Возврат автозапчастей по закону

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Профильным нормативным актом, который отражает все основные аспекты взаимодействия покупателя с продавцом, является «Закон о защите прав потребителей №2300-1». Основания для обмена товара надлежащего качества регулирует 25 ст. ЗПП. При обнаружении недостатков надлежит руководствоваться 21 ст. ЗПП.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Если покупатель предпочел дистанционный способ приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

заявителя. .
1. Платежный документ(при наличии).
2. Договор купли-продажи. .

Образец заявления можно получить у продавца.

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней(7 для онлайн-покупки).
2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатоми не имеет соответствующую маркировку.
3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара:составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
6. При отсутствии аналога оформить письменное заявлениес требованием о возврате денежных средств.
7. Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

1. Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
2. Предоставить письменное заявлениес изложением требований потребителя.
3. Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
4. Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласиеи дождаться результатов.
5. Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностикилибо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
6. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

• 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
• в любой момент до осуществления доставкипри онлайн-сделках;
• в течение 7 дней после осуществления доставкипри онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

• 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров(номерных агрегатов);
• в течение срока годности товара;
• в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
• в течение двух летдля запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

1. Оформить письменную претензиюна имя генерального директора в 2 экземплярах.
2. Потребовать у продавца поставить подписьна обоих экземплярах.
3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмомна юридический адрес компании.
4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора. Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон. Важно сохранить товарный вид автозапчасти, а также производственные бирки и ярлыки в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей

Возврат запасных частей

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Просим обратить внимание:Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

Заполнить заявление на возврат денежных средств.

При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
   • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
2. Возврат на банковскую карту:
   • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
3. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
   • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
4. Возврат наличными денежными средствами:
   • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
5. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
6. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Правила возврата (обмена) запчастей

Согласно Статьи 513 ГК РФ, покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Приемка товара осуществляется по Инструкциям П-6 и П-7 «О порядке приемки продукции по количеству, качеству и комплектности»
Срок приемки запчастей – 5 дней, с момента передачи запчастей покупателю.
Если в течении этого срока в адрес продавца покупателем не направлен Акт о расхождениях при приемки, то товар считается принятым по количеству, качеству и комплектности.
Запчасти, имеющие видимые внешние повреждения (искривления, вмятины, царапины) или несоответствующие заявленным размерам должны быть выявлены на сроке приемки товара (5 дней).
В случаи не выявления в указанные сроки, данные повреждения считаются принятыми покупателем и претензии по ним не принимаются.

2. Возврат запчастей надлежащего качества.

Запчасти надлежащего качества могут быть возвращены или обменены продавцом в срок 7 дней с момента передачи товара покупателю. Запчасти надлежащего качества принимаются к возврату, если:
• Менеджеры по продаже отправили неподходящие запчасти без согласования каталожного номера с покупателем.
• Складские работники ошибочно отгрузили запчасти, отсутствующие в Заказе покупателя.

Мы не принимаем к возврату автозапчасти надлежащего качества если:
• Запчасти имеют следы установки или эксплуатации.
• Запчасти имеют какие-либо повреждения, не выявленные при приемке товара.
• Нарушены правила транспортировки и хранения товара на сладе покупателя (механические повреждения, загрязнения, коррозия и т.д.)

В некоторых случаях мы рассматриваем возможность приема автозапчастей даже по истечении 7-ми дневного возвратного срока.

3. Возврат автозапчастей Ненадлежащего качества

Запчасти ненадлежащего качества могут быть возвращены (обменены) продавцов в рамках гарантийного срока (по договору поставке).
Возврат (обмен) автозапчастей Ненадлежащего качества, дефект которых был определен после установки на автомобиль осуществляется ТОЛЬКО совместно с пакетом документов:
• Копия лицензий и сертификатов, разрешающих производить ремонтные работы по замене, ремонту узлов и агрегатов автомобиля
• Составленный Акт об обнаружении дефекта, причинах и следствиях появления данного дефекта
• Заказ — Наряд и подтверждение оплаты, выполненных ремонтных работ автосервисом (или др. аккредитованной организацией, специалистом)
• Дополнительные сертификаты на инструменты и оборудование при необходимости (для установки особенных типов сцепления и др.)

