Досудебная претензия образец

*** между *** (далее по тексту «Поставщик») и *** (далее по тексту «Покупатель») был заключен договор поставки №*** (далее по тексту «Договор»), согласно которому Поставщик обязуется поставить Товар, а Покупатель принять и оплатить Товар в порядке, на условиях и в сроки, предусмотренные Договором.

Из пункта *** Договора следует, что Покупатель обязан произвести оплату Товара в размере, порядке и сроки, предусмотренные Договором.

Пунктом *** Договора установлено, что Покупатель производит предварительную оплату в размере 100% (ста процентов) от стоимости партии Товара, подлежащей поставке, в течение 3 (трех) дней считая со дня получения выставленного Поставщиком счета на оплату.

По имеющимся у Продавца документам, отгрузка последней партии Товара состоялась ***. Оплата Товара произведена Покупателем не в полном объеме и с нарушением сроков установленных Договором. Срок просрочки по оплате Товара с *** по *** составил *** (*** *) дня.

Таким образом, по состоянию на *** у Покупателя перед Поставщиком по Договору имеется основная задолженность, возникшая в результате не полной оплаты стоимости Товара, в размере *** (***) рублей.

Согласно *** Договора Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами установленными Договором.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу приведенных норм, за незаконное пользование чужими денежными средствами подлежат начислению и уплате Покупателем проценты, в следующем порядке:

Процентная ставка,
Центральный
фед. округ

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2024 году

Уважаемое руководство! Я обращаюсь к вам с требованием вернуть мне денежные средства, которые я ранее оплатил(а) в вашу организацию за оказание услуги или приобретение товара.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, я имею право на возврат денежных средств в случае неисполнения обязательств по договору, ненадлежащего качества услуги или товара, а также в случае неправомерного обогащения вашей организации за счет моих денежных средств.

В соответствии с вышеупомянутыми обстоятельствами, я претендую на возврат следующей суммы (указать сумму) в течение (указать срок возврата) с момента получения данной претензии.

Я требую устранить нарушение моих прав путем возврата указанной суммы на мой банковский счет, указанный ниже:

Надеюсь, что вы учтете данное обращение и выполнят свои обязательства в кратчайшие сроки. В противном случае, я вынужден буду обратиться к компетентным органам для защиты своих прав и возмещения ущерба.

Ожидаю положительного решения в ближайшее время. Спасибо за понимание и надеюсь на вашу скорую реакцию.

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2024 году

Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10

Тел.: +7 (123) 456-78-90

Дата: 10 января 2024 г.

Генеральному директору ООО «Некая компания»

Адрес: г. Москва, ул. Лермонтова, д. 20

ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемый генеральный директор!

Я, нижеподписавшийся Василий Иванов, являюсь клиентом вашей компании и обращаюсь к вам с претензией на возврат денежных средств.

По договору № 123 от 5 октября 2022 года, я оплатил вашу услугу в размере 50000 рублей. Однако, услуга была выполнена не в полном объеме, а именно: было оказано только 50% от четырех обещанных занятий.

Согласно пункту 3.2 договора, в случае неполноты выполнения услуги, я вправе требовать возврат денежных средств в размере, пропорциональном неполученной услуге. Таким образом, прошу вас вернуть мне 25000 рублей в течение 5 рабочих дней с момента получения данной претензии.

В случае вашего отказа или неполучения ответа в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы с вас, а также требовать возмещения связанных с этим расходов и морального вреда, причиненного задержкой возврата денежных средств.

Рекомендуем прочитать: Обгон на перекрестках: разрешено ли? Штрафы и советы водителям

С претензией можно ознакомиться по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10. Контактное лицо: Василий Иванов, тел.: +7 (123) 456-78-90.

Оригинал претензии необходимо направить по почте с уведомлением о вручении или передать лично под расписку.

С уважением,

Василий Иванов

Пример претензии на возврат денежных средств

Уважаемые представители компании «Название»,

Согласно нашему договору № _____ от _____ года, я внесла предоплату в размере _______ рублей за товар/услугу, который/которую вы обязуетесь предоставить. Однако, до настоящего момента я не получила ни товар, ни услугу, а желания продолжать сотрудничество от вашей стороны не вижу.

Работа, услуга, товар носит ненадлежащий характер или не был предоставлен в полном объеме.

