Деньги за подарочную карту или сертификат из магазина можно вернуть, рассказали эксперты Роскачества. По данным ведомства, многие россияне делают выбор в пользу такого подарка близким и коллегам, руководствуясь большим ассортиментом подарочных карт от разных магазинов, салонов красоты и продуктовых сетей. Сертификат возможно приобрести даже в электронном виде и выбрать комфортную сумму подарка. По словам экспертов, часто потребители уверены, что обналичить карту или вернуть по окончании срока действия невозможно. На это часто указывают магазины, также настаивая в некоторых случаях на невозможность постепенного расходования средств сертификата. Получить всю сумму или остаток средств на карте на самом деле можно, подчеркнула ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова. Побуждение со стороны продавца купить товар или услуги на все средства будет расцениваться в дальнейшем как ущемление прав потребителя.
«Надо понимать, что существует несколько типов карт. Это приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала), которые потребитель оплачивает, как любую другую покупку. Второй вид — карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Обычно они достаются потребителю бесплатно, и в отношении них будут действовать акционные правила», — предупредили в Роскачестве.
Что подарить подруге на день рождения. 30 оригинальных идей
- Обратиться в магазин и сказать продавцу о желании вернуть карту или сертификат.
- Если продавец отказал, изложить магазину свое требование о возврате денег в письменной форме.
- Если магазин не принимает заявление или не удовлетворил указанное в нем требование о возврате средств, обратиться в суд.
«Письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что так дальше возможны требования о выплате неустойки либо штраф по решению суда», — рассказал Белоусов и посоветовал помнить о своих правах, если есть намерение вернуть карту в магазин.
Россияне назвали самые бесполезные подарки. Список
Карты часто выбирают для подарка, потому что это снижает вероятность вручить виновнику торжества что-то ненужное. Ранее россияне назвали самые бесполезные подарки, лидерами списка оказались вазы, статуэтки и шкатулки. Второе место в рейтинге ненужных подарков заняла посуда — сервизы, фужеры, бокалы и кружки. Третье место поделили между собой бытовая техника и одежда.
Как вернуть деньги за неиспользованный сертификат (подарочную карту)
Если вы получили сертификат (подарочную карту) и вспомнили о нём, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить обатно. Нужно лишь знать свои права.
Что такое сертификат (подарочная карта) с точки зрения закона
По сути, сертификат (подарочная карта) — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
Если срок действия сертификата (подарочной карты) истек, а его не использовали, магазин получает неосновательное обогащение, а это не допускается законом. Поэтому продавец обязан возвратить стоимость по первому требованию: хоть до истечения срока, хоть после.
Вернуть сертификат (подарочную карту) можно и без чека — достаточно самого сертификата (подарочной карты) с названием компании, которая его выпустила. При этом неважно, кто оплачивал — вы или кто-то другой. Деньги возвращают тому, кто предъявил сертификат (подарочную карту).
Даже если продавец напишет на сертификате (подарочной карте), что его нельзя вернуть, — суд может признать это незаконным и обяжет вернуть деньги, если со дня выдачи не прошло три года.
Если на сертификате (подарочной карте) указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, продавцу придется сделать возврат той суммы, за которую купили сертификат (подарочную карту). В этом случае держателю сертификата (подарочной карты) надо доказать ту сумму, которую покупатель заплатил.
Попробуйте сначала договориться с магазином
Представители магазина могут показать внутренние правила и отказать в возврате. Ссылайтесь на необоснованное обогащение за неоказанную услугу или непроданный товар, ведь вы внесли аванс, но ничего не получили взамен. Можно также упомянуть закон «О защите прав потребителей» и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор, ведь внутренние правила магазина не могут ущемлять права покупателя и быть выше законов Российской Федерации.
В магазине напишите заявление о возврате денежных средств. В нем укажите данные сертификата (подарочной карты) и свои банковские реквизиты. Сделайте два экземпляра: один оставьте у продавца, а на втором попросите поставить отметку о получении и заберите себе.
Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы . Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.
Обращайтесь в суд
Если вам не ответили за 10 дней, обращайтесь в суд. Если сумма требований ниже ста тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку и может наказать магазин.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:
1. Подарочная карта (сертификат) — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
2. Продавец не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата (подарочной карты).
3. Просроченных сертификатов (подарочных карт) не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
4. Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
5. По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.
Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги
Подарочный сертификат — хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.
Владимир Астапкович / РИА Новости
Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?
Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.
Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. «В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа», — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.
Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?
Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. «Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен», — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».
Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?
Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.
Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)», — подчеркивает Наталья Балаева.
