Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения образец

Жалоба в министерство здравоохранения – это самостоятельная бумага, с которой вправе обратиться в орган исполнительной власти любой бдительный гражданин, недовольный качеством оказанных ему медицинских услуг. В рамках настоящего материала мы разберёмся в компетенции и полномочиях Министерства здравоохранения, а также расскажем, в каких случаях можно обратиться с жалобой.

Файлы для скачивания:

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения – это орган государственной исполнительной власти, основной задачей которого является реализация государственной политики в сфере здоровья. Среди прочего, в компетенцию ведомства также входит рассмотрение обращений граждан, проведение соответствующих проверок, направление запросов в больничные учреждения и прочие организации с целью установления фактов.

Следует отметить, что в субъектах федерации эти полномочия берут на себя органы региональной исполнительной власти. Это может быть департамент здравоохранения области, края, республики и так далее. Обращаться с жалобой на некачественное оказание медицинских услуг следует именно туда.

Жалоба на поликлинику

Каждый гражданин Российской Федерации обладает рядом конституционных прав, в том числе и социальных. Право на получение бесплатной медицины является базовым и неотъемлемым. Любые действия со стороны работников больничных учреждений, направленные на ограничение этого права, будут расценены как нарушение действующего законодательства. В отдельных случаях речь может зайти о возбуждении уголовного дела. Уголовный кодекс РФ предусматривает ряд специальных статей и квалифицирующих признаков преступлений, применимых исключительно к медицинским работникам.

Предметом жалобы может выступить не только неправильно назначенное лечение или некорректно поставленный диагноз, но и отказ от приёма пациента, оказания ему первой помощи при необходимости. Также в качестве повода для обращения выделим хамское отношение со стороны персонала поликлиники, в том числе медсестёр, уборщиков и работников регистратуры. Все они трудятся под одной крышей, относятся к работникам медицинской сферы.

Как обратиться

Обратиться с жалобой в Департамент здравоохранения можно несколькими способами, однако самым лучшим из всех возможных видится личная передача документации сотруднику Департамента.

Нарочный способ – традиционная передача жалобы из рук в руки представителю получающей стороны. Как правило, в здании органа власти существует специальный кабинет или окошко для приёма обращения граждан. Именно туда и передаём нашу жалобу. Мы бы порекомендовали заблаговременно подготовить два экземпляра, первый из которых уходит по назначению, а второй заверяется отметкой о получении с указанием даты регистрации, остаётся на руках у заявителя. Таким образом гражданин сможет подстраховать себя на случай утраты его жалобы.

Всё дело в том, что срок обработки документа в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан» составит 30 календарных дней. Если ведомство выйдет за рамки, можно пожаловаться на него в Прокуратуру. Причем срок начнет исчисляться с даты простановки регистрационной отметки.

Форма документа

Формы жалоб в правительственные департаменты не утверждены ни одним действующим ныне нормативным правовым актом. На официальном сайте органа исполнительной власти можно найти разработанный специалистами шаблон, однако пользоваться им необязательно. Каждый гражданин вправе самостоятельно оформить документ в свободной форме, соблюдая общие правила делового документооборота. Речь идёт об использовании делового стиля языка, отказе от фамильярства и оскорблений в адрес кого бы то ни было.

Написать текст можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта повсеместно применяются на практике. Отметим, что печатный текст куда проще прочесть человеческому глазу.

Рассказываем, как составить жалобу «на пальцах»

Любая жалоба по своей структуре разделяется на три структурных элемента: шапка, основной блок и просительная часть. Будем заполнять их именно в том порядке, в котором они перечислены.

В шапкепотребуется отметить, кому подаётся жалоба, от кого. Указываем полное наименование организации-получателя, а также её адрес. Здесь же обозначим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки. В качестве своих контактных данных обозначим номер сотового телефона или адрес электронной почты.

Ниже по документу переходим к основной части, в которой разъясним, что именно стало причиной обращения. Ссылаемся на случившийся инцидент с указанием примерной даты и времени происшествия, а также ФИО сотрудников больничного учреждения, задействованных при нарушении ваших прав. На основании этих данных проверяющие смогут выявить конкретные обстоятельства дела, принять соответствующие меры.

