Жалоба на коллекторов через Госуслуги

Прежде чем жаловаться в любую инстанцию, выясните у нарушителей имена, фамилии и название организации, на которую они работают. Без сведений о коллекторском агентстве представители власти не смогут наказать виновных.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов — это тот орган, который официально следит за деятельностью коллекторских агентств в России. Заниматься возвратом долгов по закону имеют право только те организации, которые включены в государственный реестр — он есть на сайте ФССП.

Первым делом проверьте, есть ли в реестре коллекторское агентство, которое вам досаждает. Если вы не нашли «своих» коллекторов в списке, значит, они нарушают закон. Это повод написать заявление не только в ФССП, но и в полицию и прокуратуру.

Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно двумя способами:

• Через местное Управление ФССП — лично или по телефону. Контакты вашего Управления можно найти на сайте ФССП: нажмите на кнопку «Территориальные органы» в самом верху страницы и найдите свой регион на открывшейся карте. Образец жалобы заранее искать не нужно — вам его дадут в УФССП.
• Через интернет-приёмную на сайте ФССП.

В течение 30 дней судебные приставы рассмотрят вашу жалобу и примут меры. Если коллекторы есть в реестре ФССП, то их могут оштрафовать, а при особо тяжёлых нарушениях — исключить из реестра. Если коллекторов в реестре нет, то ФССП передаст информацию об этом в полицию или прокуратуру.

НАПКА

НАПКА — это профессиональное объединение, в которое входят наиболее крупные и порядочные коллекторские агентства. Руководство НАПКА следит за тем, чтобы все её участники соблюдали закон и внутренний этический кодекс ассоциации.

НАПКА поможет только в том случае, если агентство-нарушитель в ней состоит. Поэтому для начала поищите название «ваших» коллекторов в списке членов ассоциации. Если нашли — отправляйте жалобу. Сделать это можно прямо на сайте.

Провинившуюся компанию могут оштрафовать или исключить из ассоциации, а для коллекторов это серьёзный удар: многие банки не сотрудничают с агентствами, которые не состоят в НАПКА. Если нарушение допустил отдельный сотрудник, то его могут уволить. Кроме того, НАПКА поможет придать вашему случаю огласку и рассказать о нём в СМИ.

Роскомнадзор

Роскомнадзор защищает ваши персональные данные — если они попали в плохие руки (вы не должник, но недобросовестный заёмщик указал ваш телефон в кредитном договоре) или были распространены без вашего согласия ( коллекторы назвали сумму долга вашему коллеге или выложили ваше ФИО в интернет), нужно жаловаться в Роскомнадзор. Отправлять жалобу надо в подразделение по вашему региону — контакты местных отделений есть на сайте.

Подать жалобу на действия коллектора можно лично или письмом, но проще и быстрее всего — по электронной почте. Писать можно в свободной форме, главное — корректно, детально и без лишних эмоций. Обязательно укажите название, адрес и ИНН коллекторского агентства и приложите к письму копию вашего паспорта — развороты с фотографией и пропиской.

• Если коллекторы разглашают ваши данные по телефону, то к заявлению нужно приложить детализацию звонков;
• Если ваши персональные данные попали в интернет, перечислите в заявлении адреса страниц с нарушениями, а также приложите их скриншоты;
• Если коллекторы звонят вам из-за долга другого человека, то для начала нужно пожаловаться в сам банк или коллекторское агентство. Отправьте им копию абонентского договора с оператором связи — так будет понятно, что договор заключён не с должником. Если вам ничего не ответили и продолжают звонить, можно жаловаться в Роскомнадзор. Приложите к заявлению почтовую квитанцию, подтверждающую, что вы пытались связаться с банком или коллекторами. Также нужно приложить детализацию звонков и копию абонентского договора.

Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете вашего мобильного оператора. Если не знаете, где взять детализацию — позвоните по горячей линии оператора.

Полиция

Если коллекторы пришли к вам домой, ломятся в дверь, угрожают, портят имущество или поднимают руку на вас и ваших близких, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 102 (с мобильного) или 02 (с домашнего телефона).

Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.

Пишите заявление в полицейский участок, если:

• вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
• коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
• коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
• вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).

Во всех случаях вам помогут доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, свидетельские показания, скриншоты или копии писем с угрозами.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру можно лично (адреса региональных подразделений есть на сайте), письмом или через интернет-приёмную. Вместе с заявлением нужно предоставить:

• письма с угрозами в ваш адрес (с конвертами);
• детализацию телефонных звонков на ваш номер;
• записи разговоров по телефону;
• свидетельские показания.