Автозапчасть Ненадлежащего качества отправленная нам без указанных выше документов и без предупреждения, возвращается покупателю, либо храниться у продавца без возврата денежных средств покупателю.
В особых случаях товар принимается с удержанием комиссии, при условии отсутствия значительных повреждений.

Гарантии не распространяются:
• На запчасти, имеющие следы применения силы, а не технологии установки.
• На автозапчасти, на которых не видны номера, идентифицирующие принадлежность к артикулу.
• На запчасти, которые не рекомендуется Каталогом запчастей устанавливать на данную модель машины (узел или агрегат)
• На запчасти со следами не правильной эксплуатации (перегрузки, монтажа \ установки)
• На отдельно виды запчастей (датчики, форсунки)

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин — сроки и условия возврата, образец заявления

Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона № 2300-1. Когда дело касается сдачи автозапчастей, следует внимательно ознакомиться с этими нормативными актами.

Некоторые запасные части подлежат возврату, а другие покупателю придется оставить у себя.

О защите прав потребителей

Все товары условно делятся на 2 типа:

Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст. Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Правило действует не на все запчасти авто. Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты. К ним относится, например, двигатель.

Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали. Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов. В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Срок гарантии

Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.

Когда можно вернуть?

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• эксплуатация не производилась;
• имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
• начальные свойства детали сохранены в полной мере;
• покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Какие запчасти не подлежат замене?

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти. Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина

Процедура и правила

Возвращать купленные автозапчасти продавцу нужно в соответствии со следующей схемой:

Как бороться с возвратами автозапчастей

В данной статье рассмотрим такое явление, как возврат товара надлежащего качества обратно в магазин автозапчастей. Как мы знаем, если товар оказался ненадлежащего качества, то, покупатель имеет полное право вернуть этот товар в магазин в течение гарантийного срока. Здесь все понятно и вопросов это вызывать не должно.

А вот в случае с товаром надлежащего качества (т.е. исправным) не все так просто, и чтобы обезопасить себя от неприятных случаев, связанных с его возвратом в магазин, необходимо прибегнуть к ряду мер, о которых мы подробно и поговорим в данной статье.

Тем более что зачастую, розничная продажа автозапчастей связана с сопутствующими дополнительными расходами магазина на доставку этих товаров от поставщиков, поскольку большая часть торговли автозапчастями ведется в формате стола заказов. Поэтому, для магазинов автозапчастей тема данной статьи особенно важна – чтобы не нести лишние бессмысленные расходы.

Что говорит Закон

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть в магазин непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по ряду факторов.

Для этого покупателю отводится 14 дней с момента покупки, не считая самого дня покупки. При этом у товара должен быть сохранен товарный вид, пломбы, упаковка и т.д. Т.е. товар не должен был быть в употреблении, иначе магазин имеет полное право отказать покупателю в возврате такого товара.

Также Закон содержит ряд исключений, т.е. перечень товаров, которые покупатель не имеет права возвращать по данной статье. По автомобильной тематике, к таким товарам относятся в основном дорогие и сложные агрегаты – ДВС, блоки цилиндров, шасси, коробка передач и т.д.

Что касается подавляющего перечня автозапчастей, то, они отсутствуют в списке не подлежащих возврату. Таким образом, покупатель имеет право вернуть автозапчасти обратно в магазин, если такие запчасти не подошли к его автомобилю, при условии, что они не были установлены, не использовались, сохранена упаковка, чек, товарный вид и т.д. И, разумеется, если покупатель обратился за возвратом не позднее 14 дней с момента покупки.

