Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба на коллекторов(нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Кредиты:
- Аннуитетные платежи
- Бюро кредитных историй
- Валютный кредит
- Вексельный кредит
- Взыскание задолженности по кредитному договору
- Показать все
- Кредиты:
- Аннуитетные платежи
- Бюро кредитных историй
- Валютный кредит
- Вексельный кредит
- Взыскание задолженности по кредитному договору
- Показать все
Формы документов
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Каковы последствия непогашения кредита для заемщика?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и органы прокуратуры. Поступление в ФССП такой жалобы может являться основанием для внеплановой проверки коллекторской организации (ч. 1, 3 ст. 18 Закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ; ч. 2 ст. 56, п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 3, 54 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1004; ст. 21, п. п. 1, 1.1 ст. 22, п. 1 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2024 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон «О полиции» N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей
Контактная информация
117292 , Москва , ул. Кржижановского, 6 (центральный офис)
Коллекторы: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома»
Коллекторы (коллекторские агентства, далее – КА) – это компании, специализирующиеся на сборе долгов. Они могут заключить с кредитной организацией договор цессии, т.е. купить долг, либо работать как агенты, когда обязательства должника перед кредитной организацией сохраняются.
Важно не путать сотрудников КА и судебных приставов. Приставы вправе получать личную информацию о должнике, в том числе о финансовом положении, объявлять в розыск должника и его имущество, арестовывать имущество и банковские счета, осматривать помещения, ограничивать выезд за границу и управление автомобилем.
Деятельность приставов регламентируется Федеральным законом от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ, а деятельность коллекторов – Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ (далее – Закон № 230-ФЗ). У сотрудников КА нет тех прав, что есть у приставов.
Как действовать, если стали поступать звонки от коллекторов
Убедитесь, что звонки и сообщения поступают именно из КА, а не от мошенников:
- уточните информацию о КА – наименование, ИНН, юридический адрес, регистрационный номер записи в реестре ФССП;
- проверьте эту информацию на сайте ФССП. Если КА настоящее, обратите внимание на цветовой индикатор в реестре – с его помощью можно оценить степень риска неблагоприятного взаимодействия с коллектором. Чем чаще КА нарушает закон и причиняет ущерб должникам, тем выше будет риск. Красный индикатор самый тревожный. Если вам попалось такое КА, с ним надо быть предельно осторожным;
- узнайте информацию о кредиторе, в интересах которого действует КА, а также номер кредитного договора и сумму просроченной задолженности;
- обратитесь к кредитору за подтверждением данной информации и факта передачи права на взыскание долга. Также можно запросить кредитную историю на портале госуслуг – там будут доступны сведения о задолженностях, кредиторах и КА, которым проданы долги.
Если КА нет в реестре ФССП или кредитор не подтвердил взаимодействие с этим агентством, смело кладите трубку и игнорируйте такого сомнительного субъекта. Также вы вправе пожаловаться, например в ФССП и прокуратуру. Куда еще можно направить жалобы и в каких случаях – читайте в статье «Из-за липового кредита из банка позвонили 110 раз за две недели».
Если информация подтвердилась, обдумайте дальнейшее взаимодействие с КА. Конечно, лучше не избегать общения, это позволит минимизировать риск передачи дела в суд. Однако должник вправе вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами.
Как происходит взаимодействие коллектора и должника
Коллекторы вправе (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ):
- встречаться с должником не более 1 раза в неделю;
- звонить не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- писать сообщения не более 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
Общение с должником возможно с 8:00 до 22:00 в рабочие дни, с 9:00 до 20:00 в выходные. Время определяется по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору.
Коллекторам запрещено (ст. 6, 7 Закона № 230-ФЗ):
- применять физическое воздействие, угрожать, портить имущество, оказывать психологическое давление, оскорблять, унижать честь и достоинство;
- вводить в заблуждение относительно суммы долга, передачи дела в суд, принадлежности кредитора или его представителя к органам госвласти или местного самоуправления;
- публиковать информацию о должнике и его долге в Интернете или на зданиях, сообщать ее по месту работы должника;
- требовать возврата просроченной задолженности с граждан, которые банкротятся, лишены или ограничены в дееспособности, являются несовершеннолетними или инвалидами первой группы, находятся на лечении в стационаре.