Всегда предупреждайте коллекторов, что разговор записывается. Иначе, если дело дойдёт до суда, вы не сможете использовать запись на законных основаниях.

Суд

Если все остальные жалобы не принесли результатов, можно подать на коллекторское агентство или его конкретных сотрудников в суд. Для этого нужно составить исковое заявление по следующему плану:

1. Наименование и адрес суда, в который вы обращаетесь с иском;
2. Ваши ФИО, адрес и телефон;
3. Наименование коллекторского агентства, ФИО и должность провинившегося сотрудника;
4. Действия коллекторов , которые нарушили ваши права;
5. Исковые требования — например, просьба возместить убытки или компенсировать моральный вред;
6. Правовое обоснование — ссылки на статьи закона, которые доказывают вину коллекторов;
7. В заключении нужно перечислить все приложенные документы, указать дату написания заявления и поставить подпись.

К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:

1. Копия паспорта;
2. Справка о доходах;
3. Кредитный договор;
4. Квитанция об уплате госпошлины;
5. Чеки и квитанции, подтверждающие выплату кредита;
6. Также приложите все доказательства правонарушений, которые вы уже собрали для предыдущих жалоб — детализации звонков, записи разговоров, письма в ваш адрес, свидетельские показания и т. д.

*Если коллекторское агентство является членом НАПКА.

Выборгский район

3 июля 2016 года Президентом подписан и вступил в силу Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее ФЗ № 230).Деятельность коллекторов долго не была никак урегулирована, но этот пробел исправили.

Кто может быть коллектором?

§ российская организация, включенная в специальный государственный реестр коллекторов.Реестр является общедоступным, проверить коллекторов по нему можно через Интернет;

§ коллекторское агентство должно быть АО (ПАО) или ООО с размером активов минимум 10 млн. рублей,а в его уставе должен быть прописан основной вид деятельности — возврат просроченной задолженности;

§ у коллекторов должен быть договор обязательного страхования ответственностина сумму не менее 10 млн. рублей в год;

§ коллекторы должны иметь специальное оборудование и программное обеспечение, а также сайт в Интернете;

Кто не может быть коллектором?

§ лица, судимые за преступления против личности, в сфере экономики, против государственной власти, общественной безопасности;

§ лица, находящиеся за пределами РФ;

§ организация в процессе банкротства или ликвидации;

§ организация, которую в течение 3 последних лет исключали из государственного реестра коллекторов;

§ организация, имеющая не исполненные денежные обязательства по решению суда в течение более 30 рабочих дней.

Что не могут делать коллекторы?

§ применять к должнику и другим людям физическую силу, угрожать убийством, причинением вреда здоровью;

§ портить имущество и угрожать этим;

§ применять методы взыскания, опасные для жизни и здоровья;

§ оказывать психологическое давление на должника и других людей;

§ использовать действия и выражения, которые унижают честь и достоинство должника и других людей;

§ вводить в заблуждение по поводу сроков погашения долга, размера долга, природы возникновения долга, возможного обращения в суд, уголовного преследования должника, привлечения его к административной ответственности;

§ вводить в заблуждение по поводу принадлежности коллекторов либо банка к государственным органам или органам местного самоуправления;

§ без согласия должника передавать сведения о нем и его просроченном долге, его персональные данные третьим лицам или делать их доступными для сведения третьих лиц;

§ раскрывать сведения о должнике, его долге и взыскании, персональные данные должника в Интернете, неограниченному кругу лиц, сообщать об этом по месту работы должникаили по месту жительства;

§ привлекать для взыскания долга и взаимодействия с должником более двух лиц одновременно;

§ взаимодействовать с должником после его признания банкротом, введения реструктуризации долгов, получения документов о лишении или ограничении дееспособности должника, его нахождении на лечении в стационаре, получении 1 группы инвалидности, а также несовершеннолетним должником (не эмансипированным);

§ звонить на телефонные номера, которые оформлены не на имя должника, скрывать свой номер телефона или адрес электронной почты.

Куда обращаться с жалобой?

УФССП России по Санкт‑Петербургу

На основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016 Федеральная служба судебных приставов является органом, уполномоченным на ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также контролирует деятельность компаний, включенных в этот реестр.

