Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия о возврате денежных средств ошибочно перечисленных(нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Договоры и сделки:
- Абонент
- Аванс это
- Авансовые платежи бюджетных учреждений
- Авансы выданные
- Авансы полученные
- Показать все
- Договоры и сделки:
- Абонент
- Аванс это
- Авансовые платежи бюджетных учреждений
- Авансы выданные
- Авансы полученные
- Показать все
- Претензия:
- Возражение на претензию
- Досудебный порядок ОСАГО
- Досудебный порядок расторжения договора аренды
- Как ответить на претензию
- Направление претензии по юридическому адресу
- Показать все
Формы документов
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Дизайнерские услуги
(КонсультантПлюс, 2024) . истцом в адрес ответчика были направлены претензии с требованием возвратить ошибочно перечисленные денежные средства. которое оставлено без удовлетворения, что послужило основанием для предъявления в арбитражный суд настоящего иска.
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Уступка права требования аванса или его оплата третьим лицом
(КонсультантПлюс, 2024) Сославшись на ошибочное перечисление указанных денежных средств в отсутствие оснований и сделок, ООО. обратилось. с претензией. об их возврате.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как вернуть переплату по договору
(КонсультантПлюс, 2024) 2. Как составить и направить требование (претензию) о возврате переплаты по договору
Путеводитель по судебной практике. Заем ООО «Сельхозпрод», ссылаясь на то, что названный платеж произведен ошибочно, направило АО «Трест «Леноблреставрация» претензию от 05.02.2018 с требованием возвратить перечисленные денежные средства.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.
«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей»недостаток товара— несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»потребительв случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товараи в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»требования потребителяо соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцомв течение десяти днейсо дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.Образцы заявлений, претензий
Форма претензии пишется в произвольной форме, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию. Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил:
1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (ФИО директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.
2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактные данные (телефон, адрес). По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию, по телефону уведомляет о готовности ответа на претензию.
3. Текст претензии имеет смысл начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 01.11.2015 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи _________…
4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять: — в течение гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель) — по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель) — в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).
5. Далее необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.
6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.27, 29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.
8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой. Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.
Претензия на возврат денежных средств
Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.
В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.
Как правильно составить претензию на возврат денег
Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.
Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.
Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа
«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.
О продавце пишутся следующие сведения:
- Наименование магазина;
- Место регистрации;
- Контактный телефон;
- Электронная почта.
Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.
Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:
- ФИО гражданина;
- Место жительства;
- Контактный телефон;
- Электронную почту.
Следует помнить!Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу
Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.
Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:
- Дату совершения сделки купли-продажи;
- В чем выразилось нарушение условий контракта;
- Какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.
Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.
Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу
В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.
Также следует указать:
- Период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
- Реквизиты банковского счета для зачисления денег;
- Перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.
В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.
Образцы претензий о возврате денежных средств 2024
Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта.
Вы можете скачать образцы и заполнить их применительно к конкретной ситуации:
- Скачать образец претензии о возврате денежных средств за качественный товар
- Скачать образец претензии о возврате денег за некачественный товар
- Скачать образец претензии на возврат денег к туроператору
- Скачать образец претензии в Wildberries на возврат товара или денег
- Скачать образец претензии о возврате денежных средств за телефон
- Скачать образец претензии о возврате денег по договору оказания услуг
- Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу
- Скачать образец претензии о возврате денег по договору займа
- Скачать образец претензии в фитнес-клуб о возврате денежных средств
- Скачать образец претензии о возврате денежных средств между юридическими лицами
- Скачать образец претензии о возврате денег за непоставленный товар
- Скачать образец претензии о возврате денег за товар приобретенный в интернет-магазине
- Скачать образец претензии о возврате денег физическому лицу
- Скачать образец претензии о возврате денег за авиабилет
При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.
Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом
Дорогие читатели!
Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.
В перечень доказательств входит:
- Договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
- Чек об оплате товара;
- Акт приема-передачи услуг;
- Акт о выявленных недостатках;
- Гарантийный талон;
- Инструкция по эксплуатации;
- Доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.
Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.
Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.
В какие сроки нужно направить претензию продавцу
По качественному товарупретензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.
При возврате средств за некачественную продукциюследует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.
Нужно помнить!В отношении технически сложного товарадействует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.
Как направить претензию продавцу
Есть вопросы по теме статьи?
Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.
Возможны следующие варианты подачи претензии:
- Лично сотруднику магазина;
- Через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
- Путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
- Через электронную форму обратной связи на сайте продавца.
Важно!Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 днейс момента обращения.
На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.
Нужно помнить!При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб. В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.
Рекомендованные для вас статьи:
- Претензия к туроператору на возврат денежных средств
- Заявление на возврат денежных средств за услугу
- Возврат денежных средств за непоставленный товар по закону
- Возврат денежных средств за отмененный тур в 2022 году
Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.
Претензия на возврат денежных средств образец юридическому лицу
Досудебная претензия о возврате денежных средств – письменное требование одной стороны договора к другой (ответчику) о возврате денежных средств за невыполнение или неоказание услуг, являющихся предметом договора.
Претензия на возврат денежных средств в определенных спорах является обязательным условиемдля дальнейшего судебного разбирательства.
Досудебная претензия обязательно подается ответчику при разрешении следующих вопросов:
– При расторжении договоров аренды, перевозки, ведении банковских счетов, пожизненной ренты и т.д.;
– В случае нарушения авторских прав;
– При заключении договора в принудительном порядке;
– В случае заключения договора о поставках товаров или оказании услуг для государственных или муниципальных образований;
– При изменении условий договора или его расторжении и т.д.
Претензионный порядок рассмотрения дела не является обязательным в случаях установления юридических фактов, банкротстве, корпоративных споров, признании недействительным сделок и т.д.
Что такое досудебная претензия и как она составляется?
Досудебная претензия представляет собой письмо с требованием возврата денежных средств, отправленный в адрес ответчика. Данное письмо направляется в адрес ответчика лично, под расписку, заказным письмом с уведомлением, ценным письмом с описью вложения или электронно, по средствам сервиса «Отправки электронных писем Почтой России». Соблюдение вышеуказанных способов отправки досудебной претензии о возврате денежных средств является обязательным, так как является фактически доказательством соблюдения претензионного порядка, необходимого суду для начала судебного разбирательства.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств
Досудебная претензия составляется письменно, в свободной форме. Шаблонов или образцов составления досудебной претензии о возврате денежных средств не существует.
При составлении досудебной претензии о возврате денежных средств необходимо соблюдать определенные требования:
- Актуальные автобиографические данные или данные компании (ФИО, адрес, контактные данные, наименование и адрес юридического лица);
- Обоснование претензии с ссылками на законы и иные нормативно-правовые акты;
- При составлении досудебной претензии о возврате денег истец должен указать, за что именно он требует их возврат. Это может быть как погашение долговых обязательств, так и оплата неустойки.
- Способы и сроки возврата денежных средств и последствия в случае их не возврата.
- Необходимо указывать такую сумму денежных средств, подлежащих возврату, которая в дальнейшем будет указана в исковом заявлении;
- Приложение необходимых документов (акты, справки и т.д.);
- Дата и подпись истца.
Срок между подачей искового заявления о возврате денежных средств и получением ответчиком досудебной претензии должен составлять не менее 30 суток. По истечении данного периода времени истец готовит исковое заявление о возврате денежных средств и направляет его в суд с приложением доказательств отправки досудебной претензии в адрес ответчика.
Виды досудебных претензий о возврате денежных средств
– Досудебная претензия о возврате денежных средств по расписке;
– Досудебная претензия о возврате денежных средств туроператору. Претензия о возврате денежных средств за туристическую путевку направляется непосредственно туроператору, реализовавшему продукт.
– Досудебная претензия о возврате денежных средств за авиабилеты. Претензия о возврате денежных средств за авиабилеты подается непосредственно в авиакомпанию, осуществляющую авиарейсы;
– Досудебная претензия Вайлдберриз о возврате денежных средств. Претензия направляется на электронную почту Вайлдберриз или по юридическому адресу компании.
Ответ на претензию о возврате денежных средств
Ответ на досудебную претензию о возврате денежных средств должен быть подготовлен до направления истцом искового заявления в суд, а именно в течении 30 суток с момента получения претензии.
В ответе на претензию о возврате денежных средств ответчик должен отразить свое аргументированное мнение относительно требований истца с ссылками на пункты договора, законы и иные нормативно-правовые акты.
Кроме того, ответчик должен указать его готовность к возврату денежных средств в полном объеме, частично или в отказе в их возврату.
Юридическая помощь адвоката по гражданским делам
Если Вам, Вашим родственникам или знакомым необходима юридическая помощь в решении вопросов по гражданским или арбитражным делам делам, в том числе по вопросам подготовки досудебной претензии о возврате денежных средств, обращайтесь по телефонам +7(918)27-116-27 или +7(989)821-09-79. Адвокат Юлия Патрушева окажет квалифицированную юридическую помощь по данной категории дел.