Поэтому, настоятельно прошу вернуть мне указанную сумму в полном объеме на мой банковский счет _______ в течение 7 (семи) рабочих дней со дня получения данного письма. Отсутствие реакции или отказ от выполнения данного требования будет рассматриваться как нарушение законодательства.

Перечисление причин требования возврата денежных средств:

1. Неисполнение договорных обязательств с вашей стороны.
2. Нарушение сроков поставки товара/оказания услуги.
3. Отсутствие качественной поддержки клиентов по данному вопросу.

Просьба заместить дату 30 января 2024 г. текущей датой письма.

Краткое описание ситуации

Я, нижеподписавшийся, обращаюсь к организации «Название организации» с претензией на возврат денежных средств, зачисленных на ваш счет 14 марта 2024 года.

В соответствии с заключенным договором № 123 от 1 февраля 2024 года, я произвел предоплату в размере 5000 рублей для получения услуг вашей организации.

Однако, после совершения предоплаты, я вынужден был отказаться от воспользования вашими услугами по неким объективным обстоятельствам. Согласно договору, при отказе от услуг до начала оказания, возможен возврат предоплаты в полном объеме.

Я отправил вам письмо с уведомлением о моем отказе от услуг 28 февраля 2024 года, до начала оказания указанных услуг.

Просьба рассмотреть мое обращение и произвести возврат указанной суммы на мой банковский счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

Подробности претензии

Данный документ содержит претензию на возврат денежных средств в связи с произошедшей ситуацией. Претензия адресована лицу или организации, ответственным за предоставление товаров или услуг, при определенных обстоятельствах.

В претензии подробно описываются факты, связанные с неудовлетворительным исполнением условий договора, некачественным товаром или оказанием услуги, которые были оплачены с использованием денежных средств.

Также в претензии предоставляется документальное подтверждение оплаты, например, копия квитанции об оплате или счета-фактуры. Документ содержит информацию о сроках и способах возврата денежных средств, а также требование компенсации за причиненные неудобства и моральный ущерб.

Рекомендуем прочитать: С 1 января 2024 года проиндексированы размеры денежных выплат в Челябинской области

Подробность претензии позволяет собрать все необходимые доказательства для подтверждения факта нарушения прав потребителя и требования возврата денежных средств. В предъявлении претензии использованы точные факты, даты, суммы и другие существенные детали ситуации.

Требуемая сумма возврата

В соответствии с действующим законодательством и условиями нашего соглашения, я обращаюсь к Вам с претензией на возврат денежных средств, которые были перечислены мной на Ваш счет в [году].

Согласно договору, я регулярно вносил платежи в размере [сумма платежа] на период с [начальная дата] по [конечная дата]. Однако, по причине [указать причину], необходимо произвести возврат указанной суммы.

По состоянию на настоящий момент, на моем лицевом счете осталась неизрасходованная сумма в размере [остаток на счете] рублей. Прошу Вас вернуть указанную сумму на мой банковский счет, реквизиты которого приведены ниже.

В случае отказа или неполучения возвратных средств в течение 10 рабочих дней со дня получения данной претензии, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания судебных расходов, а также применения иных мер, предусмотренных законодательством.

• Наименование банка: [наименование банка]
• БИК: [БИК]
• Расчетный счет: [расчетный счет]
• Корреспондентский счет: [корреспондентский счет]
• ИНН банка: [ИНН банка]

Прошу Вас рассмотреть данную претензию в установленный срок и принять меры к возврату требуемой суммы на указанный банковский счет. Я рассчитываю на Ваше понимание и содействие в решении данной ситуации.

Срок возврата

Согласно законодательству, срок возврата денежных средств должен быть определен в договоре или иных документах, регулирующих отношения между сторонами. Однако, если не указано иное, срок возврата считается установленным в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Исполнитель обязан вернуть деньги не позднее указанного срока, начиная с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление должно содержать все необходимые сведения о сделке, сумме платежа, реквизитах счета и причине возврата.

В случае просрочки возврата денежных средств, потерпевшей стороне становится доступна возможность обратиться в суд с иском о защите своих прав и требованием о взыскании неустойки за каждый день просрочки.

Следует помнить, что срок возврата может быть продлен по соглашению сторон или в соответствии с требованиями закона. В случае изменения условий, стороны должны заключить дополнительное соглашение, устанавливающее новый срок возврата и иные условия сделки.