Следующим шагомобращаемся к представителям департамента, просим провести проверку и привлечь виновных к юридической ответственности. Речь может пойти об увольнении из больницы, вынесении выговора или даже привлечении к уголовной ответственности.

Примерный образец

Подписываем официальную бумагу, заверяем её своим автографом с расшифровкой, передаём на рассмотрение. В течение тридцати дней вами должен быть получен мотивированный ответ. Если у представителей Департамента здравоохранения возникнут дополнительные вопросы, они свяжутся с вами по указанным вами контактным данным. В отдельных случаях заявителя жалобы могут вызвать на личную беседу.

Скачать документы:

• Образец жалобы в министерство здравоохранения
• Бланк жалобы в министерство здравоохранения

Куда пожаловаться на поликлинику?

Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами. В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины.

Основаниями жалобы могут служить:

• предоставление некачественной помощи;
• ошибки при постановке диагноза;
• отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
• неэтичное поведение медицинских сотрудников;
• разглашение врачебной тайны.

Справка! Некоторые медицинские препараты положены бесплатно при наличии полиса медицинского страхования. Если врач отказывается выписывать рецепт на них, то требуется обратиться в страховую компанию.

➟ Главврачу

Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники.

Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются. Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.

➟ В департамент здравоохранения

В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения.

Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче.

Устали от чтения?

➟ В Минздрав

Жалобу в Минздрав можно направить через электронную приемную на сайте организации. Ст. 41 Конституции РФ закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.

Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен Приказом Минсоцразвития № 543н от 15.05.2012.

➟ В прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением действующих законодательных актов. Жалоба подается в случае, если претензия в предыдущие инстанции не дали никаких результатов или был получен отказ.

В прокуратуре не рассматривают анонимные заявления, так как они не могут служить основанием для внеплановой проверки нарушений законодательства.

Образец жалобы на поликлинику

В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы.

Но образец заявления должен содержать следующие сведения:

• данные о заявителе;
• наименование инстанции, куда направляется обращение;
• суть претензии;
• требования по устранению нарушения;
• список приложений.

В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.

В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:

• в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
• обращение содержит брань и нецензурную лексику;
• в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.

Порядок рассмотрения обращения закреплен Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ.

Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб. Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.

Внимание! Основанием жалобы могут служить любые нарушения действующего законодательства и прав гражданина. Например, детская поликлиника может отказать в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до 3 лет. В данном случае сотрудники медицинской организации нарушают Постановление Правительства № 890 от 30.07.1994.

Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию.

В случае, когда действия по заявлению не могут быть приняты или не выявлены нарушения, гражданину направляется ответ удобным для него способом. Должностное лицо может не предпринимать никаких мер, если заявитель уже обращался по данному вопросу и ему был дан ответ.

Способы подачи жалобы на поликлинику

Жалобу на поликлинику можно подать следующими способами:

• при личном обращении в канцелярию учреждения;
• заказным письмом с уведомлением;
• через электронную приемную государственной организации.

Если жалоба подается лично, то необходимо составить ее в двух экземплярах, один из которых остается заявителю. В случае, когда заявление передается с доверенным лицом, ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.

Для обращения в электронном виде в Минздрав необходимо:

1. Перейти на сайт министерства.
2. Зайти в раздел «Электронная приемная».
3. Заполнить форму, указать контактные данные, суть претензии.
4. Прикрепить доказательства нарушения прав.
5. Дождаться ответа на обращение.

Размер прилагаемых файлов не может превышать 5 Мб. На сайте прокуратуры также имеется электронная приемная, где можно заполнить форму и сообщить о нарушениях в медицинской организации.

Нужно учитывать, что текст обращения не должен превышать 2000 символов, что связано с техническими особенностями. В связи с этим суть проблемы нужно изложить ясно и лаконично. В обращении не должна употребляться ненормативная лексика. Оно должно быть написано в строгом деловом стиле.

Гражданин, который столкнулся с нарушениями в поликлинике, может пожаловаться на «горячую линию» по телефону. Причинами могут служить как неуважительное отношение со стороны персонала, так и отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» работает с 2011 года. При обращении понадобится указать сведения о себе.

Закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 говорит о том, что каждый гражданин РФ имеет право на получение качественной медицинской помощи. Отказ врача в ее оказании считается недопустимым. Нарушение закона является основанием для подачи жалобы. Но при этом следует указать нормативно-правовые акты, которые были проигнорированы медицинскими работниками. Если стоматологическая поликлиника отказала в приеме пациента или требует плату за услуги, то можно оформить заявление одним из указанных способов.

Нередко граждане сталкиваются с некачественным оказанием медицинских услуг. В таком случае можно подать жалобу как руководителю организации, так и в вышестоящие инстанции. Претензия подается в письменном виде, исключение составляет звонок на «горячую линию», однако, все звонки записываются. Ответ на жалобу в обязательном порядке дается заявителю удобным для него способом, заказным письмом или на электронную почту.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2.Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Жалоба на врача поликлиники

Жалоба на врача поликлиники – это документ, с которым каждый гражданин Российской Федерации может обратиться в компетентные органы в случае нарушения его конституционного права на получение социальных медицинских услуг. Сегодня мы расскажем, в каких случаях можно и даже нужно обращаться с жалобой, как её правильно составить и передать на рассмотрение.

Файлы для скачивания:

Конфликты с сотрудниками поликлиники

К сожалению, на сегодняшний день конфликтные ситуации с врачами поликлиник не являются редкостью. Пациент может столкнуться с хамством, пренебрежительным отношением, халатностью со стороны медицинских работников и многими другими проявлениями нарушений своих законных прав и интересов. Самое популярное основание для направления жалобы – это отказ от принятия пациента в часы приёма. Если официально приём уже начался, однако врач, находящийся на рабочем месте, отказывается принимать граждан, это безо всякого сомнения является довольно-таки веским поводом для обращения с жалобой.

Компетентные лица разберутся в вопросе и проведут проверку по факту произошедшего инцидента. Заявитель должен получить мотивированный ответ о результатах проверки и принятых мерах.

Куда обращаться

Вопрос о том, куда обращаться с жалобой, следует разрешать уже после определения характера возникшего спора. Если речь идёт о неправильно поставленном диагнозе, выписке неподходящих лицу препаратов, от которых пациенту стало только хуже, обращение составляется в районное отделение Прокуратуры, находящейся по месту вашей регистрации. Такое деяние врача можно расценить как уголовно наказуемое преступление. Санкция Уголовного кодекса РФ предусматривает наказание вплоть до лишения свободы.

Практически во всех остальных случаях мы бы рекомендовали начать разбирательство с руководителя поликлиники. Как правило, им будет являться главврач, следовательно, жалоба подаётся на его имя. Таким образом у пациента будет возможность разрешить спор в кратчайшие сроки более-менее мирным путём. В большинстве случаев администрация любого больничного учреждения чрезвычайно не хочет привлекать к себе дополнительное внимание, совершенно не заинтересована в проведении на базе поликлиники внеплановых проверок.

Если разбирательство с главврачом не дало результатов или они вас не устроили, можно продолжить спор путём обращения в Минздрав.

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения с точки зрения действующего законодательства является органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере здоровья. Именно это ведомство отвечает за обеспечение всех больничных учреждений необходимым оборудованием, расходниками, следит за качеством оказываемых услуг.

В субъектах федерации эти полномочия переходят на орган региональной исполнительной власти. В нашем случае это будет департамент здравоохранения области, края, республики, округа. Узнать адрес и ФИО руководителя департамента можно на официальном сайте органа.

В соответствии с положениями ФЗ «Об обращениях граждан» срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней. В исключительных случаях этот временной промежуток может быть продлён ещё на 30 дней, однако для этого потребуются основания. Как правило, необходимость продления обуславливается проведением дополнительных проверок, исследований. Как бы то ни было, орган не может пропустить установленный законом срок, ведь в противном случае заявитель жалобы получит возможность обратиться в прокуратуру.

Как подать

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться, способы подачи практически не изменятся. Самый верный и надёжный вариант – передать жалобу личнов рукипредставителю получающей стороны, будь то поликлиника, прокуратура или департамент. Потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра жалобы, один из которых передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и остаётся на руках у заявителя. Тридцатидневный срок начнёт исчисляться именно с той даты, когда официальная бумага была зарегистрирована получателем.

