Возврат денег на карту после отмены покупки возврат денежных средств покупателю по безналу срок 2023

Процедура и сроки возврата денег за купленный товар зависят от многих параметров:

способ оплаты;
время возврата товара;
операционный день банка-эквайера.

Разберем каждый из случаев по-отдельности.

От чего зависят процедура и сроки возврата денег за покупку

Способ оплаты

От способа оплаты зависит порядок возврата по эквайрингу. Это то, каким способом рассчитывались за товар: наличными, картой, онлайн на сайте, или по СБП:

наличные. Если за приобретение рассчитывались наличными, то процедура довольно проста. Покупателю просто возвращается полная сумма товара сразу во время возврата;
эквайринг. В этом случае деньги возвращаются покупателю в полной сумме. А вот удержанную при покупке комиссию банк-эквайер не возвращает. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.При этом возможно взымание платы и за операцию возврата.

Время возврата товара

Возврат товара

По этому параметру случаи возврата денег по эквайрингу разделяют на два вида:

если возврат осуществляется в те же сутки в которых совершалась сделка и кассовая смена еще не закрыта, то такая операция считается «Отменой»;
если возврат осуществляется в после того как кассовая смена была уже закрыта, то такая операция считается «Возвратом».

В принципе, отличаются они только периодом возврата денег: при отмене деньги вернутся на карту клиента сразу, а при возврате на следующие сутки или чуть позже.

Операционный день

Если отмена происходит в период, когда у эквайера уже закончился операционный день, то деньги поступят только на следующие сутки или еще позже, в соответствии с законом и договором на оказание соответствующих услуг.

Если приобретение решили вернуть в день покупки, но кассовая смена при этом уже закрыта, проводить нужно будет не отмену, а возврат.

Инструкция по возврату и отмене по эквайрингу

Возврат денег по эквайрингу инструкция:

пройти в раздел «Операций»;
нажать «Отмена операции»;
найти транзакцию использовав номер чека;
вставить карту покупателя и проверить её совпадение;
выбрать необходимую транзакцию и ввести сумму;
администратор вставляет в устройство свою карту;
получает доступ и активирует процедуру возврата;
подтверждает отмену;
дождаться пока операция аннулируется;
клиент получает на счет деньги;
аппарат выдаст два чека, один из которых нужно будет отдать покупателю.

Срок возврат денег покупателю

Деньги покупателю возвращаются в ограниченный срок

Срок возврата денег покупателю, в случае возврата товара, прописываются в договоре. По закону они обязаны вернуть деньги в течение не более 30 дней с момента проведения операции возврата, но по факту возврат происходит быстрее. Возврат по эквайрингу обычно длится:

до 5 дней если товар оплачивался по интернет-эквайрингу;
в день возврата если товар оплачивался по торговому эквайрингу;
мгновенно в случае оплаты по СБП или наличными.

В случае превышения сроков возврата денег сверх допустимого законом, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с претензией по сроку и требованием компенсации морального ущерба.

Что требуется от покупателя при возврате товара

если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.

Общие принципы возврата денег

Перед тем как подключить интернет эквайринг неплохо будет учесть общие принципы возврата денег при необходимости. При возврате денег действуют общие для всех банков условия которых должны придерживаться участники процесса:

платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств;
деньги покупателю возвращаются на ту карту с которой была произведена оплата;
покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить деньги обратно в течение 2 недель после сделки.

Часто задаваемые вопросы

Эквайринг для интернет магазина что это? Интернет эквайринг для интернет магазина это банковская услуга позволяющая пользователю интернет-магазина оплатить покупку прямо на сайте.

Можно ли подключить интернет эквайринг бесплатно? Само подключение может быть бесплатным, но непосредственно сами оказываемые услуги как правило всегда платные. Даже если в течение месяца по эквайрингу не было проведено ни одного платежа, банк-эквайер спишет фиксированную оговоренную в договоре сумму.

Как сделать счет в интернет эквайринге? Об этом подробно написано в этой статье.

Как подключить эквайринг к интернет магазину? Как подключить интернет эквайринг на сайт? Об этом подробно написано в этой статье.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора

Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.

Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.

Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).

Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.

Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.

Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Основная масса потребителей знает, что у них есть право на возврат покупки, но почему-то думают, что для этого с вещью должно случиться что-то невероятное.