Однако на практике эти требования закона нарушаются. Должников запугивают, их окружению угрожают, распространяют личную информацию в Интернете, посылают сообщения якобы от имени сотрудников правоохранительных органов. Случается и массовый спам: должнику непрерывно направляют сообщения с незарегистрированных номеров.
Бывает, должнику сообщают: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома». Во-первых, в данном случае «оперативная группа» – это коллектор, ОМОН к вам не заявится. Во-вторых, чаще это всего лишь слова. Обычно из-за небольшого долга выезд не совершают, поскольку затраты на него превышают заработок от погашения задолженности.
Если коллектор все же прибыл, начните вести аудио- и видеозапись. Только предварительно предупредите об этом и зафиксируйте дату и время записи. Не разрешайте коллектору заходить в дом, а в случае попытки проникновения вызывайте полицию. Перед началом разговора потребуйте предъявить паспорт, доверенность, подтверждающую полномочия, и копию свидетельства о внесении КА в реестр ФССП. Без этих документов не общайтесь с коллектором. Ничто не подписывайте, не передавайте деньги и иное имущество, не разглашайте данные о себе и своем окружении, старайтесь быть вежливым, ограничивайтесь общими фразами, выразите готовность рассмотреть варианты погашения долга.
Что делать, когда коллекторы ведут себя чересчур настойчиво и хамовато
1. Соберите доказательства того, что КА нарушает правила взаимодействия: аудио, видео, распечатки звонков, скриншоты переписки в мессенджерах, показания свидетелей и т.п.
2. Напишите в ФССП жалобу на действия КА с требованием привлечь его к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ. В случае серьезных нарушений направьте заявления в полицию и прокуратуру, например для привлечения к административной ответственности за побои (ст. 6.1.1 КоАП РФ) или к уголовной ответственности за причинение вреда здоровью (ст. 115 УК РФ). Также можно обратиться в суд и потребовать с КА возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 11 Закона № 230-ФЗ).
3. Установите на телефон приложение, блокирующее вызовы от КА. Например, «Определитель номера» с функцией блокировки звонков от «Яндекса».
Обращение в ФССП с жалобами на незаконные действия коллекторов является эффективной мерой, которая активно применяется на практике. Так, было дело, где КА оштрафовали на 50 тысяч руб. по ст. 14.57 КоАП РФ. Отец совершеннолетнего должника при обращении к нему коллекторов напомнил, что согласия на взаимодействие не давал, и устно отказался от дальнейшего общения. Однако звонки продолжались, их количество превысило 8 раз в месяц, за что КА привлекли к административной ответственности.
Другое КА оштрафовали на 300 тысяч руб. за то, что коллекторы звонили человеку и унижали его, а потом еще и передали информацию его сослуживцам. КА попыталось оспорить в суде решение ФССП, но безрезультатно 1 .
Как прервать общение с коллекторами
Прекратить общение с коллекторами можно в двух случаях: по истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки либо при желании должника осуществлять взаимодействие через адвоката независимо от срока просрочки (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
В обоих случаях надо направить заявление кредитору и КА с уведомлением о вручении (Приказ ФССП России от 18 января 2018 г. № 20). Форму заявления можно скачать на сайте ФССП в разделе «Документы / Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ФССП России / Акты Федеральной службы судебных приставов».
Даже при привлечении новых коллекторов запрет на взаимодействие продолжит действовать.
Для взаимодействия с третьими лицами, например с родственниками и друзьями должника, КА должно получить письменные согласия должника и третьих лиц на это (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ). Если вы дали согласие, а потом передумали, надо написать заявления об отказе от взаимодействия и направить их кредитору и КА по почте с уведомлением о вручении.
Вместо эпилога: история из практики
В 2022 г. ко мне за консультацией обратился Анатолий 2 . У него был долг перед банком и несколькими МФО. Просрочка платежей составляла от 2 до 4 месяцев.
Анатолий сообщил, что банк отказал ему в реструктуризации долга, а принятие на себя новых обязательств в МФО проблему не решило, лишь увеличило его долговую нагрузку. Ситуацию усугубляли постоянные звонки коллекторов не только Анатолию, но и его супруге, брату и сестре. Они играли на чувстве вины должника и членов его семьи, посылали сообщения с фотографиями из соцсетей родственников, писали о выезде оперативной группы домой.