Рекомендуем прочитать: Тест КОТ ответы — уровень интеллектуальных способностей IQ: Заголовок статьи

Доказательства и приложения

1. Договор/соглашение: Прилагается копия договора/соглашения, заключенного между мной и организацией, согласно которому я внесла денежные средства.

2. Платежные документы: Прилагаются копии всех платежных документов, подтверждающих факт внесения денежных средств на счет организации.

3. Корреспонденция: Представляется экземпляр переписки (электронной или письменной), проведенной между мной и организацией, где обсуждаются вопросы, связанные с возвратом денежных средств.

4. Свидетельские показания: В качестве дополнительных доказательств предоставляются свидетельские показания от лиц, свидетельствующих о моих попытках обратиться к организации и запросить возврат денежных средств.

5. Акт осмотра/проверки: Прилагается акт осмотра/проверки, проведенный компетентным органом или экспертом, подтверждающий мои претензии и недостатки, по которым требуется возврат денежных средств.

6. Документы о некачественном исполнении: Предоставляются документы, подтверждающие факты некачественного исполнения обязательств организацией и несоответствие услуг или товаров, за которые производилась оплата.

7. Заключение эксперта/специалиста: Прилагается заключение эксперта/специалиста, удостоверяющее факты нарушения правил или повреждения товаров/услуг, за которые была произведена оплата, и необходимость возврата денежных средств.

8. Другие доказательства: Дополнительно представляются любые другие доказательства, имеющие отношение к делу и подтверждающие нарушение прав и интересов потребителя в сфере возврата денежных средств.

Советуем прочитать:

1. Многофункциональный центр предоставления государственных услуг в Иркутской области: адреса, режим работы и контакты
2. Нюансы и риски покупки квартиры, находящейся в залоге у банка из-за ипотеки
3. Расходно-кассовый ордер 2024: сложные случаи, заполнение и учет
4. Самые безумные законы разных стран мира: от запретов на поведение до употребления алкоголя

Как написать досудебную претензию

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в форме досудебки является необходимой мерой, если данный порядок предусмотрен законом или договором.

В большинстве договоров есть стандартная формулировка об обязательном подобном урегулировании споров между сторонами. Поэтому, чтобы взыскать штрафы, нужно направить контрагенту претензионное письмо. Иначе судьи не будут рассматривать иск (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).

Как написать досудебную претензию

В данной ситуации подача искового заявления в суд кредитором без выставления претензии в адрес должника будет преждевременной мерой, поэтому судом в иске будет отказано. Если ответчиков несколько (например, должник и поручитель, отвечающие солидарно), отправьте претензию каждому из них.

В силу ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ при подаче иска необходимо подтверждение соблюдения претензионного или иного обязательного порядка урегулирования спора. Как правило, уведомление о досудебном урегулировании происходит посредствам направления контрагенту претензии (иного документа).

Претензия не помешает, даже если в договоре не установлен претензионный порядок разрешения спора. Ведь если контрагент выполнит требования, то компании не нужно будет обращаться в суд.

На какой адрес направить

В большинстве случаев претензию нужно направлять по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Однако досудебный порядок считается соблюденным и тогда, когда претензия направлена по адресу, указанному в договоре (п. 4 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)).

Что делать с почтовой квитанцией

Обязательно сохраните доказательства направления претензии — они вам понадобятся при предъявлении иска. Если документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, не представлены, суд оставит иск без движения даже при наличии в нем сведений о таких документах (п. 13 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)).

Можно ли претензию отправить по электронной почте?

По сути, отличия электронной претензии от привычной нам заключаются только в ее форме и направлении путем электронных каналов связи. Российским законодательством не устанавливается каких-либо требований к форме претензионного письма (постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 21.09.2018 № 10АП-11403/2018 по делу № А41-27517/18). Следовательно, запрета на электронную форму претензии не существует.

Досудебная претензия в электронном виде имеют юридическую силу, когда с достоверностью можно установить:

• отправителя претензии и существо материального требования (абз. 2 ч. 1 ст. 160 ГК РФ);
• адресата (получателя) письма;
• факт, подтверждающий отправку;
• дату и время направления.

Соответственно, отправитель и получатель в обязательном порядке должны быть идентифицированы, равно как и установлена суть информации, изложенной в таком сообщении (п. 65 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25).

