Если интернет-магазин взял деньги за товар, но не прислал его, эти действия квалифицируются как интернет-мошенничество. Жалобы на интернет-магазин нужно писать во все инстанции. Как наказать мошенников и вернуть деньги у интернет-магазина?
Обманули в интернет магазине, что делать
Интернет торговля, как и товарно-денежные отношения офф-лайн регулируются законодательством Российской Федерации. На защите потребителей стоит Роскомнадзор и полиция. Но причины обращения в эти инстанции разные.
Если вас обманули в интернет магазине, то следует зафиксировать этот факт: сохранить интернет-переписку, чек об оплате товара, реквизиты принявшего деньги лица или компании. Далее необходимо определить в чьих полномочиях решение проблемы.
Куда сообщить о мошенничестве
Некачественное предоставление услуг регулируется в рамках гражданского процесса. Прислали товар ненадлежащего качества, и продавец не хочет возвращать деньги или обменивать товар — можно писать жалобы в Роспотребнадзор.
Если продавец пропал после принятия денег, не идет на контакт или все время переносит дату исполнения заказа, не возвращая денег — это интернет-мошенничество. В силу вступает Уголовный кодекс. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации определяет мошенничество как хищение чужого имущества путем обмана или при злоупотреблении доверием. Необходимо писать заявление в полицию.
Куда обращаться если обманули в интернет магазине
Обман также как и мошенничество находится под юрисдикцией уголовного законодательства.
Но не все действия продавца можно считать мошенничеством. Если вам прислали товар плохого качества или с неудовлетворительными характеристиками, а также не принимают товар обратно и отказывают в возврате средств — это вопросы гражданского судопроизводства и регулируются ГК РФ и законом о защите прав потребителей.
О мошенничестве можно говорить, когда под видом и по цене оригинального товара продавец прислал подделку и отказывается от диалога и возврата денег, а также если продавец взял деньги и больше не выходит на контакт.
Обратите внимание!
Если продавец на сайте указал, что товар не является оригинальным, эти действия не могут расцениваться как введение в заблуждение.
Можно ли вернуть средства из интернет-магазина
Интернет покупатели, как и покупатели оффлайн торговых точек, находятся под охраной государства по закону о защите прав потребителей. Согласно 25 статье данного нормативно-правового акта, после приобретения непродовольственного товара, покупатель имеет право в течение 14 дней потребовать обмен товара. Если в день обращения аналогичный товар отсутствует покупатель может настоять на разрыве договора «купли-продажи» и вернуть средства в течение трех дней с момента обращения.
Аналогичная ситуация с товарами, которые находятся на гарантийном обслуживании. Можно требовать замену товара, настаивать на безвозмездном устранении недостатков или потребовать вернуть деньги. Эти возможности предусмотрены для любого покупателя.
Вернуть деньги интернет-магазин обязан в те же сроки, что и обычный, о чем сообщается покупателю.
Обратите внимание!
Три дня — это срок перечисления средств на счет продавца. Сама банковская операция может занять до 10 дней, если клиент и продавец обслуживаются в разных банках или живут в разных странах.
Возврат денег из интернет-магазина без чека
Следует обратиться к интернет-продавцу, подав заявление о возврате средств в письменном виде. В течение двух недель продавец обязан принять решение об удовлетворении или отказе от удовлетворения претензии. В случае если поступил отказ в возврате денег из интернет-магазина — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или заявление в суд, если действия не могут расцениваться как мошенничество. Если продавец является интернет-мошенников, пишите заявление о возбуждении уголовного дела в полицию по месту прописки.
Кроме чека в качестве доказательства совершения покупки выступают банковские документы, подтверждающие оплату и содержащие реквизиты магазина, гарантийный талон, показания свидетелей.
Обратите внимание!
По закону о защите прав потребителей, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате средств.
Если при наличии других доказательств, продавец отказывает в удовлетворении законных требований — это повод писать жалобу и подавать заявление в суд или в полицию.
Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег
Если интернет-магазин отказал в возврате денег и есть документальное подтверждение данного факта, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В ней подробно указываются обстоятельства дела. Необходимо также приложить письменную претензию о возврате средств, направленную продавцу.
Обратите внимание!
Претензия о возврате средств — это первая стадия урегулирования вопроса. Если продавец на нее не отреагировал или дал отказ, она станет доказательством попытки мирного урегулироваться в Роспотребнадзоре и суде.