Также здесь следует отметить, что если в магазине именно в день обращения покупателя есть аналогичный товар, то, магазин вправе отказать покупателю в возврате денег (т.е. в расторжении договора-купли продажи) и вместо этого предложить покупателю обмен товара на аналогичный. Разумеется, этот аналогичный товар должен подходить по параметрам покупателя. В случае с автозапчастями, этот товар должен быть применим к его автомобилю.

Возвраты запчастей из магазина поставщику

Нужно иметь в виду, что если между магазином автозапчастей и розничным покупателем действует Закон о защите прав потребителей, то, между магазином и его оптовым поставщиком этот закон уже не применяется, и их отношения регулируются общими нормами ГК РФ.

Таким образом, если в конкретном случае, для своего покупателя, магазин перезаказал товар у своего поставщика, а потом этот товар не подошел покупателю и он его вернул в магазин, то, магазин не вправе ссылаться на Закон о защите прав потребителя и требовать проведения возврата этого товара поставщику.

Но, оптовые поставщики автозапчастей в курсе того, что возвраты со стороны розничных покупателей не исключены. Поэтому, многие оптовые поставщики готовы идти навстречу магазинам и принимать возвраты. Тем более что для них это не так накладно, как для розничных магазинов. Ведь, вероятность, что возвращенный товар затем будет куплен каким-то другим магазином, у оптового поставщика существенно выше, ведь его покупатели – это множество магазинов, которые постоянно заказывают запчасти. К тому же, если поставщик имеет филиалы в разных регионах, то, возвращенные товары такой поставщик имеет возможность перераспределять по другим своим складам, еще больше увеличивая возможность его быстрой продажи.

Однако возвраты берут не все поставщики. Также, у некоторых поставщиков, которые практикуют возвраты, можно возвращать не все товарные позиции. Поэтому, Вам следует учитывать это и заранее узнавать у поставщиков о возможности возврата тех или иных закупаемых автозапчастей.

Способы минимизации возвратов автозапчастей

Теперь, когда мы знаем правовую основу возвратов автозапчастей надлежащего качества обратно в магазин, давайте рассмотрим способы, как можно минимизировать, или полностью исключить возвраты. Мы выделяем следующие основные способы:

• использование качественных каталогов подбора автозапчастей на сайте
• использование качественной базы кроссов
• помощь в подборе автозапчастей для своего покупателя
• ликбез среди покупателей
• хитрость со стоимостью доставки (нестандартный, и, интересный с нашей точки зрения прием)

Далее рассмотрим подробнее каждый из этих способов.

Использование качественных каталогов подбора автозапчастей на сайте

Главная причина, по которой некоторые покупатели возвращают автозапчасти обратно в магазин, заключается в том, что эти запчасти не подошли к автомобилю. А это, как правило, связано с тем, что покупатель использовал при подборе автозапчастей некачественный каталог, содержащий ошибки.

Покупатель действует вполне добросовестно, открывая каталог подбора запчастей, находя в нем свой автомобиль и затем находя нужную запчасть с обозначением ее артикула или OEM. Затем покупатель переходит на поиск конкретных предложений с ценой и наличием по данному артикулу, кликая по ссылке из каталога, либо вводя найденный артикул в строку поиска вручную.

Сайт интернет-магазина показывает покупателю цены на «нужные» ему запчасти и затем покупатель оформляет заказ.

Так вот если каталог, подключенный к сайту магазина, оказался с ошибками, то, велика вероятность, что запчасть, которая в каталоге обозначена, как подходящая к данному автомобилю, на самом деле, окажется неприменимой. И, покупатель выяснит это только уже по факту – когда приедет с ней в автосервис или попробует установить ее самостоятельно.

Часто такие ошибки в каталогах вызваны тем, что одна и та же модель автомобиля в процессе производства претерпевает определенные доработки и рестайлинг. Могут устанавливаться разные двигатели и трансмиссия. Кроме того, одна и та же модель автомобиля для разных рынков может выпускаться с разными агрегатами и комплектующими. А, в некоторых каталогах особенности отражены не всегда.

Наиболее часто такие ошибки встречаются в каталогах неоригинальных автозапчастей, и, реже, в оригинальных каталогах.

