Перечень товаров не подлежащих возврату

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Перечень товаров, запрещенных к возврату с 2024 года

Возврат товаров – обычная практика в сфере потребительского рынка, позволяющая покупателям вернуть товары, с которыми они не удовлетворены или которые оказались неисправными. Однако, не все товары могут быть возвращены, и каждый год правила возврата могут изменяться. В 2024 году был введен перечень товаров, которые не подлежат возврату, чтобы защитить интересы продавцов и предотвратить злоупотребления.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, был разработан с учетом особенностей различных категорий товаров. Запрет на возврат распространяется на товары, которые не могут быть повторно проданы в исходном состоянии или которые могут представлять угрозу для здоровья и безопасности. Также в перечень включены товары, которые были индивидуально изготовлены или подогнаны под конкретные требования покупателя.

Среди товаров, не подлежащих возврату в 2024 году, можно выделить строительные материалы, косметику и парфюмерию, продукты питания, медицинские препараты, одежду и обувь, товары национального производства, а также товары, приобретенные на распродаже или со скидкой. Кроме того, в перечень включены товары с истекшим сроком годности, товары, поврежденные по вине покупателя, и товары собственного производства продавца.

Запрещенные к возврату товары в 2024 году:

1. Товары, имеющие ограниченный срок годности или просроченные товары:

• Продукты питания, включая молочные продукты, мясо, рыбу, овощи и фрукты;
• Лекарственные препараты и медицинские изделия;
• Косметические и парфюмерные товары;
• Детские питательные смеси и детское питание;
• Алкогольные напитки и табачные изделия;

2. Одежда, обувь и аксессуары:

• Белье, нательное и купальное;
• Украшения и часы;
• Бижутерия и аксессуары из драгоценных металлов;
• Брендовая косметика и парфюмерия;

3. Технические товары и электроника:

• Компьютеры и ноутбуки;
• Телефоны и смартфоны;
• Телевизоры и мониторы;
• Фотоаппараты и видеокамеры;
• Игровые приставки и компьютерные игры;
• Бытовая техника, включая холодильники, пылесосы и микроволновые печи;

4. Товары, которые были в употреблении или испорчены из-за неправильного использования:

• Подарочные товары и сувениры;
• Товары для дома, включая постельное белье, полотенца и кухонные принадлежности;
• Санитарно-гигиенические товары, включая зубные щетки, губки и мыло;
• Канцелярские товары и письменные принадлежности;

5. Товары с измененным внешним видом или отсутствующей упаковкой:

• Косметика с нарушенным индивидуальным пломбированием;
• Технические товары без заводской упаковки;
• Одежда и обувь без бирок и ярлыков;
• Упакованные товары с поврежденной или отсутствующей упаковкой;

Обратите внимание, что перед покупкой товаров следует внимательно ознакомиться с требованиями и правилами возврата, поскольку перечень запрещенных к возврату товаров может изменяться.

Алкогольные напитки

Возвращение алкогольных напитков к продавцу в 2024 году не предусмотрено. Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату, алкогольные напитки занимают особое место. Это объясняется не только их специфическими свойствами, но и требованиями законодательства в области торговли алкоголем.

Алкогольные напитки, такие как вина, пиво, водка и другие, не могут быть возвращены продавцу по причине благорасположения покупателя или его измененных предпочтений. Такое решение обусловлено не только правилами охраны здоровья и безопасности, но и комплексом обязательств в области соблюдения требований регистрации и маркировки алкогольной продукции.

Вместе с тем, покупателям следует проявлять особую ответственность и осмотрительность при покупке алкогольных напитков. Убедитесь в качестве и состоянии товара непосредственно в магазине перед покупкой. Обратите внимание на упаковку, срок годности и целостность тары. Имейте в виду, что отсутствие качественных и фирменных знаков, изменение цвета или запаха могут говорить о несоответствии продукта стандартам качества.