Ещё один способ связан с использованием услуг Почты России, отправка жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении. Регистрирующую отметку и сам факт принятия жалобы заменит уведомление, которое подтвердит, что адресат получил документ на руки.

В случае обращения в государственные инстанции можно оформить жалобу через официальный сайтвыбранного вами ведомства. В большинстве случаев на портале размещается раздел «обращения граждан», через который можно вести документооборот с органами власти.

Инструкция по составлению жалобы

Начинаем составление жалобы, как всегда, с шапки. В правом верхнем углу листа бумаги отмечаем, куда именно документ подаётся на рассмотрение (наименование организации и её адрес), от кого. В качестве сведений об отправителе укажем его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона либо адрес электронной почты. Средства связи нужны для того, чтобы проверяющие смогли при необходимости задать дополнительные вопросы и в кратчайшие сроки отчитаться о проделанной работе.

Следующим шагом потребуется описать случившийся инцидент, который и стал поводом для обращения. В обязательном порядке указываем ФИО врача, его специализацию (если известно), а также примерные дату и время, прочие обстоятельства конфликта. Чем больше входящих данных вы укажете, тем проще проверяющим будет разобраться в вопросе.

Ниже по документу просим провести проверку по факту случившегося инцидента, разобраться в вопросе и прилечь виновников к ответственности. Речь может пойти о вынесении выговора, увольнении с предприятия или даже возбуждении уголовного дела.

Примерный образец

Скачать документы:

• Образец жалобы на врача поликлиники
• Бланк жалобы на врача поликлиники

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

При обращении в медицинскую организацию пациенты ожидают уважительного отношения и квалифицированной помощи. Ошибки в работе врача могут привести к необратимым последствиям, которые негативно отражаются на здоровье людей. Жалоба в Министерство здравоохранения пишется как на сотрудников организации, так и на администрацию медицинского заведения.

Основания для подачи жалобы

Если пациенту нахамил работник организации или возник конфликт, то изначально необходимо обратиться к руководству заведения.

Жалоба в Минздрав России только в случае, если администрация больницы или поликлиники должным образом не отреагировала и не устранила нарушения.

Претензия может быть направлена следующим должностным лицам:

• заведующему отделения;
• главврачу больницы;
• руководителю Департамента здравоохранения.

Если жалобы в эти инстанции не дали нужный результат, то заявление с просьбой устранить нарушения может быть направлено в Министерство здравоохранения РФ.

Причины обращения встречаются следующие:

• рассмотрение вопроса находится вне компетенции местных властей (например, медицинское обслуживание по федеральной программе);
• спорное дело, которое может рассмотреть только высшая инстанция;
• игнорирование проблемы местными властями;
• необходимость решить срочный вопрос.

Справка! Законодательством не запрещено сразу обращаться в Министерство. Но если вопрос находится в компетенции руководства медорганизации, то жалоба будет перенаправлена.

В Минздрав оформляется претензия на поликлинику по следующим основаниям:

• разглашение третьим лицам медицинской тайны;
• некачественное оказание медицинской помощи;
• ошибки в диагнозе и прописанном лечении;
• незаконное вымогательство денежных средств;
• навязывание платных услуг.

Жалоба на врача изначально направляется его руководителю. Обращение в Минздрав допускается в случае, если администрация не предприняла никаких действий по выявлению нарушений.

При направлении жалобы в первую очередь необходимо указывать ст. 41 Конституции РФ, где устанавливается право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Медицинские работники несут не только административную, но и уголовную ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических правил в соответствии со ст. 236 УК РФ. Жалоба может быть подана на основании ст. 118 УК РФ при причинении тяжкого вреда по неосторожности.

Способы подачи жалобы

Оформить претензию можно следующими способами:

• личным посещением;
• через официальный сайт;
• заказным письмом;
• звонком на телефон горячей линии;
• по электронной почте.

Независимо от способа, который выбрал пациент, жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. На рассмотрение претензии сотрудникам Министерства отводится 30 дней (Приказ Минздрава России № 493н от 28.07.2015).

Общественная приемная располагается в Москве. Должностные лица принимают в порядке живой очереди. Предварительная запись ведется только для личных встреч с Министром или руководителем одного из Департамента.

