Можно ли вернуть стиральную машину

По закону, клиент может сдать стиральную машину по гарантии продавцу, но только если это техника ненадлежащего качества. Проблем с возвратом в магазин бракованной стиралки не возникнет. Если же автомат в чем-то разочаровал пользователя или разонравился, при этом никаких замечаний к его работе нет, просто так вернуть деньги за прибор не получится.

Исключение – дистанционная покупка техники. К данной ситуации применимо постановление №2463 от 31.12.2020, поэтому возможность возврата СМА будет. Разберемся, как сдать купленную стиралку обратно, что для этого нужно сделать.

Если машинка исправна и не имеет дефектов

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются на законодательном уровне. Магазин может отказаться принимать обратно стиральную машину без признаков брака, потому что это сложный в техническом плане товар. Тем не менее, в течение 14 дней допускается обменять автомат на аналогичный, либо на другую модель с доплатой в обе стороны.

Правило «возврата в течение 14 дней» не действует на автоматические машинки, так как они считаются сложным в техническом плане товаром.

Поэтому если машинка-автомат не подошла по размерам или не вписалась в интерьер, просто пойти и отдать ее обратно будет почти невозможно. Магазины, ссылаясь на законы и постановления (например, ПП от 19.01.1998, где прописаны изделия, которые нельзя вернуть без серьезных оснований), отказывают в приеме техники соответствующего качества и возврате средств.

Оптимальный выход – договориться на обмен автоматической машины. Часто магазины, дорожа своей репутацией, идут навстречу клиентам, соглашаясь заменить недавно купленную стиралку новой моделью. Важно успеть «провернуть» сделку в течение двух недель со дня покупки техники.

Обмен на другую модель будет допустим, если:

• товар не вводился в эксплуатацию;
• заводская упаковка цела;
• внешний вид машинки не нарушен;
• транспортные болты не были извлечены;
• имеются чеки о покупке.

Как показывает практика, некоторым покупателям все же удается вернуть в магазин полностью рабочую машинку и забрать уплаченные ими деньги. Обычно так случается, если:

• удается договориться с администрацией магазина и решить вопрос мирным путем;
• продавцу нечего предложить на замену.

Таким образом, если претензий к функциональности машинки-автомат нет, она абсолютно работоспособна и не имеет никаких дефектов, вернуть ее в магазин и забрать уплаченные деньги будет проблематично. Обычно продавцы соглашаются максимум на замену модели, при этом купленный ранее прибор не должен быть использован.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции в данном случае будет бессмысленно. Закон встанет на сторону продавца, так как покупателю был предоставлен сложный товар хорошего качества. Однако наняв грамотного юриста, можно попытаться «вырулить» дело в свою сторону.

Если машинка куплена через интернет

Без проблем можно сдать не понравившуюся стиралку, приобретенную в интернет-магазине. Согласно постановлению №2463 от 31.12.2020, если товар был куплен дистанционно (несмотря на то, что он технически сложный), и при этом сохранены упаковка и вид изделия, осуществить возврат допускается. У покупателя также должны быть чеки, подтверждающие оплату оборудования.

Если у покупателя нет чека, это не отнимает у него права подтвердить факт приобретения машинки-автомат другим способом. Например, распечатав банковский ордер.

В какие сроки, согласно действующим правилам, допускается вернуть товар хорошего качества обратно в магазин?

• Неделя, если покупатель расписался в акте приема-передачи товара.
• На протяжении 30 дней, если расписки о получении покупателем СМА нет.

Покупатель также вправе потребовать обратно деньги, уплаченные за стиралку, купленную дистанционно, в любой момент еще до получения оборудования.

Каким образом осуществляется возврат в данном случае? Покупателю нужно:

• уведомить о своем желании продавца, направив ему письменное заявление на возврат товара и средств, уплаченных за него (обычно подобная заявка есть на сайте интернет-магазинов, также можно составить документ от руки и выслать на электронную почту);
• подождать, пока продавец рассмотрит заявление и даст обратную связь.