• При покупке алкогольных напитков изучайте их характеристики и состав, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Никогда не покупайте алкогольные напитки с нарушенной упаковкой или поврежденными фирменными знаками.
• При хранении алкогольных напитков соблюдайте температурный режим, чтобы сохранить их качество и вкусовые качества.

Будьте ответственными покупателями и помните, что возврат алкогольных напитков обычно не предусмотрен по законодательству и правилам продажи таких товаров. Поэтому принимайте взвешенные решения при их приобретении.

Табачные изделия и сигареты

Согласно новому перечню товаров, утвержденному в 2024 году, табачные изделия и сигареты не подлежат возврату. Это связано с охраной здоровья населения и усилением борьбы против табакокурения.

Табачные изделия и сигареты являются товаром особого рода, который невозможно возвращать по причинам гигиены и безопасности. Курение табака негативно влияет на здоровье человека и является причиной различных заболеваний, в том числе рака, сердечно-сосудистых и дыхательных заболеваний.

Советуем ознакомиться: Объекты и виды интеллектуальной собственности

Отказ от возможности возвращать табачные изделия и сигареты также направлен на защиту продавцов, которые не смогут продать повторно эти товары из-за их специфического характера и воздействия на здоровье человека. Это позволяет укрепить контроль над оборотом табачных изделий и сократить негативное влияние курения на общество.

Учитывая все вышеперечисленные факторы, органы власти предпринимают действия для поддержки политики борьбы с табакокурением и охраны здоровья населения. Запрет возврата табачных изделий и сигарет является одной из мер, которые способствуют достижению этих целей и улучшению качества жизни граждан.

Лекарственные препараты

Лекарственные препараты являются одним из товаров, которые не подлежат возврату в 2024 году. Они относятся к категории товаров повышенной степени риска и требуют особого внимания при использовании и хранении. Ответственность за качество и безопасность лекарственных препаратов лежит на производителе и продавце, поэтому возврат таких товаров может представлять угрозу для здоровья и безопасности потребителя.

При покупке лекарственных препаратов важно внимательно ознакомиться с инструкцией по применению, а также уточнить у фармацевта о правильном использовании и возможных побочных эффектах. Возврат лекарственных препаратов может привести к распространению контрафактных товаров, которые могут содержать недостаточное количество активных веществ или даже быть опасными для здоровья.

В случае возникновения проблем с лекарствами, такими как аллергические реакции или неправильное дозирование, рекомендуется обратиться к врачу или фармацевту для получения консультации. Они смогут помочь в решении проблемы и подобрать более безопасные и эффективные альтернативы. В случае выявления брака или сроки годности лекарственного препарата, также рекомендуется обратиться к продавцу для возможности обмена или возврата товара.

Таким образом, покупка лекарственных препаратов требует особой ответственности и внимания. Один из способов защиты себя и своего здоровья – воздержаться от возврата таких товаров в 2024 году и обязательно проконсультироваться с медицинским специалистом перед их использованием.

Косметические и парфюмерные изделия

Косметические и парфюмерные изделия являются особой категорией товаров, которые не подлежат возврату в 2024 году. Это связано с тем, что такие товары могут быть использованы, изменены или испорчены после покупки, и возврат таких товаров может представлять определенные риски для продавца.

Советуем ознакомиться: Единая система идентификации и аутентификации: как работать с сайтами через ЕСИА

Возврат косметических и парфюмерных изделий не допускается также из-за гигиенических причин. Каждый раз, когда покупатель открывает или использует такие товары, возникает возможность заражения или передачи инфекционных заболеваний. Возвращение использованных косметических и парфюмерных товаров могло бы представлять серьезную угрозу здоровью и безопасности других потребителей.

Законодательство также устанавливает, что косметические и парфюмерные изделия, которые были открыты или разрушены, теряют свою первоначальную стоимость. Поэтому, даже если продавец согласится принять возврат таких товаров, вероятнее всего, будет возвращена лишь часть стоимости или не будет возвращено ничего вообще.

В целях безопасности и сохранения качества косметических и парфюмерных изделий, рекомендуется перед покупкой внимательно ознакомиться с составом и инструкциями по использованию, а также проконсультироваться со специалистом, чтобы избежать неприятных ситуаций и разочарования после покупки.

Переработанные и использованные товары

Переработанные и использованные товары представляют собой товары, которые уже были в употреблении или подверглись какой-либо обработке. Такие товары не подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

К переработанным товарам относятся товары, которые были отремонтированы или обновлены после использования. Например, возвращение использованной электроники, автомобилей или мебели обычно не разрешается.

Использованные товары обычно не могут быть возвращены по причине износа или потери первоначальной упаковки. Покупатели должны быть внимательны при покупке таких товаров, так как они могут не соответствовать их ожиданиям или требованиям.

Перечень переработанных и использованных товаров может включать, например, бывшие в употреблении одежду, обувь, бытовую технику, косметику, продукты питания и другие товары, которые не могут быть возвращены и перепроданы в новом состоянии.

Рекомендуем:

1. Соучастие в преступлении: понятие, признаки и виды соучастников
2. Срочный выкуп авто в Иркутске и Иркутской области: наши успешные сделки, повреждения автомобилей в ДТП, необходимые документы и примеры выкупа с ценами
3. Арестованное имущество в Москве: как правильно оформить арест муниципальных и частных объектов
4. Что делать, если вы случайно повредили чужое имущество: наказания и последствия

Какие категории товаров не подлежат возврату?

В связи с изменением законодательства и подзаконных актов постановление правительства №55 от 19.01.1998 было отменено. В замен ему в данный момент действует и регулирует отношения в области защиты прав потребителей Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Данное постановление содержит главу о ПЕРЕЧНЕ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ.

В соответствии с которым:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Однако, если вы приобретали товар дистанционным способом (заказывали на сайте через интернет, приложение, почтой, по телефону и т.д., т.е. фактические не видя товара и его не щупав), то данное правило о запрете обмена товара надлежащего качества работать не будети вы в праве совершить отказаться от товара и вернуть деньги, до передачи вам товара или в течении 7 дней после передачи товара. Это объясняется тем, что будет применятся п.4, статьи 26.1 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей», т.к. федеральный закон выше по юридической силы чем подзаконный акт (постановление правительства).

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Кроме того, особо умные продавцы, делают оговоркуна своей платформе где размещается оферта о покупке товара (сайт, мобильное приложение) о предварительном согласовании условий договора (наличие, наименования, количества и других случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара) в соответствии с пунктом 16 главы Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи данного постановления правительства.Поэтому, надо быть особо внимательным при осуществлении заказа товара таким способом, т.к. при наличии оговорки товар считается проданным НЕ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ И НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ!

1. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

Поставьте палец вверх если ответ для вас был полезен, буду вам благодарен. Пишите ваши вопросы в комментарии!

Какие товары нельзя вернуть — полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Случается, что вещь, которую вы купили, приходится вернуть. Она не включается или работает с перебоями, у неё не тот цвет, размер или она оказывается с дефектами, а иногда — просто не нравится.

Привыкнув к тому, что покупку можно принести обратно в магазин, мы забываем о товарах, не подлежащих возврату: как ни обидно, закон позволяет вернуть не всё.

Разбираемся, какие товары вернуть невозможно, а когда продавец всё-таки должен принять возврат.

Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату

Покупая новую вещь, мы рассчитываем, что её всегда можно вернуть. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), в общем случае мы можем присмотреться к покупке в течение 14 дней и сдать товар надлежащего качества, если он чем-то не устроит.

Но вещь не примут к возврату, если нарушены товарный вид, комплектация, не сохранились ярлыки, пломбы, а также есть признаки использования, например потёртости на подошве у обуви. Кроме того, нужно подтвердить факт оплаты, предъявив чек или другое доказательство.