График работы ведомства можно найти на официальном сайте Минздрава. Здесь же можно записаться на прием в соответствии с расписанием.

В приемной можно оставить заявление в письменном виде. Для посещения ведомства необходимо иметь с собой удостоверение личности.

Если выяснится, что решение вопроса не входит в компетенцию Минздрава, то гражданину дадут подробную консультацию о том, куда ему необходимо обратиться. Жалобу можно оставить в региональном Министерстве здравоохранения, откуда она будет передана в федеральное отделение вместе с другой корреспонденцией.

Жалоба оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя.

Горячая линия позволит оставить жалобу в любое время суток. Оператор фиксирует сведения о заявителе и суть проблемы. Ответ на обращение дается в удобной для гражданина форме.

Электронная жалоба

Электронная жалоба на больницу считается самым удобным способом оформления претензии. Для заполнения заявления онлайн необходимо перейти на официальный сайт Минздрава. В разделе «Общественная приемная» следует выбрать «Форму для обращения».

В документе указывается:

• информация о заявителе;
• текст обращения;
• сведения о враче или медицинской организации, где отмечено нарушение;
• местоположение.

К заявлению могут быть прикреплены документы в электронном виде, не превышающие по размеру 5 Мб. В обращении указывается e-mail или почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ.

Заявителю нужно учитывать, что суть вопроса должна быть изложена кратко и лаконично. Это связано и с техническими причинами, так как обращение не может превышать 2000 знаков. Более подробные обращения нужно отправлять в письменном виде на адрес Министерства здравоохранения.

Заявление регистрируется в 3-дневный срок после поступления, независимо от способа отправки. Далее оно направляется для рассмотрения в один из департаментов или другое ведомство, в компетенции которого находится решение вопроса.

Жалобы, написанные анонимно, не рассматриваются ведомством. Если личные сведения гражданина указаны неточно или неполно, то сотрудники ведомства не смогут дать ответ по выявлению нарушений и принятым мерам.

Внимание! Если претензия касается судебного решения, то вопрос не рассматривается. Заявителю направляется информация о возможности обжалования решения в установленном законодательством процессуальном порядке.

Образец оформления

Законодательством не устанавливается единая форма, по которой можно написать претензию.

Но по общепринятым правилам заявление должно содержать следующие сведения:

• реквизиты ведомства, куда направляется документ;
• сведения о заявителе (Ф. И. О., адрес);
• краткое описание проблемы;
• информация о медицинской организации и ее сотрудниках, допустивших нарушение;
• требования.

В конце документа необходимо поставить дату и подпись. В заявлении указывается удобный способ получения ответа на претензию. Это можно сделать через заказное письмо или электронную почту.

Последним разделом в ходатайстве является перечень прилагаемых документов. Сюда включают письма в другие инстанции, письменные ответы из них, фото- и видеоматериалы, доказывающие наличие нарушений. Перечень оформляется в виде нумерованного списка.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Сотрудники Министерства могут отказаться рассматривать заявление по следующим причинам:

• отсутствие сведений или неполная информация о заявителе;
• угрозы, брань, нецензурные выражения в тексте;
• если на вопрос ранее уже давался ответ;
• ответ предусматривает разглашение государственной тайны.

В письменном виде заявление пишется четким разборчивым почерком. Стиль написания должен быть официально-деловым. Следует избегать эмоционально-окрашенных формулировок при изложении обстоятельств дела.

Заявителю направляется письменное уведомление о том, что его жалоба не будет рассмотрена. Должностные лица должны мотивировать свое решение.

Все жалобы в электронном и письменном виде рассматриваются в соответствии с Законом № 59-ФЗ от02.05.2006. Персональные данные заявителя хранятся в соответствии с действующим законодательством.

Их запрещается разглашать третьим лицам без согласия гражданина. Все письменные обращения анализируются.

Мониторинг ежемесячно отправляется в Администрацию Президента РФ. В соответствии со ст. 14 Закона № 59-ФЗ федеральные органы управления и региональные власти должны осуществлять контроль за рассмотрением от граждан в соответствии со своими компетенциями.

На основе поступившей жалобы представители ведомства должны провести проверку. Если имеются нарушения, то их необходимо устранить.