Досудебная претензия в равной степени относится к юридически значимым сообщениям.

Как отправить претензию по электронной почте, чтобы можно было доказать факт отправки

Что об отправке претензии по электронной почте говорит судебная практика?

Отправку досудебной претензии в электронном виде можно доказать, представив в суд ее текст, распечатанный на бумажном носителе, и доказательства, подтверждающие его направление по адресу электронной почты, указанной в договоре.

Такими доказательствами будут являться:

• заверенный надлежащим образом скриншот страницы из диалогового окна сервиса почтовой службы;
• поступившее любым способом в ответ на претензию сообщение от второй стороны о ее признании либо отклонении.

В судебной практике перед истцами часто возникает коллизионная ситуация: контрагент, которому адресована претензия в электронном виде, попросту удаляет входящее письмо из папок «Входящие» и «Удаленные», после чего без обращения к провайдерам отправителю становится затруднительным доказать, что претензия ответчиком получена.

Однако с учетом комплексного подхода, изложенного в. п. 65 и 67 постановления № 25 и с учетом характера спорных правоотношений сообщение будет считаться доставленным, если адресат уклонился от получения электронной корреспонденции либо от ознакомления с ней. Неосмотрительность ответчика при изучении электронной корреспонденции не освобождает его от наступивших негативных последствий.

Какие претензии бывают и что в ней указать?

Претензии бывают различные, к примеру, претензия по договору, претензия на возврат товара, претензия в страховую компанию и так далее. К каждой из этих претензий предъявляются свои правовые требования.

Приведем пример с претензией в страховую компанию. Правоотношения с страхователем и страховщиком регулируются Законом «О защите прав потребителей», соответственно, срок рассмотрения такой претензии должен был быть не менее 10 (десяти) дней со дня получения. Однако, на данную категорию дела распространяются специальные нормы и правила, а именно закон о страховании автогражданской ответственности предусматривает срок рассмотрения претензии о страховой выплате не менее 30 дней.

Таким образом, для правильного составления претензии необходимо обладать совокупностью знаний норм и правил.

При подготовке претензии, а так же в ней самой укажите:

• какие обязательства не выполнил должник;
• ссылки на положения договора, товарные накладные, другие документы, подтверждающие задолженность контрагента;
• требования вашей компании;
• сумму задолженности;
• срок, в течение которого компания требует исполнить обязательство.

Сумму неустойки в претензии указывать не нужно, так как вы не можете ее точно рассчитать, и сделать это можно позднее.

Что будет, если суммы в претензии отличаются от сумм в иске

Исковое заявление должны рассмотреть. В качестве примера Верховный суд привел ситуации, когда взыскиваемые суммы отличались из-за арифметических ошибок, а также из-за увеличения к моменту подачи иска периода просрочки исполнения обязательства.

Что будет, если документы о соблюдении претензионного порядка не приложить к иску

Если в самом заявлении указано, что претензия направлялась, суд не вправе возвращать его. Он должен оставить заявление без движения, дав время на устранение недостатков.

Когда нужно заявлять о несоблюдении досудебного порядка

Заявлять о несоблюдении досудебного порядка нужно при рассмотрении дела в первой инстанции. Если этого не сделать, к данному доводу не прислушаются ни в апелляции, ни в кассации.

Куда направляется претензия

Всем организациям и предпринимателям, которые желают подать в суд на своего контрагента, что претензию необходимо направлять только на юридический адрес партнера. В противном случае досудебный порядок урегулирования споров может быть признан несоблюденным, а иск оставлен без рассмотрения.

Срок рассмотрения претензии

Срок в письме указывается не позднее срока предусмотренного договора, а если он не установлен, то можно указать не менее 10 и не более 30 дней.

Срок рассмотрения претензии – это не единственный элемент, который должен учитываться при составлении данного документа. В противном случае, при обращении в суд последним не будет признан досудебный порядок урегулирования спора.

Чтобы избежать негативных правовых последствий мы рекомендует обратиться к грамотному юристу для изучения Вашей ситуации, если требуется, составление претензии с изложением требований на основании действующего законодательства.

Претензия не может заменить отказ от приемки работ

Претензия заказчика об отказе принимать работу, направленная подрядчику, не может заменить мотивированный отказ от приемки работ. Ведь, по мнению Арбитражного суда Московского округа, такой документ не отвечает требованиям договора. Поэтому, независимо от такой претензии, работы считаются принятыми и подлежат оплате в полном объеме.

