Как написать претензию образец 2023

Если контрагент не исполняет договоренности, закон обязывает сначала самостоятельно попытаться решить проблему, и только потом идти в суд. Претензия к контрагенту имеет три значения: вы исполняете законодательные требования, напоминаете должнику о невыполненных обязательствах, предупреждаете о возможных последствиях и судебных издержках. Возможно, претензии будет достаточно, чтобы должник исполнил договоренности. Рассказываем, что учесть при написании претензии.

Когда нужно подавать претензию, а когда — можно обойтись без нее

Когда контрагент нарушает договоренности: срывает сроки поставки, задерживает оплату, не оказывает оговоренный объем услуг или выполняет работу с браком — нельзя сразу обращаться в суд. Сначала необходимо соблюсти претензионный порядок — написать и отправить претензию. Если этого не сделать, судья вернет иск. Вам все равно придется направлять должнику претензию, но вы потеряете время.

Претензия нужна в трех ситуациях.

У вас с контрагентом возникла финансовая проблема: он отказывается вернуть денежный или товарный долг, оплатить товар или услугу, выполнить оплаченную работу. Такой долг в законе называется «неосновательным обогащением». Например, контрагент не поставил товар и отказывается вернуть аванс за него, значит, он неосновательно обогатился за ваш счет.
Расторгнуть или изменить договор через суд. Например, вас перестали устраивать сроки поставки товара, оговоренные в договоре. Вы просите поставщика изменить условия поставки, а он отказывается. Прежде чем идти в суд, отправьте поставщику претензию.
В договоре вы прописали необходимость направлять претензию или эта обязанность закреплена законом. Например, при спорах с грузоперевозчиком, если он доставил груз с опозданием, или груз пострадал при транспортировке. А также претензию отправляют, если между компаниями возникли разногласия по поводу защиты исключительных прав. Например, вы сфотографировали товар и выложили фотографии на своем сайте, а затем обнаружили эти фото на сайте конкурента.

Хотите взыскать заложенное имущество.
Необходимо возместить вред, причиненный имуществу компании.
Нужно установить факты, имеющие юридическое значение. Например, регистрирующая организация допустила ошибку в названии компании. Чтобы исправить ошибку, не нужно писать претензию на имя руководителя регистрирующий организации — можно сразу подавать иск в суд.
Нужно взыскать долг меньше 500 000 ₽. К долговой сумме можно добавить штрафные санкции и компенсации, но не больше 100 000 ₽. В такой ситуации вы можете начать приказное производство — в десятидневный срок судья вынесет судебный приказ по вашему делу.

ВАЖНО: по приказному делопроизводству должник должен признать ваши требования. Если он возражает, судья отменит приказ и придется подавать исковое заявление. Дело будут рассматривать в обычном судебном порядке.

Что нужно написать в претензии

Озаглавьте документ «Претензия». Хотя суды смотрят не название, а суть документа — вам будет проще доказать, что направляли именно претензионные требования, а не обычное письмо. Перечислим реквизиты и условия, которые необходимо прописать в претензии.
Отправитель. Укажите наименование компании или ИП, адрес, основные реквизиты: ИНН, ОГРН (ОРГНИП). Анонимно претензию отправлять нельзя. Руководитель должен подписать документ и завизировать его печатью, если она есть. Если претензию подписывает представитель компании, у него должна быть доверенность на подписание. Копию доверенности приложите к претензии.
Получатель. Из претензии должно быть понятно, кому она адресована. Укажите наименование должника — потенциального ответчика, его адрес, ИНН, ОГРН (ОРГНИП). Предъявляйте претензию той компании, с которой заключили договор. Если по одному договору несколько должников, направляйте претензию каждому из них. Претензию можно направить на имя генерального директора компании-должника — он является полномочным представителем организации, действует от ее имени и в ее интересах.
Суть претензии. Напишите, в чем состоит ваше требование. Например, если требуете оплатить полученный товар — пропишите сумму долга. Если четко не сформулировать требования, суд не признает документ претензией. А вот различия сумм в претензии и в иске для суда несущественны. Если в исковом заявлении сумма будет выше, чем в претензии — суд признает досудебный претензионный порядок соблюденным и рассмотрит иск.
Основания. Укажите основания и фактические обстоятельства, из которых вытекает ваше требование. Например, напишите, что заключили договор поставки, укажите номер и дату документа. Подтвердите товарной накладной, что покупатель принял товар, но не оплатил.
Последствия. Предупредите контрагента, что намерены обратиться в суд, если он не выполнит требования. Можете дополнительно указать, что по суду взыщете с должника долг, неустойку и судебные расходы — сумму госпошлины и оплату услуг юриста.

В какой срок направить претензию

Иногда компании прописывают срок давности для направления претензии, например, полгода или год. Если в договоре срок указан, необходимо в него уложиться. Если пропустите срок, суд может не рассматривать иск или откажется удовлетворить исковые требования.

Если в договоре не указан срок давности, проверьте срок исковой давности по вашим требованиям — в течение какого времени вам необходимо успеть подать иск. Чаще всего это три года, но может быть и по-другому. Например, срок исковой давности для требований из-за брака по договору подряда составляет один год. Предъявите претензию так, чтобы дождаться ответа и успеть подать иск.

По какому адресу направить претензию

Направьте претензию по адресу, который контрагент указал в договоре как адрес для почтовой корреспонденции. Если в договоре нет почтового адреса — претензию отправляют по юридическому адресу контрагента. Его можно посмотреть в договоре, в реквизитах сторон или в ЕГРЮЛ на сайте налоговой — процедура бесплатная. Если знаете почтовый и юридический адреса — можно направить претензию на оба адреса, так будет надежнее.

Направить претензию можно заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись вложения делать необязательно, если это не предусмотрено законом или договором. Но опись подтверждает, что в письме была именно претензия, а не другой документ или чистый лист.

Также претензию можно переслать с курьером. Курьеру передают две копии документа: один он вручает адресату или его уполномоченному представителю. А второй документ представитель визирует подписью и печатью. Подписанную претензию курьер возвращает вам. В суде контрагент может сослаться, что курьер передал претензию неуполномоченному сотруднику. На это вы сможете возразить, что полномочия сотрудника явствовали из обстановки — у него была печать компании или ИП.

Можно направить претензию по электронной почте, но такая возможность обязательно должна быть указана в договоре.

Сохраните доказательства, что направляли претензию и приложите их к иску, если дело дойдет до суда. Подтверждающим документом может быть почтовая квитанция и опись вложения, уведомление о вручении письма, информация об отслеживании почтового отправления. Претензию, отправленную по электронной почте, можно подтвердить распечаткой или скриншотом, отчетом о доставке.

Даже если контрагент не получит письмо — уклонится от получения, и письмо вернется по истечении срока хранения, претензия считается доставленной.

Как написать претензию

Несмотря на то, что на моем сайте представлены образцы претензий по основным ситуациям, я убеждена, что юридические документы должны готовить специалисты, а именно, юристы. За всю мою практику у меня не было ни одного идентичного дела. Это показало, что шаблоны бессмысленны. Кроме того, писать документы по шаблону, это проявление неуважения к клиенту.

В этой статье я раскрываю следующие темы:

Для чего нужна претензия;
Предусмотрен ли обязательный досудебный порядок по спорам о защите прав потребителей;
Какие ошибки встречаются при написании претензии;
Как правильно написать претензию.

Претензия о защите прав потребителя

За многие годы работы мне приходилось составлять тысячи претензий. Тысячи претензий, составленные потребителями, мне приходилось править. Это позволило мне сделать следующие выводы.

Претензию, составленную самим потребителем, отличает

эмоциональное повествование;
нелогичное изложение;
хаотичное описание;
отсутствие требования, заявленного в соответствии с нормами закона.

Претензия, составленная юристом, это

инструмент для эффективного решения проблемы;
юридический документ, как результат интеллектуальной и аналитической деятельности юриста, прогнозирующего развитие событий;
мощная правовая позиция, обозначенная юристом и призванная показать решительный настрой потребителя, слабые стороны оппонента в целях досудебного урегулирования спора;
доводы и выводы, основанные на актуальных нормах права, регулирующих спорную ситуацию;
требование, на которое другая сторона обязана реагировать.

Ошибки в претензии

Встречаются следующие ошибки в написании претензии потребителями:

Отсутствие заявленного требования Выражение недовольства сложившейся ситуацией, сообщение о намерении обратиться в суд сами по себе не могут являться надлежащим предъявлением требования. В претензии должно быть заявлено требование, которое предусмотрено законом.
Предъявление требования о проведении диагностики, экспертизы Схожая с предыдущей ошибка. Проведение проверки качества (диагностики и экспертизы) является обязанностью продавца в случае спора о причинах возникновения недостатка в товаре, а, следовательно, предполагается. Поэтому, самостоятельное требование о проведении диагностики или экспертизы не несет никакой практической ценности.
Отсутствие срока, который потребитель устанавливает для устранения недостатка Одно из требований, который потребитель часто предъявляет в случае ненадлежащего качества выполненных работ, это устранение недостатков. Однако закон указывает, что именно потребитель назначает исполнителю срок, в течение которого недостатки должны быть устранены. Если сроки не указаны практическая ценность претензии снова равна нулю.
Требование о компенсации морального вреда Моральный вред присуждается только судом. Судом определяется и размер компенсации морального вреда. Предъявление требования о компенсации морального вреда в претензии подчеркнет вашу неподготовленность и покажет, что вас можно вводить в заблуждение.

Что дает ошибка в претензии другой стороне

Текст претензии очень многое может сказать о ее авторе. Стиль изложения, обоснованность доводов, ссылки на нормы права и пр. — все это позволяет заранее составить портрет заявителя и просчитать варианты развития событий.

Ошибки в претензии – это подарок другой стороне в споре, поскольку позволяет:

сделать вывод о личности автора претензии (знает свои права или им можно управлять, вводить в заблуждение);
подготовиться к дальнейшему спору (подделать, навести порядок в документах, исправить свои ошибки);
не реагировать на обращение без каких-либо последствий;
формально отказать в удовлетворении заявленного требования;
затянуть время рассмотрения претензии.

Во избежание возможных ошибок доверьте составление претензии юристу.

Досудебный порядок по закону о защите прав потребителей

Действующим законодательством о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок не предусмотрен (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Однако в некоторых случаях он необходим.

Обязательный досудебный порядок

Ряд специальных законов предусматривает обязательный досудебный порядок для потребителей. Так, обязательное предъявление претензии необходимо, если спор вытекает из оказания следующих услуг:

услуги связи;
услуги по перевозке пассажира, багажа внутренним водным транспортом;
услуги обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства;
туристские услуги (претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров). По иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором, претензионный порядок не является обязательным;
финансовые услуги (обращения, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным).

Что делать, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором

Если требование об обязательном соблюдении досудебного порядка предусмотрено договором, то такие условие является ничтожным (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18) Исключение составляют те случаи, когда досудебный порядок предусмотрен законом.

Для чего нужна претензия

Несмотря на необязательный порядок досудебного урегулирования, направление письменной претензии рекомендовано, даже необходимо. Это объясняется тем, что в перспективе вам, вероятно, придется обращаться в суд. Возможно, вы уверены, что именно вас это не коснется. Не поленитесь и подготовьте претензию.

Одно их преимуществ, которым обладают потребители по искам в защиту своих прав, является возможность взыскания с ответчика штрафа. Зачастую размер такого штрафа может быть значительным, ведь он составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Однако, если суд установит, что потребитель не предоставил другой стороне возможность удовлетворить его требования в добровольном порядке (а доказать это можно только претензией и квитанцией, доказывающей ее направление ответчику), суд во взыскании штрафа откажет.

Еще один материальный бонус для потребителя – это взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения его требования. Например, для удовлетворения требования о возврате денег предусмотрено 10-дневный срок. Если деньги не возвращены, то с 11 дня начисляется неустойка. Опять же, для того, чтобы ее взыскать необходимо доказать, что требование было заявлено, а для этого нужна претензия и доказательства ее направления.

Как составить претензию

Юристы готовят документы по образу решения суда. Так, претензия или исковое заявление должны состоять из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей.

Вводная часть претензии – это ее «шапка». Так, в вводной части указываются:

сведения о лице, которому адресуется претензия:
наименование;
юридический и фактический адрес, контактный телефон;
сведения о лице, от которого исходит претензия (адрес, контактный телефон, электронная почта, банковские реквизиты).

Описательная часть

В описательной части излагаются обстоятельства дела в хронологической последовательности. Здесь могут быть указаны:

Информация о приобретенном товаре или заключенном договоре:

дата приобретения товара / заключения договора;
наименование товара (суть услуг);
стоимость;
сроки, предусмотренные договором (если нарушаются).

Сведения о причинах, послуживших с обращением с претензией:

ненадлежащее качество товара (услуги);
нарушение сроков выполнения работ;
нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
обмен товара надлежащего качества;
возврат товара, приобретенного дистанционным способом.

Мотивировочная часть

Мотивировочная часть должна содержать указание на

Нормативно-правовые акты, которыми регламентируется спорный вопрос;
Возражения на доводы другой стороны (например, если уже велась переписка и нам известна их правовая позиция).

Резолютивная часть

Требование, предъявляемое другой стороне:

возврат денег;
устранение недостатков;
повторное выполнение работ;
соразмерное уменьшение стоимости и пр.

Срок, в течение которого требование должно быть удовлетворено (предусмотрен законом для отдельных случаев).

Написание и предъявление претензии — первый и важнейший шаг на пути восстановления своих прав. Неправильно заявленное требование, неверная формулировка, ошибка в сроках — вы получаете формальный отказ.

Не стоит торопиться и пренебрегать консультацией юриста. В данном случае ошибка, действительно, может быть роковой.

Напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и закажите составление грамотной претензии прямо сейчас!

Перед вручением претензии обязательно ознакомьтесь со следующей информацией

Как вручить претензию

ОДНАКО если ваше требование останется неудовлетворенным, вы будете вынуждены обратиться к продавцу официально — письменно.

Поэтому, чтобы не затягивать время — готовьте претензию заранее!

Как правильно подать претензию

Вручая претензию следуйте следущим правилам:

ПРАВИЛО № 1

Претензия составляетсяв двух экземплярах: один для продавца, второй для вас.

ПРАВИЛО № 2

Подтвердите получение продавцом претензии. Для этого он должен расписаться на вашем экземпляре, поставив дату и подпись.

ПРАВИЛО № 3

При отказе продавца принимать претензию затребуйте Книгу отзывов и предложений (Книга Жалоб). Новыми Правилами продажи товаров Книга жалоб отменена и не обязательна для продавцов, однако исполнители, выполняющие работы или оказывающие услуги Книгу отзывов и предложения иметь обязаны (п. 3 Правил бытового обслуживания населения в РФ). См. Пример записи в Книге отзывов и предложений.

ПРАВИЛО № 4

Продублируйте текст претензии в Книге отзывов и предложения и сфотографируйте запись, а также титульный лист Книги с наименованием организации. Если текст заявления объемный, укажите причину обращения, добавив, что доводы подробно изложены в претензии, переданной сотруднику, выдавшему Книгу.

ПРАВИЛО № 5

Если в процессе вручения претензии с вами присутствует свидетель (родственник, друг, пр.), то в случае отказа продавцом в принятии претензии свидетель делает следующую запись на обоих экземплярах претензии: «Второй экземпляр настоящей претензии вручен сотруднику (наименование продавца) в моем присутствии, который отказался ставить отметку о принятии«.

ПРАВИЛО № 6

Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее почтойРоссии с уведомлением и описью вложения по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны по правилам, изложенным ниже.

ПРАВИЛО № 7

Отправьте претензию по электронной почте продавца/исполнителя, если она известна, следуя правилам, изложенным ниже.

Что делать, если предлагают заполнить свой формуляр, бланк претензии

Случается, что продавец или исполнитель отказывается принимать заранее подготовленную претензию. При этом он выдает бланк, который предлагает заполнить.

В этом случае вы заполняете «шапку» в бланке продавца, а в основном поле указываете, что «отказываетесь от исполнения договора № (просите веднуть деньги за товар) и дата по доводам, изложенным в претензии от Дата, прилагаемом к данному обращению».

Как отправить претензию по Почтой России

ШАГ 1: Распечатайте претензию и подпишите ее. Сформируйте приложение (при необходимости) и прикрепите к претензии.

ШАГ 2: Положите претензию в конверт, не запечатывая его.

ШАГ 3: Заполните уведомление о вручении.

ШАГ 4: Заполните Опись вложения в письмо.

Правила заполнения Описи вложения в письмо

Возьмите 2 бланка Описи в почтовом отделении или скачайте бланк по этой ссылке
Заполните оба бланка согласно примеру, приведенному ниже. Заполнение возможно как от руки, так и в печатном виде. Оба бланка заполняются одинаково.

ВАЖНО! Заполняя графу «Наименование предметов» укажите подробное описание вложения. Не будет считаться информативным написание просто «Претензия». Правильнее будет указать, например, «Претензия ФИО об отказе от исполнения договора № дата».

Оцените вложение. Не стоит указывать большие суммы — оцените документ в 1 рубль. Если во вложении несколько документов, допускается указание цены десятичными дробями. Например, 2 вложения на общую сумму в 1 рубль по 0,5 и 0,5.
Подпишите Опись вложения в письмо.

ШАГ 5: Передайте сотруднику Почты России незапечатанный конверт с двумя бланками Описи и уведомлением о вручении. Оформив почтовое отправление, сотрудник Почты ставит печать на обоих бланках Описи, после чего кладет один бланк в конверт, запечатывает его, приклеивает уведомление. Второй экземпляр Описи вместе с квитанцией возвращается вам.

ВАЖНО! Сохраните Опись вложения в письмо и квитанцию об отправке почтового отправления. Также по номеру почтового идентификатора (РПО) вы можете отслеживать получение письма адресатом, не дожидаясь возврата уведомления о вручении.

Образец заполнения Описи вложения в письмо

Как отправить электронное заказное письмо Почтой России

Этот вариант подходит для досудебных претензий/заявлений и позволяет сократить сроки рассмотрения заявления, минуя время на пробег почтовых отправлений.

Для его реализации потребуются две вещи:

Скачать приложение «Почта России», зарегистрироваться
Синхронизировать аккаунт с аккаунтом на Госуслугах

Также необходимо, чтобы наш адресат также был зарегистрирован в этом приложениии. Об этом мы узнаем при попытке отправить письмо, как я покажу ниже.

Синхронизация с Госуслугами позволяет идентфицировать вас, как отправителя письма. Авторизация через Госуслуги дает простую цифровую подпись.

Итак, после того как мы скачали приложение и синхронизировали его с аккаунтом на Госуслугах переходим к отправке самого письма.

ШАГ 1: Выбрать «Отправка» и нажать на «Письмо»

ШАГ 2: Поле «фамилия, имя, отчество», а также ваш адрес уже будут заполнены. Необходимо указать адресата.

В соответствующем поле следует начать вводить ИНН, ОГРН или наименование лица, кому отправляем заявление. При этом внизу выпадает список организаций, из которых нужно выбрать нужную.

ШАГ 3: Нажмите на «Добавить файл» и выбирите нужный файл для отправки: это может быть фото или скан претензии/завления и приложений в формате PDF JPEG (лимит вложения и количество файлов указаны в разделе «Добавить файл»)

ИТОГ: В результате мы имеем письмо, отправленное электронно, доставку и получение которого отслеживаем здесь же в приложении.

Обратите внимание на сроки: письмо вручено в тот же день, когда было отправлено.

Можно ли отправить претензию по электронной почте

Переписка с продавцом (исполнителем) по электронной почте возможна и даже будет принята судом в качестве доказательства в следующих случаях:

В разделе «Реквизиты» заключенного с продавцом/исполнителем договора указаны адреса электронной почты сторон — вашей и продавца. Если письмо будет отправлено с другой электронной почты или без согласования адресов в договоре, получение такого письма можно оспорить — просто не признать заинтересованной стороной.
Если приобретен товар дистанционным способом и адрес электронной почты указан на сайте продавца. Продавец должен довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил продажи товаров).
Если продавец (исполнитель) ответил на ваше электронное письмо. Ответ на электронное письмо с вложенной претензией подтверждает факт получения самой претензии. Чтобы этот факт нельзя было оспорить, следуйте правилам оформления электронного письма, изложенным ниже.

Как отправить претензию по электронной почте

ПРАВИЛО № 1

Распечатайте претензию, подпишите ее, сфотографируйте или отсканируйте.

ПРАВИЛО № 2

Укажите тему письма. Например, «Заявление ФИО об отказе от исполнения договора № дата».

ПРАВИЛО № 3

Продублируйте текст Заявления в теле электронного письма, скопировав его из написанной претензии (сопроводительное письмо).

ПРАВИЛО № 4

Прикрепите в качестве вложенного файла фото или скан подписанной Претензии.

ПРАВИЛО № 5

Отправьте электронное письмо по известному адресу электронной почты.

ОШИБКИ В ОФОРМЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА

Отсутствие Темы письма;
Отправка только вложенного файла без сопроводительного письма;
Название вложенного файла не позволяет установить содержание (например, вместо «Претензия» — «111»).

Как НЕ НАДО оформлять электронное письмо

Вот пример оформления электронного письма, которое можно оспорить, не признать (см. изображение ниже). Что не так:

невозможно установить ни адресата, ни адресанта;
неинформативный заголовок: непонятно, что за претензия, по какому вопросу она предъявляется;
отсутствие сопроводительного текста;
название вложенного файла не дает понятия, что в нем (в суде адресат может сказать, что это просто спам, и он его не проверял).

Почему это ошибка?

Представьте, что на это письмо адресат отвечает. Например, «рассмотрев ваше обращение принято решение отказать». Представьте эту цепочку сообщений. На ЧТО получен ответ? На некое обезличенное и неинформативное письмо.

Как установить, с каким требованием вы обратились? Как доказать, что обратились именно вы, а не иное лицо? Ответ — никак.

В результате таких ошибок вы лишаетесь:

неустойки за нарушение сроков удовлетворения вашего требования (невозможно доказать, что требование было предъявлено);
штрафа за отказ в досудебном порядке удовлетворить требование (отсутствие заявленного требования).

Наконец, вы теряете время и вынуждены повторно обращаться с претензией, но уже правильно.

Образец правильного заполнения электронного письма

При отправке претензии электронным письмом я рекомендую продублировать текст претензии, направляемой вложенным файлом, также и в теле электронного письма.

Это поможет нам установить, с чем именно вы обратились к адресату в случае, если он ответит на письмо (текст будет виден в цепочке сообщений).

Нужна ли претензия

Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда начнете составлять претензию. Вы потеряете драгоценное время, а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать,какое именно требование Вы заявили. Дело в том, что для разных требований установлены определенные сроки исполнения. Отказывая вам, продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время.
За нарушение сроков удовлетворения претензии законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Не предъявив письменной претензии продавцу, Вы лишили себя и «бонусных» денег, поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с уведомлением – так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Для этого ознакомьтесь с содержанием стать «Как проверить продавца».

Я очень надеюсь, что Вам пригодятся эти советы и Вы ими воспользуетесь. Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги — не создавайте своих ошибок. Каким бы простым Ваш случай Вам не казался, не поленитесь — напишите претензию и вручите ее по всем правилам.

Юрист по защите прав потребителей

Ксения Русинова

Образцы претензий

16 июня 2012 года я заключила с Вами договор купли-продажи корпусной мебели № 215 «***-Италия». Срок поставки и монтажа был установлен 60 рабочих дней при условии оплаты заказчиком стоимости изделия и подписания приложения № 1 к договору. Оплата по договору составила 341 105 руб. и была внесена мною в полном объёме 16.06.2012 г., что подтверждается кассовым чеком.

«___»___________2012 года корпусная мебель для кухни была доставлена по адресу: _______________________________. Однако, процесс установки продолжается уже более 5 месяцев и по настоящее время не завершен. В изготовленной мебели много недостатков, наличие которых не позволяет принять работу, а именно:

1. Необходимо отрегулировать дверцы шкафов (вывесить их в одном уровне, ликвидировать зазоры и т.д.);

2. Необходимо устранить зазор между полом и декоративной панелью закрывающей ножки нижних шкафов;

3. Необходимо устранить зазор между шкафами и декоративной панелью закрывающей их ножки;

4. Необходимо устранить щель между декоративными балясинами и полками (их основанием) верхнего радиального шкафа.

5. Необходимо заменить заднюю стенку верхнего шкафа и его полку основание, где просверлены отверстия под декоративную подсветку не в соответствии с проектом.

Вывести провод питания подсветки по аналогии с ранее сделанными.

6. Необходимо устранить стык между двумя элементами декоративных балясин нижнего радиального шкафа.

7. Необходимо установить шкаф под посудомоечную машину в створе со стеной.

Мои бесконечные звонки по вопросу устранения указанных недостатков ни к чему не привели, работы не завершены, что не позволяет мне осуществить переезд в новую квартиру.

В связи с выше изложенным, и в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», прошу безвозмездно устранить недостатки в изготовленной мебели в срок до «__»_______ 2013 года.

В случае невыполнения моего требования в установленный мною срок, я буду требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости мебели. Размер данной неустойки определяется в соответствии со ст. 30, 28 Закона «О защите прав потребителей» так как по сути, данный договор является договором на выполнение работ по изготовлению мебели по индивидуально-определенным размерам. Пункт договора № 215, ущемляющие права потребителя считаются ничтожными, в связи с чем, пункт договора 4.1.5 неправомерен.

В случае Вашего отказа удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, с требованием расторжения договора, и взыскания не только суммы в размере стоимости мебели, но и неустойку на день вынесения судом решения, расходов на оплату за представительство в суде, компенсацию морального вреда, а также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обращаю Ваше внимание на то, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе).

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в настоящее время я не имею возможности пользоваться заказанной у Вас мебелью для своих личных, семейных, домашних нужд, не могу переехать в свою новую квартиру, вследствие чего я и моя семья испытывают значительные неудобства.

1. Копия Договора № 215 от 16 июня 2012

2. Копии кассового чека от 16 июня 2012

«_____»_____________ 2013 г. _________________ ______________________

Претензионное письмо 2024 года: образец и рекомендации

Претензия – это письменное заявление, которое составляет покупатель или потребитель и предъявляет продавцу или производителю товара по поводу недостатков или замечаний о качестве. В гражданском праве претензия является неотъемлемым условием для возврата товара или требования о его замене или ремонте.

Когда покупатель обнаруживает недостатки в товаре или несоответствие его качества заявленным характеристикам, он имеет право подготовить и отправить письмо-претензию. В нем необходимо объяснить суть претензии, указать требования к продавцу, предоставить доказательства ненадлежащего качества товара и примеры аналогичных проблем с товарами.

Составление претензии – дело ответственное и требующее внимания к деталям. Чтобы составить претензию правильно, нужно учесть несколько ключевых моментов. Во-первых, претензия должна быть ясной и четкой, изложенной в доступной форме. Во-вторых, необходимо указать все факты и обстоятельства, которые подтверждают недопустимость качества товара. В-третьих, претензия должна быть подкреплена доказательствами, такими как фотографии, видеозаписи, чеки, акты осмотра и т.д. И, наконец, в претензии нужно четко указать свои требования к продавцу, например, возврат денег, обмен товара или ремонт.

Когда и кто готовит

Претензионное письмо – это письменное требование потребителя или гражданского лица, отправляемое продавцу или организации, в котором указываются претензии по поводу ненадлежащего качества товара или оказанных услуг.

Как правило, претензионное письмо составляет сам потребитель или гражданское лицо, которому потребитель, или в случае обращения к организации, ее представитель, отправляет письмо-претензию. Для составления претензий рекомендуется обратиться к образцам и примерам претензионных писем, которые можно найти в соответствующих источниках, или обратиться за помощью к юристу в данном деле.

Когда отправить претензионное письмо и требование возврата денег, зависит от обстоятельств. Если имеются доказательства ненадлежащего качества товара или оказания услуг, то претензию рекомендуется отправлять как можно скорее. В противном случае, если образец составления претензии объясняется или при образце требование возврата денег составляет гражданское лицо или юрист, то претензию рекомендуется отправить в течение разумного срока.

Составление претензионного письма включает в себя указание фактов и обстоятельств, которые являются основанием для претензий. Описывайте ситуацию максимально подробно, приложив к письму все имеющиеся доказательства (например, фотографии, копии документов и прочее).

При составлении претензии необходимо четко указать свои требования: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки и т.д. Также следует указать срок, в течение которого ожидается ответ от продавца или организации.

В гражданском законодательстве также указывается, что претензионное письмо должно быть направлено продавцу или организации, ответственной за продажу товара или оказание услуги.

Кто готовит претензионное письмо и отправляет его, может быть разным и зависит от конкретной ситуации и предпочтений гражданского лица. Некоторые предпочитают самостоятельно составлять претензии и отправлять письма, другие обращаются за помощью к юристам или другим специалистам.

Выбор того, как правильно составить и отправить претензионное письмо, является важным для обеспечения своих прав и защиты интересов потребителя или гражданского лица.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества

Кому: [Имя организации/лица, куда адресована претензия]

Когда: [Дата составления претензии]

Дорогой/ая [Имя получателя],

Мы готовы предъявить претензию в отношении проданного нам [наименование товара] в вашем магазине по адресу [адрес магазина].

Наше требование составляет возврат полной стоимости товара в размере [сумма, которую требуется вернуть].

Причина нашей претензии заключается в том, что проданный товар оказался ненадлежащего качества. Мы объясняем это следующими доказательствами:

Описание проблемы 1
Описание проблемы 2
Описание проблемы 3

Советуем прочитать: Договор дарения квартиры двум одаряемым в равных долях: образец документа и особенности передачи второму собственнику

Претензия 1: [описание первой претензии]
Претензия 2: [описание второй претензии]
Претензия 3: [описание третьей претензии]

Мы отправим данное письмо-претензию в письменном виде и рекомендуем вам рассмотреть наше требование в течение [указать срок, обычно 14 дней].

Мы ожидаем возврат денег на наш банковский счет или другую указанную нами форму возврата платежа. Пожалуйста, проинформируйте нас о дальнейших действиях и подтвердите получение нашей претензии.

Образцы и примеры претензий

При составлении претензии нужно следить за правильным оформлением и качеством написания.

Претензию рекомендуется составлять в гражданском деле в письменной форме. Это объясняем тем, что письменная форма позволяет правильно организовать требование и предоставить доказательства ненадлежащего качества товара или услуги.

Вот несколько примеров, как составить претензию:

Когда был сделан заказ и кто его принял;
Подробное описание проблемы с товаром или услугой;
Фотографии или другие доказательства, подтверждающие претензию;
Информация о том, чего ожидалось получить при покупке или обращении;
Предпринятые действия по устранению проблемы и их результаты;
Требование о возврате денег или замене товара;
Срок, в течение которого ожидается ответ на претензию.

Составить образец претензии можно при помощи примера:

Город, дата

Поставщик товаров/услуг

Адрес поставщика

Получатель претензии

Ваши данные (ФИО, адрес и контактная информация)

Предмет претензии

Описание претензии, включая дату покупки/обращения и номер чека/договора

Объяснение проблемы

Опишите подробно проблему с товаром/услугой и приложите фотографии или другие доказательства, если возможно

Требование

Укажите, какое решение вы ожидаете от поставщика, например, возврат денег или замена товара

Срок ответа

Установите разумный срок, в течение которого вы ожидаете получить ответ на претензию

В случае, если поставщик не реагирует на ваше претензионное письмо, вы можете отправить официальное уведомление о претензии с уведомлением о доставке и требованием подтвердить получение письма.

Знание примеров и образцов претензий поможет вам составить свою претензию правильно и эффективно защитить свои права как потребителя.

Объясняем, как правильно составить письмо-претензию

Письмо-претензия – это документ, который готовит гражданский искал против стороны, которая не выполнила свое обязательство или продала товар ненадлежащего качества.

Составляет претензию тот, кто хочет получить возврат денег или требование о замене товара на новый. В письме-претензии следует указать данные о сделке (дату, место), описание недостатка товара и причины, по которым требуется возврат денег или замена товара.

Для правильного составления письма-претензии следует следовать определенной структуре и использовать специальные фразы. В интернете можно найти образцы и примеры писем-претензий, которые могут быть полезны при составлении.

В письме-претензии необходимо указать:

Дата отправки письма;
Адресата (фирма, магазин, организация);
Данные о покупке (дата, место, сумма);
Описание недостатка товара;
Требование о возврате денег или замене товара;
Доказательство ненадлежащего качества товара (приложение к письму фотографий, чеков и т.д.);
Срок, в течение которого должны быть рассмотрены претензии и приняты соответствующие меры.

В зависимости от конкретного дела и обстоятельств, порой определенные требования должны быть оформлены в письменной форме – обычно нотариусом, либо в простой письменной форме, без нотариального удостоверения.

Когда письмо-претензия будет готово, его следует отправить адресату по почте с описью вложения или с подписью получения.

Важно разобраться в правилах составления претензий и тщательно проверить грамотность и правильность оформления всего документа, чтобы представить свои требования в наиболее эффективной форме.

Как составить требование

При возникновении неприятной ситуации, связанной с ненадлежащим качеством товара или услуги, вы можете составить и отправить письмо-претензию. В этом письме вам необходимо объяснить, что именно вас не устроило, указать претензии и требования, а также предоставить доказательства и примеры.

Советуем прочитать: Как оформить заявление на отгул в счет отпуска 2024

Для того чтобы правильно составить письмо-претензию, вам следует выполнить следующие шаги:

Ознакомьтесь с образцами претензий и претензионных писем. Это поможет вам понять, как правильно составить свое требование.
Определите, что именно вас не устраивает в товаре или услуге. Составьте список претензий, по возможности, укажите точную причину недовольства.
Соберите все необходимые доказательства и примеры. Можете приложить фотографии, видео, чеки, договоры и другие документы, которые подтверждают вашу претензию. Это поможет сделать ваше требование более убедительным.
Определите, кто является ответственным за проблему. Укажите в письме контактные данные этого лица или организации.
Составьте письмо-претензию. Укажите свои требования и претензии, объясните, что именно вы хотите получить: возврат денег, замену товара, компенсацию ущерба и т.д.
Укажите срок, в течение которого вы ожидаете решения проблемы. Обычно это 10-14 дней.
Завершите письмо благодарностью и своей подписью.

После того, как вы готовите требование, рекомендуется сохранить копию письма и получить подтверждение отправки. Также следует убедиться, что ваше требование представлено в гражданском формате и корректно составлено. Это увеличит шансы на положительное решение вашей проблемы.

Используя эти рекомендации, вы сможете составить правильное требование и отправить его в правильный адресат.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Претензия – это письмо-претензию, которое отправляется продавцу или исполнителю с требованием вернуть деньги или заменить товар, когда его качество не соответствует ожиданиям или договоренностям. Претензия может составляться в письменном виде и представляет собой официальное требование, направленное на защиту прав потребителя или другой стороны в гражданском деле.

Претензия является важным доказательством в гражданском деле, так как она свидетельствует о том, что потребитель или сторона дела предприняла все необходимые шаги для защиты своих прав. Кроме того, претензия может содержать подробное описание проблемы, доказательства ее существования, а также требование о компенсации ущерба.

Кто и когда составляет претензию? Претензия может быть составлена любым лицом, которое считает, что его права были нарушены в процессе покупки товара или услуги. Претензия обычно составляется после того, как покупатель обнаружил недостатки или несоответствия товара качеству. Важно составлять претензию в установленные сроки, указанные в законодательстве, чтобы иметь право на возврат денег или замену товара.

Как правильно составить претензию? Примеры образцов претензий можно найти в сети интернет или в специализированных печатных изданиях. При составлении претензии следует ясно и четко объяснить проблему, указать нарушения или недостатки товара, а также предложить свои требования по его замене или возврату денег.

Претензия как доказательство в гражданском деле имеет большое значение, поскольку подробности проблемы и требования, изложенные в претензии, могут быть использованы в качестве основы для установления правоты стороны в суде. Важно составить претензию правильно, учитывая все необходимые требования и собрав достаточное количество доказательств в подтверждение своих претензий.

Таким образом, претензия является неотъемлемой частью процесса в гражданском деле. Она помогает защитить права и интересы потребителя или стороны дела, а также может служить важным доказательством в суде. Обращаясь с претензией, необходимо быть внимательным, четким и последовательным, чтобы убедительно доказать свою правоту.

Как отправить претензионное письмо

Претензионное письмо — это официальный документ, который составляет гражданин или организация, предъявляющие претензии к товару или услуге.

Когда вы хотите отправить претензию, важно правильно составить письмо и подкрепить его доказательствами, чтобы повысить шансы на удовлетворение ваших претензий.

Образец претензионного письма

Прежде чем отправить письмо с претензией, нужно продумать его содержание и структуру:

Указать дату написания письма.
Указать свои контактные данные — ФИО, адрес, email, телефон и т.д.
Объяснить суть претензии и указать нарушения, которые были допущены.
Предоставить доказательства в виде фотографий, видео, чеков и других документов.
Определить свои требования относительно исправления ситуации — возврат денег, замена товара и т.д.
Указать срок, в течение которого ожидается ответ от получателя письма.
Подпись и фамилия отправителя.

Ниже приведен пример претензионного письма, которое можно использовать в своем дело:

Гражданин Иванов Иван Иванович

г. Москва, ул. Претензий, дом 2

Магазин «Недобрая Товарищества»

г. Москва, ул. Плохоиспеченная, дом 5

Уважаемые сотрудники «Недобрая Товарищества»!

Я, Иванов Иван Иванович, хочу оформить претензию в связи с покупкой ненадлежащего товара у вашей компании.

Приобретенный товар — электрический чайник модели «Ржавый Котел», при работе которого возникают непропорционально громкие шумы и неприятный запах горелой проводки.

В качестве доказательство, прилагаю фотографии с момента покупки и до настоящего момента, а также копию кассового чека.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, прошу вас осуществить возврат денег за данный товар в сумме 5000 рублей в течение 14 дней.

Прошу вас рассмотреть данное обращение в срок до 10.01.2023 и предоставить мне письменный ответ на указанные контактные данные.

Ожидаю вашего ответа и надеюсь на его положительное решение.

Этим образцом можно воспользоваться для составления собственного претензионного письма, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Важно помнить, что претензионное письмо — это официальный документ, поэтому его содержание и формат должны быть представлены в соответствии с нормами и требованиями.

Также полезным может быть ознакомление с другими примерами претензионных писем для получения более полного представления о составлении претензий в различных случаях.

Независимо от ситуации, важно составлять претензионные письма в доступной и логичной форме, четко излагая факты и аргументы в свою пользу, чтобы добиться разрешения проблемы.

Советуем прочитать: Кто имеет приоритетное право на отпуск в летний период — Народный СоветникЪ

Кто составляет претензию

Претензионное письмо является официальным документом, которое составляется гражданами на основании недовольства качеством товара или услуги, а также ненадлежащего выполнения обязательств.

Как правило, претензию составляет сам гражданин, который имеет требование в отношении продавца или исполнителя. В случае если гражданин не знает, как правильно составить претензию, ему могут помочь юристы или адвокаты, специализирующиеся в гражданском праве.

Для составления претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Указать свои персональные данные (Фамилия, Имя, Отчество, адрес места жительства, контактный номер телефона и адрес электронной почты);
Объясняем суть претензии и требование к продавцу или исполнителю;
Составить претензию в письменном формате и подписать ее;
Прикрепить доказательства (фотографии, чеки, копии документов и т.д.) в подтверждение своих заявлений;
Указать срок, в течение которого требуется получить ответ или решение по претензии.

В случае, если гражданин не сможет самостоятельно составить претензию, существуют готовые образцы и примеры претензий, которые можно найти в Интернете, или обратиться к юристу для помощи в составлении.

После того как претензия составлена, ее необходимо отправить продавцу или исполнителю. Желательно отправить претензию с уведомлением о вручении, что будет доказательством отправки и получения претензии.

В случае, если продавец или исполнитель отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд с иском на возврат денег или иное удовлетворение требований.

Таким образом, любой гражданин имеет право составить претензию при ненадлежащем качестве товара или услуги, и правильно составленное претензионное письмо может стать доказательством в деле.

Полезно знать:

Право на отпуск при увольнении по собственному желанию в ФСИНе: что гласит закон?
Составляем дополнительное соглашение к трудовому договору о совмещении должностей в 2024 году: бланк и образец
Калькулятор процентов за пользование чужими денежными средствами на 2022 год: быстрый и точный расчет
Как сдать электронный ж/д билет в кассе: пошаговая инструкция

Как написать претензию образец