Я дал Анатолию несколько советов. Во-первых, написать заявление о взаимодействии с КА и кредиторами через адвоката, а родственникам – отказаться от взаимодействия. Во-вторых, не отвечать на звонки КА и установить приложение с функцией определителя номера. В-третьих, направить жалобу на КА в ФССП, но Анатолий отказался. В-четвертых, рассмотреть вариант инициирования процедуры банкротства.
В итоге звонки и сообщения в адрес Анатолия и его родственников прекратились. КА предложило реструктуризировать долг. За это время тишины и спокойствия Анатолий успел решить свои финансовые проблемы.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнивформуна нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.
1 По материалам пресс-службы УФССП России по Калининградской области.
Фото: фотобанк Freepik/@storyset
Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.
Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.
Ответственность коллекторов по закону
Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.
Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.
Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.
Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.
Куда жаловаться на коллекторов
Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.
Звонки близким и на работу
Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением. Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО. Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.
Звонки в выходные дни
Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.
Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.
В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.
Жалоба на угрозы
Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.
Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.
Как правильно пожаловаться на действия коллектора
Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).
Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.
Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.
Куда жаловаться на коллекторов — куда обратиться и как составить жалобу?
Жалоба поможет защитить свои права. Коллекторы редко идут на диалог, поэтому не стоит надеяться на разрешение ситуации путем переговоров.
Артемьев Ярослав · 2022-05-24 14:23:53
- Как вести себя с коллекторами
- Какие действия коллекторов считаются правомерными
- Какие действия коллекторов считаются противоправными
- Когда можно жаловаться на коллекторов
- Куда подать жалобу на коллекторов
- Образцы заявлений
- Комментарии
Действия коллекторов часто выходят за рамки закона. Они также используют методы давления, которые находятся на грани правовых норм, что доставляет должникам, а также членам их семей негативные эмоции и дискомфорт. С этим можно и нужно бороться. Для начать стоит уточнить, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.
Жалоба поможет защитить свои права. Коллекторы редко идут на диалог, поэтому не стоит надеяться на разрешение ситуации путем переговоров. Самый эффективный способ избавиться от противоправного и назойливого поведения взыскателей — обратиться в нужный государственный орган.
Как вести себя с коллекторами
Коллекторы обращаются к должникам по телефону, в том числе через смс, посредством социальных сетей, мессенджеров. Они направляют письма почтой, курьерскими службами, а также приезжают лично к месту проживания или работы должника. Нередко они пытаются взаимодействовать не только с непосредственным заемщиком, но и с его родственниками, коллегами, знакомыми.
Все эти способы взаимодействия предпринимаются с одной целью — принудить гражданина платить по своим обязательствам. С одной стороны, долг есть долг, заемщик обязан его вернуть. С другой, требования не всегда правомерны и обоснованы. Отказ от выплаты может быть объяснен одной из следующих причин:
- Отсутствие денежных средств. Не всегда этот довод удовлетворяет коллекторов. Они предлагают перезанять деньги в другой компании или у знакомых. Их не интересует кредитная история должника, его финансовое положение, они лишь пытаются выбить у него деньги.
- Несогласие с суммой, выставленной в требовании. Коллекторы не всегда разбираются с расчетом и выставляют расчет “по-максимуму”. Можно попытаться выйти с ними на диалог и попросить сделать перерасчет. Но на практике коллекторы чаще всего игнорируют любые доводы.
- Отсутствие долга. Например, если он ранее был полностью закрыт. Коллекторы могут не поверить в этот факт. Даже если предоставить справку о погашении, они не всегда отреагируют на нее должным образом. Но более серьезные компании, что дорожат своей репутацией, рассмотрят и изучат все представленные бумаги.
- Возможность применить срок исковой давности. В таком случае кредитор вправе требовать выплаты, но должнику стоит добиваться обращения в суд, чтобы в рамках процесса применить срок давности. Судья откажет в удовлетворении требования.
Первое, что стоит попытаться сделать — попытаться донести до взыскателей информацию. Например, если они обращались посредством претензии, стоит ответить на нее и изложить свои доводы. Если они звонят, рекомендуется указать им на ошибку в расчете, документах, отсутствии у них части информации. Результат от данного шага маловероятен, но в редких случаях удается достичь каких-то соглашений.
При любом общении с коллекторами стоит придерживаться ряда принципов:
- Не подписывать никакие документы до их подробного изучения. Лучше всего анализировать их с юристом. Подписание дополнительного соглашения может в итоге подтвердить согласие с начисляемым долгом.