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Все о претензиях

Претензия — это официальное письмо или заявление, которое отправляется одной стороной другой стороне с целью выражения недовольства, требования урегулирования спора или разрешения конфликта. Претензия может использоваться в различных контекстах, включая юридические, бизнесовые, административные и личные ситуации. Ее основная цель — информировать другую сторону о проблеме или конфликте и предложить пути его разрешения.

Претензии часто используются в юридических и бизнес-отношениях. В таких случаях они могут включать в себя следующие элементы:

1. Описание проблемы: Претензия должна четко и подробно описывать суть проблемы или конфликта. Это включает в себя упоминание фактов, дат, событий или соглашений, которые стали основой для возникновения проблемы.
2. Выражение недовольства: В претензии обычно выражается недовольство или несогласие с ситуацией. Это может включать в себя упоминание убытков, неприятностей или нарушений прав.
3. Требование урегулирования: Претензия часто содержит конкретные требования к другой стороне. Это могут быть требования компенсации убытков, исправления ошибок, выплаты штрафов или выполнения обязательств.
4. Сроки и условия: Претензия может содержать сроки и условия, в пределах которых другая сторона должна ответить на нее или урегулировать ситуацию. Это помогает установить ясные временные рамки для разрешения спора.
5. Подпись и контактные данные: Претензия должна быть подписана отправителем, и в ней должны быть указаны контактные данные, чтобы другая сторона могла связаться с отправителем для обсуждения ситуации.

Важно отметить, что претензия может быть первым шагом в процессе разрешения спора или конфликта. Если стороны не могут достичь соглашения после обмена претензиями, они могут обратиться в суд или к арбитру для окончательного разрешения спора.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий о компенсации морального вреда к туристической фирме, о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, образец участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, в страховую компанию, о возврате денежной суммы за некачественный телефон, о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, с требованием расторжения договора, об обмене технически сложного товара, с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.

Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда.

Скачать образцы

1. Претензионное письмо о погашении задолженности
2. Претензия — требование покупателя на возврат товара продавцу
3. Претензия на возврат денежных средств с магазина за товар
4. Претензия — требование покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
5. Требование — претензия заказчика об устранении недостатков услуг
6. Порядок написания претензии в клинику или больницу
7. Претензия в страховую компанию по ОСАГО
8. Претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит
9. Претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате
10. Претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты

Как написать претензию

Адресная часть претензии

В шапке (адресной части) претензии необходимо указать следующее:

1. Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
   Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу) (п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 №54-ФЗ).
   Адрес места нахождения юридического лица — продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Закона от 08.08.2001 №129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506).
2. Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
   Обратите внимание!
   Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги).
3. Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона №2300-1).
4. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
5. Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1).
6. Дата и личная подпись потребителя.

Учтите, что в некоторых случаях содержание претензии установлено нормативными актами. Например, при перевозке грузов автомобильным транспортом (п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом). Также законодательство может регламентировать, какие документы нужно приложить к претензии (см., например, п. 3 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Направление претензии и срок ответа на нее

Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами (п. 2 ст. 165.1, п. 2 ст. 434 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234):

1. Лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
2. По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом. Направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодательство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.

Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №25).

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ).

Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).

Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона №2300-1).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг) (ч. 3 ст. 16.1, пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 №294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Какие документы нужно сохранить, чтобы претензия считалась предъявленной

Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта Почты России https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Кроме того, эти документы могут вам понадобиться, если ваш контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью вы можете доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возлагает все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Структура универсальной претензии

Подходит, кроме ситуаций, когда содержание или порядок ее заполнения предписаны нормативными актами.

• какой именно недостаток допустил подрядчик;
• как это сказывается на возможности использовать результат работ.

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, как правило это юридическое лицо. Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, АО, ПАО и т.п.) или уполномоченное лицо.

• В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.
• Если ответчиков несколько (например, должник и поручитель, отвечающие солидарно), отправьте претензию каждому из них. Также рекомендуем отправить претензию ответчику, которого вы намерены привлечь уже после подачи иска. Так вы исключите риск того, что суд оставит требования к новому соответчику без рассмотрения.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда требуется

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 статья 4 АПК РФ, абз. 7 статья 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Для судебных органов, при несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 статья 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 статья 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 статья 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Когда не требуется

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

• об установлении фактов, имеющих юридическое значение (глава 27 АПК РФ);
• присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
• несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
• защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
• досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
• оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
• по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).