Ст.18 ФЗ № 230 дает ФССП право провести внеплановую проверку в отношении юридического лица из «реестра коллекторов» при поступлении данных о нарушении им данного закона.

Именно об этих нарушениях вам и нужно писать в своей жалобе.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация. Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России. Основная цель работы НАПКА — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.

Жалобу на коллекторов можно подать через форму на сайте НАПКА. Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя. Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб — 5-7 дней. Если проверка подтвердит нарушение со стороны коллекторов, к ним могут быть приняты дисциплинарные меры со стороны НАПКА:

§ от коллекторов потребуют устранить нарушение;

§ коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;

§ может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в НАПКА или исключении из НАПКА.

Как подать жалобу на судебного пристава через госуслуги в 2024 году?

Сегодня все больше людей сталкиваются с проблемами, связанными с деятельностью сотрудников правоохранительных органов. Если вы не согласны с их решением или считаете, что ваши права были нарушены, у вас есть возможность подать жалобу через государственную службу.

Чтобы подать жалобу на судебного пристава-исполнителя через Госуслуги в 2024 году, необходимо выполнить несколько простых шагов. Во-первых, зарегистрируйтесь на официальном сайте Госуслуг и получите онлайн-подпись. Это даст вам доступ к ряду электронных услуг, в том числе к подаче жалобы на судебного пристава-исполнителя.

После регистрации и получения электронной подписи необходимо войти в свой личный кабинет на сайте Госуслуг и найти соответствующий раздел, посвященный жалобам на судебного пристава-исполнителя. Там нужно будет заполнить специальную форму, указав всю необходимую информацию и объяснив суть своей жалобы. Не забудьте приложить все необходимые документы, подтверждающие вашу формулировку.

Если вы подадите жалобу через госуслуги в 2024 году, она будет направлена на рассмотрение в компетентный орган. Отслеживать статус рассмотрения жалобы можно в личном кабинете на сайте госуслуг. Если ваше обращение будет признано обоснованным, в отношении судебного пристава-исполнителя будут приняты меры, и вы будете проинформированы о принятом решении.

Порядок подачи жалобы судебному приставу-исполнителю:

1. зайдите на официальный сайт Госуслуги

2. войдите в личный кабинет, используя свои учетные данные.

3. в разделе «Услуги» выберите категорию «Жалобы и обращения».

4. найти и выбрать пункт «Подать жалобу судебному приставу-исполнителю».

5. заполните все необходимые поля, указав свои личные данные и данные судебного пристава-исполнителя, которому подается жалоба.

6. приложите все необходимые документы в электронном виде. Это подтвердит основания для подачи жалобы.

7. подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.

8. ознакомиться с условиями предоставления услуги.

9. направить жалобу судебному приставу-исполнителю, нажав на кнопку «Отправить».

10. получить уведомление о получении жалобы и номер заявки для дальнейшего отслеживания статуса обращения.

11. ожидать ответа от компетентных органов о результатах рассмотрения вашей жалобы

12. при необходимости направить дополнительную документацию или ответить на запрос компетентного органа

13. провести расследование решения по жалобе и принять соответствующие меры.

14. при неудовлетворительном результате рассмотрения жалобы — обжалование в вышестоящей инстанции или надзорном органе.

15. меры по реализации принятого решения в случае положительного исхода.

Полезно знать: Как отменить рапорт на увольнение по окончанию контракта: судебная практика и юридические консультации

Документация, необходимая для подачи жалобы:

Для подачи жалобы на должностное лицо через государственный орган в 2024 году необходимы следующие документы

1. Паспорт гражданина Российской Федерации — основной документ, удостоверяющий личность заявителя. Убедитесь, что паспорт действителен и срок его действия не истек.
2. Документы, подтверждающие основание для подачи жалобы, — копия судебного решения, протокола об административном правонарушении, исполнительного документа или иного документа, в котором отражено действие или бездействие судебного пристава-исполнителя.
3. Заявление о подаче жалобы — четко и ясно изложите факты, которые, по вашему мнению, свидетельствуют о том, что судебный пристав-исполнитель нарушил ваши права или совершил иные правонарушения при исполнении своих обязанностей.
4. Документы, подтверждающие предвзятость сотрудника — если у вас есть фотографии, видеозаписи, диктофонные записи, письма, свидетельские показания или другие документы, которые могут подтвердить предвзятость сотрудника исполнительной службы, приложите их к своей жалобе.

Убедитесь, что все документы представлены в соответствии с требованиями к порядку подачи и образцу, указанными на сайте Официальной государственной службы.