Поэтому, подбирая тот или иной каталог автозапчастей для подключения к своему сайту, важно выбирать качественный каталог, без ошибок и неточностей.

Использование качественной базы кроссов

Еще один важный компонент при подборе автозапчастей – база кроссов, т.е. модуль интернет-магазина, который на лету подбирает аналоги для запрошенных покупателем запчастей и показывает эти аналоги вместе со всем результатом – так, чтобы покупатель мог выбрать либо оригинальную запчасть, либо, более доступный по цене аналог.

Следует заметить, что преимущество использования качественного каталога подбора запчастей, что было описано в предыдущем разделе, может свестись на нет, если использовать на сайте неточную базу кроссов. Т.е. покупатель найдет в каталоге ту самую запчасть, которая на 100% окажется совместимой с его автомобилем, перенаправится на поиск цен и наличия, и, за счет некачественной базы кроссов увидит в списке аналогов те запчасти, которые на самом деле не являются аналогами найденного в каталоге товара. И, если эти «аналоги» будут дешевле, покупатель, скорее всего, купит именно какой-то из них. В итоге он принесет эту запчасть обратно в магазин.

Поэтому, крайне важно использовать в своем интернет-магазине автозапчастей качественную базу кроссов, чтобы исключить подобные ситуации.

Помощь в подборе автозапчастей для своего покупателя

Следует понимать, что далеко не все владельцы автомобилей хорошо разбираются в теме поиска автозапчастей. Поэтому, Вам, как профессионалу, следует, внимательно относится к оформляемым заказам в Вашем магазине, вне зависимости от того, оформлен ли такой заказ через сайт самим покупателем или он оформлен непосредственно у Вас в магазине, когда покупатель уже заранее пришел к Вам с конкретным артикулом «нужной» ему запчасти.

Хорошо бы перед размещением заказа у своего поставщика, дополнительно поинтересоваться у своего покупателя, для какого автомобиля он покупает запчасть и затем перепроверить самому и убедиться в корректности выбора покупателя.

В случае если покупатель ошибся, Вам следует указать на его ошибку и предложить купить другую запчасть, которая точно подойдет к его автомобилю. Тогда Вы себя застрахуете от последующего возврата товара.

Покупатель может и сам обратиться к Вам за помощью в подборе запчастей. Так даже лучше – положиться на Вас, как на опытного специалиста, который точно не ошибется и подберет подходящий товар.

При этом вам совсем не обязательно сообщать покупателю номер правильной запчасти. Достаточно будет при приеме предоплаты указать в чеке или счете на оплату, наименование запчасти, марку и модель автомобиля.

Почему Вам не следует указывать артикул товара покупателю, когда Вы подбираете ему товар. Очень просто. Ваша задача – продать товар. Инструктировать покупателя и информировать его о том, какие конкретные номера запчастей подходят к его автомобилю – не в Ваших интересах. В противном случае, покупатель, узнав точный номер запчасти (не из кривого каталога, а от Вас, как от опытного специалиста), сможет посмотреть предложения в других магазинах по артикулу и купит там, где дешевле, не факт, что именно у Вас. Этот момент следует учитывать, оказывая помощь покупателю в подборе запчастей.

Ликбез по подбору автозапчастей среди покупателей

Умение покупателя грамотно подбирать автозапчасти к своему автомобилю практически полностью исключает вероятность возвратов товара надлежащего качества.

Поэтому, размещайте на своих сайтах полезные материалы по подбору запчастей, в которых описывается методика и способы подбирать запчасти правильно. Ведь одна-две статьи на полстранички уже дадут неопытным покупателям понимание, что с подбором запчастей не все так просто и что не стоит полагаться на первый подвернувшийся каталог.

Такие материалы следует размещать на отдельных текстовых страницах, а ссылки на них делать яркими – так, чтобы привлечь внимание покупателя. Покупатель потратит 10 минут своего времени на прочтение и уже наверняка более ответственно отнесется к последующему подбору запчастей. Ведь ему тоже не захочется тратить свое время на возврат неподходящего товара.