Должностные лица или сотрудники ведомства могут понести следующие виды наказания:

• дисциплинарная ответственность;
• административный штраф;
• уголовное наказание.

При обнаружении нарушений, влекущих причинение вреда здоровью, необходимо написать заявление в полицию или прокуратуру.

Жалоба может быть подана как на сотрудника муниципальных организаций, так и на врачей частных клиник, имеющих лицензию на оказание медицинских услуг.

Жалобу в Министерство здравоохранения отправляют в случае, если ситуация требует быстрого разрешения или при отсутствии реакции на нарушения от других инстанций. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Самым удобным способом оформить заявление считается онлайн-форма на сайте Минздрава. Но здесь есть ограничения по размеру тексту. Поэтому обращение должно кратко и лаконично отражать суть претензии. При этом в нем обязательно указывается медицинская организация и конкретные сотрудники, допустившие нарушение. Ответ на претензию дается в течение 30 дней после ее регистрации.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2.Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание в 2024 году?

Каждое учреждение, входящее в систему здравоохранения, обязано качественно оказывать медицинские услуги пациентам. Если права гражданина нарушены, в соответствии с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», он может подать жалобу на плохое медицинское обслуживание. Важно знать, куда обратиться и как правильно составить документ.

Причины для подачи жалобы на плохое медицинское обслуживание

Жалоба на медицинское обслуживание может быть направлена по причинам:

• халатность медицинского персонала (как врачей, так и других работников учреждения);
• требование взятки;
• необоснованное завышение стоимости услуг;
• оказание услуг, входящих в полис ОМС, платно;
• неправильная постановка диагноза, назначение лечения;
• неправомерный отказ от медицинской помощи;
• несвоевременное оказание медпомощи.

Как написать жалобу?

Жалоба составляется в письменной форме.

При оформлении документа необходимо отразить следующую информацию:

1. данные адресата (наименование органа, адрес);
2. данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
3. суть обращения (подробное описание ситуации, указание данных виновных лиц);
4. законные основания для обращения;
5. требования (возмещение ущерба, применение дисциплинарных наказаний в отношении виновного лица);
6. список прилагаемых документов;
7. дата составления;
8. подпись заявителя.

Образец жалобы

Законодательно установленной формы жалобы нет. Ее можно написать в свободной форме. При оформлении можно использовать данный образец:

Какие документы нужны к жалобе?

К жалобе необходимо приложить документы. Список бумаг, которые могут потребоваться, приведен в таблице.

Наименование документа	Комментарий
Выписка из истории болезни	Можно подтвердить факт неправильно поставленного диагноза или назначенного лечения.
Договор на медицинское обслуживание, чек об оплате	Удостоверяет, что пациент обратился в конкретную частную клинику.
Квитанция об оплате отдельных услуг	При обращении в медучреждение по полису ОМС можно подтвердить, что были навязаны платные услуги.
Аудио-, видеозаписи	Можно подтвердить факт хамского отношения.

Куда подать жалобу?

Перед тем, как писать жалобу, нужно определиться с адресатом. Сначала необходимо обратиться к руководству медицинского учреждения. Если результата не будет, стоит обращаться в вышестоящие инстанции.

Главврач

Обратиться к главврачу можно при возникновении конфликтных ситуаций с персоналом, некачественном обслуживании. Претензия может быть подана в устной или письменной форме.

Справка! Лучше подавать письменную жалобу. В этом случае главврач обязательно должен дать задокументированный ответ.

Главврач изучает заявление и разбирается в ситуации. Даже если он считает действия сотрудников правомерными, он обязан ответить заявителю.

Ответ направляется гражданину в течение 30 дней. Отсчет начинается с момента регистрации документа. Если ответ не поступил, пациент может обратиться в вышестоящие инстанции.

Департамент здравоохранения

В Департамент здравоохранения, который имеется как в Москве, так и в каждом регионе, можно пожаловаться при отсутствии реакции руководства медучреждения на претензию пациента.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• неуважение к пациентам со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• несоблюдение норм СанПиН при осмотре, лечении, госпитализации пациента;
• причинение вреда здоровью;
• распространение личных сведений пациента;
• отказ в оказании медицинских услуг.