Требования к оформлению жалобы:

1. жалоба должна быть составлена в письменной форме и иметь четкую структуру; рекомендуется использовать электронный способ подачи жалобы через Государственный портал Госуслуг

2. в названии жалобы должно быть указано полное наименование органа, на действие или бездействие которого подается жалоба, а также полное наименование должностного лица, на действие или бездействие которого подается жалоба

3. жалоба должна содержать подробное описание даты и места совершения этих действий или фактов, опровергающих ссылку на бездействие

4. важно представить все необходимые доказательства, включая копии документов, фотографии, видеозаписи и т.д.

5. жалоба должна быть подписана в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации; подпись не требуется, если жалоба подается через Государственный портал Госуслуг

6. важно приложить все документы, подтверждающие право на обращение в суд, например, копии судебных решений, исполнительных листов и другие документы.

7. жалоба должна быть написана актуально и четко, без оскорбительных и нецензурных выражений.

8. при подаче жалобы через Государственный портал «Госуслуги» необходимо следовать инструкциям системы и заполнить все необходимые поля в соответствующем разделе.

Полезно знать: Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) в Управлении социальной защиты населения Волоконовского района

9. При подаче жалобы в письменном виде важно указать свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

Подробные положения о подаче жалобы на судебного пристава-исполнителя через портал «Госуслуги» можно найти на официальном сайте портала.

Условия рассмотрения жалоб:

В соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения жалоб на действия судебного пристава-исполнителя через Госуслуги в 2024 году установлен в пределах 30 рабочих дней со дня подачи.

В течение первых трех рабочих дней после подачи жалобы она регистрируется и проводится первичное администрирование. В случае обнаружения необходимых или недостающих документов заявителю дается 10 рабочих дней на их исправление.

После устранения недостатков и предоставления необходимых документов жалоба направляется на рассмотрение. В течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы она рассматривается, и принимается решение о принятии мер по удовлетворению или отклонению жалобы.

В случае проведения дополнительных расследований или проверок срок рассмотрения жалобы может быть продлен на срок до 60 дней, о чем заявитель должен быть проинформирован в письменном виде с указанием причин продления.

Получение решения по жалобе осуществляется через личный кабинет Public Service Gate, где заявитель имеет доступ к информации о принятых мерах или отказе в удовлетворении жалобы.

Обжалование решений по жалобам:

1. Подготовка документации: для того чтобы опротестовать решение по жалобе на действие или бездействие должностного лица по исполнению закона через Госуслуги в 2024 году, необходимо подготовить соответствующую документацию. Прежде всего, необходимо подготовить жалобу. В ней необходимо определить основания для обжалования и представить все необходимые доказательства. Кроме того, могут потребоваться дополнительные документы, например копия постановления судебного пристава-исполнителя, квитанции об оплате и т.д.

2. Подача жалобы через госуслуги: для подачи жалобы на действия судебного пристава-исполнителя через госуслуги в 2024 году необходимо зарегистрироваться на портале госуслуг и авторизовать свой аккаунт. Затем необходимо выбрать соответствующую услугу «Подача жалобы на действия или бездействие мирового судьи» и заполнить все необходимые поля. При этом все подготовленные документы должны быть приложены в требуемом формате.

3. рассмотрение жалобы: после подачи жалобы на судебного пристава через Госуслуги в 2024 году она будет рассмотрена компетентными органами. В процессе рассмотрения могут быть затребованы дополнительные документы и объяснения. По результатам рассмотрения выносится решение, о котором заявитель уведомляется через личный кабинет на портале госуслуг.

Полезно знать: Штатное расписание: основные правила составления и изменения

4. обжалование решения: если решение по жалобе на действие или бездействие судебного пристава-исполнителя через Госуслуги 2024 не удовлетворяет заявителя, он может обжаловать его в судебном порядке. Для этого необходимо подать соответствующее заявление в суд и предоставить все необходимые доказательства и документы. Суд рассмотрит обращение и вынесет решение на основании представленных материалов. Решение суда является окончательным и обжалованию не подлежит.

Таким образом, в 2024 году подать жалобу на судебного пристава через Госуслуги можно, но для этого необходимо правильно подготовить документы, заполнить все необходимые поля на портале Госуслуг, ознакомиться с жалобой и быть готовым в случае необходимости оспорить решение судебного органа. Важно помнить, что весь процесс должен осуществляться в соответствии с действующим законодательством и установленными правилами процедуры.