- Всегда проводить самостоятельный расчет. Коллекторы могут насчитать гораздо большую сумму, не учитывать какие-то платежи.
- Проверять полномочия. Замена взыскателя производится посредством подписания договора цессии. Коллекторы могут выступать в качестве агентов по взысканию, без выкупа долга. В таком случае они должны иметь доверенность от кредитора.
- Проверять, наступил ли срок исковой давности. Он составляет 3 года.
При общении с коллекторами нужно вести себя спокойно, не реагировать на их попытки психологического давления. Чаще всего они действуют так, чтобы должник испугался, при этом не применяют прямых угроз. Их действия часто на грани законных.
Если желания общаться с коллекторами нет — можно этого не делать. Самый оптимальный вариант — обратиться к ним с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. После его получения они не смогут звонить на телефон, но будут обращаться по почте и даже лично.
Только после анализа шагов взыскателей рекомендуется начать разбираться, куда жаловаться на действия коллекторов. Если они нарушают законодательство стоит обращаться в полицию, прокуратуру, ФССП или суд — в зависимости от ситуации.
Какие действия коллекторов считаются правомерными
Все действия коллекторов должны соответствовать законодательству, в том числе ФЗ-230 от 2016 года. Данный правовой акт устанавливает, что взыскатели могут выполнять определенные действия:
- Встречаться с должником, но не чаще раза в неделю.
- Звонить. Здесь также установлены ограничения — один раз в день, два — в неделю и восемь в месяц.
- Отправлять текстовые сообщения. Время ограничено: в будние дни с 8 утра до 10 вечера, а в выходные — с 9 до 8.
- Отправлять почтовую корреспонденцию.
Перед тем как жаловаться на коллекторов, следует выяснить, не действуют ли они в рамках законодательства. Если да, то стоит выбрать иные методы защиты. Например, применить срок давности, снизить неустойку через суд.
Какие действия коллекторов считаются противоправными
Попытки коллекторов взаимодействовать с должником вне установленных законодательством рамок — уже нарушение. Но это далеко не все потенциальные противоправные действия, которые они могут допустить. Незаконными также считаются:
- угрозы убийством, расправой в отношении самого должника, членов его семьи, знакомых;
- угрозы повреждения имущества;
- психологическое давление, которое может привести к неблагоприятным последствиям;
- введение в заблуждение. Например, о потенциальной ответственности за невыплату долга, сумме.
Можно жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами, незаконное проникновение на территорию дома, квартиры или офиса, изъятие имущества без согласия должника, применение физического воздействия. Все, что считается противоправным с позиции КоАП и УК РФ незаконно и для коллекторов — для них не существует никаких послаблений.
Когда можно жаловаться на коллекторов
Если коллектор преступает закон — лучше сразу предпринимать действия по защите своих прав. Не важно, что именно сделает взыскатель. Нарушив правовые нормы один раз он, скорее всего, снова сделает это, чтобы принудить должника исполнить свое обязательство.
Подавать жалобу на коллекторов рекомендуется в следующих случаях:
- визиты вне установленного законом времени;
- постоянные звонки;
- угрозы расправы или повреждения имущества;
- отказ от исполнения своих законных обязанностей;
- игнорирование заявлений и обращений;
- незаконное проникновение на территорию должника.
Перед подачей заявления нужно определиться, куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов. Кроме того, стоит обеспечить доказательства неправомерных действий — записать разговор на диктофон, найти свидетелей, произвести видеозапись, направить официальную претензию и дождаться ответа. Перед подачей заявления необходима подготовительная работа, в противном случае есть шанс на отказ в удовлетворении требования.
Куда подать жалобу на коллекторов
Есть несколько вариантов, куда жаловаться на незаконные действия коллекторов:
- Центральный Банк РФ. Данный орган вправе отозвать лицензию у взыскателей. ЦБ РФ рассмотрит вопросы о нарушениях ФЗ-230. Если коллекторы продолжают звонить после отзыва согласия на обработку персональных данных, обращаться стоит именно в этот орган.
- Прокуратура. Надзорный орган, который следит за соблюдением законодательства. Принимает любые жалобы но, при необходимости, направляет их по подведомственности. Например, если должник пожалуется на угрозы, дело будет передано в полицию.
- Полиция. Рассматривает заявления, если они касаются нарушений УК РФ и, частично, КоАП РФ. Например, по поводу шантажа, угроз, реального применения физического воздействия.
- Роспотребнадзор рассмотрит обращение, связанное с нарушением потребительских прав. Например, если организация не предоставляет полных условий договора.
- Федеральная Служба Судебных Приставов. Рассматривает жалобы, если процесс взыскания долга нарушает действующее законодательство.
Жалобу можно подать и в суд. Например, так можно расторгнуть договор, признать цессию недействительной или обжаловать отказ в удовлетворении жалобы, направленной в иной орган.
Один из популярных вопросов со стороны граждан — куда жаловаться на коллекторов по чужому кредиту. Нередки ситуации, когда взыскатели пытаются получить деньги с лица, который вовсе их не занимал. Происходит это по ошибке или по халатности.
В таком случае для начала нужно объяснить коллекторам их ошибку. Но это редко приносит какой-то результат. Взыскатели полагают, что такими доводами должник пытается уйти от ответственности. Редко кто реально начинает разбираться в ситуации.
Остается лишь уточнять, куда жаловаться на коллекторов если долг не мой и, после этого направлять жалобу. В данном случае стоит обращаться в прокуратуру или ЦБ РФ. Именно эти органы могут реально рассмотреть обращение и привлечь виновного к ответственности.
Еще один популярный вопрос — куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам. Для начала стоит отозвать согласие на обработку персональных данных. Если и это не поможет, то жалоба направляется в ЦБ РФ или Прокуратуру.
Образцы заявлений
В тексте любой жалобы нужно указать:
- Реквизиты органа, в который направляется обращение. Указывается наименование и адрес.
- Данные заявителя, а именно его ФИО и адрес.
- Сведения о коллекторском агентстве, а также об изначальном кредиторе.
- Данные о договоре, в рамках которого производится взыскание долга, если он был заключен.
- Информация о нарушении, допущенном коллекторами, о его последствии. Например, указывается факт проникновения на территорию дома, принадлежащего должнику и о повреждении в результате этого замка, двери.
- Сведения о сумме долга, который имеется перед кредитором. Если долг был полностью выплачен, то необходимо об этом указать.
- Суть требования к органу, который будет рассматривать заявление.
К жалобе прилагаются доказательства, их перечень указывается после основного текста. В самом конце ставится подпись и дата.
Жаловаться на коллекторов можно по-разному. Заявление подается в полицию, ФССП, прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, ЦБ.Каждый орган действует в рамках своей компетенции, поэтому необходимо внимательно оценивать ситуацию и выбирать правильный порядок действий. Но никакие противоправные действия со стороны коллекторов нельзя оставлять без реакции. В противном случае, они могут перейти к более серьезному давлению.
Если у вас возникли проблемы с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Куда жаловаться на звонки коллекторов
Многие сталкиваются с назойливостью сотрудников коллекторских служб, причем для этого необязательно иметь непогашенный заем. Подобные «специалисты» тревожат родственников, друзей или даже коллег должника.
Никому не хотелось бы, чтобы время от времени звонили и уговаривали вернуть долг, о котором вы может и понятия не имеете, поэтому возникает резонный вопрос, как бороться с телефонными звонками коллекторов.
В настоящее время для сотрудников коллекторских служб нет никаких преград, они звонят на домашний и мобильный, достают на работе и даже приходят иногда домой, угрожая всевозможными способами.
Что нужно знать о принципах работы коллекторов
Когда человек в первый раз сталкивается с подобными «специалистами», он может запаниковать, любыми способами пытаться погасить долг или уговаривать сделать это друга-должника.
На деле же коллекторов бояться не стоит, поскольку они только угрожают, а вот реализовать свои угрозы не могут, поскольку не наделены абсолютно никакими полномочиями.
Такие «специалисты» могут вам пообещать:
- арестовать имущество;
- ввести запрет на выезд заграницу;
- лишить водительских прав и т.д.
На деле же все превентивные меры принимаются только по решения суда, поэтому опасаться нечего.
Главная задача сотрудников таких фирм – это запугать должника, посеять панику, чтобы он был уверен в том, что избавиться от долга любыми способами – это единственный способ продолжать жить нормально.
Звонки от коллекторов – это, по сути, их единственное оружие, поэтому, если вы узнаете, как бороться с ними, то все нападки будут сведены «на нет».
Законные и незаконные методы напоминания о долге
Далеко не всегда действия коллекторских агентств остаются в рамках закона. Им позволено звонить и напоминать о наличии задолженности, но и определенные ограничения имеются. Кроме того, визиты на дом к должнику или же контакты с родными и друзьями заемщика законными не являются.
Если коллектору показать, что вы знаете законодательство, разбираетесь в его нюансах и не дадите себя в обиду, то вас могут оставить в покое. Сотрудники таких агентств обычно любят работать с более впечатлительными «жертвами», а наличие дополнительных трудностей может заставить их отказаться от продолжения сотрудничества с банком.
Изучение кредитного договора
Если у вас есть долг по кредиту, и вам начали названивать коллекторы, необходимо для начала убедиться, на законных основаниях они выставляют требования или же нет.
Коллекторы могут требовать долг при двух условиях:
- агентство купило долг у банковской организации;
- агентство подписало с банком договор.
В первом случае долг полностью переходит коллекторам, и заемщик обязан выплачивать кредит уже им. Подобная возможность обычно прописана во всех кредитных договорах (право продажи долга третьим лицам), но перепроверить данный факт не помешает.
О факте заключения сделки по продаже долга заемщику должны сообщить специальным извещением. Когда такового не было, можно ничего не платить – если дело дойдет до суда, заемщик его выиграет.
Во втором случае у коллектора должен иметься договор, подтверждающий сотрудничество с банковской организацией. Его можно требовать вместе с удостоверением, которое позволяет специалисту заниматься подобной деятельностью.
Как вести переговоры с коллекторами
Кто-то советует «послать вымогателей куда подальше», если они звонят должнику, однако следование подобным советам повлечет за собой штраф. Если вы хотите знать, как бороться со звонками коллекторов, необходимо придерживаться ряда рекомендаций. Основными являются следующие:
- Желательно вести запись разговоров с коллекторами, чтобы при случае иметь доказательства нарушения закона сотрудниками агентства.
- Беседовать с подобными специалистами необходимо вежливо, без оскорблений и угроз, поскольку в ином случае на заемщика могут заявить в полицию.
- У должника есть право узнать всю необходимую информацию о сотруднике коллекторского агентства (имя, должность, наименование организации, контактные данные).
Важно заметить, что коллекторы имеют право звонить должнику с 6.00 до 22.00 по будням, а в выходные дни с 9.00 до 20.00.
Борьба с коллекторами
Выделить можно сразу несколько способов борьбы с работниками коллекторских агентств, и все они в той или иной мере эффективны.
К наиболее популярным методом борьбы относят:
Домашний телефон постепенно отживает свое, поэтому основным средством связи является мобильный телефон. Его номер указывается в договоре, и именно на него вам будут звонить коллекторы. Если особой важности номер не представляет для вас, просто поменяйте сим-карту.
- Приложение «Антиколлектор».
В случае, когда замена номера невозможна, скачайте на телефон специальное приложение «Антиколлектор». Оно позволяет составить базу номеров, с которых звонят коллекторы, и при повторной попытке вам дозвониться, они блокируются.
Жаловаться на звонки коллекторов можно и в официальные инстанции: коллекторское бюро, полицию, прокуратуру. Но только в том случае, если на то есть основания.
Например, если вам угрожают – обращайтесь в полицию. Если звонят в неположенное время, пишите жалобу в прокуратуру и в коллекторское агентство, к которому прикреплен работник. То же самое касается случаев, когда донимают знакомых, коллег, родственников.
Юридическая поддержка
Намного проще справиться с коллекторами, если вас будут поддерживать профессиональные юристы. Они защитят вас всеми законными способами. При этом специалисты не дадут коллектору запугать заемщика.
Кроме как бороться со звонками коллекторов, профессиональный юрист поможет разобраться с ситуацией по вашему долгу: изучит дело, определит его сильные и слабые стороны и посоветует наиболее выгодное решение.
Защититься от назойливых коллекторов несложно, однако и ситуацию с задолженностью рано или поздно решать придется.
Share This Post:
Кредитные юристы — юридическое бюро «Правильный курс». Антиколлекторские услуги, списание долгов, банкротство физических и юридических лиц. Представительство в суде.
- [email protected]
[email protected]