Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.
Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.
Разделы материала
- Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?
- Что такое мотовелотовары?
- Относится ли к ним самокат?
- Относится ли гироскутер к этой категории?
- Правила, условия и сроки
- Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?
- Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
- Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам
Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?
Чтобы корректно ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, к какой группе товаров относится велосипед. От этого будет зависеть порядок возврата товара с недостатками, а также возможность вернуть качественный товар, если он не подошел покупателю по размеру, цвету или другим причинам.
О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте здесь.
Что такое мотовелотовары?
К понятию «мотовелотовары», согласно новому классификатору, следует относить мотоциклы и велосипеды включены в группу 30, подгруппу 30.9 «Средства транспортные и оборудование, не включенные в другие группировки». В подпункте 30.91 перечислены разновидности мототехники, а 30.92 – велосипеды и коляски инвалидные.
Относится ли к ним самокат?
Руководствуясь действующим классификатором отнести самокат к мотовелотоварам нельзя, так же нельзя отнести его к технически сложным товарам или к одной из групп из Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому самокат, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, можно вернуть или обменять, руководствуясь статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки.
Относится ли гироскутер к этой категории?
Большее значение, с точки зрения возможности возврата товара надлежащего качества, имеет то, что гироскутер является технически сложным товаром, и входит в группу 2 – «Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования» (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”).
Из этого следует, что вернуть или обменять исправный гироскутер нельзя, более того, по истечении 14 дней, вернуть покупку можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП.
Правила, условия и сроки
Отсутствие документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа расторгнуть договор купли-продажи или принять товар на ремонт или экспертизу.
Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества. Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».
Из этого следует, что без обнаружения недостатков товара, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств нельзя. Так что единственный случай, в каком можно вернуть в магазин велосипед – это обнаруженный брак.
В случае покупки некачественного велосипеда в течении гарантийного срока потребитель имеет право на свое усмотрение требовать:
- Замены товара на аналогичный или другой марки, но с перерасчетом цены.
- Возврата части средств, соразмерной обнаруженному недостатку.
- Проведения ремонта за счет продавца.
- Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.
Велосипеды не попадают в перечень технически сложных товаров. Отсылки к этому параграфу закона недобросовестных продавцов неправомерны. Поэтому требовать возврата или обмена велосипеда можно в случае обнаружения любого недостатка, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.
В перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный тем же постановлением, велосипеды также не попадают, поэтому на время проведения ремонта покупатель имеет право потребовать замену.
Покупатель вправе потребовать, чтобы магазин забрал некачественный крупногабаритный товар весом более 5 кг от покупателя самостоятельно и за свой счет.
О сроках возврата товаров рассказано тут.
Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?
Первым действием должно стать устное обращение к продавцу с описанием возникшей проблемы и требованиями покупателя. Вполне вероятно, этого будет достаточно, чтобы решить возникшую проблему, при условии клиентоориентированности продавца.
Если вопрос таким образом не разрешился и ситуация переходит в правовую плоскость, действия покупателя следующие для возврата товара ненадлежащего качества:
- На имя директора магазина составляется претензия в свободной форме. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату обращения, описание возникшей проблемы, а также требования по возврату, обмену или ремонту. Запросы по замене товара на аналогичный на время ремонта и доставки от покупателя к продавцу за его счет прописываются тут же. К претензии желательно приложить копию кассового при его наличии. Оригинальный документ лучше оставить у себя на случай дальнейших разбирательств. Документ оформляется в двух экземплярах, один, за подписью покупателя, передается продавцу, второй остается у покупателя.
- Магазин обязан заверить копию покупателя подписью ответственного лица и печатью организации.
- На ответ магазину дается 10 календарных дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В течении этого срока продавец обязан или выполнить требования покупателя, в том числе и по возврату уплаченных средств, или назначить и провести экспертизу. В случае если экспертная группа выявит, что недостаток произошел по вине покупателя, последний обязан возместить затраты продавца на ее проведение, иначе расходы несет магазин.
- В случае если продавец не дал ответ в обозначенные сроки или покупатель не согласен с результатом проведенной экспертизы, следующим шагом будет обращение в суд с иском о защите прав потребителя.
Для большей эффективности обращения рекомендуется указать в тексте претензии ссылки на нормативные документы, указанные в данной статье.
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.
Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.
Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам
Суды РФ лояльны к потребителю и могут встать на его сторону при обнаружении в деле особых обстоятельств.
- Детский велосипед был приобретен, но ребенок испугался статического электричества при попытке использования товара. Товар был признан надлежащего качества, но за пределы магазина вынесен не был. Суд принял Решение от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-7/2016 удовлетворить требование потребителя в части возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
- Случай возврата велосипеда ненадлежащего качества, требования истца в части расторжения договора купли-продажи удовлетворены. Решение № М-6766/2013 2-7386/13 2-7386/2013~М-6766/2013 2-7386/2013 от 5 ноября 2013 г.
- Встречаются и обратные примеры, когда в удовлетворении требований истца о расторжении договора купли-продажи товара надлежащего качества отказано, на основании того, что велосипеды входят в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Решение по делу № 11-16/2014.
Законодательство РФ позволяет эффективно отстаивать свои права потребителя, но важно знать на какие нормы можно опереться в споре с магазином.
Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, для указанных групп товаров:
- Велосипеды входят в перечень «невозвратных», но не входит в группу технически сложных.
- Гироскутеры относятся к технически сложным товарам. В 14 дневный срок вернуть можно только при наличии недостатков, а позже, только при обнаружении существенного недостатка. Товар надлежащего качества вернуть нельзя.
- Самокаты не входят ни в одну из перечисленных групп. Такую покупку, даже при отсутствии недостатков, можно вернуть в 14-ти дневный срок, при условии сохранения товарного вида.
Как вернуть велосипед в магазин?
Использование велосипеда в качестве транспортного средства является одним из распространенных вариантов. Как правило, при выборе модели клиент анализирует различные показатели. Это способствует покупке необходимого товара. Но случаются ситуации, когда велосипед в итоге не подходит, не нравиться или оказался бракованным. Рассмотрим, как и когда можно вернуть велосипед обратно в магазин.
В каких случаях можно вернуть товар
Возврат велосипеда является проблематичной ситуацией, особенно если техника полностью исправна. Это обусловлено действующим списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Поэтому вернуть велосипед получится при обнаружении явного дефекта или в случае предоставления заведомо ложных сведений от продавца. В дальнейшем разберемся более подробно с каждым случаем.
Бесплатная консультация юриста по телефону
По Москве и области
Санкт-Петербург и область
Как вернуть исправный велосипед
Согласно действующему законодательству вернуть такой вид товара в течение двух недель после покупки не получится. Это обусловлено тем, что товар относится к группе мотовелотоваров, которые по закону не подлежат возврату при наличии соответствующего качества. Поэтому осуществить возврат по причине не подходящего цвета, формы и так далее не получится.
При этом существуют маленькие шансы на возврат денежных средств за велосипед надлежащего качества. Это можно сделать в следующих случаях:
- При покупке товара клиенту была предоставлена модель, которая не соответствует заявленным характеристикам.
- Продавец предоставил ложную информацию.
Естественно, что указанные факторы понадобится доказать.
Как вернуть неисправный велосипед
Возврат неисправного велосипеда может осуществляться на протяжении действия гарантийного срока, установленного заводом изготовителем. При этом надо иметь в виду, что очень часто магазины предоставляют урезанный срок гарантии, что является неправомерным действием.
Для начала понадобится обратиться в магазин, где осуществлялась покупка велосипеда. Клиенту необходимо будет показать возникший дефект. Это можно сделать посредством предъявления фотографии или непосредственно велосипеда. При этом в дальнейшем в обязательном порядке потребуется предоставить велосипед.
Также необходимо подготовить чеки, квитанции и другие имеющиеся документы, которые подтверждают покупку товара. После этого составляется претензия. При её рассмотрении будет проведена независимая экспертиза, которая установит причину возникновения дефекта. При отсутствии вины клиента в формировании дефекта будет решаться вопрос об удовлетворении претензии.
Она может быть выполнена следующим образом:
- После проведенной экспертизы будет устранен образовавшийся дефект.
- При отсутствии возможности проведения ремонта, клиент вправе рассчитывать на получение идентичного товара, либо другого велосипеда с перерасчётом стоимости.
- Возврат денежной суммы при длительном периоде ремонта или отсутствии подходящей модели велосипеда.
Вернуть деньги за неисправный велосипед можно при сроке ремонтных работ более 45 дней. Также клиент вправе требовать возврата денежных средств при рассмотрении претензии более 10 дней, а с учётом всех проверок – более 30 дней.
Как вернуть велосипед, купленный в интернет-магазине
Несмотря на более высокий риск приобретения велосипеда через интернет, процедура возврата осуществляется значительно проще. При этом риски обусловлены невозможностью проверить качество руками, непосредственно на месте. Все, что можно сделать, это ознакомиться с отзывами клиентов и техническими характеристиками.
Процедура возврата велосипеда, купленного в интернет-магазине, может быть выполнена следующим образом:
- Покупатель вправе отказаться от приобретения товара до момента его получения.
- После непосредственно получения велосипеда, на протяжении семи дней имеется возможность вернуть товар. При этом потребуется представить документ, подтверждающий факт получения товара в определенный день.
- Если дата получения велосипеда не зафиксирована, то осуществление возврата возможно в течение 30 суток.
Независимо от используемого варианта возврата велосипеда, купленного через интернет-магазин, клиенту не потребуется предоставлять какие-либо объяснения.
Что делать если отказали в возврате
При возникновении ситуации, когда продавец отказывается принимать качественный товар к возврату, клиенту придется согласиться с принятым решением. Это обусловлено тем, что в указанной ситуации закон находится на стороне продавца. Единственным выходом из сложившейся ситуации может стать вариант с устным договором с продавцом с просьбой войти в положение.
Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин? (Страница 1 из 2)
DVRIDE.ru → Болталка → Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Страницы 1 2 Далее
Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться
Сообщений с 1 по 25 из 33
1 Тема от anyt 02-05-2014 06:55:43
Тема: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Всем добрый день!
Кто-нибудь сталкивался с возвратом/обменом велосипеда в магазине?
Я вчера купила, мне не подходит по размеру, каталась на нем только возле магазина. В законе вроде написано, что мотовелотовары возврату и обмену не подлежат. Стоит ли пытаться его поменять или вернуть? Но ведь это, в какой-то степени, и вина продавца, что подобрал мне неверный размер((((
тел. 8-914-198-7428
2 Ответ от namchik 02-05-2014 08:26:11
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Вернуть сложно, по крайней мере, в триал-спорт.
Какой у тебя рост/ размер рамы велосипеда?
3 Ответ от anyt 02-05-2014 08:35:15 (02-05-2014 10:03:14 отредактировано anyt)
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Рост 164. Размер 19″. Рама женская.
тел. 8-914-198-7428
4 Ответ от zess 02-05-2014 08:39:33
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
У меня рост 183, рама 19», как раз.
Тебе надо примерно 16-17» максимум, как так тебе продали такой здоровый.
GT → Giant → Jamis
5 Ответ от anyt 02-05-2014 08:51:18
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Проехалась около магазина, вроде нормально было. А когда приехала домой и поставила рядом со старым (аваланч 2.0 размер S), оказалось что он больше. Полезла в интернет, оказывается что 19″ = L. Куда продавец смотрел, не знаю, но мерила 16″, он мне вообще детским показался.
тел. 8-914-198-7428
6 Ответ от namchik 02-05-2014 09:14:27
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Если продавец перед продажей даже не заикнулся о том, что тебе нужна рама поменьше, думаю, стоит обратиться, причем лучше — к директору магазина. Если же он говорил о том, что вел большой для твоего роста, а ты, несмотря на это, все равно выбрала эту ростовку, то сама и виновата.
7 Ответ от Kote 02-05-2014 09:35:09
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Думаю, лучше сначала в магазин сходить, а потом на форум писать. Можно с продавцомдоговориться, что вы этот вел помоете и вернете, а возьмете другой, поменьше размером. Если скажете, что хотите вел немного дороже, думаю, они пойдут навстречу. Кстати, если с порога начать кого-то обвинять, то шанс на успех мал.
Велосипед «Морской», модели «След Рыси»
тел.: 8-924-302-семьдесят-50
8 Ответ от anyt 02-05-2014 09:57:44
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
namchik пишет:
Если продавец перед продажей даже не заикнулся о том, что тебе нужна рама поменьше, думаю, стоит обратиться, причем лучше — к директору магазина. Если же он говорил о том, что вел большой для твоего роста, а ты, несмотря на это, все равно выбрала эту ростовку, то сама и виновата.
То что вел большой, он не говорил. Выбирали по удобству посадки. Но за 2 минуты не определишь, и выбирать особо не из чего было(((
тел. 8-914-198-7428
9 Ответ от anyt 02-05-2014 10:02:54
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Kote пишет:
Думаю, лучше сначала в магазин сходить, а потом на форум писать. Можно с продавцомдоговориться, что вы этот вел помоете и вернете, а возьмете другой, поменьше размером. Если скажете, что хотите вел немного дороже, думаю, они пойдут навстречу. Кстати, если с порога начать кого-то обвинять, то шанс на успех мал.
Да я и не обвиняю никого. Просто решила совет спросить и узнать какие у меня шансы поменять. А в магазин я уже позвонила, сказали попробуют поговорить с руководством.
тел. 8-914-198-7428
10 Ответ от namchik 02-05-2014 10:08:50 (02-05-2014 10:09:29 отредактировано namchik)
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Специфика большинства наших продавцов такова, что полюбовно они не хотят возвращать/ обменивать товар (возможно, это связано с их планами продаж, требовательным руководством). Но и обвинять кого-то в чем-то, действительно, не стоит.
Согласен, что можно попросить обменять товар, так невзначай упомянув ст. 12 ЗоЗПП
11 Ответ от Агапит 02-05-2014 10:14:18
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Да ладно. Уж обменять-то вполне реально.
12 Ответ от anyt 02-05-2014 10:22:23
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Агапит пишет:
Да ладно. Уж обменять-то вполне реально.
Посмотрим.. А велик мне очень нравится, другой и не хочу, был бы только размер поменьше.
тел. 8-914-198-7428
13 Ответ от Агапит 02-05-2014 10:44:03
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
anyt пишет:
. велик мне очень нравится. был бы только размер поменьше.
Вот с этих слов и начни диалог.
14 Ответ от viacheslav77 02-05-2014 10:54:36
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
а точно великоват? а то я тоже по росту подбирал, а в итоге сиденье поднял вполне прилично.
15 Ответ от Maraek 02-05-2014 11:32:26
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Я в прошлом году купил себе вел в Триале размера L на рост 176 см, оплатил, но оставил его в магазе, чтобы на след день придти и сразу уехать на нем.
Пришел на следующий день и понял, что все-таки вел большеват. Попросил об обмене на такой же, но М (вел даже за порог магазина не выезжал) и мне отказали. Дома подседел пришлось пилить и нормально стало, уже привык.
Еще там же был случай при мне. Девочка новый вел привезла и сказала, что камеру пробило буквально через 10 метров поездки. Ей поменяли просто так, за красивые глаза. Ну она и вправду симпотичная была. Я бы сам ей камеру поменял если что Так что у девушек больше шансов на благополучный исход
16 Ответ от anyt 02-05-2014 14:28:24
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
viacheslav77 пишет:
а точно великоват? а то я тоже по росту подбирал, а в итоге сиденье поднял вполне прилично.
Сиденье на минимальной высоте, я его и не поднимала. Еще бы руль опустить.
тел. 8-914-198-7428
17 Ответ от azor 02-05-2014 17:04:53
- azor
- Moderator
- Неактивен
- Откуда: Хабаровск, Фрунзе (43 школа)
- Зарегистрирован: 28-04-2010
- Сообщений: 11,117
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
anyt пишет:
viacheslav77 пишет:
а точно великоват? а то я тоже по росту подбирал, а в итоге сиденье поднял вполне прилично.
Сиденье на минимальной высоте, я его и не поднимала. Еще бы руль опустить.
не поможет. Велосипед тебе на ДВА размера больше. С М- кой ещё можно было бы по колдовать, но с L- кой бесполезно.
любое мнение субъективно. Особенно моё 🙂
8 962 пятсот 1 03 89
18 Ответ от BuldO_oZer 02-05-2014 17:28:51 (02-05-2014 17:29:05 отредактировано BuldO_oZer)
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
anyt пишет:
Проехалась около магазина, вроде нормально было. А когда приехала домой и поставила рядом со старым (аваланч 2.0 размер S), оказалось что он больше.
anyt пишет:
Выбирали по удобству посадки. Но за 2 минуты не определишь, и выбирать особо не из чего было(((
т.е. прокатившись возле магазина — был удобный по посадке и норм по размеру, приехав домой, сравнила со старым и «о боже, он больше! значит и мне большой!» и решила вернуть. где логика?
. Вид скромницы. Взгляд хищницы. Мысли извращенки.
+7-924-101-58-50 или +7-914-424-32-23
vk.com/buldo_ozer
19 Ответ от коша 02-05-2014 17:55:57 (02-05-2014 17:57:51 отредактировано коша)
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
Я понимаю, что вам это советовать уже поздно, но может, кто учтет, что лучше не покупать вел в одиночку, а взять с собой того, кто в этом разбирается и не имеет знакомых в этом магазине вариант выбора » посидеть» тоже не гуд. сначала желательно найти в интернете таблицу соотношения рост/длина ног — размер рамы. А уже потом сидеть в магазине на велах именно такого размера. Если других нет — лучше пойти в другой магазин, магазинов в Хабаровске уже достаточно много. как то так, наверное
» А лето — это маленькая жизнь. »
20 Ответ от Ushast1y 02-05-2014 20:43:38
- Ushast1y
- single
- Неактивен
- Откуда: Комсомольск-на-Амуре, Дзėмги
- Зарегистрирован: 08-12-2008
- Сообщений: 3,874
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
anyt пишет:
viacheslav77 пишет:
а точно великоват? а то я тоже по росту подбирал, а в итоге сиденье поднял вполне прилично.
Сиденье на минимальной высоте, я его и не поднимала. Еще бы руль опустить.
Велосипеды разного размера отличаются не только высотой, но, что гораздо важнее, длиной.
Я бы, если не получится полюбовно решить, поупирал бы на некомпетентность продавца. Увы, это очень актуально в настоящее время.
Кстати, если не секрет, в каком магазине все это произошло?
Steel is Real: On-One Inbred 29 SS Ltd
Хочется быть старым , мудрым и ушастым. Пока получается только ушастым и старым) Спок.. (с) bash
21 Ответ от anyt 02-05-2014 22:06:50 (02-05-2014 22:16:10 отредактировано anyt)
Re: Можно ли вернуть (или поменять) велосипед в магазин?
BuldO_oZer пишет:
т.е. прокатившись возле магазина — был удобный по посадке и норм по размеру, приехав домой, сравнила со старым и «о боже, он больше! значит и мне большой!» и решила вернуть. где логика?
При примерке, за счет того, что рама женская, он мне показался примерно такой же, как старый с мужской рамой. Но когда визуально два велика рядом поставила, разница оказалась большая, и руль выше и рама длиннее. И хочу даже не то что вернуть, а поменять на меньший размер, или на крайняк на другой вел.
коша пишет:
. сначала желательно найти в интернете таблицу соотношения рост/длина ног — размер рамы. А уже потом сидеть в магазине на велах именно такого размера.
Да, с этим согласна. Я как раз сделала наоборот, сначала купила, а потом полезла в интернет смотреть размеры. Зато теперь точно знаю свой размер)))
Ushast1y пишет:
Кстати, если не секрет, в каком магазине все это произошло?
Не буду делать рекламу.
Возврат велосипеда.
Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4. Потребитель может вернуть как бракованный товар, так и совершенно новый, но в каждом случае есть свои условия возврата, которые покупатель должен соблюдать. Возврат велосипеда надлежащего качества в течении 14 дней осуществляется по ст. 25 ЗоЗПП.
На чтение: 5 мин Опубликовано: 19.05.2021 Рубрика: Возврат обмен
Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4. Потребитель может вернуть как бракованный товар, так и совершенно новый, но в каждом случае есть свои условия возврата, которые покупатель должен соблюдать. В каких случаях нужно настоять на своем, если продавец не хочет брать возврат, а в какой отказ – вполне мотивирован, об этом в статье, далее.
Правовая база.
Условия возврата велосипеда прописаны в российском законодательстве и регламентированы следующими актами:
- Гл. 30 ГК, общие условия по возврату товара в магазины.
- ЗоЗПП № 2300-1, здесь детально прописаны взаимоотношения потребителя и продавца.
- В ПП № 55 от 19.01.98 г. есть перечень товаров, которые не подлежат возврату в принципе, либо этот процесс осуществляется на определенных жестких условиях.
Важно! Потребитель имеет право вернуть товар в течение установленного законом срока. Не имеет значения где, в какой торговой точке он был приобретен (онлайн или розничная сеть).
Также не принимается к сведению и способ доставки товара, единственным условием может быть оплата курьера сторонней компании, практикующей доставку товаров населению.
Возврат велосипеда надлежащего качества в течении 14 дней осуществляется по ст. 25 ЗоЗПП.
При этом учитываются следующие нюансы:
- Сохранность первоначального вида.
- На велосипеде не катались, не разбирали и не ремонтировали.
- По возможности оставить неизменными упаковку, ярлыки, голограмму и т.п.
Важно! Фактически нельзя вернуть товар, которым интенсивно пользовались, сломали детали, потеряли комплектующие и привели велосипед в ненадлежащий вид. Вся продукция, которая не отвечает требованиям, прописанным в ст. 25 ЗоЗПП, возврату не подлежит.
Мотовелотовары: к какой категории они относятся.
С 2017 г. «Росстандарт» на основании Приказа № 1745 от 10.11.15 г. ввел в силу новый Общероссийский классификатор ОК 005-93 (ОКП), при этом старый вариант ОК 034-2014, выведен из обращения.
Теперь к мотовелотоварам относят товары из группы 30, подгруппы 30.92 (коляски для инвалидов и велосипеды).
Условия для возврата.
В сопроводительной документации к велосипеду указывается, что товар надлежащего качества, соответствует ГОСТ и ТУ. По ст. 4 ЗоЗПП продавец обязан предложить покупателю только тот велосипед, который отвечает требованиям качества.
В документах также указано описание товара, срок его службы, годности.
Если все нормы качества соблюдены, то в «Спортмастер» или другой магазин возврат велосипеда возможен в течение 2-х недель с даты покупки.
Условия, которые должны быть соблюдены при возврате (п.1 ст. 25 ЗоЗПП):
- Отсутствие следов использования велосипеда.
- Сохранен товарный вид изделия.
- Нет нарушений наклеек, пломб.
- Комплектация сопутствующих товаров (звонок, светоотражатели и пр.) аналогична, как при покупке.
- В наличии товарный, кассовый чек и иная документация.
Если чек утерян, то факт покупки может быть подтвержден по имеющимся штампам, печатям магазина на инструкции, гарантийном талоне.
При оплате картой потребитель может принести выписку из банка. Также можно подтвердить покупку видеосъемкой, которая ведется в магазине или пригласить свидетелей.
Важно! Если никаких документы утеряны и продавец отказывается принимать велосипед обратно, нужно обратиться в «Роспотребнадзор» и действовать соответственно тому, как скажут сотрудники.
Порядок действий при возврате велосипеда.
Потребитель, решивший вернуть велосипед обратно, должен следовать следующему алгоритму действий:
- Привезти товар, проверить все документы, упаковку, чек и пр.
- Написать заявление на возврат в 2-х экземплярах. Один остается у покупателя, на бланке ставится печать магазина, дата и подпись того, кто принял заявление.
- Передать велосипед, получить отметку в документе о приемке товара. Обязательно должно быть написано, что товар пришел без повреждений и претензий у продавца нет.
Важно! В заявлении должно быть выдвинуто требование в течение 3-х суток обменять велосипед на другой, удовлетворяющий запросы покупателя, либо вернуть полную стоимость, уплаченную по чеку.
Если товар не принимают обратно
Когда продавец отказывается принимать велосипед и заявление, нужно направить претензию заказным письмом на имя владельца\директора магазина.
В сопроводительном письме упомянуть, что в такой-то день вернуть товар надлежащего качества не удалось, указать причину.
Отказ продавца может быть законным, если прошли положенные для возврата 14 дней. Исключение составляют покупки через интернет-магазин, где при особых условиях сроки возврата могут быть продлены до 90 сут.
В среднем для онлайн-покупок прописывают срок до 7 дн.
Если велосипед с браком.
Товар ненадлежащего качества (брак) считается, если:
- Неполная комплектация, видимые дефекты рамы, колес, изменение конфигурации.
- Имеются недостатки, которые делают невозможным эксплуатировать велосипед.
- Есть нечто, не удовлетворяющее потребность покупателя и о чем продавец не сообщил.
- Описание не соответствует тому, что заявлено в документации.
- Нет качества ГОСТ или ТУ, о чем было упомянуто в инструкции.
Вид брака как основание для возврата.
По типу брака несоответствия качеству могут быть:
- Простые. Не соблюдены ГОСТ или ТУ.
- Существенные. На исправление дефектов уйдем достаточно сил и времени.
- Явные. Брак видно невооруженным глазом при осмотре либо он легко выявляется при техосмотре.
- Скрытый. Он появляется только при эксплуатации или во время хранения.
Все эти дефекты являются основанием для возврата велосипеда обратно в магазин.
Заключение.
Вернуть велосипед в магазин можно на общих основаниях, согласно законам РФ. Изделие не относится к «невозвратному» товару, поэтому для него существуют аналогичные условия, прописанные для возврата мотовелотехники.
Исключение составляют велосипеды, у которых дефекты появились по вине самого потребителя в результате неправильной эксплуатации или непродуманных действий.
Можно ли вернуть велосипед в магазин?
Купив велосипед, вы наверняка надеялись получить удобное и безопасное средство передвижения. Польза от поездок на нем давно была подтверждена ведущими учеными – для здоровья и психики. Велосипеды нравятся и взрослым, и детям. Неудивительно, что при его подборе хочется учесть все, что можно учесть, чтобы приобрести именно то, что нужно.
Однако, к сожалению, не всегда получается в разнообразии продуктов выбрать качественный или тот, который будет удобен именно вам. Поэтому может возникнуть необходимость его вернуть в магазин, тем более, что большинство современных велосипедов довольно дорого стоят из-за материалов, из которых они сделаны.
Можно ли избавиться от неудачной или неподходящей покупки?
Можно ли вернуть по закону
Для начала следует определить вашу покупку в одну из групп, которые выделяет закон для установления разных условий возврата. Так, многие знают, что, если товар не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. При этом купленное должно оставаться в целости, сохранять свои свойства и быть пригодным к использованию по назначению. Иными словами, качественным. Однако, не торопитесь бежать в магазин с велосипедом, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации – вам не удастся его вернуть в общем порядке. В дополнении к закону «О защите прав потребителей» было создано Постановление Правительства РФ №55, запрещающее к возврату некоторые группы товаров. К сожалению, велосипед входит в этот перечень как мотовелотовар, поэтому вернуть его без веской причины (например, поломки) не получится.
А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях.
Вернуть неисправный
Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок. Производитель устанавливает гарантию на велосипед с определенным сроком, в течение которого вы можете обратиться в магазин с претензией об отсутствии качества купленного. Бывает также, что гарантия устанавливается разная на отдельные части товара (особенно, если это средство передвижения), поэтому необходимо ознакомиться с гарантийным талоном или паспортом на велосипед, прежде чем задумываться об обмене или возврате. Как правило, велосипедные рамы имеют самую долгую гарантию – от одного года до двух. Если же сломалось что-то другое, но гарантия на него вышла, вы вправе все равно обратиться в магазин с претензией, пока не выйдет самый длительный срок одного из комплектующих велосипеда.
Если магазин утверждает, что вернуть велосипед можно лишь по гарантии магазина, проверьте сроки на сайте производителя. Если производитель велосипеда установил срок гарантии больше, чем магазин – действия продавцов неправомерны и незаконны. Применяться будет именно тот срок, который указан производителем.
Чтобы вернуть некачественный велосипед, вам понадобится:
- Обратиться в магазин мотовелотоваров или спортивных товаров (где бы вы не купили велосипед) в установленный срок;
- Предъявить дефект (фотографии или сам велосипед), чек, гарантийный талон;
- Написать претензию о том, что вам продали некачественную вещь;
- Отдать купленное на экспертизу, которая должна исключить ваше непосредственное участие в возникновении поломки (надлежаще ли вы эксплуатировали велосипед, не подвергли его неприемлемым температурам и т.д.);
- Дождаться ответа магазина и получить удовлетворение своих претензий (или отказ в удовлетворении).
Ваши претензии могут содержать следующие требования в адрес магазина:
- Поскольку велосипед является мотовелотоваром, сначала вы имеете право просить лишь его ремонта (устранения неполадки);
- В случае невозможности выполнить ремонт или же его дороговизны, вы можете обменять покупку на такой же велосипед, но качественный. Или на другой велосипед с перерасчетом стоимости;
- Вы можете просить вернуть деньги только в случае, если вам не подошли варианты для обмена или если ремонт затянулся.
Также, денежные средства можно вернуть, если ваш велосипед был на ремонте слишком долго – дольше 45 дней. В некоторых случаях, если возникают небольшие дефекты, продавец может предложить вам скидку на приобретенное соразмерную с серьезностью изъяна.
Помните, что важным условием возврата является проведение экспертизы. Обращаться в магазин можно лишь в том случае, если дефект проявился из-за отсутствия качества сборки, материалов или комплектующих. Если же вы пользовались купленным неправильно – например, превышали максимально допустимый для рамы вес, обрабатывали шины химическим веществом (не предназначенным для этого), пытались модифицировать или чинить велосипед самостоятельно, — магазин будет иметь полное право вам отказать в приеме поломанной вещи.
Рассмотрение вашей претензии не должно превышать 10 дней, а при проведении дополнительных тестов и проверок велосипеда – 30. Если в эти сроки вам не сообщают своего решения, вы вправе требовать свои средства назад моментально.
Вернуть исправный
В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно. Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов. В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров. В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы. Однако закон такой процедуры не предусматривает.
По закону качественный мотовелотовар можно вернуть только, если:
- Продавец обманул вас – предоставил не ту модель, не тот цвет или не ту комплектацию;
- Продавец и производитель обманули вас насчет характеристик велосипеда – например, было указано, что на нем могут ездить люди с весом до 80 кг, однако ваш муж или партнер весом 75 не смог воспользоваться приобретенным без риска что-то сломать.
Разумеется, при этом необходимо будет доказывать факт обмана вас продавцом, что сделать очень сложно.