Поддержка и консультации при подаче жалобы:.

Если у вас возникли вопросы или трудности при подаче жалобы на судебного пристава-исполнителя через Госуслуги в 2024 году, вы можете получить поддержку и консультацию. Специалист Госуслуги окажет вам необходимую помощь и разъяснит все этапы процесса.

Если вам необходима поддержка и консультация, вы можете обратиться в контакт-центр Госуслуги по контактным данным, указанным на официальном сайте Госуслуги. Информация о подаче жалобы на судебного пристава-исполнителя также размещена в специальном разделе сайта Госслужбы. Там описаны все шаги и документы, необходимые для подачи жалобы.

За более подробной информацией можно также обратиться в бюро юридической помощи или консультационное агентство. Юрист или специалист в этой области поможет разобраться во всех сложностях и подскажет, как подать жалобу на судебного пристава-исполнителя через государственный орган.

Не стесняйтесь обращаться за помощью и советом, поскольку ваше право подать жалобу и получить справедливое решение важно для защиты ваших интересов и соблюдения закона. Поддержка и консультации помогут вам уверенно справиться с процессом решения проблем и двигаться дальше.

Новости по теме:

1. Образец заявления о переводе на другую должность в 2024 году: форма и пример
2. Как составить заявление на смену лечащего врача
3. Исковое заявление о разделе имущества после развода: образец 2024 заполненный, правила составления и подачи
4. Исковое заявление на алименты в твердой денежной сумме: образец 2024 заполненный, правила составления и подачи

Как написать и подать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Коллекторское агентство не имеет права звонить по ночам, оказывать давление на родственников. Если заемщик не давал согласие на звонки коллекторов, можно подать жалобу в прокуратуру на противозаконные действия. По факту обращения будет проведена проверка и предприняты меры реагирования по защите интересов пострадавших.

Когда может быть подана жалоба

Коллекторское агентство в своей деятельности обязано руководствоваться Федеральным законом от 03.07.2016 года № 230-ФЗ. При взаимодействии с должником могут направляться электронные письма, организовываться личные встречи, проводиться телефонные переговоры. В договоре между кредитором и должником могут быть предусмотрены иные способы взаимодействия.

В случае превышения коллектором своих полномочий гражданин имеет подать на него жалобу в прокуратуру. Основания для обжалования могут быть следующие:

• посещение заемщика дома или на работе чаще одного раза в неделю;
• звонки в неположенное время или чаще двух раз в неделю;
• угрозы и запугивание;
• физическое насилие;
• отказ называть наименование коллекторского агентства и контактов;
• звонки, встречи, переписка с родственниками должника без его согласия;
• звонки со скрытого номера.

Должник вправе не вступать в переговоры с коллекторами и не отвечать н звонки, если на него оказывается давление.

Статьей 14.57 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за нарушение коллекторами правил возврата просроченной задолженности. Организация наказывается штрафом в сумме от 50 000 до 500 000 руб.

Как подготовить жалобу

К жалобе на коллекторское агентство предъявляются те же требования, что и к любой деловой корреспонденции. Документ может быть составлен письменно или напечатан на компьютере.

В тексте указывается следующее:

• наименование прокуратуры и ее адрес;
• ФИО пострадавшего гражданина, его адрес, телефон, электронная почта;
• наименование коллекторского агентства, его адрес;
• какие действия или бездействия совершены коллектором;
• какие интересы гражданина нарушены коллектором;
• требование о проведении проверки;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Стоит внимательно отнестись к описанию сути нарушений, допущенных коллектором. Это позволит квалифицировать действие или бездействие по степени тяжести как административное или уголовное правонарушение.

К жалобе должны быть приобщены доказательства незаконного поведения коллекторского агентства. Например, записи разговоров, распечатка электронной переписки, видеозаписи, результаты освидетельствования у врача, отчет об оценке причиненного ущерба и другие.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру

Дорогие читатели!

Рекомендуем воспользоваться образцом жалобы, подготовленным специалистами нашего сайта.

Как правильно подать жалобу

В настоящее время подать жалобу можно несколькими способами. Заявитель выбирает любой на свое усмотрение.