Хитрость со стоимостью доставки автозапчастей

Сразу скажем, что этот прием – не наша идея. Мы узнали об этой хитрости от одного из наших клиентов, и он был не против поделиться этой гениальной идеей.

Суть приема заключается в следующем. Для заказываемых у своих поставщиков запчастей под конкретного покупателя, покупателю обозначается его конечная итоговая стоимость с учетом Вашей наценки. Но, эта стоимость разбивается на две позиции. Первая позиция – это сама запчасть, а вторая позиция – это стоимость доставки товара в точку выдачи заказа, т.е. в Ваш магазин. Доставка оформляется официально. В итоге в счете на оплату указывается перечень запчастей со своей ценой и позиция с доставкой.

Если покупатель по какой-либо причине захочет вернуть запчасть, то, стоимость доставки в точку выдачи заказа ему не возвращается.

Как рассказал наш клиент (владелец магазина), покупатели в таких случаях возмущаются, но, ничего сделать не могут. По закону, возвращается именно товар. А услуга доставки, фактически оказана и оплата за нее возврату не подлежит.

Таким образом, покупатель, понимая, что при возврате он получит не все деньги, а только сумму за конкретную запчасть, в большинстве случаев откажется от идеи вернуть товар.

Вывод

Мы рассмотрели основные способы минимизации количества возвратов автозапчастей надлежащего качества обратно в магазин. Как видим, с эту проблему можно эффективно решать, если грамотно и осмысленно подходить к организации процесса в своем магазине.

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону

Необходимо подчеркнуть, что ни физические, ни юридические лица не имеют права вольно трактовать действующее законодательство Российской Федерации.

Поэтому если в каких-либо локальных нормативно-правовых актах, принятых, к примеру, на уровне отдельного магазина, содержатся положения, противоречащие нормам действующего законодательства Российской Федерации, такие нормативно-правовые акты признаются недействительными, по крайне мере, в той части, которая вступает в противоречие с нормами законодательства.

Вернуть запасные части для автотранспортного средства при условии, что их качество соответствует предъявляемым к ним требованиям, можно исключительно в случае, если сохранена их целостность и функциональные качества, а также не нарушена целостность пломб, установленных заводом-изготовителем.

Поэтому если вы приобрели запасные части для своего автотранспортного средства и начали их монтаж и установку, проявите предельную осторожность. Ведь если они не подойдут вам, но при этом в процессе установки получат какие-либо, даже самые незначительные, повреждения, то вернуть их продавцу будет уже невозможно.

Помните! В соответствии с нормами, закрепленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть не подошедшие запасные части в течение 14 дней с даты их приобретения в магазине.

В случае если вы решили отказаться от запасных частей, которые были проданы вам под заказ, то в соответствии с нормами статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы можете вернуть их продавцу в течение 7 дней с момента получения.

Во всех вышеперечисленных случаях возврат запасных частей будет возможен, только если сохранена их целостность и функциональность, и они не получили каких-либо повреждений.

Если вы хотите вернуть запасные части из-за того, что в процессе их монтажа и установки был выявлен заводской брак, делающий невозможным эксплуатацию этих запасных частей, то вам потребуется предоставить заключение станции технического обслуживания, в котором будет указано, что в процессе установки данных деталей был выявлен заводской брак, препятствующий их безопасной эксплуатации.

К этому заключению следует приложить копию заказа наряда на установку деталей, которые оказались бракованными, а также копии лицензий и сертификатов, имеющихся у станции технического обслуживания.

Следует отметить, что в соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» вам не удастся вернуть запасные части, если в процессе установки они были повреждены. Наличие даже маленькой царапины станет законным поводом для отказа в ее возврате или обмене.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Как вернуть автозапчасти надлежащего качества

Причин, по которым товар, соответствующий всем требованиям по качеству, не устроил вас, может быть великое множество. Применительно к запасным частям для автотранспортных средств наибольшее распространение имеют следующие: цвет запасной части и самого автотранспортного средства совпал не полностью, не подошел разъем, да, в конечном счете, вы могли просто передумать.

В любом случае, у вас есть законное право вернуть в магазин ранее приобретенные запасные части. На это вам отводится четырнадцать дней. Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за днем покупки.

Следует отметить, что действующее законодательство Российской Федерации предусмотрело норму, в соответствии с которой в случае, если последний день четырнадцатидневного срока приходится на выходной или праздник, то в качестве последнего дня отведенного на обмен и возврат товара срока будет рассматриваться первый следующий за ним рабочий день.

Можно ли вернуть запчасть, если она не понадобилась, читайте тут.

Говоря проще, если последний день срока, отведенного на возврат и обмен товара, приходится на воскресенье, и магазин, в котором вы приобрели товар, не работает, вы вправе придти в него в понедельник и потребовать осуществить процедуру возврата или обмена.

Учтите! Добиться возврата запасных частей для автотранспортного средства в магазин, в котором вы их приобрели, можно при соблюдении следующих условий:

• приобретенные вами запасные части не имеют следов монтажа и эксплуатации, а также иных повреждений, заводские пломбы не нарушены, упаковка сохранена;
• у вас сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения вами этих запасных частей.

Отдельно отметим, что соблюдение второго из этих условий желательно, но не обязательно. Давайте рассмотрим на конкретном примере. Допустим, вы приобрели какую либо запасную часть для своего автомобиля и в процессе монтажа поняли, что он вам не подходит. При этом, запасная часть соответствует всем требованиям, предъявляемым к ее качеству.

Если в процессе ее установки она получила какие-либо повреждения: была поцарапана или нарушена целостность заводских пломб, то вернуть такую запасную часть уже не удастся.

Возврат дефектных запчастей для авто

Случаи, когда после приобретения запасных частей для автотранспортных средств в них выявляются первоначально скрытые дефекты, встречаются весьма часто.

В этом случае вы сможете вернуть оказавшуюся бракованной запасную часть в магазин, где она была приобретена.

Но прежде чем идти в магазин, четко определитесь с тем, что конкретно вы хотите от него получить.

Помните! Вам следует составить письменную претензию, в которой, исходя из норм, закрепленных в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 –I«О защите прав потребителей», потребовать от магазина удовлетворения одного из нижеприведенных требований:

• если имеющиеся недостатки вас не смущают, и вы считаете, что запасную часть можно использовать, то потребуйте, чтобы магазин уменьшил ее стоимость соразмерно обнаруженным дефектам;
• заменить оказавшуюся бракованной запасную часть на такую же, только надлежащего качества;
• заменить бракованную запасную часть на ее эквивалент. В случае если эквивалент будет стоить дороже – вам придется доплатить, а если дешевле – то вам вернут разницу;
• потребовать от магазина провести работы по ремонту купленной у них запасной части;
• потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены вами при приобретении запасной части, оказавшейся впоследствии бракованной.

Следует отметить, что существует целый ряд случаев, при которых вернуть продавцу ранее приобретенные запасные части для автотранспортного средства, даже если их качество соответствует предъявляемым требованиям, не представляется возможным.

Среди этих причин наиболее распространены следующие:

• вы самостоятельно производили установку и монтаж приобретенных запасных частей;
• запасные части были установлены на станции технического обслуживания, которое не имеет соответствующей авторизации;
• между датой, когда вы приобрели запасную часть и датой, когда вы обратились в магазин, чтобы вернуть ее, прошло более четырнадцати дней;
• в процессе установке или демонтажа запасной части ей были нанесены какие-либо повреждения;
• не подлежат обмену и возврату запасные части, если их качество соответствует установленным требованиям, входящие в состав ходовой части автотранспортного средства, а также подвески.

Как становится очевидным, в процессе возврата запасных частей для автотранспортных средств существует огромная масса тонкостей. И разобраться в них под силу только человеку, профессионально занимающемуся юриспруденцией.