Развеем мифы: если вещь куплена спонтанно и в итоге не пригодилась, ее можно вернуть; если товар бракованный или плохо выполняет свои функции, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Даже, если вещь просто разонравилась, продавец не вправе отказывать в возврате. Правда правила возврата различаются в зависимости от категории покупки.

В статье расскажем как вернуть товары разных категорий, какие товары не примут к возврату, сколько нужно ждать денег и как правильно оформить возврат.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего. В соответствии со статьей 25 указанного закона можно вернуть любой товар надлежащего качества за исключением включенных в особый перечень, но только в случае, если его не на что обменять.

Возврат покупок ненадлежащего качества регулируется статьей 18 того же закона. В этом случае расторжение договора купли-продажи и возврат средств, уплаченных за товар, являются лишь одним из способов разрешения конфликта.

Далее подробно расскажем о случаях, когда возможен возврат денег за товар.

Возврат покупок надлежащего качества

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 дает потребителю право передумать, если вещь не подошла по одному из перечисленных критериев:

форме;
габаритам;
фасону;
расцветке;
размеру;
комплектации.

На то, чтобы принять решение у покупателя есть целых две недели, то есть 14 календарных дней. Исчисление срока в календарных днях предполагает, что в этот период будут включены и выходные,и праздничные дни.

По общему правилу срок нужно считать со следующего за днем покупки дня. Если окончание срока попало на нерабочее 8 марта или выходной день, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день. Кроме того, нужно помнить, что в субботу многие магазины работают, в отличие от воскресенья — оно обычно считается всеобщим выходным днем.

Важно, что нельзя просто прийти и потребовать деньги назад — сначала нужно попросить обменять не подошедшую вещь на аналогичную, например ботинки 43 размера на такие же, но 42 размера. И только в случае, если обмен не возможен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег.

Для обмена или последующего возврата товара важно, чтобы вещь была такой же, как в день покупки:

им не пользовались (в ботинках не выходили на улицу);
сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (на ботинках нет заломов от примерок дома);
производственные знаки (пломбы, ярлыки) не повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).

Почитать Можно ли отменить договор дарения можно ли отозвать дарственную

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили производственный брак (пальто плохо прошито) или в ходе эксплуатации товар стал плохо работать или вовсе сломался (при первой глажке с паром утюг потек), действуют положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Важно, что нельзя вернуть вещь, когда заблагорассудится — важно сделать это в период срока гарантии или срока службы товара.

Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

“Если срок гарантии для товара не установлен, то срок для возврата необходимо считать в пределах двух лет с момента передачи товара.”

Возврат товаров, приобретенных через интернет

Онлайн-торговля занимает значительную нишу — каждый из нас заказывает товары, используя маркетплейсы или официальные сайты изготовителей и интернет-магазины. Единственный недостаток заключения договора купли-продажи таким образом — невозможность посмотреть, пощупать или примерить.

Из-за таких особенностей законодатель предусмотрел право потребителя на отказ от товара и возврат денег в любое время до его получения или в течение недели (7 дней) после получения.

“Если товар был сделан на заказ под конкретного потребителя, вернуть качественный товар не получится — только в случае дефектов или неисправностей.”

Срок для возврата может быть увеличен до трех месяцев в случае, если продавец умолчал о сроках и условиях возврата и не предоставил эту информацию в письменной форме.

Обратите внимание! Возврат денег за товар производится за вычетом расходов продавца на доставку возвращенной вещи.

Какие товары нельзя возвратить?

Правило о возврате денег за некачественный товар не применяется, если этот товар — еда или непродовольственные товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Список невозвратных товаров утверждается Правительством Российской Федерации — актуальный перечень датируется 31.12.2020 года за номером 2463.

Этот перечень является закрытым и продавцы не могут произвольно устанавливать для других категорий товаров запрет на отказ от покупки и возврат денег за товар. Ни акционные, ни уцененные товары не могут быть объявлены невозвратными.

Когда вернутся деньги за возвращенный товар?

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.

Если товар качественный и просто не подошел потребителю, по статье 25 того же закона возврат должен быть осуществлен в течение 3 дней.

Срок возврата денег

Обратите внимание! Установленные законом сроки не учитывают нюансы работы банковских организаций, если возврат осуществляется на карту покупателя — в задержке возврата вины продавца может и не быть.

Как правильно оформить возврат?

Возврат денег за товар по закону о ЗПП различается в зависимости от того, отдаете ли вы обратно бракованную вещь или вам просто не подошла покупка.

Наши юристы по защите прав потребителей далее расскажут, как правильно осуществить возврат.