Прокуратура принимает обращения по следующим каналам связи:

1. Через канцелярию. Заявитель приходит лично и подает документы сотруднику. Проводится регистрация документов. гражданину выдают экземпляр жалобы с входящим штампом.
2. По почте. Обращение направляется заказным письмом через Почту России. Также можно воспользоваться услугами любой курьерской службы.
3. Через сайт прокуратуры онлайн. Необходимо зайти в интернет-приемную на сайте Генпрокуратуры и авторизироваться с помощью учетной записи, которая используется на портале Госуслуги. Затем следует выбрать прокуратуру, в которую подается жалоба, и заполнить электронную форму.

Частые вопросы и ответы на них

Есть вопросы по теме статьи?

Вправе ли коллекторы звонить наследникам умершего должника?

При принятии наследства вместе с имуществом умершего к наследникам переходят его долговые обязательства. Если к моменту принятия наследства долги взыскиваются коллекторами, то наследника могут звонить, направлять письма, а также приглашать их на личные встречи в коллекторское агентство.

Как правильно общаться с коллекторами?

При общении с коллекторами желательно не создавать конфликтную ситуацию. Чтобы защитить себя от различный злоупотреблений со стороны коллекторского агентства, желательно записывать все разговор на диктофон. В начале бесед следует узнать наименование организации, должность и ФИО сотрудника. Если гражданин не является заемщиком, следует объяснить, что коллектор обратился не по адресу и порекомендовать связаться непосредственно с должником.

Что делать, если коллектор угрожает?

За угрозы должнику и его родственникам коллектор привлекается к ответственности. Для возбуждения уголовного дела необходимо записать беседу на диктофон, чтобы можно было подтвердить реальность угроз. Личные встречи с коллекторами желательно проводить в людном месте при свидетелях. Это позволит защитить себя от угрожающего поведения, например, демонстрации опасных предметов, разговора на повышенных тонах, замахивания с целью нанесения побоев.

Что делать, если коллекторы забрали или повредили имущество?

В случае причинения вреда имуществу гражданина следует написать заявление в полицию, чтобы был проведен осмотр места происшествия. Сотрудники правоохранительных органов проведут проверку, допросят коллекторов. Если будет достаточно доказательств, в отношении виновных возбудят уголовное дело.

Что делать, если коллекторы истребуют безнадежный долг?

Банки часто продают долги коллекторам по договору цессии (уступки права требования). Бывает, что по ним уже истек трехлетний срок исковой давности. Необходимо разъяснить коллектору, что долг старый и может быть взыскан только через суд. Далее в процессе судебного разбирательства заявляется ходатайство о применении срока исковой давности.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба?

Жалоба на коллектора должна быть рассмотрена прокуратурой в течение 30 дней с даты обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок увеличивается на срок до 30 дней. По истечению этого времени заявителю должен быть дан ответ.

Когда может потребоваться помощь юриста

Многие граждане испытывают трудности в защите от коллекторов, так как в отношении них применяются различные меры принуждения. Если коллекторское агентство нарушает закон, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Как написать жалобу в прокуратуру на бездействие полиции
2. Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?
3. Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор: через интернет, официальный сайт или Госуслуги
4. Как написать и подать жалобу на работодателя в трудовую инспекцию

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Куда жаловаться на коллекторов?

Какие бы меры не принимались властями для наведения порядка в сфере банков, МФО и коллекторов — способы взыскания просроченных задолженностей в России все еще далеки от цивилизованного уровня. Несмотря на существование законов, регулирующих деятельность организаций, занимающихся проблемными долгами, положения этих законов и коллекторы, и отделы взыскания МФО и банков нарушают регулярно. В случае же с коллекторами иной раз дело может доходить до откровенной «уголовщины».

Благо, что у заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями, есть возможность защитить себя в рамках правового поля путем обращения в соответствующие органы.

Правовая основа

Главный правовой акт в этой сфере – 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», принятый 3 июля 2016 года. В этом законе прописано:

• кто именно имеет право заниматься коллекторской деятельностью;
• как и в какое время взыскатели могут контактировать с заемщиками;
• с помощью каких методов коллекторы обязаны заниматься своим «ремеслом»;
• ограничения, запреты и прочие нюансы ведения коллекторской деятельности.

230-ФЗ стал настоящим спасением для должников, так как до его принятия коллекторы зачастую воздействовали на них не самыми гуманными способами, пусть в основной своей массе не выходили за рамки уголовного и административного права, что и спасало их от ответственности.

С введением указанного закона и ужесточением контроля за созданием различных коллекторских фирм в прямом смысле началась новая эра в сфере взыскания.

