В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам. Попробуем разобраться, как нужно себя вести, если вам позвонили из коллекторской организации.
Установите, кому вы должны
Если вам позвонили коллекторы, необходимо узнать, по какой системе с вами работают. Есть две схемы взаимодействия коллектора с кредитором. Первая схема – договор цессии, когда ваш долг был продан коллекторам, и право взыскания принадлежит новому кредитору. В данном случае вы имеете право запросить документы, подтверждающие переуступку прав требования, эти документы должен направить вам кредитор по почте, либо вы можете позвонить на горячую линию кредитора, где вам должны сообщить – находится ли ваш долг в банке, либо он переуступлен новому кредитору. Вторая – агентская схема взыскания, при которой ваш долг находится в банке или МФО, и коллектор исполняет роль агента по сбору платежей. Это необходимо установить для того, чтобы четко знать, с кем решать вопрос просроченной задолженности.
Убедитесь в легальности работы взыскателя
Если вы столкнулись с коллекторской организацией, вам необходимо узнать, имеет ли она лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей. Проверить это можно на официальном сайте ФССП России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности» (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic).
Знайте свои права
Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП).
Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Закон № 230-ФЗ):
- применять физическую силу;
- применять угрозы о причинении вреда здоровью;
- портить или ликвидировать имущество должника;
- угрожать ликвидацией имущества;
- использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
- выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
- вводить в заблуждение;
- злоупотреблять своими полномочиями.
При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.
Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Коллекторы вправе:
- осуществлять телефонные звонки может максимум 8 раз в месяц, в неделю – 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка;
- звонить должнику в будние дни – с 8:00 до 22:00;
- звонить в субботу и воскресенье – с 9:00 до 20:00.
Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.
Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц (ст. 7 Закона № 230-ФЗ):
- беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
- людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
- инвалидам I группы.
Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:
- в полицию, если есть угроза жизни или должнику подкидывают листовки или письма с угрозами;
- в Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
- в Генеральную прокуратуру РФ, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность. В этом случае необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений в другие инстанции.
В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:
- запись телефонного разговора;
- видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
- показания свидетелей.
Может ли коллектор подать в суд?
Да, коллектор может обратиться в суд, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа.
В суд не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили договор с банком, если только долги перешли не по цессии.
Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед судебным приставом в рамках Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон № 229-ФЗ) и пристав будет действовать в рамках данного закона. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором. Напомним, что срок давности составляет 3 года – по истечению этого срока подать в суд коллекторам не получится (ст. 196 Гражданского кодекса).
Отказ заемщика от взаимодействия с кредитором
Каждый гражданин имеет возможность прекратить назойливое общение с кредитором. В соответствии со ст. 8 Закона № 230-ФЗ, который вступил в силу с 1 января 2017 года, отказ от взаимодействия с кредитором можно подготовить через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу. Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами необходимо направить через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив такое заявление, кредиторы уже не смогут звонить и осуществлять действия на возврат просроченной задолженности.
После того, как заемщик отказался от взаимодействия с кредиторами, у них остается только один путь добиться возврата долга – идти в суд. После вынесения решения должником займутся судебные приставы.
Что делать, если вынесено решение суда?
Если у вас есть на руках исполнительный лист, значит, взыскание будет проходить в рамках Закона № 229-ФЗ.
Судебные приставы наделены широким кругом полномочий по взысканию задолженности. Открывая исполнительное производство на основании исполнительного документа (к примеру, исполнительного листа) судебный пристав вправе (ст. 64 Закона № 229-ФЗ):
- наложить арест на имущество должника, включая деньги и ценные бумаги;
- изъять арестованное имущество должника;
- осуществить проверку финансовой документации должника;
- объявить в розыск должника либо его имущество.
После открытия судебного производства должнику предоставляется 5 дней для добровольного исполнения решения суда. В случае отказа должника самостоятельно погасить долг в пределах предоставленного для этого срока, пристав получает доступ к реестрам его имущества (в целях последующего ареста), в который входят:
- транспортные средства;
- жилая недвижимость (квартира, дом, дача и т.д.);
- земельные участки.
В случае отсутствия у должника приведенного выше имущества, пристав запрашивает банковские учреждения на предмет наличия в них его счетов, которые также могут быть арестованы.
Следующим этапом производства (при отсутствии и банковских счетов) является обращение к работодателю должника. Напомним, что в счет погашения имеющейся задолженности пристав вправе списывать до 50% (а в отдельных случаях и до 70%) заработной платы должника (ст. 99 Закона № 229-ФЗ).
Если же должник официально не трудоустроен, то пристав вынужден приступить к описи его движимого имущества (как правило, находящегося в жилище должника).
Если после всех процедур взыскать нечего или взыскано частично, пристав имеет право закрыть исполнительный лист актом о невозможности взыскания (ст. 46 Закона № 229-ФЗ).
Возвращение взыскателю исполнительного документа не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению в пределах срока, установленного ст. 21 Закона № 229-ФЗ.
Можно ли закрыть долг со скидкой?
Каждый кредитор желает получить хоть какую-то прибыль, поэтому время от времени предлагает заемщику закрыть долг с дисконтом. Это распространенная практика, так как взыскивание задолженности несет дополнительные затраты, не гарантируя возврата просроченной задолженности, а в случаях с банком обязывает еще и формировать резерв на возможные потери по ссудам. Кредиторам это невыгодно, поэтому проще дать скидку заемщику и получить хоть какие-то деньги. Чтобы понять, почему коллекторам выгодно давать скидку заемщику, нужно понимать за какую сумму коллекторы покупают просроченные долги. В 2018 году стоимость портфеля просроченных займов варьируется в размере 1-3% от суммы долга. То есть, например, долг в размере 100 тыс. руб. коллектор может купить за 1-3 тыс. руб.
Как работают коллекторы?
— Когда задолженность может быть передана в коллекторскую службу?
Когда задолженность может быть передана в коллекторскую службу?
Задолженность не сразу передается коллекторскому агентству, сначала с должником общается организация, которая выдала кредит. Сначала заемщику поступают уведомления и требования от банка оплатить задолженность. Помимо процентов, начисляемых за неуплату долга, растут штрафы и пени за просрочку. Процесс может длиться от 2 месяцев до нескольких лет, и только когда банк или организация, выдавшая кредит, понимает, что не может справиться с ситуацией самостоятельно, то передает или продает долг коллекторскому агентству.
Кредитор может заключить с коллекторами либо агентский договор, либо договор цессии. При первом права на кредит остаются у кредитора, а коллекторы выступают как посредники, которые помогают взыскать сумму задолженности и получают за это оплату. Они пишут и звонят заемщику, напоминают о задолженности и просят погасить ее в банке.
При договоре цессии коллекторское агентство полностью выкупает у банка кредит и становится новым кредитором заемщика, поэтому он должен будет выплачивать задолженность не банку, а коллекторскому агентству. Многие считают, что если банк передал долг коллекторам, то теперь дела обстоят хуже, хотя по факту коллекторские агентства более гибкие, чем банк, и они могут предложить больше различных сценариев для выхода из ситуации, так как заинтересованы в том, чтобы долг все-таки был погашен.
Как должна по закону проходить работа коллекторов по взысканию средств с должника?
Если заемщик взял в банке кредит, но по определенным обстоятельствам не в состоянии его выплатить на протяжении длительного времени, кредитор относит заемщика к должникам и пытается взыскать долг самостоятельно. Если попытки взыскать долг не увенчаются успехом, его передают или продают коллекторским агентствам, которые пытаются самостоятельно взыскать долг с заемщика.
Работа коллекторов строится следующим образом: сначала они почти всегда звонят по телефону, отправляют сообщения на телефон или в мессенджеры и отправляют электронные письма. После игнорирования общения со стороны заемщика, они вправе прийти по адресу места жительства — у них действительно есть на это право действующему Закону № 230-ФЗ.
Коллекторы не будут сидеть под дверьми заемщика, ждать, пока он выйдет на связь, или вообще “ломиться” к нему в дом, так как их действия ограничены действующим законодательством, правила посещений четко регламентированы. Если правила не соблюдать, за этом должник сам может привлечь их к ответственности.
Добросовестные коллекторы обычно заранее договариваются с клиентом о встрече лично — они делают это только в том случае, если невозможно связаться другим способом с человеком, и только потом могут прийти по адресу места жительства.
Собственник жилья может быть против того, чтобы коллекторы пришли домой, и вправе не открывать им дверь на законных основаниях. Если к заемщику пытаются “вломиться” в дом, шантажируют его, значит, речь идет о мошенниках и недобросовестных коллекторах, так как без разрешения входить в дом запрещено. Кроме того, есть несколько условий, по которым коллекторы не вправе ходить к должнику домой:
- Он написал письменный отказ от личного взаимодействия.
- Назначил своего адвоката лицом, через которое допускается взаимодействие с должником.
- Заемщик недееспособен или с ограниченной ответственностью.
- Должник имеет инвалидность I группы.
- Заемщик проходит лечение в стационаре.
- Заемщик объявил себя банкротом.
В 2021 году Госдума запретила коллекторам общаться и приходить домой к родственниками и знакомыми должников без их согласия, любое общение с третьими лицами возможно только с их письменного разрешения. Поэтому общение с третьими лицами, связанными с должником, допускается только с его письменного согласия, которое должно быть оформлено в отдельном документе. Если изначально заемщик дал согласие на общение с родственниками, друзьями или знакомыми, то позже он вправе отозвать это согласие.
Количество звонков, который может делать коллекторское агентство, не ограничено. Однако, если коллекторы звонят более 20 раз в день, заемщик может воспользоваться юридической лазейкой и подать на организацию в суд, так как это будет считаться вмешательством в частную жизнь.
Количество личных встреч по закону тоже ограничено: коллектор может встречаться с налогоплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Коллекторам запрещено звонить беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет, а также инвалидам I группы и лицам, находящимся на лечении в медучреждениях.
Кто контролирует работу коллекторов?
Заниматься взысканием задолженности могут только организации, официально включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов — с 2017 года именно она контролирует деятельность коллекторов. Список организаций можно найти на сайта ФССП. Если в перечне нет той организации, которая занимается взысканием с вас задолженности, значит, это не официальная организация, а мошенники.
Официальные коллекторские агентства не применяют жесткие меры в отношении должников, например, прибегают к эмоциональному и физическому насилию, но этим могут заниматься неофициальные организации. Однако, на практике, даже официальные агентства нарушают правила взимания долга с заемщика. Например, в 2020 году суды назначили коллекторским агентства более 2,5 тысяч штрафов на сумму свыше 120 000 000 рублей, так как они нарушали правила.
В каких случаях и куда подается жалоба на действия сборщиков налогов?
Иногда заемщикам приходится сталкиваться с чрезмерной агрессией и шантажом, так как не все коллекторские агентства ведут себя правомерно. Особенно часто случается, когда представители организации приходят к ним домой. Некоторые коллекторы приходят в запрещенное время, делают это слишком часто, игнорируют положения закона — в этих случаях можно обратиться в организации, которые регулируют их деятельность, например, в
Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) или в Федеральную службу судебных приставов. На их официальных сайтах есть возможность подачи жалобы.
Для того, чтобы подать жалобу на коллекторское агентство, следует внимательно изучить правила их работы и закон, регламентирующих их деятельность. Их работа должна соответствовать Закону № 230-ФЗ, устанавливающему правовые основы совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств. Это главный документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности коллекторов, занимающихся сбором задолженности.
При нарушении этого закона и прав должника, коллекторам может грозить не только административная, но даже уголовная ответственность.
Когда коллекторские агентства угрожают жизни и здоровью должника и его близких, говорят о том, что могут повредить или уничтожить имущество, раскрыть конфиденциальную информацию или любые другие данные, которые могут порочить честь и достоинство заемщика, следует обязательно привлекать их к ответственности, так как подобные действия правомерными не являются.
Для того, чтобы возбудить административное или уголовное дело, потребуются доказательства, поэтому можно записывать каждый диалог с коллектором на диктофон или делать скриншоты экрана, если угрозы поступают в мессенджерах. Случается так, что угрозы исходят только от одного сотрудника организации, а его коллеги не в курсе методов, которые он использует для взыскания средств. Легальные фирмы в таких случаях всегда проводят проверку по устному общению и увольняют его с места работы.
Мисник Кирилл Александрович Эксперт по списанию долгов
Как общаться с коллекторами по новому закону, если ты должник — Советы юриста
Кто такие взыскатели – всем давно известно. Банки продают им просроченную задолженность по кредитам, и те начинают регулярно звонить неплательщикам, иногда даже угрожать им. Как должнику вести себя с ними, в частности, разговаривать по телефону, отвечать на вопросы? Как общаться с коллекторами по новому закону? Главное, что нужно учитывать при переговорах:
- деятельность сборщиков долгов контролируется нормативными актами;
- при желании можно прекратить любые переговоры;
- допустимо поручить взаимодействие с кредиторами юристу (адвокату).
- 1 Когда долги продают?
- 2 Законодательство
- 3 Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник?
- 3.1 Вариант 1. Примерный текст
- 3.2 Вариант 2. Примерный текст
- 3.3 Вариант 3. Примерный текст
- 3.4 Как прекратить общение с коллекторами?
- 4.1 Звонки посторонним людям
- 4.2 Звонки родственникам и коллегам
Когда долги продают?
Если говорить юридическим языком, это — уступка третьим лицам права требовать долг с заемщиков. Все законно. Порядок, процедура и условия предусмотрены Гражданским кодексом. Такая возможность, как правило, оговаривается в кредитном договоре, или договоре займа, просто далеко не все заемщики считают нужным договор прочитать.
Если по договору с банком имеются просрочки (проценты, основной долг), если нет поручителей, передача коллекторам может состояться. О появлении нового кредитора должника должны извещать соответствующим письмом, в котором изложена вся необходимая информация по делу. Что делать в такой ситуации – решать вам. А именно, можно:
- направить в их адрес заявление, в котором указать, каким образом, в какой срок намерены погасить долг по кредиту;
- предложить решить проблему в цивилизованном порядке – посредством обращения в суд;
- прекратить обсуждать с коллекторами свои финансовые вопросы.
Все на ваше усмотрение.
Если же они выходят за рамки дозволенного – угрожают, целесообразно обратиться в полицию. Угроза убийством или причинения тяжкого вреда здоровью, если она представляется реальной, образует состав преступления, влечет за собой уголовную ответственность. Но все же такие, явно криминальные методы, являются исключением. Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник по кредиту, выданному банком?
Законодательство
То, как вести себя с сотрудником коллекторской компании, подскажет новый закон. Существуют определенные правовые рамки при взаимодействии с неплательщиками. Информация об этом подробно изложена в ФЗ № 230 от 03.07.2016 года:
Согласно данному нормативному акту не допускаются никакие телефонные контакты в определенное время суток. Не следует отвечать коллекторам:
- с 22:00 до 08:00 по будним дням
- с 20:00 до 09:00 по выходным дня и праздникам
Правовые нормы также вводят определенные ограничения и на количество контактов:
- более 1-го раза в день
- более 2-х раз в неделю
- более 8-ми раз в 30 дней.
Сотрудники коллекторской организации при осуществлении свой работы с заемщиком не должны осуществлять действия с намерением причинить ему вред. Не должны злоупотреблять правом в каких-либо иных формах. Если же такие факты имеют место, рекомендуем подать соответствующее заявление прокурору.
Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник?
Представители взыскателя должны соблюдать правила, установленные действующим законодательством.
Первое, что должен сделать коллектор, представиться – назвать свои ФИО и название организации, где он работает. Эти сведения стоит записать, они понадобятся, при повторных звонках. Можно включить на телефоне соответствующую опцию, тогда вся беседа запишется. Но при этом нужно обязательно предупредить собеседника, что идет запись.
Если представитель не сообщает никаких данных о себе и организации, предупредите, что это является нарушением, и если сведения не будут названы, дальнейшее общение подлежит прекращению.
Далее разговор следует продолжить в зависимости от вашей позиции. Либо вы признаете, что задолжали, и договариваетесь о выплате денежной суммы. Либо просто предлагаете коллектору передать спор на рассмотрение судебного органа. Возможен и категорический отказ от переговоров.
Вариант 1. Примерный текст
Здесь вы признаете факт наличия долга и изъявляете желание его погасить, когда ваше финансовое состояние улучшится. Отвечать можно по такой схеме:
— Здравствуйте! Это Василий Петрович, который задолжал банку в Москве 100 000 рублей?
— Да!
— Извещаю вас, что банк уступил право требования кредита нашему агентству. Я его представитель. Меня зовут Виктор Иванов. Вы намерены платить?
— Да, намерен. Скоро у меня появится нужна сумма денег, и я готов полностью все закрыть и внести платеж. Конечно, при условии, что вы представите мне полный пакет документов с информацией о состоявшейся переуступке.
— Это хорошая новость! Когда мне вас набрать?
— Не нужно мне больше звонить. Давайте я сам с вами свяжусь. До свидания.
Вариант 2. Примерный текст
Ваше материальное положение в ближайшее время не улучшится, предложите коллекторам решать проблему судебным способом, чтобы в дальнейшем они не надоедали вам. Также следует указать на то, что ваш собеседник нарушил законодательство, потому что их количество за неделю превысило установленный максимум.
— Добрый вечер. Анна Ивановна?
— Да, это я.
— Вы задолжали нашему агентству 200 000 рублей по кредиту. Когда вы исполните свою обязанность и внесете платеж? Имейте в виду, мы вправе начислить проценты за просрочку, тогда общая сумма возрастет.
— К сожалению, в настоящее время у меня нет возможности рассчитаться. Также напоминаю, что вы звоните мне уже третий раз на этой неделе. А это является серьезным нарушением статьи 7 ФЗ № 230 от 2016 года «О защите прав и законных интересов граждан при взыскании просроченной задолженности». Если не прекратите противоправные действия, обращусь с письменным заявлением в прокуратуру города Москва.
— Мы настаиваем на погашении! В противном случае мы оформляем документы в суд! Потом приставы наложат арест на ваше имущество!
— Подавайте, это ваше право. До свидания!
Вариант 3. Примерный текст
Вы вообще не желаете отвечать на вопросы о просроченном кредите, поскольку не уверены в том, что переуступка действительно состоялась. Правильно построить разговор с коллектором можно так:
— Приветствую, это Ольга Васильевна?
— Да, слушаю вас.
— Я сотрудник коллекторской компании «Москва-Фемида» и намерен сообщить вам важную информацию. Нам проданы ваши просроченные кредитные долги. Теперь мы требуем от вас их полной оплаты. Сумма — 150 000 рублей. Предлагаем перечислить их на наш счет. В какой срок вы планируете это сделать?
— Первый раз слышу обо всем этом. Никакие документы из банка мне не поступали. Соответственно, разговаривать с вами по этому вопросу я не буду. Если вы действительно представляете интересы того, кто купил мою задолженность, направьте мне официальное обращение в порядке, как того требует статья 7 ФЗ № 230 от 2016 года «О защите прав и интересов граждан при взыскании». Прощайте!
Как прекратить общение с коллекторами?
Если телефонные переговоры вам в тягость, отвечать на задаваемые вопросы вы не желаете, целесообразно положить конец дальнейшему взаимодействию. Здесь возможны две ситуации.
- Заключаете соглашение с адвокатом, и даете ему право продолжать дальнейшие переговоры.
- Просто отказываетесь от дальнейших контактов с ними.
В обоих случаях главное, что нужно делать — направить в адрес коллектора письменное сообщение. Если заключено соглашение, следует указать данные адвоката, кому вы поручаете переговоры о просроченной задолженности.
Но есть некоторые существенные оговорки, которая позволяет воспользоваться этим правом по истечении определенного срока: не ранее чем пройдет 4 месяца с момента возникновения просрочки по кредиту или по договору займа. Это касается тех случаев, когда деньги еще не взысканы в установленном порядке.
Если же такое заявление было подано, но впоследствии состоялось решение о взыскании, то действие этого заявления приостанавливается на 2 месяца. И в этот период коллектор вновь получает возможность общаться с заемщиком.
Если заявление о прекращении ранее не подавалось, и состоялось решение о взыскании, то уведомить агентство о прекращении допускается по истечении 1 месяца после даты вступления его в силу.
Как общаться с коллекторами, если ты не должник?
Иногда взыскатели начинают беспокоить людей, которые никакого отношения к заемщику не имеют. Это могут быть родственники, коллеги с работы, а порой – и совершенно посторонние люди, которые даже не знакомы с гражданином-клиентом банка.
Звонки посторонним людям
Бывает, что звонят коллекторы чужим людям. Как у них оказался их номер? Возможно, что гражданин, пытаясь избежать встречи со своими кредиторами, сменил сим-карту, которая впоследствии поступила в продажу. Или же намеренно указал посторонний номер. Либо номер внесен в базу ошибочно. Если беспокоят постороннего человека, ему следует принять меры.
Как вести себя с коллекторами в таком случае? При первом телефонном разговоре следует твердо заявить, что никакого отношения к указанному гражданину вы не имеете, не знаете его. Тут же необходимо потребовать, чтобы ваш номер был немедленно удален из их базы. В противном случае последует незамедлительное обращение в контролирующие организации.
Естественно, при этом нужно задать вопрос, кто звонит и от имени какой организации. Выше было написано, что звонившие обязаны представляться лично, называть сведения о компании, сотрудниками которой являются.
Впоследствии стоит подать письменную жалобу (оставить отзыв) на коллекторов в Роспотребнадзор (защита потребителей), Центробанк (курирует деятельность МФО). Если же звонивший никак не представляется, не называет организацию, где работает, и не намерен прекращать свои противоправные действия, обратитесь с письменным заявлением в правоохранительные органы.
Звонки родственникам и коллегам
Нормативный акт, о котором говорилось выше, специально оговаривает и взаимодействие с третьими лицами. В качестве таковых называются родственники, совместно проживающие с неплательщиком люди и иные граждане.
Коллектор может позвонить этим людям, если у него в распоряжении есть личное заявление заемщика о даче согласия кредитору общаться с этими гражданами. Естественно, что в любое время такое согласие может быть отозвано.
Если эти граждане не желают слышать о чужих кредитных долгах, им следует подать письменное заявление. В нем должно содержаться несогласие по поводу претензий коллекторов и требование о немедленном прекращении переговоров.
Выводы
Просроченные кредиты часто становятся камнем преткновения во взаимоотношениях должника и кредитора. Часто их уступают специализированным организациям. После этого они начинают активно взаимодействовать с гражданином-заемщиком.
Как общаться с коллекторами по новому закону? Просто говорить о намерении полностью или частично рассчитаться, или предложить привлечь к разрешению проблемы суд и приставов. Стоит доверить ведение переговоров юристу, который имеет соответствующий статус.
В конечном итоге можно отказаться от всяких контактов, — такое право имеется. Логично сделать это, если нет денег, нет имущества, платить нечем.
Возможно, такой вариант наиболее подходящий, ведь в этом случае, скорее всего, будет подан иск о взыскании денег, полученных по кредиту. Как только деньги взыщут, пристав возбудит дело, то гражданин обязан их платить, ежемесячно отчисляя с заработной платы половину. В таких ситуациях полезно подумать о процедуре банкротства.
Как долго коллекторы могут преследовать должника?
Как правило, долг перед банком, который может предъявлять свои требования в течении 3-х лет, (срок исковой давности) и только в том случае, если вы никаким образом не общались с банком.
Срок исковой давности продлятся, если вы вступили в контакт с сотрудниками банка.
Коллекторские агентства, никакого отношения не имеют к вашим долгам пред банком, поскольку они никаким образом, документально в суде, ни лично, не смогут подтвердить, ваши долговые обязательства перед ними.
Все долги взыскиваются только по решению суда вступавшего в законную силу.
Преследование коллекторов, можно прекратить, обращением с заявлением в органы прокуратуры.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Андре й0817 [97.3K] 8 лет назадВ 2014 году произошли изменения по взысканию невозвратных кредитов. Кредит считается невозвратным, если должник не работает (сократили, уволился) и у него нет возможности погасить задолженность. Невозвратные долги списываются через 2 года, если банк не подавал в суд. Поэтому готовьтесь к тому что коллекторы будут надоедать 2 года.
Если же сумма задолженности крупная и банк обратился в суд с просьбой взыскать с вас долг, то приставы и коллекторы будут пытаться взыскать с вас долг в течении 3 лет.
По истечении 3 лет и этот долг списывается.
Если вам нечем платить долги, то лучше поменять номер телефона.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
ЯнаМа рина [75.7K] 8 лет назадЭти ребята отстают только после того, когда на их действие поступает жалоба в правоохранительные органы. Они это прекрасно знают, и действуют с применением троллинга,по телефону в основном, потому что все остальное — это уголовные статьи. Запугивание, угрозы, грубый тон — все это для слабонервных. Не берите телефон и не общайтесь с ними да и все.
А вот почему банк не востребовал с вас деньги через суд, как было положено и передал их коллекторской конторе — это интересный вопрос. Значит, он не мог почему-то подать на вас в суд, потому что решение суда будет однозначно: взял так верни. Значит, можно и не возвращать. Если совсем замучили, обратитесь к адвокату за юридической консультацией. А как долго они будут преследовать, так в среднем около года, если сумма небольшая. Если сумма большая, могут и два года и больше на нервы капать, периодически активизируясь, как нарыв. Долг банком списывается через пять лет.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
milon ika [17.1K] 8 лет назадКоллекторы могут » доставать» должников банка очень долго. Даже если вы оплатите уже все свои долги, они могут продолжать вас доставать, запугивать, мотать вам нервы. Они за это получают деньги от банка, компании,фирмы. Был случай когда когда образовалась задолженность в компании Эйвон. Я элементарно забыла что там не хватало 80 рублей. Мне пришла квитанция от компании, я ее оплатила, но видимо пока шел мой платеж, мои данные успели передать в коллекторское агенство. И тут понеслось, письма, звонки по утрам. При чем сначала спрашивали когда оплачу, когда сказала, что у меня все оплачено, то спросили номер квитанции, вроде бы все внесли, спасибо, до свидания. Но не тут то было, через два дня, та же песня, тук тук, когда вы оплатите долг? После 4го звонка я уже послала их открытым текстом, потому что уже эту квитанцию не то что продиктовала а ТРИ раза отправила на указанный ими емэйл. А они все не находят его у себя в папке входящие. Сказала идите лесом. И тут мне оператор сказала такую вещь, девушка я вас понимаю, но у нас висит заявка, и мы должны на нее позвонить, НАМ ЗА ЭТО ПЛАТЯТ! Когда говорит компания снимет заявку, то мы перестанем вас беспокоить. То есть им не нужны были мои квитанции или что то еще, им нужно только что бы у них была заявка. Я позвонила а сам Эйвон, говорю что за фигня, достали, она говорит что мы уже три месяца назад сняли вашу заявку. Получается, что сама коллекторская компания проигнорировала своего клиента, и продолжала сосать из него деньги за услуги!