Покупатель имеет право обратиться и в суд по месту жительства. В исковом заявлении нужно указать персональные данные, информацию об ответчике-продавце, представить информацию о факте совершения сделки, а также изложить требования о возврате денежных средств. К заявлению прикладывается экземпляр претензии, отказ по ней и доказательства покупки.
Что делать, если интернет-магазин не существует
Несуществующий интернет-магазин — это одна из форм интернет-мошенничества. По факту обнаружения проблемы, необходимо писать заявление в полицию, где указывается адрес интернет магазина, лицо с которым покупатель коммуницировал в процессе покупки, телефон по которому проходило общение или аккаунт продавца, скриншоты страницы магазины, а также платежные реквизиты лица, которому переводились средства.
Обратите внимание!
Полиция обязана завести уголовное дело по факту мошенничества, а указанные доказательства помогут в процессе поиска виновника.
Мошенничество в сети
В интернете встречаются мошенники, которые хотят выманить у вас деньги или личные данные, чтобы затем шпионить за вами, рассылать от вашего имени подложные сообщения или красть ваши деньги.
Поддельные (фишинговые) письма
Мошенники присылают письма от имени банков, сервисов или других организаций и запрашивают ваши конфиденциальные данные, например для подтверждения учетной записи или активации почтового ящика. Цель таких писем — заставить вас ввести пароль или данные карты в поля поддельной формы. В результате ваша личная информация окажется у мошенников.
Вам пришло электронное письмо со ссылкой и предложением заработать без вложений или получить услугу бесплатно. После перехода по ссылке появляется форма, в поля которой нужно ввести логин, пароль, персональные сведения или реквизиты карты. Если вы введете свои данные, то рискуете стать жертвой мошенников.
Пришло сообщение о взломе вашего аккаунта в социальной сети. В сообщении предлагают срочно перейти по ссылке и авторизоваться. Если вы введете логин и пароль, их перехватят мошенники и завладеют вашим аккаунтом.
Вы получили письмо от имени дальнего родственника о крупном наследстве. Для его получения предлагают заплатить комиссию за перевод или сообщить данные карты. Когда вы переведете деньги или дадите доступ к карте, мошенник исчезнет.
Подробнее о\nтом, как распознать фишинговые письма и не стать их жертвой, читайте в Справке Яндекс Почты.
Фишинговые сайты
Фишинговые сайты — это поддельные сайты, которые маскируются под настоящие. Пытаясь зайти на популярный сайт, пользователь попадает на сайт-подделку, который очень похож на оригинал. Все данные, введенные на таком сайте (пароли, номера банковских карт, паспортные данные и т. д.), окажутся у злоумышленников.
неверный адрес;
отсутствие SSL-сертификата сайта или ошибки при его проверке (нет значка безопасного соединения в адресной строке);
неработающие или неверные ссылки на странице;
устаревший дизайн страницы;
отсутствие пользовательских соглашений, странный список контактов;
грамматические, орфографические и дизайнерские ошибки на странице.
По ссылке из электронного письма или сообщения в соцсети. Адрес поддельного сайта обычно похож на оригинальный, но не повторяет его в точности. Например, в ссылке может быть указано yanclex.ru вместо yandex.ru — расчет на невнимательность пользователя. Однако бывает, что в тексте ссылки адрес сайта написан верно, но на самом деле она ведет на другой ресурс.
Совет. Наведите указатель на ссылку и задержите. Обычно при этом в левом нижнем углу экрана отображается настоящий адрес ссылки. Сверьте его с адресом сайта.
Через подмену сайта. Если устройство заражено вирусом, перенаправление на поддельный сайт может быть скрытым. В этом случае при вводе настоящего адреса вы попадете на поддельный сайт. Браузер может обнаружить подделку при проверке сертификата сайта. В поисковой строке не будет значка безопасного соединения , или вы увидите сообщение браузера о подозрительной странице.
При попытке открыть небезопасную страницу Яндекс Браузер заблокирует соединение.
Как предотвратить подмену сайта
Вирус искажает информацию о домене в DNS. Как защититься: если у вас Яндекс Браузер, включите шифрование DNS-запросов по технологии DNS over HTTPS (DоH). Еще для настройки DNS вы можете воспользоваться бесплатным сервисом Яндекс DNS.