Когда требуется обязательный досудебный порядок

Составьте претензию перед тем как подавать иск. Особое внимание уделите описанию нарушения и изложению ваших требований. Суд может посчитать досудебный порядок несоблюденным, в частности, в следующих случаях:

• вы не сформулировали требование. Например, если вы только уведомили контрагента о том, что удержали из причитающейся ему платы штраф за ненадлежащее выполнение работ;
• требования в претензии не соответствуют исковым требованиям. Например, если в иске вы увеличили сумму основного долга, указанную в претензии.

Законодательство предусматривает следующий обязательный досудебный порядок

— ч. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ
— ч. 1 ст. 35 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ
— ч. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ

ч. 4 ст. 101 Семейного кодекса Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ

абз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

ч. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

ч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

— ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
— абз. 3 ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

5 дней — до 1 июля 2017 г. АПК РФ, ГПК РФ

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Досудебная претензия о возврате денежных средств: в каких случаях ее нужно направить должнику

Прежде чем обращаться в суд, человек (или юридическое лицо) обязан попытаться получить свои деньги в досудебном порядке. А значит, нужно представить претензию в адрес ответчика. Она должна быть оформлена в письменном виде. То есть разговоры в стиле «верни мне мои деньги» не сработают. Образец досудебной претензии о возврате денежных средств представлен на нашем сайте — ниже мы рассмотрим формат претензии подробнее.

В каких случаях требуется досудебная претензия о возврате денежных средств?

Есть споры, которые не требуют обязательной отправки досудебных претензий. Но в некоторых случаях она требуется по закону. ВС в своем Постановлении № 18 от 22 июня 2021 года попытался разобраться, когда претензия нужна, а когда — только по желанию сторон. Так, ее необходимо готовить при таких обстоятельствах:

1. Если стоит вопрос о расторжении договора или об изменении его условий;
2. Если кто-то хочет заключить договор в принудительном порядке;
3. Если расторгается договор пожизненной ренты;
4. При расторжении договора аренды;
5. При заключении договора о поставках товаров на государственные или муниципальные потребности;
6. Если расторгается договор о пожизненном обеспечении и иждивении;
7. Если расторгается договор о перевозках;
8. Если оспариваются договоры ОСАГО;
9. При расторжении договора о ведении банковских счетов;
10. Когда нарушаются исключительные права.

Претензия не потребуется, если устанавливаются юридические факты, по банкротным делам, по компенсациям за нарушение прав в сфере судопроизводства, в рамках корпоративных споров, при обращении взыскания на заложенное имущество, при возмещении убытков за причинение вреда, при признании недействительности сделок и так далее.

Некоторые эксперты уверены, что открытым остался вопрос досудебного взыскания налоговых задолженностей и алиментов при расторжении обоюдных соглашений.

АПК РФ Статья 4. Право на обращение в арбитражный суд

В соответствии с п. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.

Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.

Читать полностью

Дела с досудебными претензиями в целом можно разделить на 4 категории:

1. Административные споры. Сюда следует отнести обжалование актов госорганов — Росреестра, ФНС, муниципалитета и так далее.
2. Арбитражные. Здесь представлены споры, где задействовано предпринимательство и бизнес.
3. Споры, где участвуют физлица. Здесь дела касаются, в первую очередь, прав и интересов граждан.
4. Споры со страховыми и финансовыми организациями.

В процессе развития спора за соблюдением претензионного порядка должен следить ответчик. Если он не заявил об этом в самом начале судебного рассмотрения дела, то процедуру в дальнейшем уже останавливать не будут.

Нужно составить претензию в адрес
ответчика? Обращайтесь, мы поможем
подготовить документы!

Каким образом соблюдается досудебный порядок?

Соблюдение досудебного порядка — это составление претензии и ее доставка в адрес ответчика. Классическая схема предусматривает, что человеку нужно написать досудебное письмо и отправить его:

• заказным письмом с последующим уведомлением;
• ценным письмом с описью вложения.