Только высокопрофессиональный юрист сможет подсказать вам, что делать, если вы приобрели в магазине запасную часть, видимые дефекты у нее отсутствуют, но на станции технического обслуживания заявили, что ее качество не соответствует требованиям.

Если вы столкнулись со спорной ситуацией относительно возврата запасных частей, не теряйте зря времени, обратитесь за помощью к профессионалам!

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате автозапчастей:

Посмотрите видео. Как составить претензию:

Как получить деньги обратно за приобретенную автозапчасть, которая не подошла

Важно! В случае если приобретенная вами запасная часть для автотранспортного средства по каким-то причинам вас не устроила или оказалась бракованной, а продавец отказывает вам в ее возврате или обмене, то вам потребуется составить письменную претензию в адрес такого недобросовестного продавца.

Прежде чем писать претензию, выясните полное юридическое наименование компании, в адрес которой вы составляете документ. Также постарайтесь выяснить должность и фамилию ее руководителя. Узнать эту информацию можно на официальном сайте компании, а в случае его отсутствия уточните все необходимые сведения у сотрудников магазина.

Запомните! Составлять претензию, в которой потребовать возврата или обмена ранее приобретенной запасной части для автотранспортного средства, необходимо в двух экземплярах:

• один экземпляр следует направить в адрес компании-продавца;
• второй экземпляр остается у вас.

Отметим, что если претензию вы вручили представителю компании продавца лично, а не направили ее посредством почтового отправления, потребуйте, чтобы на вашем экземпляре сделали отметку о ее получении.

Составляя претензию, помните, что перед тем как написать свои требования, вам необходимо максимально подробно описать, когда и при каких обстоятельствах вами была приобретена запасная часть для автотранспортного средства, которую вы хотите вернуть.

Описывая приобретенную запасную часть, обязательно укажите следующие ее характеристики:

• полное наименование приобретенной запасной части;
• компанию-производителя и конкретную марку;
• модель приобретенной запасной части и ее цвет;
• размеры запасной части;
• комплектацию, в которой запасная часть была вам продана;
• артикул при его наличии;
• если на запасной части проставлен заводской номер – обязательно укажите его.

Отметим, что вышеприведенный перечень характеристик является далеко не полным, и в каждом конкретном случае в претензии следует указывать и дополнительные характеристики конкретной запасной части, которая была вами приобретена.

Внимание! После того как с описанием запасной части для автотранспортного средства будет покончено, следует приступить к написанию мотивировочной части претензии.

В этой части следует как можно более подробно описать все недостатки, которые были вами выявлены, а также указать, при каких конкретно обстоятельствах они были обнаружены.

Обязательно напишите, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование запасной части по ее прямому назначению.

Чтобы у продавца не возникло желание усомниться в правдивости описываемых вами обстоятельств, обязательно укажите на то, что экспертизу сдаваемой запасной части продавец должен будет провести за свой счет.

Учтите! В мотивировочной части претензии следует делать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, в соответствии с которыми продавец обязан заменить вам товар или вернуть денежные средства:

• ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», в положениях которой закреплено право на возврат товара, в котором были обнаружены скрытые недостатки;
• ст. 309 Гражданского кодекса РФ, в которой закреплена обязанность продавца исполнять определенные законом обязательства перед покупателем;
• ст. 310 Гражданского кодекса РФ, положения которой прямо запрещают продавцу отказываться от исполнения своих определенных законом обязательств перед покупателем;
• ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в положениях которой закреплены нормы, эквивалентные нормам статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Если у вас сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения вами запасной части, обязательно сообщите об этом в претензии и приложите к ней копию данного документа.

Если же данный документ у вас не сохранился, вам следует сообщить об этом и обязательно указать на то, что в соответствии с положениями части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», его отсутствие не может являться основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Если приобретенная вами запасная часть для автотранспортного средства является крупногабаритной, или ее вес превышает пять килограмм, обязательно оговорите в претензии способ ее доставки в магазин.