Вирус меняет системный файл hosts на вашем устройстве. Как защититься: воспользуйтесь антивирусной утилитой Yandex Rescue Tool, Dr.Web CureIt! или Kaspersky Virus Removal Tool.
Совет. Полностью проверить устройство на вирусы можно с помощью бесплатных антивирусов.
Перейдите в папку C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc .
Сделайте резервную копию файла hosts , затем откройте файл с помощью Блокнота.
Удалите все строки, кроме следующей:
127.0.0.1 localhostCохраните файл. Перезапустите браузер и попробуйте еще раз перейти на сайт. Если загрузится нужная страница — проблема решена.
Чтобы в дальнейшем защитить файл hosts от действия простых вирусов, сделайте его доступным только для чтения. Нажмите значок файла правой кнопкой мыши, выберите пункт меню Свойства , включите опцию Только чтение и нажмите кнопку OK .
Мошенничество в социальных сетях
Мошенники в социальных сетях рассылают сообщения с предложениями приобрести товар с большой скидкой или получить выигрыш за предоплату, а также с просьбами о помощи. Цель таких сообщений — убедить вас отправить деньги.
Вы не нашли нужную вещь в интернет-магазине и оставили заявку (или оформили предзаказ) в социальной сети. Мошенник нашел вас и предложил купить аналогичный товар с большой скидкой. При этом он попросил стопроцентную предоплату. Если вы внесете ее, мошенник исчезнет, не выслав вам товар.
От вашего имени в социальной сети разосланы сообщения с просьбой одолжить денег. Скорее всего, вы придумали простой пароль к своей странице, и мошенник легко подобрал его. Срочно поменяйте пароль на достаточно сложный.
Вам пришло сообщение от виртуального друга с просьбой помочь деньгами. Скорее всего, его аккаунт взломан. Фотография банковской карты с настоящим именем и фамилией не гарантирует подлинность: мошенники подделывают такие фото с помощью графических программ. Свяжитесь с этим человеком по другим каналам и уточните информацию.
Внимание. Существуют различные способы хищения информации, поэтому будьте внимательны, когда сообщаете сведения о себе.
Мошенничество на маркетплейсах
Злоумышленники могут выступать в роли продавцов или покупателей на торговых площадках и сайтах объявлений. Их цель — перенаправить вас на фишинговый сайт или заставить заплатить по ложным реквизитам.
Вы увидели объявление о продаже товара по цене намного ниже рыночной. В переписке продавец предлагает продолжить общение в соцсети или по почте, затем отправляет вам ссылку на страницу оплаты, адрес которой похож на адрес реального сайта. Если вы введете платежные данные на этой странице, деньги уйдут мошенникам, кроме того, они получат данные вашей карты.
Совет. Многие маркетплейсы блокируют сторонние ссылки в сообщениях. Чтобы не попасться мошенникам, работайте только с официальными сайтами торговых площадок, общайтесь во внутренних чатах, не переходите по ссылкам.
Выманивание денег (скам)
Некоторые сайты приглашают пройти опрос или заполнить анкету за вознаграждение, для получения которого нужно оплатить комиссию или регистрационный сбор. На самом деле эти деньги достаются мошенникам, пользователи ничего не получают. Как правило, на таких сайтах предлагают неоправданно большую оплату за простые задания.
Встречаются предложения установить программу, которая «сама зарабатывает деньги» или майнит криптовалюту, а также поучаствовать в лотерее или получить финансовую помощь.
Вы увидели рекламу о заработке в интернете и перешли по ссылке. На сайте вам предлагают пройти регистрацию и ответить на простые вопросы. После выполнения заданий отображается крупная сумма вознаграждения, которое якобы вам начислено. Чтобы его получить, нужно перечислить «закрепительный платеж» или иной сбор. Если вы заплатите, эти деньги и ваши платежные данные уйдут к мошенникам, а вы ничего не получите.
Вы установили бесплатную программу для заработка или майнинга, но появляется сообщение о необходимости платного обновления. Если вы это сделаете, деньги достанутся мошенникам, а вы не получите никакого дохода. Кроме того, вместе с программой часто устанавливается вредоносное ПО, которое может украсть ваши данные.
Вы зашли на сайт, где можно сыграть в лотерею или получить материальную помощь. Вам выпадает крупный выигрыш или приходит положительный ответ о помощи. Но для получения денег нужно внести комиссию за перевод или другой сбор. Если вы заплатите, деньги и ваши платежные данные уйдут к мошенникам, а вы ничего не получите.
Примечание. Иногда такие сайты публикуют отказ от ответственности, например: «Мы не гарантируем заработок. Указанные суммы — предполагаемый доход» . Внимательно читайте все пояснения, если они есть.
Рекомендации по защите от мошенничества
Всегда блокируйте смартфоны и компьютеры, не выбрасывайте бумаги и носители данных (жесткие и съемные диски, SIM-карты, SD-карты), на которых хранятся пароли.
Если устройством пользуется несколько человек, разделяйте доступ к данным.
Используйте менеджеры паролей.
Не храните в электронной почте и не выкладывайте в открытый доступ копии документов, удостоверяющих личность: если мошенники взломают вашу почту, они смогут воспользоваться личными данными.
Перед работой на чужом компьютере перейдите в приватный режим. Если такой возможности нет, очистите кеш и cookie после завершения работы. Либо создайте отдельный профиль в браузере и после завершения работы удалите его.
Регулярно проверяйте антивирусом съемные диски, SD-карты и прочие носители информации, которые вы подключаете к чужим компьютерам.
Не вводите личную информацию в подозрительные поля, особенно в электронных письмах.
Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам из электронной почты или мессенджеров (Telegram, WhatsApp и т. п.) от сомнительных адресатов. Если адресат кажется вам подозрительным, внесите его в черный список.
Позвоните по официальному номеру банка или другой организации, от имени которой было отправлено подозрительное письмо, и проверьте информацию.
Перед онлайн-покупками проверяйте отзывы и рейтинг магазинов, аккаунты продавцов и условия оплаты.
Пользуйтесь только официальными сайтами торговых площадок, общайтесь с продавцами или покупателями во внутренних чатах, не переходите по ссылкам на другие сайты и мессенджеры.
Оплачивайте покупки только через известные платежные сервисы и системы (например, VISA, WebMoney, QIWI, ЮMoney, Apple Pay, Google Pay, PayPal , Яндекс Пэй ) — такие платежи надежно защищены.
Если вы ищете работу или подработку, не доверяйте сайтам, где предлагают сначала оплатить некие взносы. Реальные работодатели обычно не требуют никаких взносов.
Выбирайте сайты с протоколом HTTPS , а не HTTP . Вероятность взлома сайтов с HTTP гораздо выше.
Перед вводом логина и пароля на сайте убедитесь, что в адресной строке браузера указан верный адрес. Фишинговые веб-страницы могут иметь адрес, очень похожий на настоящий (например, yanclex.ru вместо yandex.ru ).
Закройте страницу, если в браузере появится сообщение о переходе на подозрительный сайт.
Подключите двухфакторную аутентификацию для всех своих аккаунтов. Например, в Яндексе это можно сделать с помощью Яндекс Ключа.
Подробнее о безопасности в сети читайте в разделе Защита компьютера.
Если вы стали жертвой мошенников
Если с вашего счета незаконно списали денежные средства, заблокируйте карту по телефону и обратитесь в полицию.
Если вы перешли по фишинговой ссылке, проведите полную проверку устройства на вирусы. Если у вас нет антивирусной программы, воспользуйтесь бесплатным антивирусом.
Если вы ввели пароль на поддельной странице, проведите полную проверку устройства на вирусы, а затем смените пароль, контрольный вопрос и ответ на него. Если вы ввели пароль от вашего Яндекс ID и потеряли доступ к аккаунту, воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа.
Здравствуйте! Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?