Ещё одно исключение из общего правила — невозвратные товары. Невозвратными считаются качественные товары, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. Самая большая группа, которая к ним относится, — это продовольственная продукция. Если качество продуктов питания не нарушено, сдать их не получится даже сразу после оплаты (разве только по согласию продавца).

Сложнее дело обстоит с непродовольственными товарами. Те из них, которые нельзя вернуть или обменять, приведены в перечне, утверждённом постановлением № 2463 от 31.12.2020 года:

Расчёски и приспособления для укладки волос, зубные щётки.

• Товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях

Лекарства и медицинские изделия — линзы для очков, ополаскиватели для полости рта, принадлежности для ухода за малышами.

Парфюм, пенки для умывания, кремы, лосьоны и другие средства для красоты.

• Текстиль, кабельная продукция, а также строительные и отделочные материалы — всё, что продаётся метражом

Ткани и окантовочная лента, провода и шнуры, линолеум и ковровые покрытия.

Категория включает также постельное бельё — одеяла, простыни, наволочки и комплекты.

• Посуда и ёмкости из полимерных материалов, контактирующие с пищей

Изделие может быть изготовлено из полимера полностью или частично. Сюда относятся посуда из пластика, включая разовую, и ёмкости для хранения продуктов.

• Бытовая химия, пестициды и удобрения

Шампуни, мыло, гели для душа и средства для мытья посуды, а также удобрения и химические средства для растениеводства.

Такой набор мебели продаётся как единая позиция и включает несколько предметов одного стиля.

• Ювелирные изделия и огранённые драгоценные камни

Ювелирные и другие изделия из драгметаллов с камнями и без, а также сами камни после огранки.

• Автомобили, мотовелотовары, техника для сельхозработ, прицепы, прогулочные и другие суда

Сюда относятся не только сами средства передвижения, но и такие их части, как двигатель или шасси.

• Технически сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года

Компьютеры и смартфоны, бытовая техника, фотоаппараты, часы и другая технически сложная техника, имеющая срок гарантии более 1 года.

Гражданское огнестрельное оружие, его основные части и патроны к нему. Воспламеняющиеся вещества и материалы для снаряжения патронов длинноствольного оружия.

Растения и домашние животные, корма и ветеринарные препараты надлежащего качества.

• Книги, брошюры, календари и другие непериодические издания

Сюда же относятся альбомы, карты и ноты, плакаты и афиши.

Принцип, исходя из которого товар попадает в список невозвратных, прост: в отношении таких вещей сложно определить, пользовался ли ими покупатель и не были ли они испорчены за время нахождения у него. Если такое могло быть, продать изделие в дальнейшем будет затруднительно или даже недопустимо.

Можно ли вернуть невозвратные товары, если они оказались некачественными

Некачественные изделия можно вернуть в любое время, это правило касается всех товаров, включая невозвратные. Вы вправе принести непродовольственные товары обратно в течение всего гарантийного срока. Или в течение 2 лет, если такой срок не определён.

Согласно ст. 18 ЗПП, в общем случае покупатель может потребовать:

• Заменить товар на идентичный.
• Заменить на другое изделие с перерасчётом цены.
• Снизить стоимость.
• Бесплатно устранить недочёты или погасить затраты на ремонт.
• Вернуть средства.

Есть нюансы для технически сложных товаров — об этом позже.

На заметку.Если товары стали причиной убытков и ущерба, покупатель вправе требовать у продавца их возмещения. В свою очередь, если продавец считает виновным в поломке потребителя, он может инициировать за свой счёт независимую экспертизу. Если она покажет, что дефект возник по вине покупателя, продавец потребует возместить расходы на экспертизу и хранение.

Что касается пищевых продуктов, вы можете их вернуть, если истёк срок годности, сведения на упаковке не совпадают с её содержимым, продукт имеет признаки потери качества: плесень и другие примеси.

Можно ли вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет

Покупая вещи в интернете, мы ориентируемся лишь на описание и фотографии и не можем оценить товар в полной мере. Поэтому для дистанционной продажи действуют свои правила, а невозвратные товары в этом случае переходят в категорию возвратных (ст. 26.1 ЗПП).

Отказаться от заказанного на сайте товара можно на любом этапе. Вы можете сделать это до момента доставки и в течение 7 дней после получения заказа. Иногда магазины сами продлевают срок в рамках программ лояльности.

На заметку.Если ни в одном документе к товару не указаны правила возврата (срок, порядок), его можно вернуть в течение 3 месяцев после доставки.

Оформляя возврат, необходимо соблюсти условия:

• Изделие сохранило первоначальный вид и потребительские свойства.
• Есть документы, подтверждающие покупку.

Закон разрешает подтвердить оплату любым способом: если утерян чек, можно предъявить смс-уведомление, электронную квитанцию о списании суммы со счёта или показания свидетелей.

В отношении упаковки строгих предписаний нет. Требование, что не должна быть нарушена её целостность, неправомерно. Далеко не всегда возможно вскрыть упаковку, не повредив её. А характеристики и исправность товара в упаковке не оценишь.

Если оплата товара, купленного в интернете, включала затраты на доставку, продавец не обязан её возмещать, так как она оплачивалась отдельно.

Как правильно вернуть товар из интернет-магазина, если его доставил курьер

Есть исключения и для покупок онлайн.

Возврат при доставке курьером имеет особенности для невозвратной продукции. Если вы достали из упаковки невозвратный товар в присутствии курьера и не вернули сразу, значит, он вас устроил. Вернуть его впоследствии будет возможно только в случае неисправности на условиях гарантии.

Например, курьер доставил вам тостер, вы при нём вскрыли упаковку, включили тостер в сеть и увидели, что лампочка загорелась. Если вы после ухода курьера обнаружите, что тосты запекаются неравномерно, то это уже гарантийная проблема. При курьере вы товар приняли, значит, он вас устроил. Теперь вернуть его вы не сможете, только отдать в ремонт.

Какие товары, купленные через интернет, нельзя вернуть

Помимо невозвратных изделий, одобренных в присутствии курьера, есть ещё одна категория товаров, которые не удастся сдать при покупке онлайн.

Это продукция, сделанная по индивидуальному заказу. Важно помнить этот момент при заказе очков или изготовлении мебели по собственному проекту.

Здесь Закон о защите прав потребителей встаёт на сторону продавца: если изделие имеет индивидуально-определённые свойства, то есть изготавливается для конкретного человека, перепродать его будет затруднительно.

Подлежат ли возврату медицинские товары

Лекарства — это категория, невозвратный статус которой очевиден. Возврат медицинских товаров ставит под сомнение безопасность и сохранение лечебных свойств препарата.

Тем не менее и здесь есть нюансы — товаром ненадлежащего качества будут считаться не только таблетки с истёкшим сроком годности. Вернуть лекарство можно в следующих случаях:

• Упаковка или её содержимое повреждено.
• Упаковка отличается от заявленной.
• Отсутствует инструкция на русском языке.
• Лекарство бракованное или поддельное.

Если отсутствие инструкции и состояние упаковки можно проверить на кассе, то факт подделки доказать будет сложнее.

Проверить наличие лекарства в уже накопленной базе контрафакта можно по серийному номеру на сайте Росздравнадзора или в специальных мобильных приложениях. Если купленный вами товар уже есть в реестре, его возвращают без экспертизы.

Если его там нет, для доказательства понадобится заключение эксперта — препарат нужно отдать в лабораторию. По отзывам покупателей, трудности возникают при экспертизе гомеопатических препаратов — в них может быть настолько мало действующего вещества, что в лаборатории не смогут его обнаружить и подтвердить подлинность.

На заметку.Лекарство с дефектом можно вернуть даже тогда, когда им уже начали пользоваться.

Подлежат ли возврату технически сложные товары

Отдельно регулируется процесс возврата технически сложных товаров. Таковыми считаются изделия из перечня, утверждённого Правительством РФ:

• Компьютеры, включая системные блоки и ноутбуки.
• Оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями — смартфоны.
• Лазерные или струйные МФУ, мониторы.
• Комплекты спутникового телевидения.
• Игровые приставки.
• Телевизоры и проекторы.
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и другое оптическое оборудование.
• Холодильники и морозильники, посудомоечные, стиральные и сушильные машины.
• Кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, варочные панели, духовые шкафы.
• Встраиваемые микроволновые печи.
• Роботы-пылесосы.
• Кондиционеры и электрические водонагреватели.
• Наручные часы — механические или электронные, с двумя и более функциями.
• Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем.
• Тракторы, мотоблоки и другое сельскохозяйственное оборудование с электродвигателем, а также электроинструмент.
• Снегоходы.
• Вертолёты, лёгкие самолёты, катера и лодки.

Большинство из этих товаров нельзя вернуть, если они надлежащего качества. А именно те, которые утверждены постановлением № 2463:

• Техника бытового назначения со сроком гарантии не менее 1 года.
• Автомобили, мотовелотовары, техника для сельхозработ, прицепы, прогулочные и другие суда.

Большинство устройств, которые мы покупаем для использования в быту (смартфоны, холодильники, ПК), имеют гарантийный срок более 1 года. А значит, вернуть их можно только если они неисправны. При этом на возврат средств можно рассчитывать только в первые 15 дней.

Если 15 дней прошли, остаётся только гарантийный ремонт. Возврат возможен только в следующих случаях:

• Есть серьёзный дефект.
• Продавец ремонтирует изделие более 45 дней.
• Вещью невозможно пользоваться даже после ремонта.
• Ремонт занял более 30 дней в течение 1 года.

На заметку.Если при продаже товара продавец вас неверно проинформировал о его изготовителе, функциях, технических характеристиках, вы вправе вернуть устройство, даже если оно надлежащего качества.

Подлежит ли возврату уценённый товар

Уценка — это снижение цены товара ввиду какой-то особенности. Её причиной может быть повреждение упаковки, небольшое механическое повреждение самого товара: царапина, скол. Другими причинами могут быть акции, скидки, распродажи, не имеющие отношения к качеству товара.

Вопреки расхожему мнению вернуть или обменять уценённый товар можно. Делается это по общему правилу, никаких особенностей процедура не имеет. Снижение цены — это решение продавца, и оно не налагает никаких дополнительных обязанностей на покупателя.

На заметку.Продавец предупреждает потребителя об определённом недостатке, который привёл к уценке, в письменном виде. Поэтому вернуть товар по причине этого дефекта не удастся.

Что делать, если продавец отказывает в возврате или замене товара

Если не удалось достичь договорённости с продавцом, напишите претензию с изложением конфликта и указанием требований. Понадобятся два экземпляра: один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором — вашем — должна остаться дата, когда претензия была принята, печать и подпись ответственного. Можно составить ещё один экземпляр, чтобы отправить его заказным письмом на адрес администрации.

Если претензия в течение 10 дней остаётся без внимания или продавец отвечает отказом, обращайтесь в Роспотребнадзор. Следующая инстанция — суд. Вы вправе требовать не только возврата товара или средств за него, но и покрытия расходов за ущерб, экспертизу, транспортировку, судебные издержки и т. д.

Чтобы пользоваться своими правами, приходится вникать в тонкости законодательства. Нерешённый конфликт продавца и покупателя зачастую перемещается в суд. А значит, знание требований закона, перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату, сэкономит бюджет и убережёт от лишних разбирательств.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. № 2463

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ВНИМАНИЕ:Действие данного перечня распространяется только на товары, купленные в стационарных магазинах. Товары, купленные в интернет-магазинах, в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» подлежат возврату в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.