем не будет.

Можно ли использовать копию договора

Пока споров нет, без оригинала соглашения можно обойтись, если осталась копия. В копии можно посмотреть реквизиты для внесения платежей, даты по графику, все условия кредитования.

Однако при рассмотрении дел в суде обычной ксерокопии недостаточно. Копию можно приложить к иску, отзыву или возражениям. Но в заседании придется показывать оригинал, чтобы судья сверил его содержание. Копия кредитного договора является недопустимым доказательством в суде, если она не заверена банком или нотариусом, а оригинал документа не предъявлен.

Можно ли не платить при отсутствии договора

Все основания прекращения кредитного договора описаны в ГК РФ. Потеря или отсутствие оригинала соглашения не освобождают заемщика от оплаты.

Банк сможет взыскать просрочку, даже если заемщик потерял договора не по своей вине.

Если банк потерял кредитный договор, он все равно вправе взыскать долг. Доказывать наличие обязательств и их нарушение со стороны ответчика можно и другими документами: переписка, акты сверки взаиморасчетов, платежки заемщика.

Банк обещает подать
в суд, а у вас нет
договора?

Как восстановить договор

Разберем, где взять кредитный договор, если он потерян.

Прежде чем идти в банк или запрашивать дубликат онлайн, попробуйте поискать его дома или на работе, в личных вещах.

Обычно договор с банков включает несколько страниц, а по ипотеке вообще может состоять из десятков листов. Если не удалось найти соглашение с банком, воспользуйтесь нашими рекомендациями.

Куда обращаться

Оригинал кредитного соглашения есть в банке, где вы брали деньги. Другие организации выдать его не могут.

Если банк продаст задолженность, можно попросить все документы у коллекторской компании. Когда спор рассматривается в суде, можно снять копии с материалов дела.

Запросить в банке

Простой способ восстановить кредитный договор — обратиться в свой банк. Желательно, в то же отделение, где оформляли кредит.

Выдача копий обычно является платной услугой. На сайте банка такая информация есть не всегда. Рекомендуем звонить консультантам банка или спрашивать о стоимости копии непосредственно в отделении.

Вот тарифы за выдачу заверенных копий документов в некоторых банках:

• Сбер — 250 руб. за документ;
• ВТБ — 100 руб. за 1 лист;
• Ренессанс кредит — от 500 руб. за документ (тарифы отличаются для разных отделений);
• Почта банк — бесплатно и без комиссий;
• Альфа банк — бесплатно.

Срок выдачи заверенной копии в каждом банке отличается. В Сбере он может составить до 10 дней. Почта банк обещает выдать дубликат сразу при обращении, если вы заранее подали заявку на восстановление через приложение.

Через приложения большинства банков вы сможете скачать электронную копию. Ее нельзя представить в судебный процесс, так как копия не будет заверена. Но для ознакомления с условиями кредитования электронной версии документа будет вполне достаточно.

В судебных органах

Если банк взыскивает просрочку или подал иск по другим нарушениям договора, он обязан представить в суд все документы по кредиту. Там будет и заверенная копия соглашения, графика платежей, всех приложений.

Ответчик вправе знакомиться с делом, снимать копии и делать выписки из материалов. Для этого нужно подать заявление судье, ведущему дело.

По копии, полученной в судебном процессе, можно готовить возражения и отзывы, контррасчет по иску, жалобу.

Как проверить исковую давность, не контактируя
с банком

Может ли банк отказать

Банк заинтересован в том, чтобы заемщик имел все сведения для возврата кредитных средств. Поэтому вы наверняка получите копию соглашения, если обратитесь в подразделение банка.

Отказать в оформлении заверенной копии могут, если клиент не захочет платить за такую услугу. Оспаривать отказ не имеет смысла. Судебная практика по таким вопросам однозначна. Банк вправе сам определять стоимость дополнительных услуг, либо оказывать их бесплатно.

Как получить реквизиты

При потере приложений к договору с платежными данными их можно узнать:

• в филиале банка или на сайте банка;
• в официальном приложении или личном кабинете.

Если у кредитной организации изменились реквизиты, об этом незамедлительно уведомляют каждого клиента. Например, вы можете получить такое уведомление в смс, через приложение.

Наши юристы готовы оказать помощь в восстановлении документов по кредиту, при урегулировании споров с банками. Подробнее о наших услугах можно узнать по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

Банк потерял кредитный договор

Последние вопросы по теме «банк потерял кредитный договор»

Кредитование

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, если банк потерял кредитный договор по рассрочке? Буду благодарна за ответ

04 мая 2019, 10:34 , вопрос №2349028, Оля, г. Тосно
Кредитование

Сбербанк потерял кредитный договор по ипотеке, звонят, просят подъехать подписать новый экземпляр, что делать? Могу ли я отказаться? По каким причинам могу отказать им ?