В онлайн магазинах , всегда пробивайте юр. лица. При оплате онлайн, смотрите как магазин принимает платежи, если как перевод на физ. лицо, есть риски потерять деньги. Если же оплата была на сайте картой visa/mastercard/maestro/мир и вам не доставили ваш товар, сразу звоните в банк и открывайте «Чарджбэк». Сотрудники банка подскажут вам процедуру чарджбэка. Читать далее
Интернет-магазин автозапчастей, шин и дисков, а также масел с доставкой на дом. · 19 авг 2021 · autotura.ru
Доброго времени суток. А в чем заключается обман? Что пошло как говорится не таки? Если вопрос возврата встал остро, то есть несколько вариантов (законных) 1. Отменить операцию через Банк (если банк пойдет на встречу). Для этого обратитесь в поддержку банка и попросите отменить операцию (если она еще не проведена — есть деньги заморожены но не отправлены получателю) -. Читать далее
Меня тоже обманули в интернет магазине malozima.com ,продают обувь от бренда vagabond ,а на самом деле аферисты. Читать дальше
Блогер, изучаю каждый вопрос и пытаюсь дать верный ответ или актуальное решение. · 18 сент 2020
Если вас обманули в интернет-магазине, вероятность добиться справедливости крайне мала. Нужно это понимать. Мошенники, создающие такие магазины, продумывают все до мелочей и отследить их достаточно сложно. Например, сейчас работает целая сетка магазинов однодневок (которые именуются как LLC Parcels Pro) и присылают заказчикам не тот товар: https://kredithub.ru/llc-parcel. Читать далее
1 эксперт не согласен
не совсем согласна с вашим ответом
Показать ещё 16 комментариев
учитель чувашского языка и литературы, русского языка и литературы, немецкого языка · 22 окт 2020
Сначала товар, потом оплата. Только так можно заставить работать честно любого продавца. Схема «оплата, а потом товар» рождает всё больше и больше жуликов. Перестаньте добровольно подкармливать всякую нечисть!
Обмануть могут и при оплате при получении товара наложенным платежом получил оплатил вскрыл а получил пустышку.
Комитет по защите прав потребителей. Профессиональные юристы. Квалифицированная помощь. · 30 июл 2020 · роспотребители.рф
К сожалению, Вы полонили ряды сотен тысяч потерпевших. В Вашем случае вернуть деньги вряд ли удастся, потому что связались Вы с мошенниками. Схема их действия несложная и работает безотказно. Однако основана она на невнимательности покупателей. Уверен, что на странице сайта отсутствуют сведения о продавце: наименование юрлица, адрес, ИНН, реквизиты счёта. Все эти данные. Читать далее
Личный опыт: как я наказал интернет-мошенника digital-методами и вернул свои деньги
Оплата товаров и услуг в интернете – это удобно, но рисково. Чтобы не «попасть», нужно знать основные признаки «лохотрона» и самые распространенные схемы мошенничества, уметь находить в сети реальные отзывы и проверять юридическую информацию (ИНН, ОГРН). Однако от неприятных ситуаций никто не застрахован: каждый может потерять бдительность, поддаться эмоциям и понадеяться на авось.
Дата публикации: 26 мая 2017
Время чтения: 10 минут
Иван Иваничев Редакция «Текстерры»
Так и я попал впросак, когда понадобилось срочно купить клубни топинамбура на посадку. А потом несколько недель боролся с мошенником с помощью… SEO и SMM.
Ни денег, ни товара – только обещания
Осенью 2016 года я решил, что не зря учился на агронома и пора применять знания на практике. Теща выделила под эксперименты часть своего огорода. В качестве монокультуры выбрал топинамбур, так как он неприхотливый, востребованный, полезный для здоровья и экологии в целом.
Предложений в интернете было мало. Кто-то молчал, кто-то отказывался отправлять свежие клубни, кто-то работал только крупным оптом. Нашел сайт – он был явно сделан на бесплатном конструкторе, но не производил впечатления «однодневки», и это меня успокоило. Было видно, что им занимаются: подключенный бизнес-тариф, статьи, юридическая информация и скан сертификата соответствия.
Консультант (назовем его Алексей) мгновенно ответил в чате на вопросы. Он пообещал, что недели не пройдет с момента выкопки клубней до прибытия в терминал транспортной компании (важна срочность, так как свежий топинамбур быстро подсыхает и становится непригодным для посадки).
Интернет-маркетинг по-деревенски: как фермер клиентов в соцсетях искал
Я посчитал оптимальное количество посадочного материала и третьего октября внес предоплату.
По e-mail также сообщил ФИО, телефон, город и название ТК. На следующий день Алексей написал, что оплата принята, а мне должен позвонить некий работник компании (назовем его Александр) по поводу отправки заказа.
Оптимистичное начало: мошенник обещает, что все будет отправлено в срок
Дальше – тишина. Когда через несколько дней я спросил о заказе, Алексей заверил: клубни уже копают, заказ скоро отправят.
Еще была надежда: Алексей мгновенно отозвался и сообщил, что все в порядке
Я ждал, потом не выдержал, сам нашел телефон Александра и позвонил ему. Как оказалось, Алексей – лишь посредник, который владеет сайтом и принимает заявки. Именно Александр выращивает топинамбур и отправляет заказы. Он ответил, что Алексей дал неверную информацию. Они «начали копать только на выходных (8-9 октября), и, если оплатили товар, он будет отправлен завтра (12.10)».
