Оплатила пробный доступ на три дня к информационному ресурсу. По окончании пробного доступа, оказалось, что это подписка, и с меня (без предварительного уведомления) списали деньги за продление доступа, который мне не нужен. Обязан ли поставщик заранее уведомлять о том, что будут списаны деньги по подписке? Могу ли я как-то вернуть деньги, если поставщик мне в этом отказывает? По условиям пользовательского соглашения возврат не предусмотрен, т.е. прописано, что пользователь не имеет права вернуть деньги.
Дмитрий Першин
Консультаций: 43
В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора. Из данного принципа следует, что стороны имеют право согласовать любые условия, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом. Таким образом, при оформлении подписки на отдельные услуги необходимо изучить условия предоставления такой услуги.
По вопросу об уведомлении перед списанием денежных средств, все так же необходимо изучить пользовательское соглашение. По общему правилу, денежные средства со счета могут быть списаны только при наличии согласия (акцепта). Акцепт, в свою очередь, означает, что плательщик признает платежное требование правильным и подлежащим оплате.
На практике же пользовательские соглашения содержат положения об автоматическом списании денежных средств за платную подписку в первый день после окончания пробной версии на регулярной основе. Для того чтобы избежать списания денежных средств со своего счета, необходимо заблаговременно отказаться от использования данных услуг.
Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии поставщику услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны поставщика услуги, что противоречит положениям действующего законодательства.
В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период.
У вас могут быть ненужные подписки в App Store. Как вернуть деньги
Если у вас есть iPhone, наверняка вы скачиваете или покупаете приложения и игры, привязав банковскую карту к своему Apple ID.
Это чревато неконтролируемыми списаниями денег в качестве регулярной оплаты различных подписок, которые так любят навязывать разработчики практически всех приложений и игр.
Бывает, что на смартфон прилетает уведомление о списании денег, совершенно внезапно и безо всякого объяснения. Просто ррраз – и куда-то ушли 300 рублей. И это может произойти в любой момент, не обязательно в начале или в конце календарного месяца.
Чуть зазевался, и разрабы возьмут с вас деньги за услугу, которой вы даже и не пользуетесь.
Как же защитить себя?
? Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.
Проверяем наличие платных подписок на iPhone
Чтобы узнать, на какие сервисы вы подписаны, нужно сделать на вашем iPhone следующее:
Шаг 1. Откройте «Настройки», зайдите в меню Apple ID, а затем в раздел «Подписки».
Шаг 2. Проверьте список активных подписок. Если увидите непонятные приложения или игры – нажимайте на них и смело жмите «Отменить подписку».
В случае отмены, подписка будет действовать до окончания расчётного периода. Исключение – сервис Apple Arcade, который перестает работать сразу, как только вы отменяете на него подписку.
Как вернуть деньги за оплаченную подписку
С отменой ненужных подписок разобрались, а теперь хочется вернуть те деньги, когорые уже успели списаться
Шаг 1. Заходите в приложение App Store На iPhone или iPad и нажимаете на аватарку своей учетной записи.
Шаг 2. Ищете пункт меню «История покупок», нажимаете на нее и выбираете покупку, за которую следует вернуть деньги. В нашем случае это будет оплата какой-либо подписки.
Шаг 3. Нажимаете на строчку с суммой оплаты, затем на строчку «Сообщить о проблеме» и вас перебрасывает на сайт техподдержки Apple.
Шаг 4. Из перечня возможных проблем выбираете «Я хочу запросить возврат средств». В описании следует написать по-английски, что платёж был совершён ребенком и больше такого не повторится.
Шаг 5. Нажимаете кнопку «Отправить»
Ждёте. Обычно, деньги возвращаются на карту в течение 2-3 дней.
Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом
Средняя стоимость подписки на какой-нибудь ненужный гороскоп стоит в районе 400 рублей в неделю. За эти же деньги можно взять полностью безлимитный мобильный интернет на целый месяц.
А уж в интернете можно любой гороскоп найти, было бы желание.
Не дайте себя обмануть, контролируйте свои расходы и экономьте правильно.
Как на iPhone запросить возврат средств за приложение, внутриигровую покупку или подписку
Никто не застрахован от совершения случайной покупки приложения, подписки или приобретения внутриигрового контента. К счастью, существует официальный способ запросить отмену сделки и возврат средств.
Этот процесс четко регламентирован в Apple и совершенные случайно или по ошибке покупки чаще всего удается отменить. Мы решили напомнить, как происходит оформление запроса на возврат средств на iPhone и с какими трудностями вы можете при этом столкнуться.
📌 Спасибо re:Store за полезную информацию. 👌
Как оформить возврат средств
1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь под своей учетной записью Apple ID.
2. В первом выпадающем списке выберите пункт Запросить возврат средств.