Правила возврата товара, если дело не в дефектах

Обычно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету и другим признакам, нетрудно — продавцы с пониманием относятся к таким просьбам. Однако на всякий случай рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

если есть сомнения, оставить ли вещь, не пользуйтесь ею и не портьте этикетки и ярлычки;
убедитесь, что товар можно вернуть — проверьте его отсутствие в Перечне, утвержденном Правительством;
найдите доказательства покупки в конкретном магазине — чек, информацию из банковского приложения;
составьте заявление на обмен/последующий возврат в письменном виде;
при положительном решении о возврате попросите подтверждение — акт или накладную о возврате.
возврат средств должен поступить в течение трех дней.

Юристы Европейской юридической службы разработали шаблон заявления о возврате денег за товар по закону о защите прав потребителей — заполните его и обращайтесь к продавцу:

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Первым шагом, который нужно предпринять при обнаружении в товаре, который нельзя вернуть, недостатков — обратиться к продавцу с одним из требований, перечисленным в статье 18 закона о защите прав потребителей:

обмен на аналогичную вещь такой же марки;
обмен на аналогичную вещь другой марки с перерасчетом цены;
уменьшение стоимости изделия;
устранение недостатков за счет продавца;
возврат денег за покупку.

Если продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, необходимо составить претензию в двух экземплярах: одну — для продавца, одну — для себя с отметкой о получении.

Законодательство устанавливает срок для возврата денег за некачественную продукцию в течение 10 дней с момента предъявления требований потребителем.

При необходимости продавец вправе произвести проверку качества вещи, в том числе, и путем проведения экспертизы. В случае назначения такой проверки продавец обязан известить покупателя, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Максимальный срок проведения экспертизы зависит от требований, заявляемых покупателем:

Срок проведения проверки качества

Срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно

Не более 45 дней

Заявлено требование о замене товара

Не более 7 дней (20 дней, если необходима дополнительная проверка)

Заявлено требование об уменьшении цены, исправлении недостатков или возврате денег

Не более 10 дней

“Оплачивать экспертизу должен продавец. Однако, если результаты покажут отсутствие вины продавца/производителя или вину покупателя, возместить расходы на проведение проверки придется покупателю.”

Отказ в возврате денег за товар: что делать?

Несмотря на то, что права потребителя, основания и условия возврата четко определены в законе, недобросовестные продавцы часто вводят покупателей в заблуждение.

При возврате может оказаться, что по этой конкретной причине возврат не производится, что эта категория товара, хотя и не входит в невозвратный перечень, тоже не может быть возвращена и т.к.

К отказу продавца нужно готовиться сразу:

Проблема, которая может возникнуть

Действия, чтобы ее избежать

Продавец откажет в возврате/задержит рассмотрение требований/ скажет, что вы за возвратом не обращались

Все требования к продавцу нужно излагать письменно и просить поставить на копии заявления отметку о принятии.

Продавец откажет, так как нет доказательств покупки именно в его магазине

Сохраняйте оригинальный чек покупки или его электронную форму — такие чеки можно выгрузить из банковских приложений.

“Отсутствие чека — не основание для отказа. Подтвердить покупку может друг, который был с вами, выписка из приложения банка или информация из кассовой системы продавца.”

Если ваша подготовка не принесла результатов и продавец уверенно отказывает в возврате денег вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.

Наши юристы подготовили общий образец жалобы на нарушение прав потребителя для Роспотребнадзора — нужно лишь описать ситуацию, заполнить контактные данные и направить:

Если вы все сделали грамотно, но продавец все равно не желает расставаться с деньгами и принимать товар к возврату, наши юристы по защите прав потребителей помогут разрешить конфликт на досудебной стадии или подготовить документы и правовую позицию для суда.

0 юристов онлайн

Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Судебная практика: возврат денежных средств за товар

Истец обратилась с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение требований потребителя.

В обоснование иска указала, что купила массажную накидку, однако впоследствии поняла, что она не подходит по характеристикам. Спустя неделю после заключения договора истец вернула товар посредством почтового отправления продавцу с требованием о возврате денег за товар.

Продавцом в расторжении договора и возврате денег было отказано в письменном виде.

Суд при рассмотрении требований учел, что истица в данном случае имела право на обмен товара и, несмотря на то, что не заявила об этом, продавец должен был его рассмотреть. Однако продавец принял товар, не оспаривая право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, но высылать обменный товар или возвращать деньги не стал.

