Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

«Добрый день! Купил настольную лампу. Когда выбирал, не заметил, что провод в ней немного оголен. Естественно, заметил это уже дома. А когда вернулся в магазин с просьбой поменять, продавец отказал. Как мне его убедить и вернуть свои деньги?» Отвечает на данный вопрос прокурор Кинель-Черкасского района Андрей Смирнов.

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

Во-первых, обязательно напишите в свободной форме претензию продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар и вручите под подпись. Через 10 дней (в случае отсутствия ответа или отказа в возмещении) обращайтесь с исковым заявлением в суд (в рамках Закона о защите прав потребителя) с требованием взыскать с продавца деньги, за уплаченную настольную лампу.

Во-вторых, вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В случае удовлетворения исковых требований суд взыщет с продавца в Вашу пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

Исковое заявление о защите прав потребителя не облагается госпошлиной и подаётся в суд либо по Вашему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика (продавца).

Прямая ссылка на материал

• Вконтакте
• LiveJournal

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если покупка оказалась некачественной, закон дает потребителю право на расторжение договора и возврат денег. Это предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правильно вернуть деньги за некачественный товар и в чем особенности возврата онлайн-покупок, aif.ru рассказал эксперт.

Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную покупку?

Процедура возврата денег не зависит от того, что возвращает покупатель. Алгоритм действий един: собрать документы, составить заявление и направить их продавцу.

Какие документы нужны для возврата денег за некачественный товар?

Конкретный перечень документов, которые нужны для возврата товара, нигде не закреплен, однако по судебным решениям в пользу потребителя и отдельным нормам закона можно понять, что именно нужно собрать.

1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар

Заявление нужно составить в письменной форме. Это важно, потому что в случае, если продавец откажется возвращать деньги, нарушит сроки возврата или возникнут другие трудности, копия заявления с отметкой о принятии продавцом станет доказательством в суде или Роспотребнадзоре. По тексту заявления можно проследить кто, когда и что требовал от продавца.

«Недобросовестный продавец может отказаться принимать заявление или ставить на копии отметку о принятии заявления к рассмотрению — в таком случае нужно отправить документы по почте на юридический адрес магазина», — рассказала aif.ru юрист Ангелина Малышева. Адрес можно найти в выписке ЕГРЮЛ или ЕГРИП по названию или ИНН продавца на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html.

2. Документы о покупке

По словам Малышевой, закон не обязывает предоставлять именно чек о покупке — важно, чтобы документ содержал необходимую информацию о совершении сделки между продавцом и покупателем: наименование продавца, название и цену товара, дату покупки. «Чтобы доказать покупку товара в конкретном магазине, можно предоставить гарантийный талон, выписку из интернет-банка или банковского приложения о безналичной оплате, попросить продавца сформировать копию чека, если кассовый аппарат имеет такую функцию», — прокомментировала эксперт.

Продавец не имеет права отказать в расторжении договора купли-продажи и возврате денег, если покупатель не сможет предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Важные обстоятельства можно установить с помощью свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения.

3. Документ, удостоверяющий личность

Если продавец решит вопрос о возврате денег в пользу потребителя, последнему понадобится паспорт, чтобы получить обратно деньги за товар. Требование об идентификации личности покупателя установил Центробанк — оно является обязательным для организаций, ведущих кассовый расчет. Вместо паспорта можно предоставить временное удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих) — водительское удостоверение, копия паспорта или загранпаспорт не являются документами, удостоверяющими личность.

Как составить заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар?

Обязательных требований к составлению заявления нет, однако для достижения положительного результата необходимо соблюдать общие требования к составлению документов и придерживаться сложившейся формы таких заявлений.

В шапке заявления нужно указать:

• наименование продавца (ИП или ООО) и название магазина, где купили некачественный товар (например, ИП Иванов И. И., а магазин «Ромашка»);
• юридический и фактический адрес продавца;
• данные покупателя: ФИО, адрес, телефон для связи или адрес электронной почты.

В основном тексте заявления нужно описать обстоятельства покупки и причины, по которым покупатель считает товар некачественным. Все, что указано в заявлении, необходимо подтвердить документами или другими доказательствами. Например, брак товара или его дефекты работы можно доказать заключением эксперта, фотографиями или видеозаписью.

В конце нужно указать требования к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар.

Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?

За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:

Ответственность

Размер

Основание

1% за каждый день просрочки

ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей

50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда

п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

• компенсация морального вреда (ст. 15 закона о защите прав потребителей). Просить можно любую сумму, но насколько она обоснована и сколько реально будет взыскано, решит суд.
• штраф по ст. 14.8 КоАП РФ за недонесение до покупателя информации о товаре или включение в договор незаконных условий. «К такой ответственности продавца может привлечь Роспотребнадзор, но покупатель ничего не получит — штраф взыщут в пользу государства», — объяснила юрист.

Как вернуть покупку в интернет-магазин?

Права потребителя в случае покупки дистанционным путем закреплены в ст. 26.1 закона о защите прав потребителей. Покупая онлайн, вернуть товар бывает гораздо проще, отметила Малышева. «Такой товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин. Дистанционная торговля предполагает, что покупатель не видел товар вживую, не мог его проверить. Важно, что эти правила работают только при покупках в интернет-магазинах — такие сервисы, как, например, Юла, к ним не относятся», — прокомментировала эксперт.

Срок возврата может быть увеличен с 7 дней до трех месяцев в случае, если интернет-магазин не проинформировал покупателя о сроках возврата товара или приложил памятку без перевода на русский язык, рассказывает эксперт.

Можно ли вернуть товар, если приобрел его через маркетплейс?

Многие продавцы не имеют своего интернет-магазина и реализуют товар через агрегаторы или маркетплейсы.

«У агрегаторов и маркетплейсов есть свои правила возврата товара, чтобы облегчить эту процедуру для потребителя. Однако, если возникнут проблемы, судиться придется напрямую с магазином», — отмечает Малышева.

Источники:

Как вернуть некачественный товар? от 5.04.2022 №

Распространенная ситуация: мы что-то покупаем и если обнаруживаем недостатки – не знаем, как поступить.

При обнаружении недостатков в товаре, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками.

Не все знают, что в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей», с требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться не только к продавцу, а также к изготовителю или импортеру товара.

Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи.

Отметим, что если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, то вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара.

Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях:

• при обнаружении существенных недостатков товара;
• в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
• если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Существенный недостаток товара— это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае потребитель в подтверждение приобретения и оплаты товара вправе ссылаться, например, на свидетельские показания.

Необходимо подготовить 2 экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

При этом по общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, в том числе к месту их проверки, осуществляются силами и за счет продавца.

Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований.

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.

В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке его качества. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

В случае если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 5.

Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования.

При возврате покупателю денежных средств, продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

По общему правилу исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд.

Также вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. При этом в случае отсутствия, точно такого же товара, указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному.

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда.

При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается.

Помните всегда, что некачественный товар можно вернуть.

Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара

Важное для всех граждан разъяснение сделал Верховный суд РФ*, изучив жалобу жителя Краснодара на магазин, где он приобрел дорогой, но некачественный товар.

Владимир Гердо/ТАСС

Гражданин написал требование о возврате денег за брак и отправил письмо на адрес магазина. Ему не ответили. Покупатель отправился в суд и там взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом. Но апелляция и кассация отменили штраф и неустойку, заявив, что письмо надо было писать на юридический адрес компании.

А теперь — детали дела. Гражданин купил в магазине дорогой iPhone, который через месяц сломался. В сервисе нашли производственный дефект, обновили программное обеспечение. Но со смартфоном вновь начались проблемы — пропадала связь, не проходили звонки и прочее. Покупатель сделал независимую экспертизу. Она подтвердила, что виной всему производственный дефект, и сказала — ремонтировать айфон экономически нецелесообразно.

Тогда покупатель потребовал от продавца вернуть стоимость товара и возместить убытки. Письмо отправил по адресу магазина. Но там брать письмо отказались. И покупатель отправился в суд. Районный суд Краснодара с ним согласился, но — частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Но апелляция решила, что потребитель не может получить неустойку и штраф. Ведь претензию он направил по адресу магазина, а это — не юридический адрес компании.

Апелляция решила, что фирму, торгующую смартфонами, «лишили возможности добровольно удовлетворить требования покупателя». В такой ситуации к продавцу нельзя применять штраф. Краевой суд отменил решение райсуда в части взыскания неустойки и штрафа. Кассация поддержала эту позицию.

Тогда покупатель пожаловался в Верховный суд РФ. Покупатель настаивал, что ему был известен только адрес торговой точки. В чеке у него был адрес этого отделения магазина.

По мнению защиты продавца, закон не обязывает компанию указывать в кассовом чеке юридический адрес. Но в чеке была информация об официальном сайте организации — покупателю стоило лишь перейти по ссылке, чтобы найти юридический адрес продавца. Еще в чеке есть контактный номер, по которому потребитель может позвонить и узнать необходимую информацию для отправки претензии. Сведения о юридическом адресе были и на информационной доске в магазине.

По мнению защиты фирмы, которая торгует телефонами, покупатель специально отправил претензию по адресу, где фирма не могла получить его письмо, ведь они помещения магазинов арендуют по всей стране и в любой день могут сменить адрес торговой точки. Видимо, покупатель хотел получить некие привилегии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», посчитала фирма.

У защиты магазина судьи Верховного суда РФ поинтересовались, почему фирма не удовлетворила требования потребителя уже после его обращения в суд. Юрист объяснила, что они не могли выплатить стоимость телефона, так как покупатель не вернул им бракованный товар.

Еще представитель фирмы рассказала, что у них достаточно много исков от потребителей, которые специально «выжидают» определенное время до подачи иска. В этом случае они получают большую сумму неустойки.

Также потребители направляют претензии не по юридическому адресу, чтобы компания не могла добровольно удовлетворить их требование. Они делают это, чтобы получить с организации штрафные санкции через суд.

Юрист фирмы попросила, чтобы ВС не допустил этой практики. И Верховный суд согласился с позицией апелляции и кассации.

Такое решение означает, что Верховный суд подтвердил: потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца. В противном случае он не сможет получить неустойку и штрафные деньги.

*Определение Верховного суда РФ N 18-КГ23-81-К4.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть некачественное изделие продавцу, в каких случаях это возможно, как осуществить возврат и что делать, если магазин не принимает вещь обратно.

Можно ли вернуть некачественный товар продавцу?

Магазин обязан продавать клиентам качественные вещи, соответствующие ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам и условия договора. Если для конкретного изделия не установлены критерии качества, то оно должно отвечать требованиям, которые предъявляются в повседневной жизни. Важно, чтобы товар был пригоден для целей, для которых он используется (статья 4 Закона № 2300-1).

Покупатель вправе получить от продавца информацию о сроке службы или годности продукции, а также об имеющихся дефектах. Если изделие было в употреблении и его восстанавливали в рамках гарантийного ремонта, то сведения об этом должны быть сообщены клиенту (статья 10 Закона № 2300-1).

Если магазин нарушил названные нормы и продал клиенту некачественный товар, тот вправе обратиться к нему с претензиями и потребовать возврата денежных средств.

В каких случаях осуществляется возврат продукции ненадлежащего качества?

Многие считают, что вернуть изделие с дефектами можно только в течение 14 днейпосле совершения покупки. Подобное мнение является ошибочным, поскольку Закон № 2300-1 дает возможность гражданину обратиться за возвратом в течение гарантийного периода. Разберем подробнее, при каких условиях магазин должен забрать продукцию с недостатками назад.

В течение двух недель после покупки

На некачественные вещи правило двух недель не распространяется. Они могут быть возвращены в любой момент после совершения покупки. Если покупатель обнаружил дефекты через несколько дней после приобретения вещи, он вправе сразу же обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене.

Следует знать!В отношении технически сложного товара (автомобилей, бытовой техники, сотового) действуют специальные правила (абзац 8 части 1 статьи 18 Закона № 2300-1). Покупатель вправе предъявить требования по качеству в течение 15 днейс момента заключения договора купли-продажи. Если недостатки были обнаружены гораздо позже, то потребуется доказать, что они являются существенными и препятствуют использованию техники по назначению.

Пример из судебной практики 1.Степанов Т.Н. приобрел в торговом центре смартфон APPLE IPHONE. В процессе эксплуатации техники стали появляться дефекты в виде самопроизвольного выключения телефона и невозможности его включения. Клиент обратился в магазин с претензией о возврате уплаченных за товар средств. В ответ на претензию продавец сообщил, что Степанов Т.Н. обязан доказать наличие недостатков в работе техники. Потребитель повторно обратился с претензией, приложив техническое заключение сервисного центра. Однако, торговый центр направил клиенту аналогичный ответ. Потребитель вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов. К иску гражданин приложил заключение специалиста, согласно которому восстановление работы смартфона программными способами не представляется возможным. В ходе судебного разбирательства была проведена повторная экспертиза, которая установила наличие производственных дефектов. В связи с этим суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2019 года по делу № 33-48749/2019).

В период гарантийного срока

Изготовитель вправе установить срок службы на товар длительного пользования. Если изделие может по прошествии определенного периода нанести вред жизни и здоровью клиента, это становится обязанностью (статья 5 Закона № 2300-1).

Помимо этого, на продукцию устанавливаются гарантийные сроки и сроки годности, в течение которых покупатели могут обращаться за гарантийным ремонтом или возвратом денег за изделие. Обычно продолжительность гарантийного периода составляет два года.

Покупатель должен предъявить претензии к продавцу в пределах гарантийного срока. Если он не установлен, то подать заявление на возврат денег необходимо до окончания двух лет с момента покупки.

Пример из судебной практики 2.Кузнецов Р.А. на основании договора купли-продажи приобрел мебель у ИП Тубольцева Е.И. мебель: угловой диван и пуф. В процессе эксплуатации в товаре выявился недостаток: обшивка дивана начала лопаться в области швов, сломался каркас мебели, в результате чего провалилось сиденье. Покупатель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. Магазин визуально проверил качество товара и организовал экспертизу, которая установила, что в изделии появились дефекты из-за неправильной эксплуатации. В связи с этим в удовлетворении претензии было отказано. Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе разбирательства была проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. Исковые требования были удовлетворены (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 04.09.2019 года по делу № 33-7019/2019).

Что вправе требовать покупатель, которому была продана некачественная продукция?

Дорогие читатели!

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 покупатель вправе потребовать от магазина возврата полной стоимости продукции, возвращенной в связи с обнаружением дефектов.

Дополнительно гражданин может потребовать выплаты:

• Компенсации морального вреда (статья 15 Закона № 2300-1);
• Неустойку (статья 23.1 Закона № 2300-1);
• Штраф (статья 23 Закона № 2300-1).

Если вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан возместить клиенту расходы на уплату процентов.

Как вернуть товар ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Возврат изделия с недостатками осуществляется по заявлению покупателя. Разберем алгоритм действий, которого должен придерживаться потребителей для успешного решения конфликта с магазином.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

Многие продавцы предлагают клиентам заполнить свой бланк претензии. Если его нет в наличии, то документ составляется в свободной форме. В тексте следует указать:

• Наименование фирмы-продавца, ее юридический адрес;
• ФИО клиента, его место проживания, телефон для связи;
• Дату заключение договора и стоимость покупки;
• Описание приобретенного товара;
• Перечень выявленных изъянов;
• Ссылки на правовые нормы;
• Требование о возврате денег за вещь.

Также следует перечислить документацию, предоставляемую в качестве приложений. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

В конце заявления ставится дата и подпись.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Заявление должно быть вручено сотруднику магазина под подпись. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп.

При отсутствии возможности посетить торговый центр гражданин может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Совет!Для того, чтобы быть уверенным, что магазин получит претензию, можно привлечь представителя, который выполнит все действия за потребителя. Полномочия на представление интересов клиента оформляются нотариальной доверенностью.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для возврата денег за неисправную вещь покупателю нужно доказать, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя. С этой целью проводится экспертное исследование, которое должен организовать продавец за свой счет.

В ходе экспертизы выясняются причины возникновения неисправностей и оценивается стоимость восстановительного ремонта. Если подтвердится вина продавца, то он должен вернуть деньги клиенту.

Нужно помнить!Бывает, что причиной неисправности является неправильная эксплуатация изделия. В таком случае вся ответственность ложится на потребителя. Также он возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Возврат денежных средств

После проведения экспертизы магазин должен вернуть деньги клиенту и принять бракованный товар по акту приема-передачи. Если оплата покупки была произведена банковской картой, то возврат также проводится безналичным способом. В случае, когда покупатель рассчитался наличными, деньги возвращаются из кассы.

Что делать, если магазин не принял товар ненадлежащего качества?

Есть вопросы по теме статьи?

Некоторые магазины ведут себя недобросовестно, отказывая клиентам в возврате денег за некачественную вещь. В такой ситуации у покупателя есть право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию.

Споры о защиты прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. При сумме требования меньше 50 000 руб. дело будет рассматриваться мировым судьей. Если цена иска выше 50 000руб. – районным судом.

Через суд гражданин может взыскать полную стоимость вещи, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворять его требования.

Также защитой клиентов занимаются органы Роспотребнадзора, которые проводят внеплановые проверки по жалобам потребителей. При обнаружении фактов нарушения Закона № 2300-1 продавцу выносится предписание об их устранении. Также он может быть привлечен к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть?

Не все покупатели хорошо знают правила возврата изделий с дефектами. В связи с чем продавцы злоупотребляют своим положением и отказываются принимать бракованный товар назад. Для быстрого и эффективного решения проблемы следует обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который разъяснит положения Закона № 2300-1, порекомендует, какой стратегии поведения стоит придерживаться, и поможет составить необходимые документы.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Претензия о замене товара ненадлежащего качества
2. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП
3. Замена товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей
4. Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.