Сроки рассмотрения подобных заявлений установлены законодательно. Продавец должен дать ответ в течение 30 дней. О своем решении магазин уведомляет клиента звонком или электронным письмом.

В случае отказа, покупателю нужно обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Если внешний вид, упаковка и свойства машины-автомат, купленной дистанционно, сохранены, при этом она не вводилась в эксплуатацию, то продавец обязан забрать товар обратно и вернуть денежные средства. Закон в данном случае будет на стороне потребителя.

Заявление на возврат может быть составлено в произвольной форме, какого-то унифицированного шаблона нет. В заявке следует указать ФИО, контактную информацию, электронку, сведения о покупке. Прописывается модель стиральной машины, причина, по которой техника сдается обратно.

Обязательно указывается стоимость покупки, желательно прописать номер чека. Снизу проставляется дата составления документа и подпись. Сюда же прикалывается квитанция об оплате.

Если машинка бракованная

Проще всего отдать в магазин товар плохого качества. Продавец обязан принять обратно автоматическую машинку с признаками брака. Уведомить администрацию торговой точки об обнаруженных недостатках необходимо не позднее 14 дней с даты приобретения (в данном случае можно будет претендовать на полный возврат денег за покупку).

Машинка-автомат будет признана бракованной, если:

• на корпусе присутствуют сколы, вмятины, трещины и другие дефекты;
• комплектация прибора неполная;
• работа некоторых функций нарушена;
• технические характеристики модели отличны от тех, что заявлены в документах;
• продукция не отвечает действующим стандартам качества.

Что касается брака, он бывает разных видов. Встречаются дефекты:

• обычные – в данном случае качество товара не соответствует установленным для него нормам;
• существенные – устранить такой брак сложно, на это может потребоваться много времени и денег;
• явные – такие дефекты заметны после визуального осмотра стиральной машины;
• скрытые – брак обнаруживается только после начала эксплуатации прибора.

Сдать стиральную машину по гарантии в первые 14 суток после покупки можно в случае любого, даже незначительного брака.

Если две недели истекли, можно надеяться на устранение брака по гарантии. В таком случае забрать деньги обратно будет нельзя, но продавец обязан отремонтировать СМА или заменить ее на аналогичную. Право на бесплатное обслуживание действует только на протяжении гарантийного срока.

Вернуть бракованный товар нельзя, если:

• покупателя предупредили о дефектах;
• дефекты появились по вине пользователя;
• срок гарантии закончился.

Обнаружив брак, необходимо как можно скорее сообщить о нем продавцу. Обычно магазины без проблем принимают технику несоответствующего качества обратно, предлагая вернуть наличные или обменять товар. Но если договориться не получается, придется действовать дальше.

При нежелании продавца мирно решать вопрос, нужно составить претензию к магазину. Унифицированного шаблона документа нет, но можно посмотреть форму обращения в интернете.

В претензии обязательно указывается:

• фамилия, имя, отчество покупателя;
• номер мобильного, адрес «электронки»;
• дата покупки;
• модель СМА, ее серийный номер;
• причина, по которой товар возвращается (лучше подробно описать все выявленные дефекты);
• требование о возврате денег за прибор;
• опись документов, прикрепленных к претензии.

Претензию обязательно подкрепить:

• товарным чеком;
• гарантийным талоном;
• накладной;
• актом приема-передачи.

Сколько времени отводится продавцу на вынесение решения по претензии?

• Если заявитель требует заменить бракованную стиральную машину, рассмотрение занимает до семи суток.
• Когда требуется возврат денег, продавцу дается 10 дней на рассмотрение обращения.

Продавец откажет в принятии СМА и возврате денежных средств, если брак возник по вине пользователя.

Также требования покупателя могут быть отклонены, когда брак появляется по вине перевозчика оборудования. В данном случае проводится экспертиза. В ходе разбирательства устанавливается причина, повлекшая неисправность СМА.

Обычно магазин возвращает денежные средства в течение 10 суток после получения заявления от покупателя. В случае, когда перевод осуществляется через банк, к этому сроку может прибавиться от 3 дней до месяца. В зависимости от того, сколько времени требуется финансовому учреждению на проведение транзакции.

По закону, за каждые сутки просрочки продавец обязан уплачивать штраф. Размер неустойки определяется в соглашении. Если вопрос решается без договора, пеня составляет стандартный 1% от стоимости устройства.

Отдать в магазин такой сложный в техническом плане товар, как машинка-автомат, нелегко. Особенно, если к ее качеству, внешнему виду и работоспособности нет претензий. Проще, если автомат с браком, но и тут продавец будет пытаться отремонтировать или обменять стиралку. Поэтому, составляя претензию, четко обозначайте свои требования ко второй стороне.

Интересное:

• Подлежит ли возврату стиральный порошок
• Возврат стиральной машины в течении 14 дней
• Сломалась стиральная машинка на гарантии
• Как вернуть посудомоечную машину
• Как взять стиральную машину в рассрочку
• Как сдать стиральную машину на металлолом?

• Поделитесь своим мнением — оставьте комментарий

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять. Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

• машина не включается, не реагирует на нажатие кнопок;
• при стирке и отжиме машина стучит и издает гул;
• после запуска программы машинка не набирает воду;
• дверца барабана не открывается после стирки.

Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

• проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
• открыт ли кран подачи воды;
• не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине. При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

• бесплатный ремонт машины;
• возврат денег;
• или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

• в Общество по защите прав потребителей;
• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя. Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

1. при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
2. через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации. Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты. Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

• стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
• стиралки Атлант – 2 года;
• стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Интересное:

• Как вернуть стиральную машину по гарантии
• Срок и условия гарантии на посудомоечную машину
• 10 лет гарантии на стиральные машины LG
• Отзывы о стиральных машинах Атлант
• Стоит ли делать ремонт электронных модулей своими руками?
• Гарантия на стиральные машины LG

8 комментариев читателей

27.02.2018 в 21:52

Стиральная машина Ханса. Через 5 месяцев загремел подшипник. Забрали в ремонт по гарантии. Сказали, что ваша деталь пришла. Прошло 3 недели, говорят, что не готово. Очень поганый у нас сервис.

23.04.2018 в 13:36

Та же самая ханса! С первых дней слышу, как шумит подшипник. А мастер не слышит. Мучаемся теперь доказывая, что дефект все таки есть.

28.06.2018 в 23:17

Сервис просто отвратительный. Сначала 3 месяца выясняли кто виноват и теперь уже 4 месяца ремонтируют. Вывод: дополнительная гарантия – это лишняя трата денег!

25.09.2018 в 17:32

Стиральные машины делают на 3 года работы и то если машина сделана без брака. Но к сожалению, в России невозможно купить хорошую вещь, кроме С400.

03.03.2020 в 21:39

У меня машина “Беко” отработала 15 лет до поломки. Загремели подшипники. У сына такая же – 17 лет, но через 7 лет менял ТЭН. Год назад купил “Атлант” – уже отказала.

26.04.2021 в 18:38
У нас Беко, 5месяцев как купили. Дребезжит, двигается с места. Очень недовольны!
03.10.2021 в 12:42

Машинка indsit. Купили, сразу отказалась работать. Поменяли на такую же, тот же самый результат. Обратились в сервис. Ждали сначала 3 недели, пришла запчасть бракованная. Ждали еще неделю другую запчасть, тот же самый результат. В итоге две машинки не работающие, и две запчасти так же бракованные. Не рекомендую фирму indesit. Пойдем в суд отстаивать свои права.

22.01.2022 в 15:57

Мы купили Беко, через 2 месяца пошел дым в низу машинки. Вызвали мастера. Сейчас ждем деталь. Пожалели, что купили. До этого была LG. Проработала 6 лет. Сейчас ее отремонтируем и будем ей пользоваться.

Возврат стиральной машины в течении 14 дней

Нередко у покупателя возникает необходимость вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Но «взять» стиральную машинку обратно берутся не все торговые точки, что порой противоречит действующему законодательству. Так, в соответствии с Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей» многое можно возвратить с полным возмещением потраченных денег в течение 14 дней. Относятся ли к такой продукции стиралки и что делать для положительного результата, расскажем ниже.

Если машинка работает?

Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя. Самые популярные среди них – это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока. Такие обращения понятны, но что делать, если купленная стиралка не подошла по цвету, размерам или просто разонравилась своему владельцу?

В последнем случае претензий к качеству машины нет – агрегат полностью работоспособен и не имеет никаких нареканий технического плана. Поэтому сразу обращаемся к Постановлению Правительства от 19 января 1998 года, где прописываются изделия, которые нельзя обменять или вернуть без веских оснований. Среди них есть и стиральные машины, поэтому правило двух недель на них не распространяется. Но все не так плохо – в реальности данное ограничение в ряде случаев можно обойти:

• При приобретении машины в интернет-магазине. Покупатель вправе отказаться от своего заказа в течение 7 дней после получения товара.

Возвратить с компенсацией можно только «целые» машинки, которые ни разу не использовались и сохранили все магазинные наклейки, ярлычки и элементы упаковки.

• При отсутствии гарантии. Проверьте гарантийный талон, и если он пустой, то есть все шансы возвратить автомат продавцу в пределах 2 недель.
• При незнании всей информации по эксплуатации автомата. Распространяется право на возврат стиральной машины в течение 14 дней и при скрытности продавца, не предоставившему потребителю все сведения об агрегате, его характеристиках, функционале и правилах эксплуатации. Правда, доказать данный факт можно только с привлечением опытных адвокатов.

Однако чаще всего требование «забрать» проданную технику является юридически необоснованным. Лучше не устраивать истерики в торговом зале, а попытаться договориться с дирекцией точки продаж об обмене или возврате. Помните, что известные бренды дорожат своей репутацией и не станут специально ссориться с клиентами.

Возвращаем некачественную технику

Трудно организовать возврат, если машинка не понравилась, а при обнаружении явных сколов, вмятин или посторонних звуков процесс пойдет в разы быстрее. Однако и здесь есть свои сроки, пропустив которые, можно лишиться выгодных условий. Так, найденные в течение 2 недель дефекты – основание для реализации ряда прав.

1. Требовать возврата заплаченных средств в полном объеме в течение 10 дней.
2. Настаивать на обмене бракованной стиралки на схожую по характеристикам модель с перерасчетом или доплатой. На это закон дает магазину не больше месяца.
3. Инициировать ремонт техники как сразу за счет торговой точки, так и из своего кармана с последующей компенсацией от магазина. На удовлетворение требования отводится не более 45 дней.
4. Просить скидку, которая будет соразмерна обнаруженному браку.

Все просьбы и требования следует заверить документально. В свободной форме пишется претензия на имя руководителя точки с просьбой возвратить деньги или бракованную технику на новую. Дополнительно прикладываются копия паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чек, подтверждающий факт купли-продажи. Однако отсутствие последнего не должно стать причиной отказа, так как согласно упомянутому ранее закону покупатель не обязан предъявлять квитанцию.

Если магазин сомневается, что стиральная машинка приобреталась у них, то спор решается в судебном порядке. Или дирекция точки просит клиента предоставить другие платежные документы, которыми помимо чека, накладной и квитанции могут быть гарантийный талон или заводская упаковка.

Перечень предоставляемых документов при покупке стиралки в кредит дополняется копией договоров на открытие кредитного счета и оформление залога. Также потребуется справка из банка-кредитора о сумме кредитования и размере непогашенной задолженности. Важно предъявить и квитанции, если за прошедший срок вносились платежи по возвращению взятой ссуды.

После истечения отмеренных 15 дней, покупатель может надеяться только на ремонт по гарантии. Возврат после двух недель разрешается крайне редко и лишь по следующим причинам:

• обнаруженный дефект очень серьезен;
• гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней;
• ремонт требуется очень часто, и общий срок эксплуатации машинки за год не превышает 30 дней, так как постоянно приходится устранять недостатки в ее работе.

Однако законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Так, магазин имеет право проверить качество спорной техники специальной экспертизой. Стоимость и доставку оплачивает инициатор тестирования, а покупатель может присутствовать на проведении испытаний.

Под контролем потребителя составляется акт приема, в котором в обязательном порядке прописываются:

• наименование машинки, ее марка, серийный номер, год выпуска;
• общая характеристика модели с перечислением всех имеющихся дефектов;
• подробное описание повреждений (характер, размеры).

К акту приемки на экспертизу можно приложить фотографии стиралки со всех ракурсов для исключения подмены результатов.

Проверка точно установит, является ли дефект производственным браком или появилась по неосторожности пользователя. Если эксперты установят вину потребителя, то ему придется компенсировать стоимость экспертизы и уплатить продавцу расходы на транспортировку техники до места назначения.

Если техника была приобретена в кредит

Если техника взята в кредит, то прибавляется еще одна сторона – банк-кредитор. Стоит понимать, что при оформлении займа на стиральную машинку, последняя становится залогом и считается собственностью ФКУ до полного погашения ссуды. Поэтому любые действия важно согласовывать с третьим участником сделки.

Однако это не должно препятствовать возврату. Но стоит понимать, что возврат инициирует расторжение только договора купли-продажи, а кредитный остается нетронутым. Если забыть о долговом обязательстве, то возникнут просрочки, неустойки и штрафные санкции. Отчаиваться не стоит, так как возможны несколько вариантов развития событий.

1. Возврат и расторжение договора. Возвращая бракованную стиралку, покупатель вправе досрочно расторгнуть кредитную сделку и снять с себя обязательства по залогу.
2. Возврат и досрочное погашение. За 30 дней с момента оплаты можно подать заявление о полном досрочном погашении, после чего магазин станет возвращать сумму покупки непосредственно на расчетный счет потребителя. Тогда к перечню обязательных бумаг добавится справка об отсутствии задолженности и сумме выплаченных кредитору процентов.
3. Замена объекта залога. Если потребитель желает обменять стиралку ненадлежащего качества на аналогичную по стоимости и характеристикам модель, то банк пойдет навстречу и внесет изменения в кредитный договор. Необходимо только предоставить кредитору письменное заявление, бумаги, подтверждающие возврат техники, и документацию на новый автомат.

Главное, помнить, что в случае возврата некачественного изделия продавец обязан понести все расходы по оформленному на него кредитованию. В итоговую сумму включаются основной долг и начисленные по нему проценты. Порядок компенсации происходит стандартным образом – обращаемся в ФКУ с письменной претензией, возвращаем банку заемные средства с необходимой доплатой, заказываем все нужные справки (об окончательной стоимости ссуды и ее досрочном погашении) и требуем от магазина возместить убытки.

Продавец не идет на контакт

Но далеко не все продавцы идут на контакт с потребителем. Встречаются компании, не дающие сдать стиральную машину на гарантии и оформить возврат. Дирекция начинает «юлить», тянуть время или вовсе отрицать законное право на возврат некачественной техники. Если возможности для мирного урегулирования нет, придется направлять жалобу в надзорные органы:

• главный офис компании-продавца;
• местное отделение Роспотребнадзора;
• территориальный филиал Общества защиты прав потребителей;
• прокуратура или суд по месту прописки.

Контактная информация и адреса перечисленных организаций можно найти на официальных сайтах. Здесь же размещены подробные инструкции, образцы заявлений и сроки рассмотрения обращений. Как правило, отвечают на отправленную жалобу в пределах 30 дней.

Но стоит внимательно отнестись к написанию жалобы. Это должна быть претензия, заполненная от руки или напечатанная на компьютере, на русском языке и в свободной форме. Главное, указать в тексте заявки следующие данные:

• Наименование торговой точки и ФИО ее директора.
• Личные данные потребителя.
• Информацию о купленной стиральной машинке(дата выпуска, марка, заводской номер).
• Краткое изложение претензии.
• Ссылки на нарушаемые магазином законы, постановления, Гражданский кодекс.
• Стоимость автомата.
• Дату оформления договора купли-продажи.
• Дату обращения с требованием возврата или обмена.
• Список прилагаемых к жалобе документов.
• Подпись и ее расшифровка.

Если машина куплена в кредит, то просим возместить уже внесенные по ссуде деньги.

Необходимо заполнить два экземпляра, после чего «заверить» их в магазине, один отправить в выбранную инстанцию, а второй оставить у себя. Потребитель имеет право требовать от продавца поменять бракованную модель стиралки или возместить потраченные на ее покупки деньги. Главное, настаивать на своем и соблюдать все формальности.

Интересное:

• Как вернуть стиральную машину по гарантии
• Как взять стиральную машину в рассрочку
• Подлежит ли возврату стиральный порошок
• Как вернуть посудомоечную машину
• Сломалась стиральная машинка на гарантии
• Какой фирмы выбрать и купить посудомоечную машину

• Поделитесь своим мнением — оставьте комментарий

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.

• Что говорит законодательство по возврату стиральных машин
• Основания для возврата техники до 14 дней
  • Ненадлежащего качества
  • Надлежащего качества

  Что говорит законодательство по возврату стиральных машин

  Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

  Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

  Основания для возврата техники до 14 дней

  По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается.

  Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

  Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

  Ненадлежащего качества

  Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

  Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  1. Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
  2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
  3. Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;

  Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  1. Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  2. Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
  3. При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
  4. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

  Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

  А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

  По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

  Надлежащего качества

  Список невозвратных товаров.

  Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

  В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

  Что делать если прошло более 14 дней

  Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

  При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).

  Как правильно написать претензию для возврата товара

  Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

  Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

  Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

  Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар. Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

  Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

  Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

  Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

  Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.

  В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

  В конце документ заверяется подписью и датой.

  Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

  У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.

  Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

  Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

  Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

  Заключение

  Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.

  Возврат стиральной машины: правила и сроки

  Приобретая такую технику как стиральная машина, покупатели могут столкнуться с различными неприятными ситуациями: ненадлежащее качество, Брак и др. Помимо этого клиент может приобрести данную технику, а спустя какое-то время понять, что его, например, не устраивают его функции или же дизайн. По закону стиральная машина относится к категории технически сложного товара. В данной статье разберем, как можно вернуть стиральную машину в различных ситуациях.

  Законодательство

  В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

  • Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • Гражданского кодекса РФ;
  • Постановления Правительства «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

  Общие условия возврата по закону

  Возврат товара согласно основному Закону о защите прав имеет место быть, даже если он имеет соответствующее качество. Гражданское законодательство ( ГК РФ ) устанавливает возможность потребителя вернуть товар в течение 14 дней со дня, когда Вы приобрели вещь (это правило касается товара непродовольственного типа).

  Однако по закону (ст. 25 Закона о защите прав) стиральная машина подлежит возврату в течение 15 дней и при определенных причинах (рассмотрим ниже).

  На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии. Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

  Основания обращения клиента к продавцу

  Факт приобретения у продавца техники с недостатками – основание для обращения к продавцу с соответствующими требованиями.

  Условия возврата

  Процедура отличается от общих условий возврата непродовольственного типа. Так, по вышеуказанному Постановлению Правительства такая техника относится к технически сложному виду.

  Перечень Правительством РФ. В частности, к ним относятся:

  1. телевизоры;
  2. автомобили;
  3. мотоциклы;
  4. легкие самолеты;
  5. вертолеты
  6. стиральные машины и др.

  Ст. 18 Закона о защите прав описывает право клиента на отказ от договора купли-продажи и возврат денег при наличии некачественных вещей. Человек вправе требовать замены на продукцию этой или другой модели (марки).

  Внимание! При замене производится перерасчет покупной цены. Срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции.

  Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если Продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования подобной продукции в период его гарантийного срока.

  Имеются нюансы! Верховным судом были даны разъяснения по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея ПК, который оказался бракованным.

  Основания для возврата стиральной машины

  Основанием для возврата данного вида техники является:

  • наличие недостатка, из-за которого применение техники невозможно;
  • систематические поломки машины в течение гарантийного срока;
  • превышение сроков ремонтных работ со стороны магазина;
  • введение покупателя в заблуждение по поводу характеристики техники и др.

  Возврат стиральной машины надлежащего качества

  Если купленная техника имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть технику в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился внешний дизайн техники, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены документация на технику, чеки, гарантия.

  Процедура

  Нужно обращаться в магазин, где была куплена вещь.

  1. Если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, то напишите претензию (пример ниже). В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара.
  2. Нет ответа на претензию со стороны продавца? Не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече? Отказывается возвращать деньги или заменить технику? Это фактически отказ продавца вернуть товар в добровольном порядке.

  Продавец (в т.ч. и Изготовитель , импортер) должны принять товар с дефектами, но указанные лица вправе организовать проверку качества.

  На заметку! Человек вправе принять непосредственное участие при проведении проверки качества.

  Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то продавец должен организовать экспертизу.

  Внимание! Упомянутая выше Экспертиза вещей осуществляется за счет продавца (изготовителя, импортера). При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) Потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

  Образец претензии

  Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять (или заменить) стиральную машину обратно и вернуть мне деньги в полном объеме по причине:

  Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

  Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам.

  Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

  Доказательства покупателя

  Доказательством приобретения продукции можно считать Договор , который подтверждает факт купли-продажи, а также чек (как кассовый, так и товарный) и любой другой документ, подтверждающий факт приобретения товара.

  Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены некачественной продукции. В таком случае доказательством можно считать свидетельские показания, а если вещь была оплачена посредством банковской карты, то потребитель вправе предоставить банковскую выписку по счету.

  Возврат стиральной машины в М.видео

  Компания М.видео установила правило «обмен и возврат – без проблем», и любой человек, который приобрел товар в М.видео, может обменять его на другой — в течение 30 дней. Если же обменять товар невозможно, то компания вернет деньги.

  Тем не менее, стиральная машина, как было отмечено выше, является технически сложным товаром. Так, если:

  • был обнаружен недостаток, то в течение гарантийного срока клиент по своему выбору имеет право выбрать то, что предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав;
  • пятнадцатидневный срок после покупки истек, то клиент имеет право предъявить свои требования также по общим правилам закона, а именно при наличии существенного недостатка, а также, если нарушен срок устранения недостатков или же имеются неоднократные поломки в течение гарантийного года.

  Для того чтобы заменить или вернуть технику достаточно обратиться в любой магазин М.видео с чеком, паспортом и товаром и оформить письменное заявление с указанием недостатков.

  Возврат стиральной машины в Эльдорадо

  Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.

  На заметку! Вернуть технику можно в любом ближайшем магазине. Например, если покупка была совершена в Московской области, а хотите сдать ее в Москве, то по правилам Эльдорадо это допустимо.

  Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней. Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

  Судебная практика по возврату стиральной машины

  Судебная практика по таким делам в основном связана с проблемами расторжения договора с взысканием денег и процентов по кредитам (которые были получены для оплаты техники). В основном магазины (тем более крупные) стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке.

  Заключение

  Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Данную технику (по общему правилу) можно вернуть в течение 15 дней и при обнаружении недостатков. По истечение 15 дней, стиральную машину можно вернуть при наличии существенных недостатков, а также если сроки ремонтных работ превышают 45 дней и если поломки происходят систематически (т.е. если товаром невозможно пользоваться из-за постоянных поломок). Процедура возврата/обмена достаточно проста, для этого необходимо обратиться с письменным заявлением, паспортом, чеком и товаром.

  • Главная
  • Защита прав потребителей