21 марта 2019, 03:55 , вопрос №2298058, Юлия, г. Красноярск
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Получить консультацию
Кредитование

Что делать, если хочу подать в суд по кредиту, но потерял кредитный договор? Отделение банка в городе тоже закрыто. Т.е. по почте мне не вышлет никто, а ехать за 500 км. тоже не вариант.

13 мая 2017, 12:20 , вопрос №1635130, Виктор, г. Санкт-Петербург
Кредитование

Что делать,если утерян кредитный договор умершего заемщика?В июле 2014 г. мой муж получил пенсионный кредит на 250 000 руб.в т. ч. навязанная страховка 50 000 руб.Платежи поступали без нарушений графика.Но,29 октября 2016 г. он умер,а кредитный договор его нет никакой возможности найти.Кредит заканчивается в ноябре 2018 г.В наследство, я-его жена, вступлю 29 апреля 2017 г.,а 30 апреля 2017 г. исполнится 3 года со дня выдачи кредита. Подскажите мне мои правильные действия:1) по получению дубликата кредитного договора и договора страховки; 2)возможности погашения или уменьшения кредита; 3)возможности возврата страховой суммы. Я пенсионерка,мне полных 72 года.С уважением Л.Ю.

Показать полностью
02 января 2017, 21:10 , вопрос №1489996, Лариса Юрьевна, г. Самара
Вопрос решен

Здравствуйте, меня зовут Юлия. Моя мама брала кредит в банке » Русский Стандарт». По выписке из банка видно, что взимались незаконные комиссии. Мама хочет обратиться в суд, но утерян кредитный договор. Банк говорит, что он находится в архиве, но не предоставляет его уже 2 месяца. Подскажите, как получить копию кредитного договора от банка? Для справки: мой отец выиграл суд по такому же вопросу с » Альфа Банком» ему компенсировали убытки, включая моральный ущерб. Заранее спасибо

Показать полностью
18 августа 2016, 06:43 , вопрос №1349182, Юлия, г. Краснодар

Дело в том что, Россельхозбанк утерял кредитный договор на ипотеку. И требуют от меня кредитный договор второго экземпляра который находится у меня на руках.

08 апреля 2016, 15:34 , вопрос №1213384, Зоя, г. Элиста
Кредитование

Здравствуйте смотрите ситуация у меня такая, в связи с рождением 3 ребенка и уровнем жизни в стране ,а соответственно зарплата осталось на прежнем уровне банк пошел мне на уступки и реструкторизировал 3 договора по кредитам, правда не сразу месяца через 3, кровь сначала попили, потом пошли на уступки платежи стали меньше ну и как бы все хорошо, На сегоднешний день один из договоров банк потерял сказали нужно подьехать и подписать заново договор что делать и как быть , с одной стороны не мои проблемы что они потеряли , с другой вроде поняли мою ситуацию и хоть как то уменьшели платежи. спасибо жду ответа

Показать полностью
26 февраля 2016, 10:02 , вопрос №1159161, Олеся, г. Москва
Кредитование

Сын потерял кредитный договор. Сейчас сын в длительной командировке. Перед отъездом оформили нотариальную доверенность, в которой прописано, что я могу получить за сына дубликат кредитного договора. В банке сначала сказали, что им нужно проверить доверенность, потом позвонили, сказали, что проверили, все нормально, и что мы должны приехать с сыном и расписаться у них в карточке. На мой вопрос : Зачем мне тогда доверенность, если ему самому нужно будет ехать в банк? Они ответили, что только расписаться, а после этого я смогу представлять интересы сына. Но у меня доверенность именно на получение дубликата, никакие другие интересы мне представлять не надо. Правомочны ли действия сотрудников банка?

Показать полностью
25 февраля 2016, 13:39 , вопрос №1157848, Светлана, г. Москва
Кредитование

Добрый день! Банк потерял копию крединтного договора( свою ). Постараюсь обрисовать картину. Был заключен договор на предлставления кредита. Мне отдали копию договора и через 2 месяца мне позвонили из магазина одежды и сказали что, возможно Я потерял копию паспорта и договор кредита. На что я был очень сильно удивлен. Приехал в магазин и действительно лежала вторая копия договора плюс заверенные копии моих документов. Видимо вторая копия так и не дошла до банка. Дозвонился до куратора по кредитным договорам, на что он мне ответил что потерял его( ага. Заверенные все документы.. Потерял ). В итоге сейчас На руках у меня 2 копии договора плюс все сканы моих документов. Каковы мои действия? Пожалуйста, нужен дельный совет. С Уважением, Владимир .