Исковые требования были удовлетворены: договор купли-продажи расторгнут, в пользу истца взыскана стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы.

Частые вопросы

Обязан, если это предусмотрено законом о защите прав потребителей: в случае возврата товара, имеющего недостатки, которые появились не по вине покупателя; в случае, если нет возможности удовлетворить требование об обмене товара надлежащего качества.

Нет, это не так. По закону требовать возврата денег может не только покупатель, но и потребитель, то есть тот, кто является пользователем вещи. Например, если вам подарили бракованную вещь или вещь, которая вам не подошла, не обязательно просить дарителя разобраться с проблемой — вы можете сделать это сами.

К сожалению, нет. Возврат суммы, уплаченной за товар, должен быть осуществлен в том же формате, что и оплата. При оплате наличными возврат всегда осуществляется только наличными.

Заключение эксперта

Возврат денег за товар по закону о ЗПП — обоснованное требование потребителя, если его основание соответствует закону. Важно знать свои права и ситуации, в которых продавец обязан сделать возврат, а также понимать алгоритм действий, если вам отказывают. В статье мы ответили на самые часто возникающие вопросы по возврату товаров и денег за них.

Публикуем только проверенную информацию

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Как оформить возврат денежных средств при безналичных расчетах

Закон допускает возврат денежных средств покупателю в том случае, если товар оказался некачественным или не подошел по другим причинам.

Почитать Как получить решение суда с отметкой о вступлении в силу

Сергеев Олег · 2022-06-09 15:34:40

Возврат денежных средств при безналичных расчетах
Почему нельзя вернуть денежные средства наличными
Что делать при отказе продавца вернуть деньги
Комментарии

Закон допускает возврат денежных средств покупателю в том случае, если товар оказался некачественным или не подошел по другим причинам. Способ возврата зависит от того, как деньги были перечислены.

По закону покупатель может вернуть свои деньги за покупку в следующих случаях:

Товар некачественный, есть дефекты.
Срок годности, указанный на упаковке, уже прошел.
Покупателю не понравился цвет, фасон, размер изделия или текстура ткани.

В любом из перечисленных случаев покупатель может потребовать замену товара на аналогичный без дефектов либо возврат денежных средств. Однако, обратиться с претензией надо в отведенные для этого сроки. Для возврата товара, у которого нет дефектов, но не подошел цвет, размер и т.д. у покупателя есть 2 недели. Если у изделия есть гарантийный срок, то при обнаружении дефектов продавец обязан отреагировать в течение всего гарантийного срока. При покупке товара в интернет-магазине, покупатель может отказаться от покупки в течение 7 дней после ее получения.

Возврат денежных средств при безналичных расчетах

Большинство покупок сейчас совершается при помощи безналичных расчетов. Для удобства клиентов магазины заключают договор с банком и могут производить расчеты с использованием банковских карт международных платежных систем. При этом деньги от покупателей сразу перечисляются в банк. Это облегчает процесс оплаты и сокращает время обслуживания.

Если покупатель решил вернуть товар, купленный по безналичному расчету, то возврат денежных средств за него может производиться только таким же методом. Если отказ от покупки производится в тот же день, то предприниматель просто отменяет операцию, и средства возвращаются на карту клиента автоматически. В остальных случаях для возврата денежных средств надо соблюдать следующий алгоритм:

Покупатель возвращает в магазин купленный товар. Показывает чек, заявление, банковскую карту и копию удостоверяющего личность документа.
Продавец сообщает в банк о желании вернуть средства на счет, с которого они были перечислены. Порядок оформления этой процедуры отличается в разных банках, узнать его можно во внутренних правилах организации.
Банк перечисляет средства на карту покупателя или на его банковский счет.

Заявление на возврат денежных средств пишется в свободной форме. В нем следует указать сведения о продавце, о покупателе, описать причины возврата, реквизиты карты или счета. Если карта заблокирована, то в заявлении указывается тот счет, который действителен. При этом не обязательно, чтобы это был тот же счет, с которого сняли сумму за товар. В этом случае закон допускает даже возврат денег наличными.

Некоторые продавцы утверждают, что без чека вернуть деньги нельзя, однако, по закону отсутствие чека не считается причиной для отказа. К тому же при оплате безналичным способом подтверждением считается выписка из банка.

Сроки получения денег обратно на карту зависят от причины возврата и особенностей покупки товара. Так, при отказе от вещи, которая не подошла, деньги вернут в течение месяца. При использовании интернет-магазина срок увеличится до 3-х месяцев, а если найдены дефекты, и требуется экспертиза, то возврат будет произведен в течение 2-х месяцев.