Для чего нужны столь хитрые схемы? Для суда. Ответчик вполне способен заявить, что он не получил никаких уведомлений. И тогда истцу придется доказывать, что он действительно направлял претензию в досудебном порядке. Как раз ценный или заказный формат письма поможет это сделать. У истца будут на руках документальные подтверждения.

Обращаясь к ответчику, истец должен четко указывать, что конкретно он требует. Например:

• передачи имущества;
• погашения долговых обязательств;
• оплаты неустойки;
• совершения действий — например, снятия с регистрации определенных объектов.

Здесь не сработают абстрактные или философские требования. Нужна абсолютная конкретика.

Отметим, что иногда досудебное урегулирование становится похожим на лабиринт. Оно включает переговоры, экспертизу и другие меры.

Еще один вариант соблюсти досудебный порядок — направить заявление о выдаче приказа в упрощенном порядке. Далее, если ответчик отменит решение судьи, нужно обращаться в суд общей юрисдикции. Направление этого заявления и станет альтернативой претензии. Об этом, кстати, упомянул ВС в п. 7 Постановления № 62 от 27 декабря 2016 года.

Также к претензионному порядку относится отправка обращения актом сверки или товарной накладной. Эти документы подтверждают перечень оказанных услуг. Подтверждением послужит и обращение через нотариуса. В отдельных случаях претензия загружается в личный кабинет на ресурсе с информацией о грузоперевозках — подобное дело можно посмотреть здесь.

А вот п. 13 Постановления Пленума ВС № 18 предусматривает, что претензионное письмо вполне можно отправить через:

• социальные сети;
• мессенджеры;
• электронную почту.

Но тут возникают другие нюансы: доказательства собрать порой бывает сложно. Элементарно — переписку можно удалить. К тому же, нужно документировать подобные факты, заверять у нотариуса.

Некоторые компании в своих договорах указывают, что у них, к примеру, допускается переписка по e-mail только в ограниченных целях. Соответственно, если истец направит претензию по этому адресу, она не будет учитываться судом. Подобные примеры в судебной практике уже встречались.

Итак, исходя из судебной практики, сейчас можно направлять досудебные претензии следующими способами:

1. Вручение претензии лично. Правда, желательно делать это при свидетелях, которые потом подтвердят сей факт.
2. По почте. Вот пример.
3. По электронной почте. Примеры здесь и здесь.
4. Курьерской службой доставки. Пример здесь.

Основное правило претензионного порядка — вы должны быть готовы доказать, что ответчик действительно получал от вас письмо.

Какие факторы нужно учитывать в рамках досудебного взыскания?

Истец обязан учитывать следующие факторы:

1. Претензия не должна отличаться от запросов в исковом заявлении. Если вы, например, в претензии требуете отдать вам 300 тыс. рублей как компенсацию, а в заявлении насчитали 500 тыс. рублей плюс проценты, неустойка и так далее, это спровоцирует разногласия. В результате суд откажется рассматривать такое заявление, ссылаясь на закон.
2. Обязательно должны быть соблюдены сроки обращения в суд. Например, в арбитражный суд нет смысла подавать заявление, если с момента отправки претензии прошло меньше месяца.

Возникли сложности в суде, вам отказывают
в рассмотрении претензий? Позвоните
нашим юристам!

Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?

Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.

В претензии обязательно прописывается:

1. Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
2. Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
3. Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.

Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:

• чеки и квитанции;
• заключение экспертизы;
• дополнительные соглашения;
• фотографии;
• ссылки на интернет-файлы.

В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.

В самом верху письма, в так называемой «шапке» прописываются:

• ФИО;
• наименование;
• контактные данные обеих сторон.

В теле претензии указываем причины, по которым была подготовлена претензия. Например, нарушение сроков, обязательств, невыплата средств на оплату оказанных услуг или другие причины. Если вы ссылаетесь на какие-то сторонние документы, нужно указать их идентификаторы, дату и краткую суть. При этом суммы прописываем цифрами и прописью.

Далее формируем саму претензию. Описываем, что конкретно должен сделать ответчик — можно перечислить несколькими пунктами. Ну и указываем, какие действия можно предпринять для того, чтобы успешно решить проблему. Пишем, какие последствия ждут в противном случае — в частности, судебное рассмотрение.

Бланк претензии вы найдете на нашем сайте.