В Департамент здравоохранения можно обратиться как с письменной жалобой, так и по телефону горячей линии. Звонок учитывается, как официальное обращение. После рассмотрения гражданину дается ответ.

Министерство здравоохранения региона

В каждом субъекте РФ имеется Министерство здравоохранения. Обращение в конкретное управление ускоряет процесс рассмотрения жалобы. Например, гражданину, проживающему в Московской области, СПБ, Казани не требуется обращаться в федеральный Минздрав. Жалоба направляется в региональный орган.

Минздрав инициирует проверку работы учреждения. При выявлении нарушений принимаются меры. Гражданину дается ответ в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Обращение в Росздравнадзор осуществляется при:

• нарушении прав гражданина на бесплатную медпомощь;
• отсутствии талонов к врачу;
• неправильном поставленном диагнозе;
• нарушении прав пациентов, имеющих полис ОМС;
• отказе в предоставлении бесплатных препаратов;
• навязывании платных услуг.

Внимание! Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Страховая компания

Страховые компании контролируют процесс оказания медицинских услуг пациенту. При наличии полиса гражданин может обратиться к специалистам СК для защиты собственных прав.

Среди оснований для подачи претензий выделяют:

• отказ пациенту в помощи;
• принуждение к платному лечению;
• отказ записать на бесплатный прием;
• ненадлежащее лечение, которое привело к негативным последствиям.

Обращаться можно с письменным заявлением лично, а также по телефону или онлайн. Страховая компания рассмотрит ситуацию. При выявлении нарушений специалисты могут направить обращение в вышестоящие органы. Также страховщик обязан решить вопрос с возмещением убытков.

Полиция, суд, прокуратура

Если вышеуказанные инстанции не отреагировали на жалобу, гражданин может отстаивать свои права в органах полиции, прокуратуре и суде:

1. В полицию можно обращаться при причинении ущерба пациенту, наступлении смерти в результате халатности, вымогательстве.
2. В органы прокуратуры можно обратиться при нарушении конституционных прав.
3. Суд рассматривает иски с требованиями возместить моральный или материальный ущерб.

Как подать жалобу?

Подать жалобу можно несколькими способами. Гражданин может выбрать удобный для него вариант.

Лично

Можно направить письменную жалобу лично. Требуется подготовить два экземпляра документа. На одном из них ставится отметка о принятии. Он остается на руках у заявителя. Второй экземпляр передается в инстанцию.

Онлайн

Ведомства на официальном сайте имеют раздел с приемом обращений граждан. Подать жалобу можно через форму обратной связи. Также обращения принимаются в специально предусмотренных разделах.

Заявителю необходимо заполнить предложенную форму и приложить требуемые документы. Рассмотрение обращения производится так же, как и при личной подаче.

Почтой

Письмо с претензией может быть направлено по почте. Следует отправлять его как заказное с уведомлением о вручении и описью вложения. С помощью квитанции можно подтвердить факт передачи жалобы.

Вопросы наших читателей

Куда написать жалобу на врача детской поликлиники, больницы?

При нарушении прав несовершеннолетнего пациента и его родителей следует подавать жалобу:

• руководству медицинского учреждения (главврач, заведующий поликлиникой, больницей);
• в Управление Минздрава;
• в Роспотребнадзор;
• в Прокуратуру;
• в правоохранительные и судебные органы.

Жалобу одновременно можно направить в несколько инстанций.

Подводные камни

Не всем гражданам удается отстоять свои права.

Проблемы могут быть связаны с:

• отсутствием реакции руководства и контролирующих органов на происшествие;
• невозможностью предоставления доказательств факта нарушений;
• процедурой составления жалобы .

Заключение

Сделаем основные выводы:

1. Пациенты могут пожаловаться на медицинское обслуживание в различные инстанции.
2. Сначала нужно обратиться к главврачу учреждения. При отсутствии реакции жалоба направляется в Департамент и Министерство здравоохранения, страховую компанию, Росздравнадзор, правоохранительные и судебные органы.
3. Жалоба оформляется в произвольном виде, с отражением всей необходимой информации.
4. Направить обращение можно лично, а также онлайн и почте.

Наши юристы имеют большой опыт в решении данных вопросов. Они проведут консультацию и помогут правильно составить документ.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2.Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней