Здравствуйте. Купил телефон по акции за пять тысяч рублей, а через полгода он сломался. Отдал телефон по гарантийному ремонту в сервисный центр. Прошло 45 дней, со мной никто не связался. Сейчас этот телефон стоит восемь тысяч рублей. Хочу забрать деньги и купить телефон в другом магазине. На какую из этих сумм я могу претендовать? Спасибо.
Братск | 2015-08-13 12:28:15
Ответы юристов
Лучший ответ
Олег Эдуардович ( 13.08.2015 в 14:37:16 )
24 Закона о защите прав потребителя, она приведена выше.
Пункт 4 комментируемой статьи устанавливает порядок определения цены при возврате товара ненадлежащего качества. Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то соответственно продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен вернуть цену этого товара. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Следует отметить, что при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Николай Николаевич ( 13.08.2015 в 13:57:30 )
Вы вправе рассчитывать на возврат денежных средств уплаченных за товар(5000руб.).
ФЗ «О Защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Разумовская Тамара Генадьевна ( 13.08.2015 в 14:29:40 )
Доброго вам дня!!
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
т.е требовать 8 тыс.руб.
Возврат денежных средств за товар с учетом инфляции.
Здравствуйте! Хочу вернуть денежные средства за компьютерную мышь с учетом инфляции. Какой алгоритм действий? В сервисе случай признали гарантийным, на руках чек о покупке товара и документ о том, что отдала мышь в сервис.
Сыктывкар | 2022-05-11 15:33:34
Ответы юристов
Полникова Марина Николаевна ( 11.05.2022 в 15:41:35 )
ГК РФ Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества
4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
То есть потребитель имеет право при возврате товара ненадлежащего качества помимо уплаченной за товар суммы, требовать от продавца возмещения разницы между ценой приобретения товара и ценой на момент добровольного удовлетворения требования. Обращайтесь к продавцу в письменной форме с требованием вернуть разницу в стоимости товара. Свой экземпляр обращения зарегистрируйте и оставьте у себя на руках.
Если Вам последует отказ от продавца от добровольного удовлетворения требования, Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Также Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Алексей Геннадьевич ( 11.05.2022 в 15:45:56 )
Согласно п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Наличие на товар гарантии не означает, что потребитель не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать назад деньги. Такое право ему предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей, но если с момента покупки товара прошло более 15 дней вернуть товар можно если:
— обнаружен существенный недостаток товара,
— нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков,
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантии в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае необходимо обратиться к продавцу с уведомлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата денег. Если в течение 10 календарных дней деньги Вам не вернут Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, а также взыскать деньги в судебном порядке. При этом нужно быть готовым к тому, что существенность недостатков в товаре придётся определять путем проведения экспертизы, у независимой организации, или путем назначения судебной экспертизы, если спор будет передан в суд.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10776юристов ждут Вас
Быстрый ответ, бесплатно!
Задать вопрос
Павел Хлебников ( 11.05.2022 в 16:04:31 )
Здравствуйте. Начинайте с претензии. Коллеги всё описали. Ссылки необходимые есть.
Роза Мударисовна ( 11.05.2022 в 16:06:15 )
Вам следует подать претензию продавцу товара.
В претензии, укажите, что просите расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги за товар и возмещение разницы между ценой приобретения товара и ценой на момент добровольного удовлетворения требования, согласно ст. 504 ГК РФ.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» следует что, если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
Если на претензию Вы не получите ответ в течении 10 дней с момента вручения, можете обратиться в суд.
Вы вправе требовать компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»
«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.»
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»
«6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»
Алексей Владимирович ( 25.05.2022 в 05:46:44 )
Сперва подаете претензию в магазин с приложением товара и чека, указываете вывленные недостатки и делаете ссылку на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Также укажите ссылку на п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», по которому при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней после дня получения ее магазином.
Если ответа не поступит, то подавайте иск в суд (в том числе о взыскании морального вреда в порядке ст. 151 ГК РФ и штрафа за нарушение прав потребителя по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денег за телефон если он подорожал — на какую сумму рассчитывать?
Здравствуйте. Купил телефон по акции за пять тысяч рублей, а через полгода он сломался. Отдал телефон по гарантийному ремонту в сервисный центр. Прошло 45 дней, со мной никто не связался. Сейчас этот телефон стоит восемь тысяч рублей. Хочу забрать деньги и купить телефон в другом магазине. На какую из этих сумм я могу претендовать? Спасибо.
Защита прав потребителей | Братск | 2015-08-13 12:28:15 Пожаловаться модератору
Ответы юристов
Лучший ответ
Олег Эдуардович ( 13.08.2015 в 14:37:16 )
24 Закона о защите прав потребителя, она приведена выше.
Пункт 4 комментируемой статьи устанавливает порядок определения цены при возврате товара ненадлежащего качества. Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то соответственно продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен вернуть цену этого товара. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Следует отметить, что при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Николай Николаевич ( 13.08.2015 в 13:57:30 )
Вы вправе рассчитывать на возврат денежных средств уплаченных за товар(5000руб.).
ФЗ «О Защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Разумовская Тамара Генадьевна ( 13.08.2015 в 14:29:40 )
Доброго вам дня!!
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
т.е требовать 8 тыс.руб.
Возврат средств за товар
27.12 была приобретена видеокарта. Она работала некорректно. 29.12 товар был передан на проверку качеству. Продавец нарушил заявленные сроки проверки качества.
Нюанс — стоимость товара изменилась на 10.000 рублей. Есть ли возможность потребовать возврат средств с учетом новой цены?
09 января 2024, 11:50
Если товар подорожал, то вернуть можно столько, сколько он теперь стоит. Вернете текущую цену.
Ответ в законе п.4 ст.24 ЗОЗПП:
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Пишите претензию, делайте ссылку на статьи Закона о защите прав потребителей, что именно было нарушено, и ваши требования:
09 января 2024, 15:19
Потребовать возврат средств за видеокарту ненадлежащего качества (при установлении этого факта) с учетом новой цены, то есть разницу между старой и новой ценой Вы конечно же можете. Однако, если в магазине имеется в продаже аналогичная видеокарта (стоимостью 10000 рублей), то велик риск в том, что Вам откажут в удовлетворении требования о взыскании разницы в цене.
Дело в том, что предусмотренная пунктом 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования, по своей правовой сущности является возмещением убытков. При этом, под убытками понимаются расходы, которые потребитель должен будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб).
В случае, когда в магазине имеется в продаже аналогичная видеокарта (стоимостью 10000 рублей) и Вы вместо замены на неё не качественной видеокарты будете требовать возврата денежных средства и разницы в цене в целях приобретения такой-же видеокарты, Вам сложно будет доказать (в том числе и в судебном порядке) наличие убытков.
Какую сумму должны вернуть в случае возврата товара (см.)?
покупал год назад жёсткий диск (гарантия 2 года), спустя 1 год сдал по гарантии, товар признали неисправным. Предложили заменить аналогичным товаром (новым) или вернуть деньги. Аналогичный товар стал стоить в два раза дороже. Вопрос — в случае возврата деньгами мне должны вернуть сумму по чеку или же я вправе требовать сумму, по которой этот товар продаётся сейчас?
бонус за лучший ответ (выдан): 15 кредитов
комментировать
в избранное
Тори Торич ка [59.6K]
8 лет назад
Согласно законодательству (статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе либо обменять товар ненадлежащего качества, либо вернуть свои деньги, потраченные на товар. Также можно потребовать снижения стоимости товара, если вы согласны мириться с некоторыми недостатками покупаемой вещи.
Совершить данную операцию нужно в течение 14 дней, без учета дня покупки.
Для того чтобы вернуть ваши деньги, вам потребуется:
- Чек.
- Составить акт о возврате.
Тот случай, когда товар подорожал за время обнаружения в нем недостатков, также предусматривает возвращение данной суммы денег согласно той сумме, что указана в чеке.
Таким образом, вам вернут те деньги, за которые вы покупали жёсткий диск.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
santa109 [4.8K]
Виктория, почему только по чеку.
Знаю случаи добровольного возмещения самим магазином (даже претензии не писались)
К тому же имеется обширная судебная практика. — 8 лет назад
Тори Торичка [59.6K]
Естественно, в случае добровольного возмещения магазином стоимости товара не один покупатель возражать не станет. Ну а чек, конечно, нужен. Как вы докажете, что покупали товар в этом магазине? Обоснуете его стоимость?
Юридической и судебной практики не имею, но прекрасно знаю, что любой магазин оформляет возврат товара и денег, и делается это, в том числе и по чеку. Так что чек необходим. — 8 лет назад
santa109 [4.8K]
Я имел в виду не само наличие чека, а Ваш ответ о возврате именно той суммы которая указана в чеке («по чеку»), хотя и закон, и имеющаяся практика говорит об обратном — о возмещении полной стоимости товара на день возврата.
При этом, если стоимость товара возросла — вернут новую стоимость (бОльшую), а если стоимость товара уменьшилась — возврату подлежит стоимость именно «по чеку», т.е. стоимость уплаченная покупателем. — 8 лет назад
комментировать
santa 109 [4.8K]
8 лет назад
Виктория30 права отчасти. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителя, покупатель действительно может требовать замены товара на товар надлежащего качества.
Вместе с тем в соответствии с п. 4 ст. 24 указанного выше закона «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»
Таким образом Вы вправе, помимо суммы «по чеку», требовать возместить разницу в цене товара на день удовлетворения вашего требования.
Аналогично возмещаются затраты если товар приобретался в кредит — возмещению подлежит выплаченная по кредиту сумма на момент обращения и расходы связанные с получением кредита. (все та же статья 24 Закона О ЗПП)
Поэтому при Вашем обращении Вам должны вернуть стоимость нового диска на сегодняшний день.