Почему нельзя вернуть денежные средства наличными

Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.

Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю. Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.

Что делать при отказе продавца вернуть деньги

Если продавец не соглашается отменить платеж или вернуть денежные средства обратно на счет, следует прибегнуть к процедуре оспаривания платежа. Она называется чарджбэк. Применяется в том случае, когда клиент вернул товар, а деньги за него на счет так и не пришли. Для этого надо обратиться в банк, к которому принадлежит платежная карта покупателя, и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. К документу надо приложить доказательства правоты своих действий. Например:

Заявление с просьбой вернуть средства, которое клиент подавал продавцу.
Чек об уплате почтовых услуг при отправке товара продавцу обратно.
Почтовое уведомление с росписью продавца о получении посылки.
Выписку со счета банковской карты, где есть информация о списании средств.

Основания будут рассмотрены сотрудниками банка, после чего они направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда – в банк, который обслуживает магазин. После принятия положительного решения, банк продавца самостоятельно снимет нужную сумму со счета и направит платежной системе, а оттуда деньги будут переведены на счет клиента.

К процедуре чарджбэка можно прибегнуть и в том случае, если по недоразумению средства за один товар списали два раза, если клиент так и не получил купленный товар или списанная сумма превысила стоимость приобретения. Только если это не связано с пересчетом стоимости из-за курса при онлайн-покупках в других странах. Кроме этого, таким способом можно осуществить возврат денежных средств, списанных незаконно или по ошибке, то есть реквизиты были введены неправильно. Тогда в качестве доказательств надо будет предоставить выписку о совершении платежа с ошибочными реквизитами и входящий документ на оплату с правильными вводными данными.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата средств можно на нашем сайте.

Возврат денег

При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.

Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.

Частичная компенсация #

Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.

Статус возврата денег при отмене заказа #

Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

Статусы и их значения #

Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.

В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.

Заказ оплачен меньше 6 часов назад #

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.

Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:

При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.

Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #

После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.

Почитать Можно ли через суд забрать долю в квартире

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.

Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:

товар оказался поддельным,
товар не соответствует описанию,
товар доставлен повреждённым,
в нём не хватает деталей.

Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.

Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.

Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 1 863 тенге. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 1 863 ÷ 500 × 100 = 372 тенге.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.

Куда вернутся деньги #

Способ оплаты	Куда вернутся деньги	Комментарий
Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon	На карту, которой оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
СБП	На счёт, с которого оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
ЮMoney	На счёт ЮMoney, с которого оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней.
С расчётного счёта	На баланс средств или корпоративный счёт Ozon	Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С баланса средств	На баланс средств	Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств
Баллами Ozon, Premium-баллами	На счёт баллов Ozon и Premium-баллов	В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него.
Электронным подарочным сертификатом	На баланс средств	Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах
Ozon Рассрочкой	Лимит моментально восстановится на сумму возврата	Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок.
Картой Ozon Банка	На карту Ozon Банка или баланс средств	При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней. Подробнее о карте Ozon Банка

Деньги вернутся на баланс средств, если:
• товар был оплачен с карты Ozon Банка в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года;
• возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ.

Способ оплаты	Куда вернутся деньги	Комментарий
Банковской картой на сайте или в приложении Ozon	На карту, которой оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
С баланса средств	На баланс средств	Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств
Картой российского банка при оплате товара с доставкой за границу	На карту российского банка	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
Картой зарубежного банка при оплате товара с доставкой за границу	На карту зарубежного банка; если вы оплатили заказ до марта 2022 — на баланс средств	Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег.
В кредит	В банк или на баланс средств Подробнее о возврате денег	Отправим деньги, когда заявка на возврат перейдет в статус «Деньги отправлены». Зачисление занимает до 5 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Правила возврата денежных средств покупателю на платежную карту

В соответствии со ст. 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем. При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации.

Нормы п. 1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.

Товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца.

В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.

Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Порядок денежных расчётов, которые совершаются с использованием платежных карт, установлен Положением Центрального Банка России от 24.12.2004 N 266-П.

По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, данным в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также указал, что за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.

Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты рассмотрен Центральным Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.

При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ТСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физлица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).

С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.).С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту, но только самого покупателя, а не третьего лица.

Возврат денег на карту после отмены покупки возврат денежных средств покупателю по безналу срок