Досудебная претензия о возврате средств пишется в свободной форме, но к ее содержанию есть требования

Суды вправе отказывать истцам, если нет никаких доказательств соблюдения претензионного порядка. Поэтому, требуя деньги или другие виды компенсаций, нужно готовить официальный документ и отправлять его ответчику ценным или заказным письмом с последующим уведомлением. Интересно, что претензии при взыскании долгов по расписке составлять не нужно, за исключением отдельных случаев. И все же, опытные юристы рекомендуют держать претензию как джокера в рукаве, то есть всегда при себе: судебная практика подчас формируется непредсказуемо.

Нужна ли претензия на возврат займа по расписке?

В России отношения из серии «дать в долг» можно узаконить двумя способами: оформить долговую расписку или заключить договор займа. В частных отношениях, когда люди более-менее знакомы, они преимущественно составляют между собой долговую расписку.

Она готовится в двух экземплярах — при ссуживании денег она предоставляется каждой стороне. В расписке подробно расписывается, кто кому ссужает деньги, в каком размере, на каких условиях и на какие сроки.

Если деньги благополучно возвращаются в срок кредитору, расписка передается должнику. Ну или уничтожается с согласия двух сторон. Если же деньги так и не поступили кредитору, у того появляется право требования на основании этого документа.

У нас есть п. 2 ст. 808 ГК РФ, который устанавливает, что расписка выступает подтверждением передачи денег другому лицу. При этом досудебный порядок соблюдать не нужно!

Составление и направление претензии при взыскании задолженности по расписке требуется только в одном случае — если сама расписка предусматривает досудебный порядок. Ну или вы можете отправить письмо с досудебной претензией как еще одно напоминание о серьезности ваших намерений взыскать долг через суд.

Иногда бывает так, что в расписках сроки возврата не указаны. В таком случае потребуется претензия обязательно. В ней нужно установить разумный срок для возврата денег. Например, если речь идет о 10 тыс. рублей, вполне можно предоставить месяц на возврат этих денег. Если же это крупная сумма — к примеру, 500 тыс. рублей, то придется предоставлять до полугода. Впрочем, это зависит от личных обстоятельств и дохода должника.

Досудебные претензии: что говорят в судах?

Преимущественно споры возникают по причине того, что истец отправил письмо с претензией по неверному адресу. Так произошло и в этом деле. Дело дошло до Окружного суда, где судья занял позицию истца. Он отметил, что тот правильно сделал, потому что направлял претензию по адресу, который был указан в договоре. А то, что ответчик потом переехал, это не проблема истца.

Нечто подобное прослеживается и в следующем деле. Здесь истец вообще не мог понять, куда слать письмо с претензией. В связи с этим и не был соблюден досудебный порядок.

Если задолженности связаны с тем, что человек или организация переплатили страховые или налоговые взносы, здесь соблюдать претензионный порядок не нужно. Можно сразу отправляться в суд с готовым и заполненным бланком искового заявления. Примеры здесь и здесь.

Нельзя обращаться в суд раньше времени. Истец обязательно должен выждать положенный по закону срок — 30 дней. В противном случае есть риск, что суд развернет заявление без рассмотрения. Примеры представлены здесь и здесь.

Следующее дело демонстрирует нам, что в претензии обязательно нужно требовать возмещения убытков и заявлять о своих намерениях обратиться в судебную инстанцию.

У юристов и практикующих экспертов достаточно много вопросов к трактованию нормы п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ. С одной стороны, она предусматривает, что суды обязаны оставлять исковые заявления без движения, если претензионный порядок так и не был соблюден.

Но тут играют роль нюансы. Если ответчик намеренно игнорирует требования истца, не собирается добровольно закрывать вопрос, то в принципе суд не обязан требовать полноценного соблюдения претензионного порядка. Это подтверждается следующим решением.

Опытные юристы утверждают, что даже устное подтверждение ответчиком того факта, что истец обращался с требованиями вернуть задолженность, уже сыграет роль для суда. Фактически это подтверждение соблюдения досудебного порядка. Настоящее законодательство не предъявляет никаких требований в отношении вида, формы и содержания претензий. Поэтому устное подтверждение вполне может выступать доказательством.

Вы столкнулись с невозвратом аванса, вам должны деньги и не отдают, нужна грамотная претензия и последующий судебный порядок? Обращайтесь, наши юристы готовы помочь с любыми трудностями на этой нелегкой дороге!