Показать полностью
22 февраля 2016, 15:47 , вопрос №1154287, Владимир, г. Самара

Здравствуйте! Год назад купили с женой по ипотечному кредиту квартиру, недавно собрались собирать документы на оформление субсидии и компенсацию в налоговую. К нашему ужасу обнаружили, что договор на ипотечный кредит потерян! Что делать?! Есть ли выход из этой ситуации? Ипотеку брали в сбербанке. За ранее благодарен.

Как восстановить документы по кредитному договору, которые были утеряны?

Здравствуйте.Банк продал долг по кредиту коллекторскому агентству.Кредитный договор и платежки с минимальными ежемесячными платежами утеряны.Как быть в данном случае?

15 июля 2017, 19:40 , Владимир, г. Москва
Ответы юристов
Максим Полянский
Юрист, г. Ейск
Общаться в чате

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)»Статья 10. Информация, предоставляемая заемщику после заключения договора потребительского кредита (займа)

1. После заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним:

1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);
2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом);
3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).
2. После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним:
1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);
2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа);
3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.
3. После предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату информацию, указанную в части 1 настоящей статьи.
4. Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности.

Обратитесь с заявлением к кредитору. Также Вы можете заказать выписку кредитной истории в бюро кредитных историй.

15 июля 2017, 19:45
Вячеслав Переварюхин
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Общаться в чате

Обратитесь за выпиской кредитной истории. Она вам пригодится.

16 июля 2017, 06:49
Похожие вопросы
Защита прав потребителей

Заключил договор с риэторским агентством, по которому они должны за вознаграждение найти покупателя на квартиру. Хочу отказаться от их услуг, но срок окончания договора ещё не настал. Суть в том, что письменный договор мы не заключали. Я заключил такой договор с ними: Авторизовался на их сайте с помощью кода, который пришёл по смс и поставил галочки у договоров, которые означают, по их словам, означают подпись. Такой договор имеет юридическую силу?

Показать полностью
Вчера в 21:41 , вопрос №3865375, Евгений, г. Уфа
Гражданское право

Доброго времени суток ! 9.02.2023 Ушел из жизни мой отец у которого были кредитные обязательства , после смерти сообщил в банке и предоставил копию свидетельства о смерти , сотрудник банка уточнил что кредит был застрахован и можно получить страховые выплаты , в банке потребовали предоставить справку о круге наследников , пришел ответ что болезнь отца (онкология) не считается страховым случаем и в выплате отказано , так как у отца наследовать кроме долгов абсолютно нечего от наследства отказался , банк все же названивает и требует погасить долг . В натариусе сказали раз отказался и спрашивать не с кого , меня терзают сомнения и бесконечные переживания от того что открыто наследственное дело и я отказался от наследства , подскажите пожалуйста дальнейший исход . Спасибо

Показать полностью
Вчера в 19:14 , вопрос №3865280, Рамзиль, г. Курск

Здравствуйте. Интересует вопрос кредитных задолженостей умершего человека, как можно уэнать были ли и какие задолэенности есть?

30 сентября, 12:30 , вопрос №3864115, Ирина, г. Санкт-Петербург
Семейное право

Добрый день! 31.08.2023 г. был заключён договор на оказание услуг между сестрой и школой рисования Grafika в лице ИП Михайловой Оксаны Дмитриевны. Для оплаты услуг был оформлен целевой кредит в ООО МФК «ОТП Финанс» с переуступкой прав АО ОТП Банк. 02.09 сестра обратилась к менеджеру школы для расторжения договора, так как поняла, что не сможет выполнять условия договора в части оплаты ввиду потери работы. Менеджер озвучила, что нужно будет оплатить сумму процентов МФК ОТП банк, просчитанный за весь период (18месяцев кредита), т.е. 22115,08р, с чем она не согласилась. Тогда ей предложили написать заявление на переуступку по кредиту, чтобы какой-нибудь другой ученик платил по ее кредиту, если ему банк откажет. Сегодня, 29.09 конечно же ничего не изменилось. Кредит всё ещё на ней, пытаюсь разобраться и помочь ей вернуть деньги. Фактически услуги по обучению не были предоставлены. Есть только личный кабинет, через который она должна была записываться на занятия. Там ни одной отметки о прохождении урока не указано, т.е. пусто. По условиям договора нет конкретной стоимости услуг. Есть соглашение об условиях оказания услуг с указанием 5 пунктов с ценами «со скидкой » и без нее. В пунктах о расторжении указана формула, по которой пересчитывается сумма к возврату, причем указано, что при этом теряются все предоставленные скидки и бонусы. Также есть пункт, что при расторжении заказчик оплачивает проценты по кредиту, а исполнитель вправе удержать сумму процентов из суммы возврата. Для пересчёта оплаты используется дата заключения договора, как дата начала обучения, а датой окончания оказания услуг — дата письменного заявления о расторжении. Ещё указано, что услуги считаются оказанными в полном объеме, без претензий по срокам, качеству и иным претензиям (даже в случае отсутствия подписанного Акта выполненных работ). Сумма основного долга по кредиту 114744. Общая сумма целевого займа — 136859.08. Разницу между этими двумя суммами (проценты) и собираются удерживать при расторжении договора. 1.Правомерно ли удержание процентов по кредиту за весь период займа? 2.Можно ли потребовать расторгнуть кредитный договор ввиду того, что займ был взят на определенную цель, но фактически услуги не были получены? 3.Правомерно ли со стороны исполнителя считать услуги оказанными в полном объеме, если акт выполненных работ они не предоставляют? 4. На какие пункты/статьи/законы опираться при написании претензии, чтобы расторгнуть договор, вернуть всю сумму в банк и закрыть кредит, если цены на услуги оформлены дополнительным соглашением, а не прописаны одной суммой в договоре?

Что делать, если утерян кредитный договор с банком

Кредитный договор – важный документ, который подписывается при получении денег в долг со стороны банка и заемщика. В документе прописаны обязанности кредитора, заемщика и условия предоставления денег. Помимо общих условий в нем отражен график оплаты ежемесячных взносов. Рассмотрим в статье, что делать, если потерян кредитный договор?

• 1. Как узнать реквизиты
• 2. Как восстановить кредитный договор
• 3. Что делать при получении отказа

Как узнать реквизиты

Если договор нужен для уточнения реквизитов для оплаты, то для экономии времени получить информацию можно несколькими способами.

Как узнать реквизиты:

1. Платежное поручение. Не секрет, что все квитанции следует хранить до тех пор, пока кредит не будет погашен. Необходимую информацию можно посмотреть в квитанции, которая была получена после оплаты ежемесячного платежа.
2. Личный кабинет. При наличии интернет-банка можно получить необходимую информацию в любое время.
3. Служба поддержки клиентов. Можно позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов и запросить сведения на электронную почту или в смс-сообщении. Также отправить запрос можно через чат, на официальном сайте (при наличии).
4. В офисе. Специалист банка может предоставить выписку по счету за считанные минуты.

Как восстановить кредитный договор

Для восстановления документа потребуется обратиться лично в офис. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, для подтверждения личности. В офисе финансового учреждения потребуется написать заявление на выдачу дубликата. Заявление заполняется на имя руководителя офиса, в которое обратились.

Пример. Между мной, Ивановой Марией Васильевной, паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы 01.02.2009 г., адрес проживания г. Москва, ул. Пролетарская, дом 52, кВ. 63, тел. +70019170101 и банком ООО «Банк Интел Про» 16.01.2023 г. был заключен договор потребительского кредитования, на сумму 500 000,00 (Пятьсот тысяч рублей, 00 копеек). Прошу вас предоставить дубликат кредитного договора, в связи с утерей оригинала.

В конце заявления обязательно ставится дата, подпись и расшифровка. Документ следует заполнить в двух экземплярах. Банк принимает два документа, на одном ставит отметку о принятии и отдает клиенту.

Стоит учитывать, что в редких случаях специалист финансовой компании выдает документ в день обращения, спустя некоторое время. Как правило, на это уходит до 7 рабочих дней.

Как только документ будет готов, заемщика приглашают в офис с паспортом. Дубликат документа выдается заемщику под роспись. При получении нужно проверить, что:

• получены все страницы договора;
• каждый лист заверен уполномоченным сотрудником;
• в конце договора проставлена печать.

На документе должна быть запись, что «Копия верна». Помимо этого указывается Ф.И.О. и должность сотрудника банка, который снимал ксерокопию с оригинала, с целью подготовки дубликата.

Что делать при получении отказа

Каждый заемщик должен знать, что делать при получении отказа в просьбе выдать дубликат договора. Рассмотрим, как правильно действовать в такой ситуации.

Что делать при получении отказа:

• паспорта;
• написанного заявления на получение дубликата;
• отказа (при наличии).

Как показывает практика, спустя 3-5 дней после обращения в Центральный банк или Роспотребнадзор заемщику звонит специалист банка и приглашает в офис, для получения дубликата. При этом клиент может выбрать любое удобное для него время.

Делаем выводы

Подводя итог, можно отметить, что в рамках закона банк обязан предоставить клиенту копию кредитного договора со всеми приложениями, которые были составлены. При получении отказа заемщик может обратиться с жалобой в Центральный банк или Роспотребнадзор. Указанные инстанции помогают быстро решить вопрос.

Если договор необходим только с целью получения реквизитов, то их можно получить через личный кабинет. При этом уточнить сумму платежа можно дистанционно, через сотрудника службы поддержки клиентов.