Большая часть криминальных и полукриминальных компашек ушла в прошлое и теперь лишь отдельные не в меру ретивые сотрудники могут перестараться в рамках взыскания задолженности. И такой поступок становится первым и последним чаще всего для них – если должник предает его огласке. В итоге проштрафившийся сотрудник лишается работы, а компания получает солидный штраф.

Коллекторское агентство: юридическое лицо или «физик»?

В России осуществлять такую деятельность могут только юридические лица, причем внесенные в реестр ФССП (Федеральной Службы Судебных Приставов – именно она занимается контролем деятельности взыскателей).

Все организации и граждане, которые организовали свой бизнес в обход этого закона, попадают под ответственность за незаконное ведение такой деятельности.

Так, физическое лицо, взыскивающее долги, рискует попасть под штраф от 50 до 500 тысяч рублей. Юридическому же лицу, которое не зарегистрировалось в реестре ФССП, грозит штраф до 2 миллионов.

Обратите внимание! Эти санкции накладываются на «черных коллекторов» за сам факт осуществления ими незаконной деятельности. Все их остальные правонарушения караются по соответствующим статьям Уголовного и Административного кодексов, если незаконные действия подпадают под них.

На что имеют право коллекторы

Задача взыскателя – убедить заемщика выплатить просроченную задолженность. В соответствии с 230-ФЗ делать они это могут только посредством:

• телефонных переговоров и смс;
• личных визитов к должнику;
• бумажных писем, присланных по почте или доставленных с помощью курьерских служб.

Также условно допускается воздействие на третьих лиц, например, на родственников должника, но на практике коллекторы едва ли могут это реализовать.

Дело в том, что контакты с любыми лицам помимо самого должника допускаются исключительно с согласия этих лиц, а вероятность того, что они его дадут взыскателям, уверенно стремится к нулю.

И хотя такое прав в законе не прописано – коллекторы (или банки и МФО) могут один раз позвонить кому-либо кроме должника, сославшись на указанный в анкете телефон. Получив отказ или информацию о том, что должник к этому номеру не имеет никакого отношения – звонить по этому номеру они больше не имеют права!

Телефонные переговоры

Раньше коллекторы могли названивать должникам круглые сутки неограниченное количество раз подряд – законами это не регулировалось. Теперь установлены следующие ограничения:

• звонки строго с 8 утра до 10 часов вечера, в выходные рамки эти сжимаются до 9.00-20.00 (по времени часового пояса должника);
• не более 2 звонков в неделю;
• не более 8 звонков в месяц.

Прописано это в ст.7 230-ФЗ. Важно помнить, что сборщикам долгов запрещено звонить заемщикам и присылать им смс-сообщения со скрытых телефонных номеров!

И еще. Перечисленные выше лимиты «перекрывают» друг друга. То есть, если коллектор позвонил должнику за день 2 раза – он израсходовал свой «недельный лимит». И потратил 20% от лимита на месяц. Все это нужно фиксировать на случай, если придется обращаться с жалобой на методы работы коллекторских служб.

Личные визиты

Коллекторы имеют право приезжать домой к должнику, отдельного согласия на это не требуется, однако делать это можно не чаще 1 раза в неделю (ст. 7 230-ФЗ). В реальности крупные агентства по взысканию долгов давно уже не контактируют с должникам лично.

В основной массе это малопродуктиво и опасно для сотрудника: должники вовсе не рады свалившимся как снег на голову нежданным гостям.

Во всех случаях коллекторы обязаны вести себя вежливо, общаться с заемщиком в деловом тоне. Не допускаются оскорбления и угрозы, тем более нельзя наносить прямой вред должникам и их имуществу.

Например, взыскать собственность в счет погашения задолженности сборщики не могут, делается это строго по решению суда, причем органами государственной власти, но никак не силами сотрудников коллекторских агентств.

Если вас утомили коллекторы и надоели долги — рассмотрите вопрос банкротства! Задайте вопрос сейчас и наши юристы быстро и бесплатно проверят вашу ситуацию на предмет списания долгов.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

Самые распространенные нарушения и способы борьбы с ними

Важно помнить, что коллекторы почти никогда сразу не переходят к «тяжелым» действиям вроде физического воздействия на должников и порчи их имущества. Сначала они нарушают закон мягко, едва заметно, например:

• отказываются полностью представиться при звонке или личном визите (взыскатели обязаны назвать ФИО, название организации, от имени которой выступают, наименование кредитора, по отдельному требованию должны указать ИНН организации и ОГРН):
• грубо говорят по телефону;
• употребляют в разговоре легкие ругательства;
• намекают на то, что создадут проблемы, если долг не будет погашен в ближайшее время.

Если реакции со стороны заемщика не последовало, то коллекторы начнут наращивать темпы, угрозы станут откровенными, оскорбления явными, а там уже и до физического воздействия недалеко.

По этой причине нужно сразу же после первых нарушений принимать меры, это поможет усмирить пыл взыскателей и заставить их работать в рамках закона.

На видео ниже наш кредитный юрист расскажет о самых главных моментах, которые нужно знать при общении с коллекторами. Смотрите и запоминайте!

Куда жаловаться на коллекторов?

Чаще всего недобросовестные сборщики долгов применяют психологическое давление на должников и их близких – оскорбляют, угрожают изъятием имущества или физической расправой, распространяют сведения о долговой нагрузке третьим лицам и пр.

Чтобы органы государственной власти действительно могли принять меры и наложить штраф на коллекторское агентство (сумма зависит от характера нарушения), необходимо предоставить им доказательства в виде записи телефонного разговора или видеофиксации поведения коллектора во время личной встречи (по этой же причине рекомендуется не удалять из памяти телефона СМС от взыскателей).

Во всех трех органах есть возможность подать жалобу через онлайн-приемную на официальном сайте. Заполняется специальная форма, сообщение отправляется. Через некоторое время обязательно придет ответ с сообщением о начале проверки, принятых мерах или, при отсутствии оснований, отказе от привлечения к ответственности.

Читайте так же:

Жалобы можно подать в следующие органы.

Жалоба в ФССП

Подается по факту нарушения любой статьи 230-ФЗ, но чаще всего речь идет про нарушение порядка и лимитов взаимодействия с должником и иными лицами.

Так же популярны обращения по вопросу некорректного, хамского или иного поведения сотрудников коллекторской службы.

Жалоба в Роскомнадзор

Актуально при разглашении персональных данных должника третьим лицам.

Нужно жаловаться, если банк передал сведения коллекторам о третьих лицах или же сами коллекторы рассказывают о вас лишнее коллегам или родственникам.

Штрафы весьма серьезные, а сам Роскомнадзор достаточно щепетильно относится к таким обращениям.

Обращение в прокуратуру

При совершении коллектором деяния, подпадающего под статью УК РФ или статьи КоАП РФ.

Например, причинение ущерба по ст. 167, умышленное введение в заблуждение с целью увеличить сумму задолженности (ст. 159) и прочее.

Так же к ведению прокуратуры относятся некоторые административные и уголовные составы деяний, направленных против личности и доброго имени должника.

Это оскорбление, клевета и другие правонарушения и преступления.

Заявление в полицию

Обращение в полицию – вариант актуальный для ситуаций, когда коллекторы открыто нарушают статьи Уголовного или Административного кодекса:

• пытаются избить должника при личной встрече;
• открыто портят имущество;
• выламывают двери;
• угрожают похищением или убийством близких по телефону.

В этом случае должнику необходимо вызвать наряд полиции и составить заявление о совершении преступления.

Полицейские в этом случае обязаны принять меры, пресечь правонарушение, при необходимости задержать обнаглевших коллекторов.

Жалоба в НАПКА

Кроме органов государственной власти помощь могут оказать сами сборщики долгов или НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).

В первом случае заемщику нужно обратиться в ту компанию, от имени которой работает нечистый на руку взыскатель, и составить жалобу. Зачастую помогает, иногда даже приносят извинения.

НАПКА же борется за репутацию своей профессии, жалобы такие рассматривает быстро, принимает меры. Однако, метод этот сомнительный – наказан никто не будет, так что коллекторы запросто могут продолжить нарушать закон.

В заключение

Вывод прост – нельзя прощать коллекторам нарушения законов, необходимо жаловаться на них в органы государственной власти, предъявляя доказательства правонарушений.

Даже если ничего серьезного пока не произошло, закрывать глаза на «мелочи» нельзя – проблема рискует переродиться в настоящую психологическую атаку со стороны взыскателей!

Если же вы устали от бесконечной войны за спокойствие и погрязли в долгах – рассмотрите процедуру банкротства. Оставьте свою заявку на консультацию и мы бесплатно проанализируем вашу проблему и дадим объективный прогноз о возможности списания долгов.

Банкротство физических лиц – единственный законный способ полностью списать долги и начать жизнь с чистого листа!