в избранное ссылка отблагодарить
Ufalgold [269]При общении с коллекторами не обойтись без грубости. Если нормально что-то пытаешься объяснить, то будут по 5 раз в день названивать. Они даже и не слышат никакие объяснения. У них есть шаблон разговора и план обзвона. Но сколько слышу от знакомых, что отстают только когда 3-5 раз «матом в три этажа» ответишь. — 7 лет назад
Откуда мой номер у коллекторов звонящих с разных номеров и регионов России?
Недавно смотрел передачу про коллекторов. Так вот, сюжет передачи был о том, как работают коллекторы и откуда они берут номера телефонов должников и их родственников.
Человек берет кредит в банке. Если у банка начинаются проблемы с возвратом кредитов, то банк может продать своих проблемных должников коллекторской фирме. Вместе с должниками и информацией о них банки продают и информацию о поручителях, родственниках, и т.д., там же есть и номера телефонов. Эта информация стоит очень дорого, и, по идее, банк не имеет права ее предоставлять на сторону. Тем не менее, это успешно осуществляется.
Мой товарищ, работая в банке, рассказывал мне, что ему предлагали баснословную сумму за базу номеров клиентов. Ему это показалось разводом, потому что ему не верилось, что за такое столько платят. Он не согласился, рассказал все начальству, после чего его карьерная лестница пошла вверх.
Теперь о себе расскажу. Я купил свою симкарту в магазине новую, запакованную. Было это примерно лет 8-9 назад. Буквально несколько лет назад (года 2-3) мне начали приходить странные СМС о том, что я должен вернуть какие-то деньги какой-то фирме. Я перезвонил по номеру из СМС, там у меня спросили знаю ли я какую-то Алену, пусть будет Иванову. Я сказал что не знаю. На другом конце провода извинились и положили трубку. После этого СМС с этого номера участились. Ребята поняли, что раз чел (в смысле я) позвонил — значит совестный, значит переживать будет если его задалбывать, вдруг заплатит. А я эту Алену вообще не знаю. Потом мне уже начали звонить и спрашивать не знаю ли я Алену Иванову. Я по началу старался спокойно людям объяснять, что никакой Алены и вообще причем тут эта Алена ко мне? Откуда у них мой номер? Мне сказали, что Алена взяла кредит и дала мой номер в качестве поручителя. Но как так то, извините, как можно давать кредиты не позвонив поручителю и не спросив знаю ли я Алену Иванову? Получается можно давать абсолютно левые номера поручителей, которых ты даже не знаешь, и спокойно брать кредит. Потом я спросил в каком городе был взят кредит — мне сказали, что не в моем. Мало того — этот город вообще даже не в моей области. Я полез в социальные сети и начал сам искать эту Алену. Но таких Ален в каждом городе пруд пруди, я же не буду каждой писать. В очередной раз когда мне позвонили эти коллекторы, я сказал, что уже сам пробовал в соцсетях найти их Алену, но таких там очень много. Посоветовал им самим заняться поиском через соцсети, лишь бы меня не трогали. Вместо этого, мне позвонили в 4 часа утра с вопросом про Алену. И вот когда я накрыл их трехэтажным матом и сказал что в суд на них подам, то звонки прекратились. И вот спустя несколько лет история повторяется. Сначала СМС, потом звонки. Сейчас я опять пригрозил, что подам на них в суд, пока перестали звонить. Посмотрим, что будет дальше.