Алексей игнорировал письма от 10 и 11 октября, но быстро позвонил после моего контакта с Александром и сказал, что решать такие вопросы нужно только с ним.
14 октября: снова никакой информации. В ответ на мой вопрос Алексей придумал новую отговорку – мол, выкопали, но не нашли машину, скоро отправим.
Новая сказочка от мошенника
Дальше откладывать было нельзя, так как ночью температура воздуха стала опускаться ниже нуля. Оставалось еще чуть-чуть до закрытия дачного сезона.
Все об SMM: 114 статей и видео, которые сделают из вас профи
В итоге позвонил товарищу 17 числа. Как вы смогли догадаться, товар не был отправлен. Я попросил вернуть деньги и отменить заказ.
Переписка в следующие несколько недель выглядела примерно так
Спойлер: свои деньги я получил только через два с лишним месяца. К счастью, вовремя перестал надеяться на недобросовестного продавца – нашел посадочный материал в своем регионе и успел заложить плантацию в конце октября. В противном случае пришлось бы терять урожайность и тратить время весной.
А сейчас о том, как же мне все-таки удалось «стрясти» свои деньги с мошенника.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Mein Digital Kampf
В ответ на требования вернуть предоплату следовало молчание или новые отговорки. В конце концов я устал «кормиться завтраками» и решил действовать. В первую очередь обратился к знакомому юристу. Она сказала, что скриншотов переписки и скана чека «Сбербанка» достаточно для взыскания денег через суд. Естественно, ни малейшего желания обращаться туда или, тем более, в полицию, у меня не было.
Но на тот момент я уже год удаленно работал копирайтером, мало-мальски разбирался в SEO и SMM, и решил бороться digital-методами.
Создание вики-страницы «Вконтакте»
У меня есть паблик «Вконтакте», посвященный травам и здоровому питанию. В нем я создал wiki-страницу, на которой собрал все необходимое: историю, скриншоты, ссылки, контактные данные, реквизиты продавца. ФИО, телефон и название сайта указал в title и h1, чтобы страница лучше ранжировалась в поиске и могла предостеречь возможных покупателей.
Сделать вики-страницу может любой администратор сообщества «Вконтакте». Для этого нужно создать ссылку вида http://vk.com/pages?oid=-XXX&p=Нaзвание_страницы, где XXX – id паблика или группы. «Название_страницы» и есть title. Страница доступна любому без авторизации «Вконтакте». Подробнее о возможностях вики-разметки читайте в официальном сообществе.
В процессе сбора информации я обнаружил и другие случаи нарушения закона Алексеем. Оказывается, предприниматель привлекался к административной ответственности за пьянство и был ответчиком в арбитражном споре. Ситуация похожая: товар оплачен и не выслан, время посадки прошло, предоплата не возвращена. Ссылки на судебные решения и постановления я также добавил на вики-страницу, которую затем использовал для посева в соцсети.
Оформление страницы «ВКонтакте»: самый подробный гайд в рунете
Посев в соцсеть и тематические форумы
Доносить правду нужно не только ради того, чтобы достучаться до должника или отомстить. Важно предупредить потенциальных клиентов мошенника о возможных проблемах.
Я опубликовал информацию в нескольких «Черных списках» и «Подслушано». Такие сообщества есть почти у каждого, даже маленького населенного пункта.
Пример поста, размещенного в «Подслушано»
Также добавил пару постов в тематические группы и на форумы, где сидит целевая аудитория продавца, а на fermer.ru даже нашел других пострадавших.
Как правило, администраторы сообществ охотно пропускают такие посты. Главное – наличие доказательств и соблюдение установленных ими требований.
При огромном желании можно оповестить всех друзей недобросовестного продавца и каждого участника его группы (паблика). Главное – придерживаться следующих правил:
- чередовать отправку ЛС с другими видами активности (постингом, лайкингом, френдингом и т.д.);
- менять текст сообщений: обращаться к каждому получателю по имени, использовать синонимы, добавлять/удалять знаки препинания;
- избегать активных ссылок, особенно сокращенных (goo.gl и т.п.).
Все это поможет исключить блокировку аккаунта, с которого вы рассылаете сообщения. Можно перестраховаться и делать рассылку с «фейка».