3. Во втором списке укажите нужное действие. Можно сообщить о случайной покупке либо действии, которое по ошибке совершил ребенок.
4. Нажмите Далее и выберите в списке одну или несколько покупок, за которые хотите запросить возврат средств.
5. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сформировать и отослать отчет в службу поддержки.
Теперь нужно подождать несколько дней.
Что нужно помнить при оформлении возврата средств
◉ Каждый случай возврата средств за приобретение контента рассматривается индивидуально. Нет никакой гарантии, что представители компании примут решение в вашу пользу.
◉ Отследить статус своего обращение можно на сайте reportaproblem.apple.com в разделе Проверить статус обращения.
◉ Потребовать возврат средств за совершенную покупку можно в течение 90 дней с момента её приобретения. Как показывает статистика, чаще всего добиваются возврата оформившие заявку в первые дни после покупки пользователи. Такие ситуации действительно похожи на случайные или ошибочные действия, когда пользователь даже не успел воспользоваться купленным контентом.
◉ Если ошибочной покупки нет в списке, попробуйте оформить запрос позднее. Данные о подписках и приобретениях могут догружаться в базу в течение 24 часов.
◉ Срок обработки заявки обычно занимает до 48 часов. Однако, в праздничные дни запросы могут обрабатываться дольше.
◉ Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была совершена покупка. Сроки поступления средств следующие:
▶ На баланс Apple ID: около 48 часов
▶ На банковскую карту: до 30 дней
▶ На аккаунт платежной системы: до 60 дней
◉ Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.
Пользуйтесь данным методом честно и не злоупотребляйте подобной возможностью. Учетные записи, на которых слишком часто запрашивают возврат средств, вызывают подозрение. Это снижает шанс на успешное рассмотрение каждого следующего запроса.
Как отменить подписку на кинотеатр IVI и вернуть деньги. Пошаговые инструкции
– В прошлом месяце оформил пробную подписку на IVI и забыл ее отменить. С карты списали 399 р. за следующий месяц. Как отменить подписку? Можно ли вернуть деньги, списанные с карты?
– Сервис IVI позволяет своим клиентам бесплатно ознакомиться с преимуществами онлайн-кинотеатра и с предлагаемым им контентом. Чтобы клиентам не приходилось самостоятельно продлевать период использования сервисом, в нем по умолчанию подключена услуга «Подписка IVI», и предусмотрено автоматическое списание абонентской платы с карты. От автоматического продления подписки можно отказаться в любой момент.
🖥 Как отменить подписку IVI. Пошаговые инструкции
Отключение автоматического продления подписки от IVI можно оформить несколькими способами в зависимости от того, с какого устройства совершена подписка.
Через официальный сайт
Для того чтобы отказаться от автоматического продления подписки на сайте IVI, необходимо:
- Зайти в раздел «Профиль» в правом верхнем углу.
- Выбрать раздел «Подписка».
- В разделе «Управление подпиской» нажать кнопку «Отключить продление».
- Уточнить подходящую причину отключения (например, отсутствие интересных фильмов, слишком дорогая подписка, нет времени на просмотр фильмов и пр.).
- Сведения о том, что подписка была отключена, появятся в профиле.
Дополнительно рекомендуется убрать сведения о своей банковской карте из профиля. Для этого в личном кабинете необходимо найти кнопку «Способ оплаты», где выбрать привязанную карту, и нажать «Удалить способ».
Через приложение в Google Play
Для отмены автоматического списания денег с Google-кошелька (привязанной карты к аккаунту) необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти в настройки аккаунта – «Мои приложения».
- Выбрать «Подписки» – «Подписка IVI».
- Нажать на кнопку «Отменить».
- Подтвердить отмену и убедиться в успешной отмене автоподписки.
Также отменить автопродление можно с помощью персонального компьютера. Для этого необходимо перейти на страницу «Мои подписки» в Google-Кошельке и отменить подписку на IVI.
Через App store
Для отключения автопродления на устройствах с iOS необходимо:
- Зайти в настройки «ITunes store, App Store».
- Нажать на «Apple id».
- Выбрать «Просмотреть Apple ID» и ввести пароль.
- Найти опцию «Подписки – управлять».
- Здесь будут перечислены сведения обо всех подписках, включая IVI.
- Для отключения автоматического продления необходимо передвинуть ползунок с опции Автовозобновление и дать согласие на отключение.
Вы пользуетесь сервисом IVI?
Да Нет – и никаким другим не пользуюсь Пользуюсь другим сервисом Планирую подписаться Пользовался(лась), отписался(лась)
На телевизоре
Средства с карты могут автоматически списываться за подписку IVI на телевизоре. Чтобы прекратить автоматические списания, необходимо:
- Запустить приложение «IVI» на телевизоре и перейти в раздел «Мой IVI».
- Выбрать раздел «Управление IVI+» – «Отключить IVI+».
- Подтвердить согласие с условиями отключения, выбрав «Отключить».
При успешном отключении на экране появится соответствующая информация.
Если что-то пошло не так
В случае если отключить автоматическое продление самостоятельно не получилось, можно направить обращение в компанию:
- с использованием сервиса на сайте ask.ivi.ru;
- написав на электронную почту [email protected] номер карты, с которой произведена оплата, или сообщить номер телефона.
💰 Возврат денег за подписку – что для этого нужно сделать. Срок зачисления денежных средств на карту
Для возврата денежных средств необходимо написать в службу поддержки или по адресу [email protected] о том, что с карты были списаны деньги, хотя сервисом клиент не пользовался.
В службе поддержки могут уточнить часть цифр карты, с которой было произведено списание (необходимо использовать формат 1234 56xx xxxx 1234).
По результатам обращения пользователю оформят возврат денег. На зачисление денежных средств на карту может уйти от 1 до 30 дней.
Основания для отказа
В возврате могут отказать, если будет зафиксировано, что пользователь продолжал пользоваться услугами сервиса уже после окончания пробного бесплатного периода.
Отзывы клиентов показывают, что обычно проблем с возвратом денег за подписку не возникает. Но если деньги за неиспользованные услуги не возвращают, то можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Как отменить платные подписки на IPhone
Владельцы устройств Apple, как правило, не ограничиваются бесплатными подписками и делают покупки в фирменном магазине App Store. Однако позже некоторые пользователи сталкиваются с проблемами, когда хотят отключить платные сервисы. Как нужно поступать в такой ситуации, рассказывают «РБК Тренды».
При наличии платной подписки оплата не отменяется даже в том случае, если приложение будет удалено с устройства. Деньги будут сниматься до тех пор, пока пользователь не отменит собственно подписку. Поэтому пробную бесплатную подписку или подписку со скидкой необходимо отметить хотя бы за сутки до окончания ознакомительного периода, советует издание.
Для оплаты подписок безопаснее завести специальную карту или кошелек, где будет храниться небольшая сумма.
Есть несколько способов проверить, нет ли у вас платных подписок. На iPhone и iPad для этого нужно: запустить App Store, кликнуть значок профиля в правом верхнем углу, затем выбрать опцию «Управление подписками». Появится список активных и просроченных подписок.
Другой способ: открыть приложение «Настройки», кликнуть на Apple ID, выбрать опцию iTunes и App Store, нажать на иконку Apple ID вверху, в настройках Apple ID выбрать параметры «Подписки».
Как отменить ненужные подписки
Для этого существует два способа — через App Store и «Настройки».
Для отмены подписок через App Store необходимо: запустить приложение, в правом верхнем углу нажать на значок профиля, выбрать опцию «Управление подписками». Появится список с активными и просроченными подписками. После этого необходимо выбрать нужный пункт и нажать «Отменить подписку» внизу.
Как вернуть деньги за подписку на iPhone
Пользователь может запросить возврат средств за некоторые покупки в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и в других сервисах Apple. Опция доступна в веб-браузере на любом устройстве.
Для этого требуется войти в reportaproblem.apple.com, нажать «Мне нужно», а затем кликнуть «Запросить возмещение». После выбора параметра «Запросить возврат средств» необходимо указать причину возврата. Затем надо нажать «Далее», выбрать приложение, подписку или другой элемент и кликнуть «Отправить».
Запрос будет удовлетворен, если деньги уже были списаны. Если же платеж находится на рассмотрении, возврат будет недоступен.
Другие способы убрать подписку для IPhone
Отказаться от ненужных подписок можно и на ПК с Windows. Для этого надо использовать iTunes. Алгоритм действий такой: открыть на компьютере iTunes (при необходимости предварительно загрузить приложение), в строке меню в верхней части окна iTunes выбрать «Учетная запись», затем — «Просмотреть». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью Apple ID. После этого выбрать «Просмотреть учетную запись», опуститься до раздела «Настройки» и рядом с пунктом «Подписки» нажать на «Управлять». Затем щелкнуть «Правка» рядом с нужной подпиской и выбрать «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.
Отказаться от подписки на iCloud с Windows можно следующим способом. На компьютере требуется открыть iCloud для Windows (предварительно загрузить приложение, если это необходимо), выбрать «Хранилище», нажать на «Сменить план хранилища», кликнуть «Выбрать бесплатный план». После этого нужно ввести пароль Apple ID и щелкнуть «Управлять». Затем выбрать бесплатный план и нажать «Готово».
Бывает, что пользователь хочет отменить подписку, однако не видит ее в списке. Если речь идет об отмене тарифного плана iCloud, необходимо зайти в меню «Настройки» на iPhone или iPad или в «Системные настройки» на Mac.