Можно ли сделать возврат без чека?
Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. «То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств», — говорит Алим Бишенов.
Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.
Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?
В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. «Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.
Подарочный сертификат. Можно ли вернуть деньги за него?
Вы стали обладателем подарочного сертификата (подарочной карты), но по тем или иным причинам решили вернуть сертификат и получить за него денежные средства либо их часть в случае приобретения товара (либо услуги) по сертификату на сумму меньше его номинала.
Приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Так как подарочный сертификат является только авансом за товар или услугу, а сами они еще не переданы (не оказаны), следовательно, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться пока не заключенным. Аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, вы имеете право:
- вернуть подарочный сертификат и потребовать возврат денежных средств.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат? Что делать, если продавец отказывается вернуть денежные средства добровольно?
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования (порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора» ).
Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента предъявления данного требования.
В случае неудовлетворения ваших требований добровольно вы вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.
Что делать с подарочными сертификатами брендов, ушедших с российского рынка?
В последнее время у покупателей возникают проблемы с возвратом денежных средств за подарочные сертификаты иностранных брендов, прекративших свою деятельность на территории РФ.
У вас есть два варианта возможного решения проблемы:
- дождаться открытия магазинов, выдавших подарочный сертификат, поскольку многие бренды постепенно возвращаются на рынок;
- обратиться с требованиями о возврате денежных средств за подарочный сертификат к юридическому лицу, у которого вы его приобрели, и который является официальным представителем бренда в России. Для этого посмотрите название организации на товарном чеке либо наберите в поисковой системе, к примеру, «юридический адрес компании “Ромашка” в России», и направьте письменную претензию по почте России на указанный адрес. Также на сайте ФНС России в сервисе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» по названию юридического лица можно узнать его основные регистрационные сведения и юридический адрес.
Кто может вернуть подарочный сертификат?
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок, по той простой причине, что сертификат не является именным платежным средством.
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Определения Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498 от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004).
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный
подарочный сертификат?
Наверное каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда после очередного праздника обнаруживал вместо горы подарков множество конвертов с подарочными сертификатами, в том числе в те места, куда Вы особо часто и не заглядываете или же вообще не являетесь их постоянным клиентом. Начинается долгий и мучительный поход с завидной периодичностью в эти магазины до того момента, пока наконец-таки Вы не найдете что-то более или менее отвечающее Вашим потребностям. Вероятно, каждый хотя бы раз задавался вопросом: «Если мне там ничего не нужно или не нравится, могу ли я сдать сертификат и получить вместо него денежный эквивалент?» В этой статье мы постараемся найти ответ на данный вопрос.
В законодательстве Российской Федерации нет термина «подарочный сертификат», чем иногда и пользуются недобросовестные продавцы. Однако, подарочный сертификат — это документ, подтверждающий, что товар или услуга оплачены на определенную сумму, то есть фактически это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар или услугу не передал или не оказал, иными словами аванс будущей оплаты товара.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1″О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей), а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).
Пока товар еще не передан покупателю продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
Согласно ст.421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
Правомерность Вашего требования о возврате денежной суммы в рассматриваемом случае подтверждается и ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с пунктом 2 которой в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе, в частности, потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Для возврата денежной суммы по подарочному сертификату Вам необходимо составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах: один принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении им заявления) оставить себе.
Если же магазин закрылся, как сейчас, когда многие бренды приостановили свою деятельность в России, это вовсе не означает, что прекратило существовать и юридическое лицо, которое является владельцем этой торговой марки. С помощью бесплатного онлайн-сервиса на официальной сайте ФНС России в разделе «Прозрачный бизнес» можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании, и туда адресовать претензии, направив их почтовым отправлением.
В заявлении рекомендуем указать номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. Объяснять, почему Вы не можете использовать сертификат, необязательно, но если Вас это попросят сделать, напишите, что в ассортименте не нашлось нужных Вам товаров, или услуги, на которые распространяется действие сертификата, противопоказаны Вам по медицинским основаниям.
Кроме того в заявлении обязательно необходимо указать банковские реквизиты для возврата средств.
Отсутствие чека в случае возврата товара не является причиной для отказа в удовлетворении Вашего требования, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Если бумажного чека нет или он утрачен, восстановить сведения о транзакции можно при помощи онлайн-банкинга. В качестве подтверждения покупки также можно сослаться на свидетельские показания. В некоторых случаях вся необходимая информация — наименование магазина, дата покупки, номинал сертификата — указана на самой подарочной карте.
В соответствии с п.4 ст.23 1 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставлении заявления (претензии) без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.