В соответствии с 7 пунктом 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» такие запасные части продавец должен забирать самостоятельно. Поэтому если вы привезли эту запасную часть для сдачи непосредственно в магазин, вы вправе потребовать от продавца дополнительно компенсировать ваши транспортные расходы.

Все факты, излагаемые в претензии, следует описывать как можно более подробно, но по возможности кратко.

Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой и указанием даты подписания.

Претензию можно вручить непосредственно работникам магазина. В этом случае потребуйте, чтобы сотрудник, принявший у вас претензию, сделал на вашем экземпляре отметку о ее получении.

Также можно направить претензию посредством почтового отправления. В этом случае вам необходимо отправить ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Магазину на рассмотрение вашей претензии и удовлетворение содержащихся в ней требований отводится тридцать календарных дней. Если по истечении данного срока вы не получили ответа, или вам отказали в удовлетворении требований, то вам следует обратиться в общество защиты прав потребителей.

Если и это не приведет к удовлетворению ваших требований, то за защитой своих законных прав и интересов вам придется обратиться в судебные инстанции.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если вы оплатили товар, который должны вам доставить в течение определенного срока, но решили отказаться от него еще до получения, то денежные средства, которые были уплачены вами, должны быть возвращены в течение десяти дней с момента, когда вы уведомили продавца о своем отказе от получения товара.

Данная норма содержится в 5 абзаце 4 части статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Запомните! Если вы приобрели и получили товар, качество которого соответствует всем предъявляемым к нему требованиям, то вам предоставляется четырнадцатидневный срок, в течение которого вы можете вернуть товар продавцу либо обменять его на эквивалентный. Продавец обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за возвращаемый товар в течение трех дней. Данная норма предусмотрена 22 частью статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

А вот если в приобретенной вами запасной части для автотранспортного средства был обнаружен скрытый дефект, и вы направили в адрес продавца соответствующую претензию, то денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 дней. Данная норма закреплена в 22 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Судебное разбирательство

Если попытка досудебного урегулирования не принесла результата, и магазин отказался удовлетворять ваши законные требования, то для защиты своих прав и интересов придется обращаться в судебные инстанции с соответствующим иском.

Учтите! Хотя исковое заявление составляется в свободной форме, в нем должна содержаться следующая информация:

• полное наименование судебной инстанции, в которую будет направлено исковое заявление;
• данные истца. Здесь должны быть указаны ваша фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего вашу личность, адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона. Если в судебном процессе ваши интересы будут представляться законным представителем, к примеру, адвокатом, то следует указать и его данные в том же объеме, что и данные истца;
• как можно более подробные сведения об ответчике. Идеально, если вам удастся предоставить информацию об ответчике в том же объеме, как и об истце;
• максимально подробную, и по возможности краткую, информацию о факте нарушения ответчиком ваших прав;
• информацию о стоимости подаваемого иска;
• сведения о попытке досудебного урегулирования конфликта;
• полный список документов и материалов, прилагаемых к исковому заявлению и доказывающих правомерность выдвигаемых вами требований;
• исковое заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью с указанием даты подписания.

Внимание! Если исковое заявление от вашего имени будет подавать законный представитель, то оно скрепляется его собственноручной подписью. При этом к иску должна быть приложена надлежаще оформленная копия доверенности, подтверждающей его полномочия на совершение данного действия.

Принятие иска к производству

Дата поступления в суд вашего иска крайне важна для расчета сроков, отводимых для проведения судебных процедур. В соответствии со статьей 133 Гражданско-процессуального кодекса РФ судье на принятие решения о рассмотрении иска по существу отводится 5 дней с момента его поступления в суд.

Сроки, отводимые суду для рассмотрения по существу гражданского дела, определены в статье 154 Гражданского процессуального кодекса РФ. На рассмотрение дела судом первой инстанции отводится два месяца. Срок этот начинает исчисляться с того дня, когда исковое заявление было подано в суд.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно !Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемныйи его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма,куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.