Массированная атака
Стоит регулярно напоминать должнику о себе (скорее всего, он должен многим людям, поэтому может о вас забыть). Я действовал на всех фронтах:
- звонил по телефону и писал SMS;
- отправлял сообщения через лид-формы на сайте;
- писал на e-mail и в соцсети – в сообщество и ЛС.
Если у нерадивого предпринимателя включена контекстная реклама (и нормально не прописаны стоп-слова), можно донести месседж необычным способом. Откройте поисковик, введите ключ, на который настроена рекламная кампания, и дополните призывом к действию. Например, припишите фразу «верни деньги». Человек получит послание, если посмотрит статистику запросов.
Не угрожайте: это ничего не даст. Ваша задача – предупредить продавца о последствиях потери репутации.
Как привлекать внимание и бесить конкурентов, или Вредное руководство по интернет-троллингу
Обращение к партнерам по бизнесу
Я снова позвонил поставщику Александру и попросил прояснить ситуацию. Выяснилось, что он даже не видел этих денег – Алексей просто присвоил их себе. Раньше Александр постоянно сталкивался с задержками и отговорками, поэтому стал работать с ним только по предоплате.
Поставщик созвонился с Алексеем в начале ноября. Тот сказал, что отдаст мне деньги. После этого разговора ничего не изменилось: снова отговорки и пустые обещания. Повторно я вышел на связь с Александром 19 декабря. К тому времени должник попытался убрать из интернета информацию о себе и даже успел обмануть своего единственного (!) поставщика.
Терпение поставщика лопнуло
Через пару дней после этой переписки я получил деньги обратно.
Итоги digital-борьбы
Профит есть, работа прошла не зря. Как я это понял:
- в ТОПе по репутационным запросам стала выходить моя вики-страница и несколько страниц сайтов-антимошенников с моим текстом (подобные ресурсы в автоматическом режиме собирают жалобы в свои базы данных);
- товарищ стал требовать у администрации «Черных списков» убрать негативную информацию, ссылаясь на закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ;
- у интернет-магазина появился новый домен, то есть владелец попытался мимикрировать;
- продавец попросил удалить все упоминания о нем, когда полностью вернет долг.
Персональная репутация в интернете
Конечно, риск потери репутации вряд ли беспокоит профессиональных аферистов, проворачивающих свои дела через фейковые аккаунты, сайты-однодневки и чужие паспортные данные. Методы борьбы, описанные в предыдущем разделе, не очень страшат настоящих мошенников, но сильно затрудняют их деятельность, а также хорошо подходят для воздействия на безответственных людей.
Большинство организаций и предпринимателей переживает за свое доброе имя, боится потерять деловую репутацию. Когда она находится под угрозой, PR-специалисты начинают активно действовать: стараются быстро уладить конфликт и решить спорный вопрос.
Ниже – два жизненных примера.
Обычный клиент банка vs. угроза деловой репутации
У моего отца кредит в популярном банке. Он вносит ежемесячные платежи в начале месяца, поэтому в декабре 2016 года заплатил нужную сумму раньше – хотел избежать просрочки из-за новогодних праздников.
С третьего января ему стали приходить SMS с требованиями погасить долг. Сообщения приходили по 4 раза в день. Отец жаловался по телефону, писал претензии в отделениях банка и через интернет. SMS-террор закончился только через две недели, когда сотрудники соизволили исправить ошибку.
Никто не извинился.
Другое дело, когда случай становится известным широкой общественности. Например, Сергей Кальварский пишет в «Фейсбуке» (на аккаунт продюсера подписано 13000 человек).
Отрывок из публикации на «Финсайде»
Вопрос решили уже через несколько часов.
«Финсайд» цитирует следующий пост Сергея
Кстати, если хотите быстро решать проблемы с финансово-кредитными организациями, обращайтесь на «Банки.ру». Статья Артема Ейскова поможет правильно составить жалобу на портале.
Чек-лист: фактчекинг для маркетолога
Делаем выводы
Постараюсь кратко резюмировать вышесказанное и перевести историю в практическую плоскость.
- Googl’ите тщательнее! Всегда гуглите перед тем, как покупать товар, заказывать услугу или устраиваться на работу. Ищите больше информации по адресу сайта, юридическим данным, номеру телефона, познакомьтесь с понятием траста сайта. Разбавляйте брендовый запрос ключом «отзывы»;
- Действуйте смелее! Русская пословица «под лежачий камень вода не течет» как нельзя лучше передает смысл. Звоните, пишите, «распространите среди жильцов вашего ЖЭКа». В крайнем случае обращайтесь в суд и полицию (прокуратуру);
- Читайте больше! Изучайте маркетинг и психологию, повышайте юридическую и финансовую грамотность. Must read по теме интернет-мошенничества: публикации МВД и «Викиучебника», серия материалов в «Т—Ж» и сайт «Лохотроны.рф».
А у вас был опыт столкновения с недобросовестными продавцами или мошенниками? Будет здорово, если поделитесь историями в комментариях к статье.
Кинули на деньги, как наказать мошенника в интернете
Киберпреступники придумывают все новые виды и схемы обмана в интернете. Как не попасться на уловки аферистов, когда подавать заявление в полицию и какое. РИА Новости, 18.01.2022
2022-01-18T21:40
2022-01-18T21:40
2022-01-18T21:39
технологии
федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (роскомнадзор)
мошенничество
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
МОСКВА, 18 янв — РИА Новости. Киберпреступники придумывают все новые виды и схемы обмана в интернете. Как не попасться на уловки аферистов, когда подавать заявление в полицию и какое наказание ждет преступников по статье “Мошенничество”, — в материале РИА Новости.Виды и схемыДля оформления документов, исполнения банковских операций по платежам, управления вкладами сейчас широко используются онлайн-сервисы. Но развитие технологий способствует активизации аферистов в Интернете. Обманывать доверчивых граждан в Сети гораздо проще, чем оффлайн, существует несколько популярных видов мошенничества:Самые распространенные схемы мошеннических действий в киберпространстве:О схемах мошенников много пишут СМИ, предупреждает полиция. Но преступники придумывают новые сценарии для своих жертв.Цели мошенниковАферисты преследуют единственную цель — обманным путем получить деньги или имущество. Они умеют располагать к себе, играть на эмоциях и чувствах, запугивать. Среди них есть психологи, специалисты по финансам, экономике, страхованию и т.д.Мошеннические схемы направлены на совершение транзакции (безналичного перевода) денежных средств на счет преступников. Злоумышленники в интернете становятся все изобретательнее и в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции маскируются, предлагая онлайн-услуги и выгодные предложения.Куда сообщать о мошенничестве в интернетеЕсли пользователь понял, что против него совершены мошеннические действия, необходимо немедленно обратиться:Если у мошенников есть вредоносный сайт, то сообщить о нем для оперативной блокировки можно Яндексу, Гуглу. При предоставлении убедительных доказательств сайт заблокируют.ЗаявлениеПотерпевшему необходимо подать заявление и указать в нем:Также необходимо приложить подтверждающие документы о факте мошенничества: квитанции интернет-банка, скриншоты страниц переписки и другие.Наказание и ответственностьУголовная ответственность за мошенничество в интернете предусмотрена ст. 159.6 УК РФ. Уголовное дело заводят по заявлению потерпевшего при сумме ущерба от 2500 рублей.За совершение противоправных действий предусмотрены следующие виды санкции и наказаний:Если преступление совершено группой лиц по предварительному сговору, то срок тюремного заключения может достигать 10 лет.Можно ли вернуть деньгиЧтобы вернуть денежные средства, потерянные в результате мошеннических действий, нужно немедленно обратиться в полицию (заявление можно отнести лично или оставить на сайте МВД). Быстрая реакция потерпевшего позволит начать оперативные мероприятия.Кроме того, вернуть деньги, отправленные злоумышленникам, можно в соответствии со ст. 29 ФЗ «О национальной платежной системе». Если в течение суток гражданин сообщил о факте мошенничества, банк обязан возвратить средства. Финансово-кредитная организация проводит расследование 30 дней и выносит решение о возврате денег или об отказе. Но есть существенное условие, если потерпевший сам передал третьим лицам PIN-код, то средства вернуть не удастся.Как обезопасить себя и не стать жертвой мошенниковЧтобы не попасть на уловки мошенников, нужно проявлять бдительность при совершении любых денежных операций с помощью банковских карт и никогда никому не раскрывать данные карты. Сотрудники банка не требуют назвать их или CVV/CVC номер на обороте.Обезопасить личные финансы позволит соблюдение базовых правил: